Glossar zur WhatsApp API und zum E-Commerce

Metas Plattform für Unternehmen, die Kunden über Software in großem Umfang anschreiben. Sie umfasst die Cloud API zum Senden und Empfangen von Nachrichten, die Business Management API zur Verwaltung von Konten und Vorlagen, die Marketing Messages API und Webhooks.

Mehr dazu: Die offizielle WhatsApp API in Whapi

Der gängige Name für die Messaging-API der WhatsApp Business Platform. Metas ältere On-Premises API sendete nach dem 23. Oktober 2025 keine Nachrichten mehr, heute ist damit also die WhatsApp Cloud API gemeint. Eine Shopify App wie Whapi verbindet die eigene Nummer eines Shops damit, um automatische Nachrichten zu senden.

Mehr dazu: Offizielle WhatsApp API

Die von Meta gehostete Version der WhatsApp Business API. Software sendet darüber Text-, Medien- und interaktive Nachrichten und empfängt Kundennachrichten und Zustellstatus als Webhooks.

Metas kostenlos herunterladbare App für kleine Unternehmen, um einzeln mit Kunden vom Handy aus zu chatten. Sie sendet keine automatischen Nachrichten, wenn in einem Shop etwas passiert, etwa bei einer neuen Bestellung. Dafür verbindet ein Unternehmen seine Nummer mit der WhatsApp Business API, und Coexistence erlaubt es, die App weiter zu nutzen.

Eine Geschäftsnummer wird gleichzeitig in der WhatsApp Business App und über die WhatsApp Cloud API betrieben. Sie chatten weiter in der App auf Ihrem Handy, während ein API-Anbieter von derselben Nummer automatische Nachrichten sendet, und WhatsApp hält den Nachrichtenverlauf synchron. Beim Verbinden können bis zu 6 Monate an Einzelchats synchronisiert werden, Gruppenchats nicht.

Mehr dazu: WhatsApp Coexistence erklärt

Das Meta-Unternehmenskonto, dem die WhatsApp-Konten, Messaging-Konten und anderen Meta-Assets eines Unternehmens gehören. WhatsApp-Nachrichtenlimits gelten auf Ebene des Business-Portfolios und werden von allen Nummern darin geteilt.

Metas Container für die WhatsApp-Nummern, Vorlagen und die Abrechnung eines Unternehmens. Meta teilt ihn in ein WhatsApp-Konto (WAAC) für die Telefonnummer und ein Messaging-Konto für Vorlagen, Abrechnung und Webhooks auf. Das neue Modell war am 23. September 2026 allgemein verfügbar und erreicht bis Mitte Oktober 2026 alle Unternehmen. Bestehende WABA-IDs gelten als Messaging-Konto-IDs weiter.

Im neuen Kontomodell von Meta das Konto, das eine Geschäftsnummer hält und das Unternehmen auf WhatsApp vertritt. Es gehört immer dem Unternehmen und kann mit mehr als einem Partner geteilt werden.

Im neuen Kontomodell von Meta das Konto, das die Nachrichtenvorlagen, Abrechnungsdaten und Webhook-Abonnements eines Unternehmens hält. Jeder Partner, mit dem ein Unternehmen arbeitet, hat ein eigenes Messaging-Konto, sodass die Abrechnung getrennt bleibt.

Der Firmenname, der im WhatsApp-Profil einer Nummer der WhatsApp Business Platform angezeigt wird. Sie geben ihn bei der Registrierung der Nummer an, und Meta prüft ihn in einer automatischen Verifizierung anhand seiner Richtlinien für Anzeigenamen.

Metas Prüfung, ob ein Business-Portfolio zu einem echten, eingetragenen Unternehmen gehört. Sie ist ein Weg, das WhatsApp-Nachrichtenlimit von 250 auf 2.000 zu erhöhen. Nicht verifizierte Portfolios sind außerdem auf 250 Nachrichtenvorlagen pro Messaging-Konto begrenzt.

Mehr dazu: So funktioniert die Meta Business-Verifizierung

Ein gängiger Name für Unternehmen, die anderen Unternehmen Dienste der WhatsApp Business Platform anbieten. Metas Dokumentation nennt sie Partner: Solution Partner, die Kreditlinien einräumen und Kunden die WhatsApp-Nutzung in Rechnung stellen können, sowie Tech Provider und Tech Partner, deren Kunden direkt an Meta zahlen.

