Error 131047 de WhatsApp: cómo responder cuando se cierra la ventana de 24 horas

Qué significa el error 131047 de WhatsApp

El error 131047 significa que WhatsApp rechazó un mensaje de formato libre porque la ventana de atención al cliente con ese cliente ya se había cerrado. Un mensaje de formato libre, que Meta llama mensaje de servicio o mensaje sin plantilla, es todo lo que escribes y envías sin una plantilla aprobada de antemano: texto simple, una imagen, un documento o una nota de voz.

No hay ningún problema con tu número ni con tu cuenta. El error solo indica que esta conversación necesita una plantilla para poder continuar.

Cómo funciona la ventana de atención al cliente de 24 horas de WhatsApp

La ventana de atención al cliente es un temporizador de 24 horas que empieza cuando un cliente escribe o llama a tu número de empresa. Cada mensaje o llamada nueva del cliente restablece el temporizador a 24 horas. Mientras corre, puedes enviar cualquier tipo de mensaje. Cuando termina, solo puedes enviar mensajes de plantilla aprobados, y únicamente a clientes que hayan aceptado recibir mensajes tuyos.

Así se desarrolla una conversación de soporte:

Los botones también cuentan. Cuando un cliente pulsa un botón de respuesta rápida, como Confirm Order en una confirmación de pedido, WhatsApp te envía el texto del botón como mensaje. Esa pulsación abre una ventana de 24 horas, así que un seguimiento enviado justo después se entrega.

Cuándo ven los usuarios de Whapi el error 131047

En Whapi, el error 131047 suele venir de una respuesta manual enviada cuando la ventana ya se ha cerrado. Las automatizaciones de Whapi, como las confirmaciones de pedido, los recordatorios de carritos abandonados y los avisos de envío, envían plantillas aprobadas por Meta, y las plantillas están permitidas fuera de la ventana. Los casos típicos son:

• Un agente responde en la bandeja de entrada a una pregunta más de 24 horas después del último mensaje del cliente.
• Un cliente respondió ayer a una automatización y hoy quieres enviarle a mano una foto o un enlace.
• Tu equipo atiende los mensajes del fin de semana el lunes por la mañana.

En Whapi Team Inbox, la respuesta de un cliente a una automatización aparece como una conversación, y los agentes pueden enviar una plantilla aprobada directamente desde ella cuando la ventana se ha cerrado.

Cómo solucionar el error 131047 de WhatsApp

El error 131047 se soluciona enviando una plantilla aprobada y volviendo a las respuestas normales cuando el cliente conteste. Paso a paso:

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   Comprueba cuándo te escribió el cliente por última vez

   La ventana de atención al cliente de 24 horas empieza con el último mensaje o llamada del cliente, no con tu última respuesta. Si fue hace más de 24 horas, los mensajes de formato libre fallan con el error 131047.

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   Elige una plantilla aprobada que encaje con el motivo por el que escribes

   Usa una plantilla Utility si el mensaje trata del pedido o la cuenta del cliente, y una plantilla Marketing si promociona un producto o una oferta. Fuera de la ventana solo se pueden enviar plantillas aprobadas por Meta.

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   Envía la plantilla en lugar de texto libre

   En Whapi Team Inbox (plan Team) puedes enviar una plantilla de WhatsApp aprobada directamente desde la conversación. Las plantillas se pueden entregar en cualquier momento, siempre que el cliente haya aceptado recibir mensajes tuyos.

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   Continúa la conversación cuando el cliente responda

   La respuesta del cliente abre una nueva ventana de 24 horas. A partir de ahí puedes volver a enviar texto libre, imágenes y documentos hasta 24 horas después de su último mensaje.

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   Responde más rápido la próxima vez

   El error 131047 viene de respuestas tardías. Haz que las conversaciones nuevas lleguen rápido a un agente para que conteste con la ventana aún abierta. El plan Team de Whapi asigna las conversaciones a los agentes automáticamente.

