WhatsApp، GDPR اور Shopify: Whapi ذاتی ڈیٹا کو کیسے سنبھالتا ہے

Whapi کون سا ذاتی ڈیٹا پروسیس کرتا ہے

Whapi آپ کے اسٹور کے لیے WhatsApp میسجز بھیجنے کی خاطر وہ ذاتی ڈیٹا پروسیس کرتا ہے جس کی اسے ضرورت ہے: آپ کے اکاؤنٹ کی تفصیلات، آپ کے گاہکوں کے فون نمبر اور آرڈر کی تفصیلات، بھیجے گئے میسجز، اور آپ ایپ کیسے استعمال کرتے ہیں۔ نیچے دیا گیا جدول Whapi کی پرائیویسی پالیسی کے سیکشن 2، 3 اور 6 کے مطابق ہے۔

Whapi کی Shopify App Store لسٹنگ میں یہ بھی دکھایا گیا ہے کہ ایپ Shopify کے کون سے ڈیٹا تک رسائی حاصل کر سکتی ہے، جن میں گاہکوں کے نام، فون نمبر اور پتے، اور ڈیوائس کا ڈیٹا جیسے جیولوکیشن، IP ایڈریس، براؤزر اور آپریٹنگ سسٹم شامل ہیں۔ مکمل فہرست آپ کے اسٹور میں Whapi کون سا ڈیٹا دیکھ سکتا ہے میں ہے۔

کس کی کیا ذمہ داری ہے: آپ کا اسٹور، Whapi، Meta اور Shopify

آپ کا اسٹور طے کرتا ہے کہ کن گاہکوں کو اور کس لیے میسج بھیجنا ہے، اس لیے GDPR کے تحت وہ عموماً اس ڈیٹا کا کنٹرولر ہوتا ہے، جبکہ Whapi آپ کی جانب سے میسجز بھیجتا ہے۔ GDPR (آرٹیکل 4) اس فریق کو کنٹرولر کہتا ہے جو طے کرتا ہے کہ ذاتی ڈیٹا کیوں اور کیسے استعمال ہو گا، اور کنٹرولر کی جانب سے ڈیٹا پروسیس کرنے والے فریق کو پروسیسر۔

عام Whapi سیٹ اپ میں آپ کا اسٹور چیک آؤٹ پر فون نمبر لیتا ہے، آٹومیشنز منتخب کرتا ہے اور میسجز لکھتا ہے۔ Whapi وہ میسجز آپ کی جانب سے بھیجتا ہے، جیسا کہ اس کی پرائیویسی پالیسی کے سیکشن 3 میں درج ہے۔ پالیسی میں کنٹرولر اور پروسیسر کے الفاظ استعمال نہیں ہوئے، اس لیے نیچے دیے گئے کرداروں کو رہنمائی سمجھیں اور اپنے سیٹ اپ کے لیے ان کی تصدیق کریں۔

Meta کی WhatsApp Business Messaging Policy کاروبار کو ان نوٹسز، اجازتوں اور رضامندیوں کا ذمہ دار ٹھہراتی ہے جن کی اسے ضرورت ہے، بشمول شائع شدہ پرائیویسی پالیسی۔ اگر آپ کے پروسیسنگ ریکارڈ کے لیے ڈیٹا پروسیسنگ ایگریمنٹ، ڈیٹا کا مقام یا سروس فراہم کنندگان کی فہرست درکار ہو تو info@usewhapi.com پر ای میل کریں۔

WhatsApp اوپٹ اِن اور رضامندی

کاروبار کی جانب سے WhatsApp میسج بھیجنے سے پہلے گاہک نے آپ کو اپنا نمبر دیا ہونا چاہیے اور آپ کے کاروبار سے WhatsApp میسجز وصول کرنے پر اتفاق کیا ہونا چاہیے۔ یہ WhatsApp پر ہر کاروبار کے لیے Meta کا اصول ہے، اور یہ اس قانونی بنیاد کے علاوہ ہے جس پر آپ GDPR کے تحت انحصار کرتے ہیں۔

Meta کے اوپٹ اِن تقاضوں کے مطابق آپ کو واضح طور پر بتانا ہو گا کہ شخص آپ کے کاروبار کے میسجز کے لیے اوپٹ اِن کر رہا ہے، اپنے کاروبار کا نام بتانا ہو گا، اور لاگو قانون کی تعمیل کرنی ہو گی۔ Meta یہ بھی تجویز کرتا ہے کہ لوگوں کو بتائیں انہیں کس قسم کے میسجز ملیں گے، یا ہر قسم کے لیے الگ اوپٹ اِن لیں، اور اوپٹ آؤٹ کو آسان بنائیں۔ WhatsApp Business Messaging Policy کے تحت آپ کو بلاک کرنے، روکنے یا اوپٹ آؤٹ کی ہر درخواست کا احترام کرنا ہو گا، چاہے وہ WhatsApp پر آئے یا کہیں اور۔

