WhatsApp Fehler 131047: So antworten Sie, wenn das 24-Stunden-Fenster geschlossen ist

Was WhatsApp-Fehler 131047 bedeutet

Fehler 131047 bedeutet, dass WhatsApp eine Freitext-Nachricht abgelehnt hat, weil das Kundenservice-Fenster mit diesem Kunden bereits geschlossen war. Eine Freitext-Nachricht, die Meta Service- oder Nicht-Vorlagen-Nachricht nennt, ist alles, was Sie ohne vorab genehmigte Vorlage tippen und senden: einfacher Text, ein Bild, ein Dokument oder eine Sprachnachricht.

Mit Ihrer Nummer oder Ihrem Konto ist alles in Ordnung. Der Fehler zeigt nur, dass diese Unterhaltung eine Vorlage braucht, bevor sie weitergehen kann.

So funktioniert das 24-Stunden-Kundenservice-Fenster von WhatsApp

Das Kundenservice-Fenster ist ein 24-Stunden-Timer, der startet, wenn ein Kunde Ihrer Geschäftsnummer schreibt oder sie anruft. Jede neue Nachricht oder jeder neue Anruf des Kunden setzt den Timer auf 24 Stunden zurück. Solange er läuft, können Sie jede Art von Nachricht senden. Danach können Sie nur noch genehmigte Vorlagen-Nachrichten senden, und nur an Kunden, die zugestimmt haben, von Ihnen zu hören.

So verläuft eine Support-Unterhaltung:

Auch Schaltflächen zählen. Tippt ein Kunde eine Quick-Reply-Schaltfläche an, etwa „Bestellung bestätigen“ in einer Bestellbestätigung, sendet WhatsApp Ihnen den Text der Schaltfläche als Nachricht. Dieses Antippen öffnet ein 24-Stunden-Fenster, eine Nachfrage direkt danach geht also durch.

Wann Whapi-Nutzer Fehler 131047 sehen

In Whapi entsteht Fehler 131047 meist durch eine manuelle Antwort, die nach Schließen des Fensters gesendet wird. Die Automatisierungen von Whapi, etwa Bestellbestätigungen, Erinnerungen an abgebrochene Warenkörbe und Versandbenachrichtigungen, senden von Meta genehmigte Vorlagen, und Vorlagen sind außerhalb des Fensters erlaubt. Typische Fälle sind:

• Ein Mitarbeiter beantwortet im Posteingang eine Frage mehr als 24 Stunden nach der letzten Nachricht des Kunden.
• Ein Kunde hat gestern auf eine Automatisierung geantwortet, und Sie möchten ihm heute von Hand ein Foto oder einen Link schicken.
• Ihr Team bearbeitet die Nachrichten vom Wochenende erst am Montagmorgen.

In der Whapi Team Inbox erscheint die Antwort eines Kunden auf eine Automatisierung als Unterhaltung, und Mitarbeiter können direkt daraus eine genehmigte Vorlage senden, wenn das Fenster geschlossen ist.

So beheben Sie WhatsApp-Fehler 131047

Sie beheben Fehler 131047, indem Sie eine genehmigte Vorlage senden und zu normalen Antworten zurückkehren, sobald der Kunde antwortet. Schritt für Schritt:

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   Prüfen, wann der Kunde zuletzt geschrieben hat

   Das 24-Stunden-Kundenservice-Fenster beginnt mit der letzten Nachricht oder dem letzten Anruf des Kunden, nicht mit Ihrer letzten Antwort. Liegt diese mehr als 24 Stunden zurück, scheitern Freitext-Nachrichten mit 131047.

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   Eine genehmigte Vorlage wählen, die zum Anlass passt

   Nutzen Sie eine Utility-Vorlage, wenn es um die Bestellung oder das Konto des Kunden geht, und eine Marketing-Vorlage, wenn Sie ein Produkt oder Angebot bewerben. Außerhalb des Fensters lassen sich nur Vorlagen senden, die Meta genehmigt hat.

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   Die Vorlage statt Freitext senden

   In der Whapi Team Inbox (Team-Tarif) können Sie eine genehmigte WhatsApp-Vorlage direkt aus der Unterhaltung senden. Vorlagen lassen sich jederzeit zustellen, solange der Kunde zugestimmt hat, von Ihnen zu hören.

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   Die Unterhaltung fortsetzen, wenn der Kunde antwortet

   Die Antwort des Kunden öffnet ein neues 24-Stunden-Fenster. Ab dann können Sie wieder Freitext, Bilder und Dokumente senden, bis 24 Stunden nach seiner letzten Nachricht vergangen sind.

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   Nächstes Mal schneller antworten

   Fehler 131047 entsteht durch späte Antworten. Bringen Sie neue Unterhaltungen schnell zu einem Mitarbeiter, damit er antwortet, solange das Fenster offen ist. Der Team-Tarif von Whapi weist Unterhaltungen automatisch Mitarbeitern zu.

