WhatsApp API اور ای کامرس کی لغت

Meta کا پلیٹ فارم ان کاروباروں کے لیے جو سافٹ ویئر کے ذریعے بڑی تعداد میں گاہکوں کو میسج کرتے ہیں۔ اس میں میسج بھیجنے اور وصول کرنے کے لیے Cloud API، اکاؤنٹس اور ٹیمپلیٹس کے انتظام کے لیے Business Management API، Marketing Messages API اور webhooks شامل ہیں۔

مزید پڑھیں: Whapi میں سرکاری WhatsApp API

WhatsApp Business Platform کے میسجنگ API کا عام نام۔ Meta کے پرانے On-Premises API نے 23 اکتوبر 2025 کے بعد میسج بھیجنا بند کر دیا، اس لیے آج اس کا مطلب WhatsApp Cloud API ہے۔ Whapi جیسی Shopify ایپ اسٹور کے اپنے نمبر کو اس سے جوڑتی ہے تاکہ خودکار میسجز بھیجے جا سکیں۔

مزید پڑھیں: سرکاری WhatsApp API

WhatsApp Business API کا وہ ورژن جسے Meta خود ہوسٹ کرتا ہے۔ سافٹ ویئر اس کے ذریعے ٹیکسٹ، میڈیا اور انٹرایکٹو میسجز بھیجتا ہے، اور گاہکوں کے میسجز اور ڈیلیوری اسٹیٹس webhooks کی شکل میں وصول کرتا ہے۔

Meta کی مفت ڈاؤن لوڈ ہونے والی ایپ جس سے چھوٹے کاروبار اپنے فون سے گاہکوں کے ساتھ ایک ایک کر کے چیٹ کرتے ہیں۔ جب اسٹور میں کچھ ہوتا ہے، مثلاً نیا آرڈر، تو یہ خود بخود میسج نہیں بھیجتی۔ اس کے لیے کاروبار اپنا نمبر WhatsApp Business API سے جوڑتا ہے، اور Coexistence اسے ایپ استعمال کرتے رہنے دیتا ہے۔

ایک ہی بزنس فون نمبر کو WhatsApp Business App اور WhatsApp Cloud API پر بیک وقت چلانا۔ آپ اپنے فون کی ایپ سے چیٹ کرتے رہتے ہیں جبکہ API فراہم کنندہ اسی نمبر سے خودکار میسجز بھیجتا ہے، اور WhatsApp میسج ہسٹری کو ہم آہنگ رکھتا ہے۔ کنیکٹ کرتے وقت ایک ایک کر کے ہونے والی چیٹس کی 6 ماہ تک کی ہسٹری سنک ہو سکتی ہے؛ گروپ چیٹس سنک نہیں ہوتیں۔

مزید پڑھیں: WhatsApp Coexistence کی وضاحت

وہ Meta بزنس اکاؤنٹ جو کمپنی کے WhatsApp اکاؤنٹس، Messaging اکاؤنٹس اور دیگر Meta اثاثوں کا مالک ہوتا ہے۔ WhatsApp میسجنگ لمٹس بزنس پورٹ فولیو کی سطح پر طے ہوتی ہیں اور اس کے تمام فون نمبرز میں مشترک ہوتی ہیں۔

Meta کا کنٹینر جس میں کاروبار کے WhatsApp فون نمبرز، ٹیمپلیٹس اور بلنگ ہوتی ہے۔ Meta اسے دو حصوں میں بانٹ رہا ہے: فون نمبر کے لیے WhatsApp اکاؤنٹ (WAAC)، اور ٹیمپلیٹس، بلنگ اور webhooks کے لیے Messaging اکاؤنٹ۔ نیا ماڈل 23 ستمبر 2026 کو عام دستیاب ہوا اور اکتوبر 2026 کے وسط تک تمام کاروباروں تک پہنچ جائے گا۔ موجودہ WABA IDs Messaging اکاؤنٹ IDs کے طور پر چلتی رہتی ہیں۔

