WhatsApp 131047 hatası: 24 saatlik pencere kapandıktan sonra nasıl yanıt verilir

WhatsApp 131047 hatası ne anlama gelir

131047 hatası, o müşteriyle olan müşteri hizmetleri penceresi zaten kapandığı için WhatsApp’ın serbest biçimli bir mesajı reddettiği anlamına gelir. Meta’nın hizmet mesajı ya da şablon olmayan mesaj dediği serbest biçimli mesaj, önceden onaylanmış bir şablon olmadan yazıp gönderdiğiniz her şeydir: düz metin, görsel, belge veya sesli mesaj.

Numaranızda ya da hesabınızda bir sorun yok. Hata yalnızca bu konuşmanın devam edebilmesi için önce bir şablon gerektiğini söyler.

WhatsApp 24 saatlik müşteri hizmetleri penceresi nasıl çalışır

Müşteri hizmetleri penceresi, bir müşteri işletme numaranıza mesaj attığında veya sizi aradığında başlayan 24 saatlik bir sayaçtır. Müşterinin her yeni mesajı ya da araması sayacı 24 saate sıfırlar. Sayaç işlerken her tür mesajı gönderebilirsiniz. Süre dolduğunda yalnızca onaylı şablon mesajları gönderebilirsiniz; o da yalnızca sizden mesaj almayı kabul etmiş müşterilere.

Bir destek konuşmasının nasıl ilerlediğine bir örnek:

Düğmeler de önemlidir. Bir müşteri, sipariş onayındaki Siparişi onayla gibi bir hızlı yanıt düğmesine dokunduğunda WhatsApp o düğme metnini size mesaj olarak gönderir. Bu dokunuş 24 saatlik bir pencere açar; dolayısıyla hemen ardından gönderdiğiniz takip mesajı iletilir.

Whapi kullanıcıları 131047 hatasını ne zaman görür

Whapi’de 131047 hatası genellikle pencere kapandıktan sonra gönderilen elle yazılmış bir yanıttan kaynaklanır. Whapi’nin sipariş onayı, terk edilen ödeme hatırlatması ve kargo bildirimi gibi otomasyonları Meta’nın onayladığı şablonları gönderir ve şablonlara pencere dışında izin verilir. Tipik durumlar şunlardır:

• Bir temsilci, müşterinin son mesajından 24 saatten fazla bir süre sonra gelen kutusundaki bir soruyu yanıtlar.
• Bir müşteri dün bir otomasyona yanıt verdi ve bugün ona elle bir fotoğraf ya da bağlantı göndermek istiyorsunuz.
• Ekibiniz hafta sonu gelen mesajlara Pazartesi sabahı bakar.

Whapi Team Inbox’ta, bir müşterinin otomasyona verdiği yanıt konuşma olarak görünür; pencere kapanmışsa temsilciler doğrudan o konuşmadan onaylı bir şablon gönderebilir.

WhatsApp 131047 hatası nasıl giderilir

131047 hatasını, onaylı bir şablon göndererek ve müşteri yanıt verdikten sonra normal yanıtlara dönerek giderirsiniz. Adım adım:

1. 1

   Müşterinin size en son ne zaman yazdığını kontrol edin

   24 saatlik müşteri hizmetleri penceresi, sizin son yanıtınızdan değil, müşterinin son mesajından veya aramasından başlar. Bu süre 24 saati geçtiyse serbest biçimli mesajlar 131047 hatasıyla başarısız olur.

2. 2

   Yazma nedeninize uygun, onaylı bir şablon seçin

   Mesaj müşterinin siparişi veya hesabıyla ilgiliyse Utility, bir ürünü ya da teklifi tanıtıyorsa Marketing şablonu kullanın. Pencere dışında yalnızca Meta’nın onayladığı şablonlar gönderilebilir.

3. 3

   Serbest metin yerine şablonu gönderin

   Whapi Team Inbox’ta (Team planı) onaylı bir WhatsApp şablon mesajını doğrudan konuşmadan gönderebilirsiniz. Müşteri sizden mesaj almayı kabul ettiği sürece şablonlar her zaman iletilebilir.

4. 4

   Müşteri yanıt verdiğinde konuşmaya devam edin

   Müşterinin yanıtı yeni bir 24 saatlik pencere açar. Bundan sonra, müşterinin son mesajından itibaren 24 saat dolana kadar yeniden serbest metin, görsel ve belge gönderebilirsiniz.

5. 5

   Bir dahaki sefere daha hızlı yanıt verin

   131047 hatası geç verilen yanıtlardan kaynaklanır. Yeni konuşmaların bir temsilciye hızla ulaşmasını sağlayın; böylece pencere hâlâ açıkken yanıt verebilirler. Whapi’nin Team planı konuşmaları temsilcilere otomatik olarak atar.

