Glosario de la WhatsApp API y del ecommerce

La plataforma de Meta para empresas que escriben a sus clientes a gran escala mediante software. Incluye la Cloud API para enviar y recibir mensajes, la Business Management API para gestionar cuentas y plantillas, la Marketing Messages API y los webhooks.

Más información: La WhatsApp API oficial en Whapi

El nombre habitual de la API de mensajería de WhatsApp Business Platform. La antigua On-Premises API de Meta dejó de enviar mensajes después del 23 de octubre de 2025, así que hoy se refiere a la WhatsApp Cloud API. Una app de Shopify como Whapi conecta a ella el número propio de una tienda para enviar mensajes automáticos.

Más información: WhatsApp API oficial

La versión de la WhatsApp Business API que aloja Meta. El software envía a través de ella mensajes de texto, multimedia e interactivos, y recibe como webhooks los mensajes de los clientes y los estados de entrega.

La app de Meta, de descarga gratuita, para que las pequeñas empresas chateen con sus clientes de uno en uno desde el móvil. No envía mensajes automáticos cuando ocurre algo en una tienda, como un pedido nuevo. Para eso, una empresa conecta su número a la WhatsApp Business API, y coexistence le permite seguir usando la app.

Usar un mismo número de empresa a la vez en la WhatsApp Business App y en la WhatsApp Cloud API. Sigues chateando desde la app del móvil mientras un proveedor de API envía mensajes automáticos desde el mismo número, y WhatsApp mantiene sincronizado el historial de mensajes. Al conectar se pueden sincronizar hasta 6 meses de chats individuales; los chats de grupo no se sincronizan.

Más información: WhatsApp coexistence explicado

La cuenta de empresa de Meta que posee las cuentas de WhatsApp, las cuentas Messaging y otros activos de Meta de una compañía. Los límites de mensajería de WhatsApp se fijan a nivel de cartera de empresa y los comparten todos los números de teléfono que contiene.

El contenedor de Meta para los números de teléfono, las plantillas y la facturación de WhatsApp de una empresa. Meta lo está dividiendo en una cuenta de WhatsApp (WAAC) para el número de teléfono y una cuenta Messaging para las plantillas, la facturación y los webhooks. El nuevo modelo pasó a estar disponible con carácter general el 23 de septiembre de 2026 y llegará a todas las empresas a mediados de octubre de 2026. Los ID de WABA existentes siguen funcionando como ID de cuenta Messaging.

En el nuevo modelo de cuentas de Meta, la cuenta que contiene un número de teléfono de empresa y representa a la empresa en WhatsApp. La empresa es siempre su propietaria y puede compartirla con más de un socio.

En el nuevo modelo de cuentas de Meta, la cuenta que contiene las plantillas de mensajes, los datos de facturación y las suscripciones a webhooks de una empresa. Cada socio con el que trabaja una empresa tiene su propia cuenta Messaging, de modo que la facturación queda separada.

El nombre de la empresa que aparece en el perfil de WhatsApp de un número de WhatsApp Business Platform. Lo indicas al registrar el número, y Meta lo comprueba con sus pautas de nombres visibles en una verificación automática.

La comprobación de Meta de que una cartera de empresa pertenece a un negocio real y registrado. Es una de las formas de subir un límite de mensajería de WhatsApp de 250 a 2.000. Las carteras sin verificar también están limitadas a 250 plantillas de mensajes por cuenta Messaging.

Más información: Cómo funciona la verificación de empresa de Meta

Nombre habitual de las empresas que prestan servicios de WhatsApp Business Platform a otras empresas. La documentación de Meta las llama socios: Solution Partners, que pueden ofrecer líneas de crédito y facturar a los clientes el uso de WhatsApp, además de Tech Providers y Tech Partners, cuyos clientes pagan directamente a Meta.

Una empresa que ofrece servicios de WhatsApp Business Platform a través de su propia app sin una línea de crédito de Meta. Sus clientes añaden su propio método de pago tras la incorporación, Meta les factura los mensajes de WhatsApp y el Tech Provider factura solo su propio servicio.

La ventana de registro de Meta que abre una app para que una empresa inicie sesión, acepte las condiciones de Meta, elija o cree sus activos de WhatsApp y dé acceso a la app. También puede conectar un número que ya está en la WhatsApp Business App, que es como empieza coexistence.

Más información: Guía de configuración de Whapi

Un mensaje automático que un sistema envía a otro cuando ocurre algo. Meta entrega a la app de una empresa, mediante webhook, cada mensaje de WhatsApp entrante y cada estado de entrega, y Shopify puede avisar de la misma forma a las apps sobre eventos como los pedidos nuevos.

Un formato de mensaje con texto fijo y variables que Meta ha aprobado. Una empresa solo puede iniciar una conversación, o escribir a un cliente fuera de la ventana de atención al cliente de 24 horas, con una plantilla.