Meta کے نئے اکاؤنٹ ماڈل میں وہ اکاؤنٹ جس میں ایک بزنس فون نمبر ہوتا ہے اور جو WhatsApp پر کاروبار کی نمائندگی کرتا ہے۔ اس کا مالک ہمیشہ کاروبار ہوتا ہے اور وہ اسے ایک سے زیادہ پارٹنرز کے ساتھ شیئر کر سکتا ہے۔

Meta کے نئے اکاؤنٹ ماڈل میں وہ اکاؤنٹ جس میں کاروبار کے میسج ٹیمپلیٹس، بلنگ کی تفصیلات اور webhook سبسکرپشنز ہوتی ہیں۔ کاروبار جس پارٹنر کے ساتھ کام کرتا ہے، اس کا اپنا Messaging اکاؤنٹ ہوتا ہے، اس لیے بلنگ الگ رہتی ہے۔

WhatsApp Business Platform نمبر کے WhatsApp پروفائل میں نظر آنے والا کاروبار کا نام۔ آپ اسے نمبر رجسٹر کرتے وقت دیتے ہیں، اور Meta ایک خودکار ویریفکیشن میں اسے اپنی ڈسپلے نیم گائیڈ لائنز کے مطابق چیک کرتا ہے۔

Meta کی جانچ کہ بزنس پورٹ فولیو کسی حقیقی، رجسٹرڈ کاروبار کا ہے۔ یہ WhatsApp میسجنگ لمٹ کو 250 سے 2,000 تک بڑھانے کا ایک طریقہ ہے۔ غیر ویریفائیڈ پورٹ فولیوز فی Messaging اکاؤنٹ 250 میسج ٹیمپلیٹس تک بھی محدود ہوتے ہیں۔

مزید پڑھیں: Meta بزنس ویریفکیشن کیسے کام کرتی ہے

ان کمپنیوں کا عام نام جو دوسرے کاروباروں کو WhatsApp Business Platform کی خدمات فراہم کرتی ہیں۔ Meta کی دستاویزات انہیں پارٹنرز کہتی ہیں: Solution Partners، جو کریڈٹ لائن دے سکتے ہیں اور WhatsApp استعمال کا انوائس کلائنٹس کو بھیج سکتے ہیں، اور Tech Providers اور Tech Partners، جن کے کلائنٹس Meta کو براہ راست ادائیگی کرتے ہیں۔

وہ کمپنی جو Meta کی کریڈٹ لائن کے بغیر اپنی ایپ کے ذریعے WhatsApp Business Platform کی خدمات پیش کرتی ہے۔ اس کے کلائنٹس آن بورڈنگ کے بعد اپنا ادائیگی کا طریقہ شامل کرتے ہیں، Meta انہیں WhatsApp میسجز کا بل دیتا ہے، اور Tech Provider صرف اپنی سروس کا بل بھیجتا ہے۔

Meta کی سائن اپ ونڈو جسے ایپ کھولتی ہے تاکہ کاروبار لاگ اِن کر سکے، Meta کی شرائط قبول کر سکے، اپنے WhatsApp اثاثے منتخب یا تخلیق کر سکے اور ایپ کو رسائی دے سکے۔ یہ WhatsApp Business App پر پہلے سے موجود نمبر کو بھی کنیکٹ کر سکتی ہے، اور Coexistence یہیں سے شروع ہوتا ہے۔

مزید پڑھیں: Whapi سیٹ اپ گائیڈ

ایک سسٹم کی طرف سے دوسرے کو بھیجا جانے والا خودکار پیغام جب کچھ ہوتا ہے۔ Meta ہر آنے والا WhatsApp میسج اور ہر ڈیلیوری اسٹیٹس کاروبار کی ایپ کو webhook کے ذریعے بھیجتا ہے، اور Shopify بھی اسی طرح ایپس کو نئے آرڈرز جیسے ایونٹس کی اطلاع دے سکتا ہے۔

مقررہ ٹیکسٹ اور ویریبلز والا میسج فارمیٹ جسے Meta نے منظور کیا ہو۔ کاروبار صرف ٹیمپلیٹ کے ذریعے ہی گفتگو شروع کر سکتا ہے، یا 24 گھنٹے کی کسٹمر سروس ونڈو کے باہر کسی گاہک کو میسج کر سکتا ہے۔