Vorlagen, um eine Unterhaltung nach 24 Stunden neu zu starten

Die beste Vorlage für den Neustart eines Chats ist kurz, nennt den Anlass Ihrer Nachricht und bittet den Kunden zu antworten. Diese drei können Sie direkt kopieren. Variablen in doppelten geschweiften Klammern sind Whapi-Variablen für Shopify-Daten, etwa Vorname und Bestellnummer des Kunden. Die endgültige Kategorie legt Meta bei der Prüfung fest, die angegebene Kategorie ist also die wahrscheinliche, keine Garantie.

Hallo {{customer_first_name}}, hier ist {{store_name}} zu Ihrer Frage zu Bestellung {{order_number}}. Wir haben eine Antwort für Sie. Antworten Sie auf diese Nachricht, dann setzen wir die Unterhaltung hier fort.

Schaltfläche (Quick Reply): Chat fortsetzen

Hallo {{customer_first_name}}, der Zusteller konnte Bestellung {{order_number}} heute nicht zustellen. Bitte antworten Sie mit einer passenden Zeit für einen neuen Zustellversuch oder bestätigen Sie Ihre Adresse.

Schaltflächen (Quick Reply): Neue Zeit wählen · Adresse bestätigen

Hallo {{customer_first_name}}, Sie haben {{store_name}} Anfang der Woche nach {{product_name}} gefragt. Es ist jetzt wieder verfügbar. Antworten Sie auf diese Nachricht, wenn wir Ihnen eines reservieren sollen.

Schaltfläche (Quick Reply): Eines reservieren

Halten Sie Nachfragen zu Bestellungen frei von Rabatten und Produktvorschlägen. Meta behandelt eine Vorlage, die ein Bestell-Update mit einer Werbung mischt, als Marketing. Unsere Anleitung zu Utility- und Marketing-Vorlagen zeigt, was eine Vorlage von einer Kategorie in die andere verschiebt.

Was jede Option seit dem 1. Oktober 2026 kostet

Freitext-Antworten innerhalb des Fensters sind für die ersten 1.000 pro Monat und Geschäftsnummer kostenlos, Vorlagen werden mit dem Preis ihrer Kategorie berechnet. So berechnet Meta seit dem 1. Oktober 2026:

• Service-Nachrichten (Freitext-Antworten innerhalb des Fensters) werden pro zugestellter Nachricht berechnet, nach den ersten 1.000 pro Geschäftsnummer und Monat. Nicht genutzte kostenlose Nachrichten werden nicht übertragen.
• Utility-Vorlagen innerhalb des Fensters werden jetzt mit dem normalen Utility-Preis berechnet. Vom 1. Juli 2025 bis 30. September 2026 waren sie kostenlos.
• Vorlagen außerhalb des Fensters werden wie bisher mit dem Utility- oder Marketing-Preis für das Land des Kunden berechnet. Die Ausnahme ist ein kostenloses Einstiegspunkt-Fenster, das sich öffnet, wenn Sie einem Kunden antworten, der über eine Click-to-WhatsApp-Anzeige kam: Meta berechnet darin bis zu 7 Tage lang keine Nachrichten.

Nachrichten, die mit 131047 scheitern, werden nicht zugestellt und deshalb nicht berechnet. Alle Länder und Kategorien finden Sie in der vollständigen Tabelle der WhatsApp API Preise. Was sich geändert hat und warum, lesen Sie in unserer Zusammenfassung zur WhatsApp-Preisänderung im Oktober 2026.

Warum 131047 erscheinen kann, obwohl der Kunde kürzlich geschrieben hat

Wenn der Kunde vor weniger als 24 Stunden geschrieben hat und Sie trotzdem 131047 erhalten, prüfen Sie, an welche Nummer er geschrieben hat und wann, auf die Minute genau. Das sind die üblichen Erklärungen:

• Er hat an eine andere Nummer geschrieben. Das Fenster gehört zu der Geschäftsnummer, der der Kunde geschrieben hat. Hat er an eine andere Ihrer Nummern geschrieben, ist das Fenster Ihrer Whapi-Nummer nicht offen.
• Die 24 Stunden werden genau gezählt. Eine Nachricht am Montag um 18:30 öffnet ein Fenster, das am Dienstag um 18:30 schließt, nicht am Ende des Tages.
• Nur der Kunde setzt es zurück. Das Fenster startet neu, wenn der Kunde schreibt oder anruft. Ihre eigenen Antworten und Reaktionen verlängern es nicht.
• Ein seltenes Problem bei Meta. Meta nennt ein bekanntes Problem, bei dem ein Unternehmen in seltenen Fällen eine Nachricht erhält, aber nicht innerhalb des Fensters antworten kann. In dem Fall senden Sie eine Vorlage.

Auch eine Click-to-WhatsApp-Anzeige verlängert das Fenster nicht. Ihr kostenloses Einstiegspunkt-Fenster ändert, was Meta bis zu 7 Tage lang berechnet, aber Freitext-Nachrichten erlaubt Meta weiterhin nur innerhalb eines offenen 24-Stunden-Kundenservice-Fensters. Weitere Fehlercodes finden Sie in der Liste zur Fehlerbehebung bei der WhatsApp Business API.