Más información: Plantillas de mensajes de WhatsApp para Shopify

El tipo que Meta asigna a cada plantilla: Marketing, Utility o Authentication. La categoría fija el precio de cada mensaje, y la decide Meta. Desde el 9 de abril de 2025, una plantilla enviada como Utility se aprueba como Marketing si su contenido es de marketing.

Más información: Plantillas Utility frente a Marketing

Una plantilla sobre el pedido, la cuenta o la solicitud del propio cliente, como una confirmación de pedido, un aviso de envío o un recordatorio de pago, sin contenido promocional. En la tarifa de Meta vigente desde el 1 de octubre de 2026, Utility cuesta menos que Marketing en todos los mercados, por ejemplo 0,0550 $ frente a 0,1365 $ por mensaje en Alemania y 0,0220 $ frente a 0,0635 $ en el Reino Unido.

Más información: Plantillas de mensajes de WhatsApp

Una plantilla que promociona productos, ofertas o la empresa, o que mezcla promoción en un mensaje por lo demás transaccional. Los anuncios de rebajas, los cupones y los recordatorios de carrito abandonado son Marketing según las pautas de Meta. Es la categoría más cara, y WhatsApp limita cuántos mensajes de marketing recibe cada persona.

Más información: Plantillas Marketing

Una plantilla que envía un código de un solo uso para que un cliente verifique su identidad o inicie sesión. En la tarifa actual de Meta cuesta lo mismo que Utility en todos los mercados.

Una respuesta de formato libre, sin plantilla, enviada mientras la ventana de atención al cliente está abierta. Desde el 1 de octubre de 2026, Meta las cobra por mensaje entregado, pero cada número de teléfono de empresa tiene 1.000 gratis al mes. En la tarifa actual, la tarifa Service es igual a la tarifa Utility.

Un marcador de una plantilla que se rellena en cada mensaje, como el nombre del cliente o el número de pedido. Meta admite variables numeradas como {{1}} y con nombre como {{first_name}}. En Whapi insertas datos de Shopify con variables como {{customer_first_name}} y {{order_number}}.

Las partes de una plantilla: un encabezado opcional (texto de hasta 60 caracteres, o contenido multimedia como una imagen, un vídeo o un documento), un cuerpo obligatorio de hasta 1.024 caracteres, un pie opcional de hasta 60 caracteres y hasta 10 botones.

Un botón de plantilla que el cliente pulsa para enviar una respuesta predefinida. Las etiquetas pueden tener hasta 25 caracteres, y una plantilla puede tener hasta 10. Los mensajes de confirmación de pedido suelen usar dos, como Confirmar pedido y Cancelar pedido.

Más información: Confirmación de pedidos por WhatsApp

La comprobación de Meta de cada plantilla nueva o editada, mediante sistemas automáticos y personas, antes de que se pueda enviar. Una decisión puede tardar hasta 24 horas, y una plantilla rechazada se puede editar y volver a enviar.

Más información: Por qué se rechazan las plantillas de WhatsApp

El permiso de un cliente para recibir mensajes de WhatsApp de una empresa. Meta lo exige antes de que una empresa escriba a alguien: la persona debe haber facilitado su número de teléfono y haber aceptado recibir mensajes de esa empresa concreta. Se puede recoger en un sitio web, por SMS, por teléfono o en papel.

Más información: Recoger opt-ins de WhatsApp en Shopify

El Reglamento General de Protección de Datos, la ley de la UE sobre datos personales; el Reino Unido tiene su propia versión. En WhatsApp, condiciona cómo una tienda recoge y registra el opt-in a los mensajes de marketing, respeta las bajas y responde a las solicitudes de acceso o supresión de datos personales.

Más información: Cómo gestiona Whapi el RGPD en WhatsApp

Las 24 horas posteriores al último mensaje o llamada de un cliente a una empresa. Mientras está abierta, la empresa puede enviar mensajes de formato libre; cuando se cierra, solo plantillas. Cada mensaje o llamada nuevos del cliente la reinician a 24 horas.

Más información: Error 131047: fuera de la ventana de 24 horas

El modelo de precios de WhatsApp de Meta desde el 1 de julio de 2025. Meta cobra cada mensaje entregado que envía una empresa, según su categoría y el prefijo de país del número del cliente, en lugar de por conversación de 24 horas. Los mensajes que los clientes envían a una empresa son gratis.

Más información: Precios de la WhatsApp API por país

La tabla publicada por Meta con las tarifas de los mensajes de WhatsApp por país y región. Meta solo puede cambiarla el 1 de enero, el 1 de abril, el 1 de julio o el 1 de octubre, con al menos un mes de preaviso. La tarifa actual entró en vigor el 1 de octubre de 2026.