مزید پڑھیں: Shopify کے لیے WhatsApp میسج ٹیمپلیٹس

وہ قسم جو Meta ہر ٹیمپلیٹ کو دیتا ہے: Marketing، Utility یا Authentication۔ کیٹیگری ہر میسج کی قیمت طے کرتی ہے، اور فیصلہ Meta کرتا ہے۔ 9 اپریل 2025 سے، Utility کے طور پر جمع کرایا گیا ٹیمپلیٹ اگر اپنے مواد میں مارکیٹنگ ہو تو Marketing کے طور پر منظور ہوتا ہے۔

مزید پڑھیں: Utility بمقابلہ Marketing ٹیمپلیٹس

ایسا ٹیمپلیٹ جو گاہک کے اپنے آرڈر، اکاؤنٹ یا درخواست کے بارے میں ہو، جیسے آرڈر کنفرمیشن، شپنگ اپ ڈیٹ یا ادائیگی کی یاد دہانی، اور جس میں کوئی پروموشنل مواد نہ ہو۔ 1 اکتوبر، 2026 سے نافذ Meta کے ریٹ کارڈ پر Utility ہر مارکیٹ میں Marketing سے سستا ہے، مثلاً جرمنی میں فی میسج $0.0550 بمقابلہ $0.1365 اور برطانیہ میں $0.0220 بمقابلہ $0.0635۔

مزید پڑھیں: WhatsApp میسج ٹیمپلیٹس

ایسا ٹیمپلیٹ جو پروڈکٹس، آفرز یا کاروبار کی تشہیر کرے، یا بصورت دیگر ٹرانزیکشنل میسج میں پروموشن شامل کر دے۔ Meta کی گائیڈ لائنز کے مطابق سیل کے اعلانات، کوپنز اور چھوڑی گئی کارٹ کی یاد دہانیاں Marketing ہیں۔ یہ سب سے مہنگی کیٹیگری ہے، اور WhatsApp ہر شخص کو ملنے والے مارکیٹنگ میسجز کی تعداد محدود کرتا ہے۔

مزید پڑھیں: Marketing ٹیمپلیٹس

ایسا ٹیمپلیٹ جو ون ٹائم پاس کوڈ بھیجتا ہے تاکہ گاہک اپنی شناخت verify کر سکے یا لاگ اِن کر سکے۔ Meta کے موجودہ ریٹ کارڈ پر یہ ہر مارکیٹ میں Utility جتنا ہی مہنگا ہے۔

ٹیمپلیٹ کے بغیر فری فارم جواب، جو کسٹمر سروس ونڈو کھلی ہونے کے دوران بھیجا جاتا ہے۔ 1 اکتوبر 2026 سے Meta ان کے لیے فی ڈیلیور ہونے والے میسج چارج کرتا ہے، لیکن ہر بزنس فون نمبر کو ماہانہ 1,000 مفت ملتے ہیں۔ موجودہ ریٹ کارڈ پر Service ریٹ Utility ریٹ کے برابر ہے۔

ٹیمپلیٹ میں ایک پلیس ہولڈر جو ہر میسج کے لیے بھرا جاتا ہے، جیسے گاہک کا نام یا آرڈر نمبر۔ Meta نمبر والے ویریبلز جیسے {{1}} اور نام والے جیسے {{first_name}} کو سپورٹ کرتا ہے۔ Whapi میں آپ Shopify کا ڈیٹا {{customer_first_name}} اور {{order_number}} جیسے ویریبلز سے ڈالتے ہیں۔

ٹیمپلیٹ کے حصے: ایک اختیاری ہیڈر (60 حروف تک کا ٹیکسٹ، یا تصویر، ویڈیو یا دستاویز جیسا میڈیا)، 1,024 حروف تک کی لازمی باڈی، 60 حروف تک کا اختیاری فوٹر، اور 10 بٹنز تک۔