Ein Unternehmen, das über seine eigene App Dienste der WhatsApp Business Platform ohne Meta-Kreditlinie anbietet. Seine Kunden hinterlegen nach dem Onboarding ihre eigene Zahlungsmethode, Meta stellt ihnen die WhatsApp-Nachrichten in Rechnung, und der Tech Provider berechnet nur seinen eigenen Dienst.

Metas Anmeldefenster, das eine App öffnet, damit sich ein Unternehmen anmelden, Metas Bedingungen akzeptieren, seine WhatsApp-Assets auswählen oder anlegen und der App Zugriff geben kann. Damit lässt sich auch eine Nummer verbinden, die bereits in der WhatsApp Business App ist, so beginnt Coexistence.

Mehr dazu: Whapi Einrichtungsanleitung

Eine automatische Nachricht, die ein System an ein anderes sendet, wenn etwas passiert. Meta liefert jede eingehende WhatsApp-Nachricht und jeden Zustellstatus per Webhook an die App eines Unternehmens, und Shopify kann Apps auf dieselbe Weise über Ereignisse wie neue Bestellungen informieren.

Ein Nachrichtenformat mit festem Text und Variablen, das Meta genehmigt hat. Ein Unternehmen kann ein Gespräch nur mit einer Vorlage beginnen oder einen Kunden außerhalb des 24-Stunden-Kundenservice-Fensters anschreiben.

Mehr dazu: WhatsApp Vorlagen für Shopify

Der Typ, den Meta jeder Vorlage zuweist: Marketing, Utility oder Authentication. Die Kategorie bestimmt den Preis jeder Nachricht, und Meta entscheidet darüber. Seit dem 9. April 2025 wird eine als Utility eingereichte Vorlage als Marketing genehmigt, wenn ihr Inhalt Marketing ist.

Mehr dazu: Utility- und Marketing-Vorlagen im Vergleich

Eine Vorlage zur eigenen Bestellung, zum Konto oder zur Anfrage des Kunden, etwa eine Bestellbestätigung, Versandbenachrichtigung oder Zahlungserinnerung, ohne werblichen Inhalt. Laut Metas Preisliste, gültig ab 1. Oktober 2026, kostet Utility in jedem Markt weniger als Marketing, zum Beispiel 0,0550 $ gegenüber 0,1365 $ pro Nachricht in Deutschland und 0,0220 $ gegenüber 0,0635 $ im Vereinigten Königreich.

Mehr dazu: WhatsApp Nachrichtenvorlagen

Eine Vorlage, die Produkte, Angebote oder das Unternehmen bewirbt oder Werbung in eine sonst transaktionale Nachricht mischt. Ankündigungen von Aktionen, Gutscheine und Erinnerungen an abgebrochene Warenkörbe sind nach Metas Richtlinien Marketing. Es ist die teuerste Kategorie, und WhatsApp begrenzt, wie viele Marketing-Nachrichten eine Person erhält.

Mehr dazu: Marketing-Vorlagen

Eine Vorlage, die einen Einmalcode sendet, damit ein Kunde seine Identität bestätigen oder sich anmelden kann. Auf Metas aktueller Preisliste kostet sie in jedem Markt dasselbe wie Utility.

Eine frei formulierte Antwort, keine Vorlage, die gesendet wird, solange das Kundenservice-Fenster offen ist. Seit dem 1. Oktober 2026 berechnet Meta sie pro zugestellter Nachricht, aber jede Geschäftsnummer erhält 1.000 kostenlose pro Monat. Auf der aktuellen Preisliste entspricht der Service-Preis dem Utility-Preis.

Ein Platzhalter in einer Vorlage, der für jede Nachricht ausgefüllt wird, etwa der Name des Kunden oder die Bestellnummer. Meta unterstützt nummerierte Variablen wie {{1}} und benannte wie {{first_name}}. In Whapi fügen Sie Shopify-Daten mit Variablen wie {{customer_first_name}} und {{order_number}} ein.

Die Teile einer Vorlage: ein optionaler Header (Text mit bis zu 60 Zeichen oder Medien wie Bild, Video oder Dokument), ein erforderlicher Body mit bis zu 1.024 Zeichen, ein optionaler Footer mit bis zu 60 Zeichen und bis zu 10 Buttons.

Ein Vorlagen-Button, den der Kunde antippt, um eine vorgegebene Antwort zu senden. Beschriftungen dürfen bis zu 25 Zeichen lang sein, und eine Vorlage kann bis zu 10 haben. Nachrichten zur Bestellbestätigung verwenden meist zwei, etwa „Bestellung bestätigen“ und „Bestellung stornieren“.