24 saat sonra bir konuşmayı yeniden başlatacak şablonlar

Bir sohbeti yeniden başlatmak için en iyi şablon kısadır, yazma nedeninizi belirtir ve müşteriden yanıt vermesini ister. Aşağıdaki üç şablon kopyalanmaya hazır. Çift süslü parantez içindeki değişkenler, müşterinin adı ve sipariş numarası gibi Shopify verileri için Whapi değişkenleridir. Nihai kategoriyi Meta inceleme sırasında belirler; gösterilen kategori büyük olasılıkla çıkacak olandır, garanti değildir.

Merhaba {{customer_first_name}}, {{store_name}} olarak {{order_number}} numaralı siparişle ilgili sorunuz hakkında yazıyoruz. Size bir yanıtımız var. Bu mesaja yanıt verin, sohbete buradan devam edelim.

Düğme (hızlı yanıt): Sohbete devam et

Merhaba {{customer_first_name}}, kurye bugün {{order_number}} numaralı siparişi teslim edemedi. Lütfen yeni bir teslimat denemesi için uygun bir saati yanıtlayın veya adresinizi onaylayın.

Düğmeler (hızlı yanıt): Yeni saat seç · Adresi onayla

Merhaba {{customer_first_name}}, bu hafta başında {{store_name}} mağazasına {{product_name}} ürününü sormuştunuz. Ürün şimdi yeniden stokta. Sizin için bir tane ayırmamızı isterseniz bu mesaja yanıt verin.

Düğme (hızlı yanıt): Bir tane ayır

Sipariş takip mesajlarını indirim ve ürün önerilerinden uzak tutun. Meta, sipariş güncellemesini bir promosyonla karıştıran şablonu Marketing olarak değerlendirir. Utility ve Marketing şablonları rehberimiz, bir şablonu bir kategoriden diğerine neyin taşıdığını gösterir.

1 Ekim 2026’dan itibaren her seçeneğin maliyeti

Pencere içindeki serbest biçimli yanıtlar, her işletme numarasında ayda ilk 1.000 için ücretsizdir; şablonlar ise kategorilerinin fiyatı üzerinden ücretlendirilir. Meta’nın 1 Ekim 2026’dan itibaren ücretlendirmesi şöyledir:

• Hizmet mesajları (pencere içindeki serbest biçimli yanıtlar), işletme telefon numarası başına ayda ilk 1.000’den sonra iletilen mesaj başına ücretlendirilir. Kullanılmayan ücretsiz mesajlar sonraki aya devretmez.
• Pencere içinde gönderilen Utility şablonları artık normal Utility fiyatı üzerinden ücretlendirilir. 1 Temmuz 2025 ile 30 Eylül 2026 arasında ücretsizdi.
• Pencere dışında gönderilen şablonlar önceki gibi müşterinin ülkesinin Utility veya Marketing fiyatı üzerinden ücretlendirilir. İstisna, bir Click to WhatsApp reklamından gelen müşteriye yanıt verdiğinizde açılan ücretsiz giriş noktası penceresidir: Meta bu pencerede 7 güne kadar mesajlar için ücret almaz.

131047 ile başarısız olan mesajlar iletilmez, dolayısıyla ücretlendirilmez. Tüm ülkeler ve kategoriler için WhatsApp API fiyatları tablosunun tamamına bakın; neyin neden değiştiğini öğrenmek için Ekim 2026 WhatsApp fiyat değişikliği özetimizi okuyun.

Müşteri yakın zamanda yazdığı halde 131047 neden görünebilir

Müşteri 24 saatten kısa bir süre önce yazdığı halde yine de 131047 alıyorsanız, hangi numaraya ve ne zaman yazdığını dakikasına kadar kontrol edin. Olağan açıklamalar şunlardır:

• Başka bir numaraya yazmıştır. Pencere, müşterinin mesaj attığı işletme numarasına aittir. Sizin başka bir numaranıza yazdıysa Whapi numaranızdaki pencere açık değildir.
• 24 saat tam olarak hesaplanır. Pazartesi 18:30’da gönderilen bir mesaj, günün sonunda değil, Salı 18:30’da kapanan bir pencere açar.
• Yalnızca müşteri sıfırlayabilir. Pencere, müşteri size mesaj attığında veya sizi aradığında yeniden başlar. Sizin yanıtlarınız ve tepkileriniz pencereyi uzatmaz.
• Nadir bir Meta sorunu. Meta, nadir durumlarda bir işletmenin mesaj aldığı halde pencere içinde yanıt veremediği bilinen bir sorunu listeler. Böyle olursa bir şablon gönderin.

Click to WhatsApp reklamı da pencereyi uzatmaz. Ücretsiz giriş noktası penceresi, Meta’nın 7 güne kadar neyi ücretlendirdiğini değiştirir; ancak Meta serbest biçimli mesajlara yine yalnızca açık bir 24 saatlik müşteri hizmetleri penceresi içinde izin verir. Diğer hata kodları için WhatsApp Business API sorun giderme listesine bakın.