ٹیمپلیٹ کا بٹن جسے گاہک ٹیپ کر کے پہلے سے طے شدہ جواب بھیجتا ہے۔ لیبل 25 حروف تک ہو سکتے ہیں، اور ایک ٹیمپلیٹ میں 10 تک بٹن ہو سکتے ہیں۔ آرڈر کنفرمیشن میسجز عموماً دو استعمال کرتے ہیں، جیسے Confirm Order اور Cancel Order۔

مزید پڑھیں: WhatsApp پر آرڈر کنفرمیشن

Meta کی ہر نئے یا ایڈٹ کیے گئے ٹیمپلیٹ کی جانچ، خودکار سسٹمز اور لوگوں کے ذریعے، بھیجے جانے سے پہلے۔ فیصلے میں 24 گھنٹے تک لگ سکتے ہیں، اور مسترد ٹیمپلیٹ کو ایڈٹ کر کے دوبارہ جمع کرایا جا سکتا ہے۔

مزید پڑھیں: WhatsApp ٹیمپلیٹس مسترد کیوں ہوتے ہیں

کاروبار سے WhatsApp میسجز وصول کرنے کی گاہک کی اجازت۔ Meta کے مطابق کسی کو میسج کرنے سے پہلے یہ ضروری ہے: اس شخص نے اپنا فون نمبر دیا ہو اور اس نامزد کاروبار سے میسجز وصول کرنے پر رضامندی دی ہو۔ یہ ویب سائٹ پر، SMS کے ذریعے، فون پر یا کاغذ پر حاصل کی جا سکتی ہے۔

مزید پڑھیں: Shopify پر WhatsApp آپٹ اِن جمع کریں

General Data Protection Regulation، ذاتی ڈیٹا سے متعلق یورپی یونین کا قانون؛ برطانیہ کا اپنا ورژن ہے۔ WhatsApp کے لیے یہ طے کرتا ہے کہ اسٹور مارکیٹنگ میسجز کے لیے آپٹ اِن کیسے جمع اور ریکارڈ کرے، آپٹ آؤٹ کا احترام کیسے کرے اور ذاتی ڈیٹا تک رسائی یا اسے حذف کرنے کی درخواستوں کا جواب کیسے دے۔

مزید پڑھیں: Whapi WhatsApp کے لیے GDPR کیسے ہینڈل کرتا ہے

کاروبار کو گاہک کے آخری میسج یا کال کے بعد کے 24 گھنٹے۔ جب تک یہ کھلی ہو، کاروبار فری فارم میسجز بھیج سکتا ہے؛ بند ہونے کے بعد صرف ٹیمپلیٹس۔ گاہک کا ہر نیا میسج یا کال اسے دوبارہ 24 گھنٹے پر سیٹ کر دیتا ہے۔

مزید پڑھیں: ایرر 131047: 24 گھنٹے کی ونڈو سے باہر

Meta کا 1 جولائی 2025 سے WhatsApp کا قیمتوں کا ماڈل۔ Meta 24 گھنٹے کی گفتگو کے بجائے کاروبار کے بھیجے ہوئے ہر ڈیلیور ہونے والے میسج کا چارج اس کی کیٹیگری اور گاہک کے نمبر کے ملکی کوڈ کے مطابق لیتا ہے۔ گاہکوں کے کاروبار کو بھیجے گئے میسجز مفت ہیں۔

مزید پڑھیں: ملک وار WhatsApp API کی قیمتیں

ملک اور خطے کے مطابق WhatsApp میسج ریٹس کا Meta کا شائع کردہ جدول۔ Meta اسے صرف 1 جنوری، 1 اپریل، 1 جولائی یا 1 اکتوبر کو، کم از کم ایک ماہ کے نوٹس کے ساتھ تبدیل کر سکتا ہے۔ موجودہ کارڈ 1 اکتوبر 2026 سے نافذ ہوا۔

7 دن تک کی وہ ونڈو جو تب کھلتی ہے جب گاہک WhatsApp Android یا iOS ایپ پر Click to WhatsApp اشتہار سے کاروبار کو میسج کرتا ہے اور کاروبار کسٹمر سروس ونڈو کے اندر جواب دیتا ہے۔ جب تک یہ کھلی ہو، Meta اس گاہک کو Marketing، Utility، Authentication یا Service میسجز کا چارج نہیں لیتا۔