بہت سے ممالک میں الیکٹرانک ڈائریکٹ مارکیٹنگ کے قومی قواعد بھی ہیں جو Meta کی پالیسی سے زیادہ سخت ہو سکتے ہیں، اس لیے کیمپینز بھیجنے سے پہلے انہیں دیکھ لیں۔ Whapi میں WhatsApp نیوز لیٹر سائن اپ گاہکوں کو آپ کے اسٹور پر مارکیٹنگ میسجز کے لیے اوپٹ اِن کرنے دیتا ہے، جس سے آپ کے پاس اس بات کا واضح ریکارڈ رہتا ہے کہ کس نے اتفاق کیا۔

Whapi ڈیٹا کتنی دیر رکھتا ہے

Whapi میسج لاگز 90 دن اور باقی ڈیٹا اکاؤنٹ فعال رہنے تک رکھتا ہے، پھر اکاؤنٹ حذف ہونے کے 30 دن کے اندر آپ کا ڈیٹا حذف کر دیتا ہے، سوائے اس کے کہ قانون اسے رکھنے کا تقاضا کرے۔ یہ مدتیں پرائیویسی پالیسی کے سیکشن 6 سے لی گئی ہیں۔

جب آپ Whapi ان انسٹال کرتے ہیں تو Shopify کے اپنے قواعد ایک دوسری گھڑی شامل کرتے ہیں:

• ایپ ان انسٹال کرنے کے 48 گھنٹے بعد Shopify، Whapi کو shop/redact درخواست بھیجتا ہے۔
• Shopify ایپس سے تقاضا کرتا ہے کہ ہر پرائیویسی درخواست کو موصول ہونے کے 30 دن کے اندر مکمل کریں۔

میسجز کی کاپیاں Whapi سے باہر بھی موجود ہوتی ہیں۔ Meta میسج ڈیٹا کو اپنی شرائط کے تحت سنبھالتا ہے۔ اگر آپ WhatsApp Coexistence استعمال کرتے ہیں تو وہی چیٹس آپ کے فون کی WhatsApp Business App میں بھی ہوتی ہیں، اور آپ کے گاہکوں کے پاس ان کے اپنے فونز پر موصول شدہ میسجز رہتے ہیں۔

Shopify کے ذریعے رسائی اور حذف کی درخواستیں

گاہکوں کی درخواستیں اپنے Shopify ایڈمن میں سنبھالیں۔ Shopify انہیں اپنے لازمی پرائیویسی webhooks کے ذریعے Whapi کو بھیجتا ہے، جن کی سبسکرپشن Shopify App Store کی ہر ایپ کو لینی پڑتی ہے، چاہے وہ ذاتی ڈیٹا جمع کرتی ہو یا نہیں۔

1. Shopify میں گاہک کو کھولیں۔ اپنے Shopify ایڈمن میں Customers پر جائیں اور درخواست کرنے والے گاہک کو کھولیں۔
2. ان کا ڈیٹا طلب کریں یا حذف کریں۔ More actions پر کلک کریں، پھر رسائی کی درخواست کے لیے Request customer data یا حذف کی درخواست کے لیے Erase personal data منتخب کریں۔ حذف کی درخواست منسوخ کرنے کے لیے آپ کے پاس 10 دن ہوتے ہیں۔
3. Shopify آپ کی ایپس کو مطلع کرتا ہے۔ Shopify درخواست آپ کے اسٹور پر انسٹال کردہ ایپس کو، بشمول Whapi، بھیجتا ہے، اور ایپس کو اسے موصول ہونے کے 30 دن کے اندر مکمل کرنا ہوتا ہے۔
4. Shopify سے باہر صفائی کریں۔ Shopify کی درخواست ان دوسری کمپنیوں تک نہیں پہنچتی جن کے ساتھ آپ ڈیٹا شیئر کرتے ہیں، اور نہ آپ کے فون کی WhatsApp Business App کی چیٹس تک۔ انہیں خود حذف کریں، اور Whapi سے کچھ اور درکار ہو تو info@usewhapi.com پر ای میل کریں۔

سیکیورٹی اور شیئرنگ

Whapi ذاتی ڈیٹا فروخت نہیں کرتا، اور اس کی پرائیویسی پالیسی ان واحد فریقوں کی فہرست دیتی ہے جن کے ساتھ وہ ڈیٹا شیئر کرتا ہے: Meta، آفیشل WhatsApp Business Platform کے ذریعے میسجز ڈیلیور کرنے کے لیے؛ سروس چلانے میں مدد دینے والے سروس فراہم کنندگان، جیسے ہوسٹنگ اور اینالیٹکس؛ اور قانون کے تقاضے پر حکام۔