Una ventana de hasta 7 días que se abre cuando un cliente escribe a una empresa desde un anuncio Click to WhatsApp en la app de WhatsApp para Android o iOS y la empresa responde dentro de la ventana de atención al cliente. Mientras está abierta, Meta no cobra los mensajes Marketing, Utility, Authentication ni Service a ese cliente.

Un anuncio de Facebook o Instagram cuyo botón abre un chat de WhatsApp con la empresa. Responder a tiempo a un chat que empieza desde uno de ellos abre una ventana gratuita de punto de entrada.

Tarifas Utility y Authentication más bajas que se aplican a medida que crece el volumen mensual de una empresa en un mercado. Meta cuenta los mensajes cobrados en toda la cartera de empresa y reinicia el contador cada mes. En la tarifa en USD del 1 de octubre de 2026, el escalón más bajo es un 25 % inferior a la tarifa de lista. Los mensajes Marketing y Service no tienen escalones.

Una tarifa más alta para las plantillas Authentication en algunos mercados, entre ellos Ucrania, Indonesia, Sudáfrica, Arabia Saudí y los EAU. Solo se aplica a las empresas que Meta considera elegibles y que escriben a clientes de un país distinto del de la empresa.

El máximo de clientes únicos a los que una empresa puede escribir fuera de la ventana de atención al cliente en un periodo móvil de 24 horas. Se fija por cartera de empresa y lo comparten todos sus números. Las carteras nuevas empiezan en 250. Sube a 2.000 cuando verificas tu empresa o entregas 2.000 mensajes de plantilla de alta calidad a clientes únicos en 30 días, y después pasa automáticamente a 10.000, 100.000 y sin límite.

Más información: Límites de mensajería y calidad

La valoración que hace Meta de una plantilla según su uso, los comentarios de los clientes y la interacción: High (verde), Medium (amarillo), Low (rojo) o Quality pending para las plantillas nuevas. Aparte, Meta valora la calidad general de los mensajes de una empresa según cómo los recibieron los clientes en los últimos 7 días, con señales como bloqueos, denuncias, silenciamientos y archivados.

Meta pausa automáticamente una plantilla que llega a calidad Low: 3 horas la primera vez, 6 horas la segunda, y la desactiva la tercera. Una plantilla en pausa no se puede enviar.

El tope de WhatsApp a cuántos mensajes de marketing recibe una persona de todas las empresas cuando es menos probable que interactúe. Los mensajes retenidos por este límite fallan con el error 131049, y Meta no cobra los mensajes no entregados.

Más información: Solucionar el error 131049

Una compra de Shopify que un cliente empezó pero no pagó. Shopify la considera abandonada cuando sigue incompleta más de 10 minutos después de que el cliente introdujera su correo electrónico. Las tiendas envían recordatorios con un enlace para volver a la compra.

Más información: Recuperación de carritos abandonados por WhatsApp

Un mensaje que pide al cliente que confirme un pedido antes de enviarlo, por llamada, SMS o WhatsApp. Con Whapi, el cliente pulsa Confirmar o Cancelar en un mensaje de WhatsApp y la respuesta se añade al pedido de Shopify como etiqueta.

Más información: Confirmación de pedidos por WhatsApp

En Shopify, hacer llegar un pedido al cliente: prepararlo, embalarlo y enviarlo, y marcarlo después como completado. Al añadir el número de seguimiento del transportista al envío se guardan los datos de seguimiento que usan los avisos de envío por WhatsApp.

Más información: Avisos de envío por WhatsApp

El código que un transportista asigna a un paquete para poder seguirlo. Cuando lo añades a un pedido de Shopify, Whapi puede enviárselo al cliente por WhatsApp con el enlace de seguimiento.

Más información: Plantillas de avisos de envío

Etiquetas que añades a los pedidos de Shopify para agruparlos, buscarlos y filtrarlos, por ejemplo Confirmado o Cancelado. Puedes filtrar la página de pedidos por etiqueta, que es como los equipos encuentran los pedidos confirmados listos para enviar.

El mayor nivel de reconocimiento que una app puede alcanzar en Shopify App Store. Las apps deben cumplir los estándares de Shopify de seguridad y fiabilidad, rendimiento, facilidad de uso, utilidad demostrada e información de la app, y reciben una insignia y promoción adicional en la App Store. Whapi tiene el estado Built for Shopify.

Más información: Whapi y Built for Shopify

Pagar en efectivo al transportista cuando llega el paquete. En Shopify, el pago contra reembolso es un método de pago manual: estos pedidos siguen sin pagar hasta que los marcas como pagados, y Shopify no cobra comisiones de transacción de terceros por los pagos manuales. Algunas tiendas cobran el gasto de envío por adelantado y el resto en la puerta, lo que se llama COD parcial.

Un paquete que el transportista devuelve al vendedor porque no se pudo entregar o el cliente lo rechazó. La tienda suele pagar el envío de ida y vuelta, a veces también una tasa de devolución, y pierde la venta.