Mehr dazu: Bestellbestätigung per WhatsApp

Metas Prüfung jeder neuen oder bearbeiteten Vorlage durch automatisierte Systeme und Menschen, bevor sie gesendet werden darf. Eine Entscheidung kann bis zu 24 Stunden dauern, und eine abgelehnte Vorlage kann bearbeitet und erneut eingereicht werden.

Mehr dazu: Warum WhatsApp-Vorlagen abgelehnt werden

Die Erlaubnis eines Kunden, WhatsApp-Nachrichten von einem Unternehmen zu erhalten. Meta verlangt sie, bevor ein Unternehmen jemanden anschreibt: Die Person muss ihre Telefonnummer angegeben und zugestimmt haben, Nachrichten von diesem namentlich genannten Unternehmen zu erhalten. Sie kann auf einer Website, per SMS, telefonisch oder auf Papier eingeholt werden.

Mehr dazu: WhatsApp-Opt-ins auf Shopify einholen

Die Datenschutz-Grundverordnung, das EU-Recht zu personenbezogenen Daten (englisch GDPR). Für WhatsApp bestimmt sie mit, wie ein Shop das Opt-in zu Marketing-Nachrichten einholt und dokumentiert, Widersprüche beachtet und Anfragen auf Auskunft oder Löschung personenbezogener Daten beantwortet.

Mehr dazu: Wie Whapi mit der DSGVO für WhatsApp umgeht

Die 24 Stunden nach der letzten Nachricht oder dem letzten Anruf eines Kunden bei einem Unternehmen. Solange es offen ist, kann das Unternehmen frei formulierte Nachrichten senden, danach nur noch Vorlagen. Jede neue Nachricht oder jeder neue Anruf des Kunden setzt es wieder auf 24 Stunden.

Mehr dazu: Fehler 131047: außerhalb des 24-Stunden-Fensters

Metas WhatsApp-Preismodell seit dem 1. Juli 2025. Meta berechnet jede zugestellte Nachricht, die ein Unternehmen sendet, nach ihrer Kategorie und der Landesvorwahl der Kundennummer, statt pro 24-Stunden-Gespräch. Nachrichten, die Kunden an ein Unternehmen senden, sind kostenlos.

Mehr dazu: WhatsApp API Preise nach Land

Metas veröffentlichte Tabelle der WhatsApp-Nachrichtenpreise nach Land und Region. Meta darf sie nur am 1. Januar, 1. April, 1. Juli oder 1. Oktober ändern, mit mindestens einem Monat Vorlauf. Die aktuelle Preisliste gilt seit dem 1. Oktober 2026.

Ein Zeitfenster von bis zu 7 Tagen, das sich öffnet, wenn ein Kunde über eine Click-to-WhatsApp-Anzeige in der WhatsApp-App für Android oder iOS ein Unternehmen anschreibt und das Unternehmen innerhalb des Kundenservice-Fensters antwortet. Solange es offen ist, berechnet Meta für Marketing-, Utility-, Authentication- oder Service-Nachrichten an diesen Kunden nichts.

Eine Facebook- oder Instagram-Anzeige, deren Button einen WhatsApp-Chat mit dem Unternehmen öffnet. Wer rechtzeitig auf einen Chat antwortet, der daraus entsteht, öffnet ein Free Entry Point Window.

Niedrigere Utility- und Authentication-Preise, die gelten, wenn das monatliche Volumen eines Unternehmens in einem Markt wächst. Meta zählt berechnete Nachrichten über das Business-Portfolio hinweg und setzt die Zählung jeden Monat zurück. Auf der USD-Preisliste vom 1. Oktober 2026 liegt die niedrigste Stufe 25 % unter dem Listenpreis. Marketing- und Service-Nachrichten haben keine Staffeln.

Ein höherer Preis für Authentication-Vorlagen in einigen Märkten, darunter die Ukraine, Indonesien, Südafrika, Saudi-Arabien und die VAE. Er gilt nur für Unternehmen, die Meta als berechtigt eingestuft hat, wenn sie an Kunden in einem anderen Land als dem des Unternehmens senden.

Die höchste Zahl einzelner Kunden, die ein Unternehmen innerhalb eines gleitenden 24-Stunden-Zeitraums außerhalb des Kundenservice-Fensters anschreiben kann. Es gilt pro Business-Portfolio und wird von allen seinen Nummern geteilt. Neue Portfolios starten bei 250. Es steigt auf 2.000, wenn Sie Ihr Unternehmen verifizieren oder innerhalb von 30 Tagen 2.000 hochwertige Vorlagennachrichten an einzelne Kunden zustellen, danach automatisch auf 10.000, 100.000 und unbegrenzt.