پالیسی میں ترسیل کے دوران اور محفوظ حالت میں انکرپشن، محفوظ API کنکشنز اور باقاعدہ سیکیورٹی آڈٹس کا بھی ذکر ہے، اور یہ بھی کہ انٹرنیٹ پر ڈیٹا بھیجنے کا کوئی طریقہ 100% محفوظ نہیں۔ Team پلان پر آپ کے ایجنٹس شیئرڈ Team Inbox سے گاہکوں کو جواب دیتے ہیں، اس لیے اِن باکس کی رسائی صرف انہی لوگوں کو دیں جنہیں اس کی ضرورت ہے۔

AI اسسٹنٹ کنیکٹرز

AI اسسٹنٹس کو آپ کے Whapi ڈیٹا تک رسائی صرف اسی صورت میں ملتی ہے جب آپ ایک کو کنیکٹ کریں اور اپنے Shopify ایڈمن میں Whapi ایپ کے اندر اس کی منظوری دیں۔ ہر کنکشن اسی اسٹور تک محدود رہتا ہے جس کی آپ نے منظوری دی۔ Team پلان پر اسسٹنٹ شیئرڈ اِن باکس کی گفتگو پڑھ سکتا ہے، بشمول گاہکوں کے نام، فون نمبر اور میسج کا متن۔

Whapi رسائی کی کیز صرف ہیش شدہ شکل میں رکھتا ہے؛ وہ ایک گھنٹے بعد ختم ہو جاتی ہیں، اور تجدید کی کیز استعمال نہ ہوں تو 30 دن بعد۔ اسسٹنٹ کو واپس دیا گیا ڈیٹا اس کا فراہم کنندہ اپنی پرائیویسی پالیسی کے تحت پروسیس کرتا ہے، اور Whapi، AI کنیکٹرز کے ذریعے حاصل کیے گئے ڈیٹا کو AI ماڈلز کی ٹریننگ کے لیے استعمال نہیں کرتا۔ یہ کیسے کام کرتا ہے، اس کے لیے Whapi کو Claude سے جوڑیں دیکھیں۔

usewhapi.com پر کوکیز

یہ ویب سائٹ Google Analytics کو کنسینٹ موڈ میں استعمال کرتی ہے۔ EEA، برطانیہ اور سوئٹزرلینڈ کے وزیٹرز کے لیے اینالیٹکس اور اشتہاری اسٹوریج اس وقت تک بند رہتی ہے جب تک وہ کوکی بینر قبول نہ کریں۔ یورپی ٹائم زونز کے وزیٹرز کو بینر نظر آتا ہے، اور ان کا انتخاب ان کے اپنے براؤزر میں محفوظ ہو جاتا ہے۔ یہ کوکیز صرف ویب سائٹ پر لاگو ہوتی ہیں؛ یہ Shopify کے اندر Whapi ایپ کا حصہ نہیں۔

Shopify پر WhatsApp کے لیے GDPR چیک لسٹ

ان گاہکوں کے لیے WhatsApp آٹومیشنز آن کرنے سے پہلے یہ فہرست استعمال کریں جو GDPR کے دائرے میں آتے ہیں، جیسے EU یا برطانیہ کے گاہک۔

1. اپنے اسٹور کی پرائیویسی پالیسی اپ ڈیٹ کریں کہ آپ WhatsApp میسجز بھیجتے ہیں اور Whapi اور Meta انہیں پروسیس کرتے ہیں۔
2. ایسا WhatsApp اوپٹ اِن لیں جس میں آپ کے اسٹور کا نام ہو اور یہ بتایا گیا ہو کہ گاہکوں کو کون سے میسجز ملیں گے۔
3. کیمپینز، نیوز لیٹرز یا پروموشنل یاد دہانیاں بھیجنے سے پہلے الگ اوپٹ اِن لیں۔
4. اس بات کا ریکارڈ رکھیں کہ ہر گاہک نے کب اور کہاں اوپٹ اِن کیا۔
5. ہر اوپٹ آؤٹ درخواست کا احترام کریں، چاہے وہ WhatsApp پر ہو یا کہیں اور، اور اس گاہک کو میسج بھیجنا بند کر دیں۔
6. رسائی اور حذف کی درخواستیں اپنے Shopify ایڈمن میں سنبھالیں، اور WhatsApp Business App میں متعلقہ چیٹس صاف کریں۔
7. Shopify میں ایپ تک رسائی صرف ان اسٹاف کو دیں جنہیں اس کی ضرورت ہے۔
8. آپ کے ریکارڈ کو Whapi سے جو بھی درکار ہو، اس کے لیے info@usewhapi.com پر ای میل کریں۔