Facebook یا Instagram کا اشتہار جس کا بٹن کاروبار کے ساتھ WhatsApp چیٹ کھولتا ہے۔ اس سے شروع ہونے والی چیٹ کا بروقت جواب دینے سے فری انٹری پوائنٹ ونڈو کھل جاتی ہے۔

Utility اور Authentication کے کم ریٹس جو کسی مارکیٹ میں کاروبار کے ماہانہ والیوم بڑھنے پر لاگو ہوتے ہیں۔ Meta بزنس پورٹ فولیو بھر میں چارج ہونے والے میسجز گنتا ہے اور ہر ماہ گنتی صفر کر دیتا ہے۔ 1 اکتوبر 2026 کے USD کارڈ پر سب سے نچلا ٹیئر لسٹ ریٹ سے 25% کم ہے۔ Marketing اور Service میسجز میں ٹیئرز نہیں ہیں۔

کچھ مارکیٹس میں، جن میں یوکرین، انڈونیشیا، جنوبی افریقہ، سعودی عرب اور UAE شامل ہیں، Authentication ٹیمپلیٹس کے لیے زیادہ ریٹ۔ یہ صرف ان کاروباروں پر لاگو ہوتا ہے جنہیں Meta اہل قرار دے اور جو کاروبار سے مختلف ملک کے گاہکوں کو بھیجتے ہوں۔

کسٹمر سروس ونڈو کے باہر، ایک چلتے ہوئے 24 گھنٹے کے دورانیے میں کاروبار زیادہ سے زیادہ کتنے منفرد گاہکوں کو میسج کر سکتا ہے۔ یہ فی بزنس پورٹ فولیو طے ہوتی ہے اور اس کے تمام نمبرز میں مشترک ہوتی ہے۔ نئے پورٹ فولیوز 250 سے شروع ہوتے ہیں۔ جب آپ اپنا کاروبار verify کرائیں یا 30 دن کے اندر منفرد گاہکوں کو 2,000 اعلیٰ معیار کے ٹیمپلیٹ میسجز ڈیلیور کریں تو یہ 2,000 ہو جاتی ہے، پھر خودکار طور پر 10,000، 100,000 اور لامحدود تک بڑھتی ہے۔

مزید پڑھیں: میسجنگ لمٹس اور کوالٹی

استعمال، گاہک کے فیڈ بیک اور انگیجمنٹ کی بنیاد پر Meta کی ٹیمپلیٹ ریٹنگ: High (سبز)، Medium (پیلا)، Low (سرخ)، یا نئے ٹیمپلیٹس کے لیے Quality pending۔ الگ سے، Meta کاروبار کے مجموعی میسج معیار کی ریٹنگ اس بنیاد پر دیتا ہے کہ پچھلے 7 دنوں میں گاہکوں نے اس کے میسجز کو کیسے لیا، بلاکس، رپورٹس، میوٹس اور آرکائیوز جیسے سگنلز کی مدد سے۔

جو ٹیمپلیٹ Low کوالٹی تک پہنچ جائے، Meta اسے خودکار طور پر روک دیتا ہے: پہلی بار 3 گھنٹے کے لیے، دوسری بار 6 گھنٹے کے لیے، اور تیسری بار اسے غیر فعال کر دیا جاتا ہے۔ روکا گیا ٹیمپلیٹ بھیجا نہیں جا سکتا۔

WhatsApp کی حد کہ ایک شخص کو تمام کاروباروں سے کتنے مارکیٹنگ میسجز ملیں، جب اس کے انگیج ہونے کا امکان کم ہو۔ اس کی وجہ سے روکے گئے میسجز ایرر 131049 کے ساتھ فیل ہوتے ہیں، اور Meta ڈیلیور نہ ہونے والے میسجز کا چارج نہیں لیتا۔