Plantillas para retomar una conversación pasadas 24 horas

La mejor plantilla para retomar un chat es breve, indica el motivo por el que escribes y pide al cliente que responda. Estas tres están listas para copiar. Las variables entre llaves dobles son variables de Whapi para los datos de Shopify, como el nombre del cliente y el número de pedido. Meta decide la categoría final durante la revisión, así que la categoría indicada es la más probable, no una garantía.

Hola, {{customer_first_name}}. Te escribimos de {{store_name}} por tu pregunta sobre el pedido {{order_number}}. Tenemos una respuesta para ti. Responde a este mensaje y seguimos la conversación aquí.

Botón (respuesta rápida): Continuar el chat

Hola, {{customer_first_name}}. El mensajero no pudo entregar hoy el pedido {{order_number}}. Responde con una buena hora para un nuevo intento de entrega o confirma tu dirección.

Botones (respuesta rápida): Elegir otra hora · Confirmar dirección

Hola, {{customer_first_name}}. Esta semana preguntaste a {{store_name}} por {{product_name}}. Ya ha vuelto a estar disponible. Responde a este mensaje si quieres que te reservemos uno.

Botón (respuesta rápida): Reservar uno

Mantén los seguimientos de pedidos libres de descuentos y de sugerencias de productos. Meta trata como Marketing una plantilla que mezcla una actualización del pedido con una promoción. Nuestra guía sobre plantillas Utility vs Marketing muestra qué hace que una plantilla pase de una categoría a la otra.

Cuánto cuesta cada opción desde el 1 de octubre de 2026

Las respuestas de formato libre dentro de la ventana son gratuitas las primeras 1.000 al mes en cada número de empresa, y las plantillas se cobran a la tarifa de su categoría. Así cobra Meta desde el 1 de octubre de 2026:

• Los mensajes de servicio (respuestas de formato libre dentro de la ventana) se cobran por mensaje entregado a partir de los primeros 1.000 al mes por número de teléfono de empresa. Los mensajes gratuitos sin usar no se acumulan.
• Las plantillas Utility enviadas dentro de la ventana se cobran ahora a la tarifa Utility normal. Fueron gratuitas del 1 de julio de 2025 al 30 de septiembre de 2026.
• Las plantillas enviadas fuera de la ventana se cobran a la tarifa Utility o Marketing del país del cliente, como antes. La excepción es la ventana gratuita de punto de entrada, que se abre cuando respondes a un cliente que llegó desde un anuncio Click to WhatsApp: Meta no cobra los mensajes enviados en ella durante un máximo de 7 días.

Los mensajes que fallan con el 131047 no se entregan, así que no se cobran. Para ver todos los países y categorías, consulta la tabla completa de precios de la WhatsApp API, y para saber qué cambió y por qué, lee nuestro resumen del cambio de precios de WhatsApp de octubre de 2026.

Por qué puede aparecer el 131047 cuando el cliente escribió hace poco

Si el cliente escribió hace menos de 24 horas y aun así recibes el 131047, comprueba a qué número escribió y cuándo, contando hasta el minuto. Estas son las explicaciones habituales:

• Escribió a otro número. La ventana pertenece al número de empresa al que escribió el cliente. Si escribió a otro número tuyo, la ventana de tu número de Whapi no está abierta.
• Las 24 horas se cuentan con exactitud. Un mensaje enviado el lunes a las 18:30 abre una ventana que se cierra el martes a las 18:30, no al final del día.
• Solo el cliente la restablece. La ventana se reinicia cuando el cliente te escribe o te llama. Tus respuestas y reacciones no la alargan.
• Un problema poco frecuente de Meta. Meta recoge un problema conocido por el que, en casos raros, una empresa recibe un mensaje pero no puede responder dentro de la ventana. Si ocurre, envía una plantilla.

Un anuncio Click to WhatsApp tampoco alarga la ventana. Su ventana gratuita de punto de entrada cambia lo que cobra Meta durante un máximo de 7 días, pero Meta solo permite mensajes de formato libre dentro de una ventana de atención al cliente de 24 horas abierta. Para otros códigos de error, consulta la lista de solución de problemas de la WhatsApp Business API.