Mehr dazu: Nachrichtenlimits und Qualität

Metas Bewertung einer Vorlage nach Nutzung, Kundenfeedback und Interaktion: High (grün), Medium (gelb), Low (rot) oder Quality pending bei neuen Vorlagen. Getrennt davon bewertet Meta die Gesamtqualität der Nachrichten eines Unternehmens danach, wie Kunden sie in den letzten 7 Tagen aufgenommen haben, anhand von Signalen wie Blockierungen, Meldungen, Stummschaltungen und Archivierungen.

Meta pausiert eine Vorlage automatisch, wenn sie die Qualität Low erreicht: beim ersten Mal für 3 Stunden, beim zweiten Mal für 6 Stunden, beim dritten Mal wird sie deaktiviert. Eine pausierte Vorlage kann nicht gesendet werden.

WhatsApps Obergrenze dafür, wie viele Marketing-Nachrichten eine Person von allen Unternehmen zusammen erhält, wenn sie weniger wahrscheinlich reagiert. Dadurch zurückgehaltene Nachrichten scheitern mit Fehler 131049, und Meta berechnet nicht zugestellte Nachrichten nicht.

Mehr dazu: Fehler 131049 beheben

Ein Shopify-Checkout, den ein Kunde begonnen, aber nicht bezahlt hat. Shopify zählt ihn als abgebrochen, wenn er mehr als 10 Minuten unvollständig bleibt, nachdem der Kunde seine E-Mail-Adresse eingegeben hat. Shops senden Erinnerungen mit einem Link zurück zum Checkout.

Mehr dazu: WhatsApp Warenkorbabbrecher zurückholen

Eine Nachricht, die den Kunden vor dem Versand bittet, eine Bestellung zu bestätigen, per Anruf, SMS oder WhatsApp. Mit Whapi tippt der Kunde in einer WhatsApp-Nachricht auf Bestätigen oder Stornieren, und die Antwort wird der Shopify-Bestellung als Tag hinzugefügt.

Mehr dazu: WhatsApp Bestellbestätigung

In Shopify alles, was eine Bestellung zum Kunden bringt: kommissionieren, verpacken und versenden und sie dann als versendet markieren. Wird die Sendungsnummer des Zustellers zum Fulfillment hinzugefügt, speichert das die Trackingdaten, die WhatsApp Versandbenachrichtigungen nutzen.

Mehr dazu: WhatsApp Versandbenachrichtigungen

Der Code, den ein Zusteller einem Paket gibt, damit es verfolgt werden kann. Fügen Sie ihn einer Shopify-Bestellung hinzu, kann Whapi ihn dem Kunden zusammen mit dem Tracking-Link per WhatsApp senden.

Mehr dazu: Vorlagen für Versandbenachrichtigungen

Labels, die Sie Shopify-Bestellungen hinzufügen, um sie zu gruppieren, zu suchen und zu filtern, zum Beispiel Confirmed oder Cancelled. Sie können die Bestellübersicht nach Tag filtern, so finden Teams die bestätigten Bestellungen, die versandbereit sind.

Die höchste Auszeichnung, die eine App im Shopify App Store erreichen kann. Apps müssen Shopifys Standards für Sicherheit und Zuverlässigkeit, Performance, Benutzerfreundlichkeit, nachgewiesenen Nutzen und App-Informationen erfüllen und erhalten ein Abzeichen und zusätzliche Aufmerksamkeit im App Store. Whapi hat den Status Built for Shopify.

Mehr dazu: Whapi und Built for Shopify

Barzahlung an den Zusteller bei Ankunft des Pakets. In Shopify ist Nachnahme eine manuelle Zahlungsmethode: Diese Bestellungen bleiben unbezahlt, bis Sie sie als bezahlt markieren, und Shopify erhebt auf manuelle Zahlungen keine Transaktionsgebühren von Drittanbietern. Manche Shops verlangen die Liefergebühr vorab und den Rest an der Tür, das nennt man teilweise Nachnahme (Partial COD).

Ein Paket, das der Zusteller an den Verkäufer zurückschickt, weil es nicht zugestellt werden konnte oder der Kunde es abgelehnt hat. Der Shop zahlt meist den Versand in beide Richtungen, manchmal auch eine Rückgebühr, und verliert den Verkauf.