مزید پڑھیں: ایرر 131049 ٹھیک کریں

Shopify کا وہ چیک آؤٹ جو گاہک نے شروع کیا لیکن ادائیگی نہیں کی۔ گاہک کے ای میل درج کرنے کے بعد اگر یہ 10 منٹ سے زیادہ ادھورا رہے تو Shopify اسے چھوڑا گیا شمار کرتا ہے۔ اسٹورز چیک آؤٹ کے لنک کے ساتھ ریمائنڈر بھیجتے ہیں۔

مزید پڑھیں: WhatsApp پر چھوڑی گئی کارٹ کی ریکوری

ایسا میسج جو گاہک سے آرڈر شپ ہونے سے پہلے اس کی تصدیق مانگتا ہے، فون کال، SMS یا WhatsApp کے ذریعے۔ Whapi کے ساتھ گاہک WhatsApp میسج میں Confirm یا Cancel ٹیپ کرتا ہے اور جواب Shopify آرڈر میں ٹیگ کے طور پر شامل ہو جاتا ہے۔

مزید پڑھیں: WhatsApp پر آرڈر کنفرمیشن

Shopify میں آرڈر کو گاہک تک پہنچانے کا عمل: اسے چننا، پیک کرنا اور شپ کرنا، پھر اسے fulfilled نشان زد کرنا۔ فلفلمنٹ میں کوریئر کا ٹریکنگ نمبر شامل کرنے سے وہ ٹریکنگ تفصیلات محفوظ ہو جاتی ہیں جو WhatsApp شپنگ اپ ڈیٹس استعمال کرتی ہیں۔

مزید پڑھیں: WhatsApp شپنگ اپ ڈیٹس

وہ کوڈ جو کوریئر پارسل کو دیتا ہے تاکہ اسے ٹریک کیا جا سکے۔ جب آپ اسے Shopify آرڈر میں شامل کرتے ہیں تو Whapi اسے ٹریکنگ لنک کے ساتھ گاہک کو WhatsApp پر بھیج سکتا ہے۔

مزید پڑھیں: شپنگ اپ ڈیٹ ٹیمپلیٹس

وہ لیبلز جو آپ Shopify آرڈرز میں لگاتے ہیں تاکہ انہیں گروپ کریں، تلاش کریں اور فلٹر کریں، مثلاً Confirmed یا Cancelled۔ آپ Orders صفحے کو ٹیگ سے فلٹر کر سکتے ہیں، یوں ٹیمیں تصدیق شدہ آرڈرز ڈھونڈتی ہیں جو شپ ہونے کے لیے تیار ہیں۔

Shopify App Store پر کوئی ایپ جو اعلیٰ ترین سطح کی پہچان حاصل کر سکتی ہے۔ ایپس کو حفاظت، سیکیورٹی اور قابل اعتماد ہونے، کارکردگی، استعمال میں آسانی، ثابت شدہ افادیت اور ایپ کی معلومات کے بارے میں Shopify کے معیارات پر پورا اترنا ہوتا ہے، اور انہیں بیج اور App Store میں اضافی پروموشن ملتی ہے۔ Whapi کے پاس Built for Shopify اسٹیٹس ہے۔

مزید پڑھیں: Whapi اور Built for Shopify

پارسل پہنچنے پر کوریئر کو نقد ادائیگی۔ Shopify میں کیش آن ڈیلیوری ایک مینوئل ادائیگی کا طریقہ ہے: ایسے آرڈرز اس وقت تک unpaid رہتے ہیں جب تک آپ انہیں paid نشان زد نہ کریں، اور Shopify مینوئل ادائیگیوں پر کوئی تھرڈ پارٹی ٹرانزیکشن فیس نہیں لیتا۔ کچھ اسٹورز ڈیلیوری فیس پیشگی لیتے ہیں اور باقی دروازے پر، جسے پارشل COD کہتے ہیں۔

وہ پارسل جسے کوریئر بیچنے والے کو واپس بھیج دیتا ہے کیونکہ وہ ڈیلیور نہ ہو سکا یا گاہک نے لینے سے انکار کیا۔ اسٹور عموماً دونوں طرف کی شپنگ کا خرچ اٹھاتا ہے، بعض اوقات واپسی فیس بھی، اور سیل سے محروم ہو جاتا ہے۔