Shopify-Produktbewertungen per WhatsApp-Bewertungsanfrage einholen
Whapi, eine Shopify App für WhatsApp Automatisierung, sendet jedem Kunden eine festgelegte Anzahl Tage nach der Auslieferung eine WhatsApp-Bewertungsanfrage mit einem Link zu der Seite, auf der Sie Bewertungen sammeln. Sie bestimmen Verzögerung und Wortlaut, und Antworten landen direkt auf Ihrer WhatsApp-Nummer.
Von 5.000+ Händlern genutztMit 5 Sternen bewertet von 39 Händlern7 Tage kostenlos testenBuilt for Shopify
Die Kurzantwort
- Whapi sendet eine WhatsApp-Bewertungsanfrage nach einer von Ihnen gewählten Verzögerung, gezählt ab der Auslieferung der Bestellung in Shopify.
- Die Nachricht verlinkt dorthin, wo Sie Bewertungen sammeln. Whapi sendet die Anfrage und den Link; Ihre Bewertungs-App sammelt und zeigt die Bewertung an.
- Whapi sendet Bewertungsanfragen als Marketing-Vorlagen, senden Sie sie also nur an Kunden, die Marketing-Nachrichten zugestimmt haben.
- Meta berechnet den Marketing-Preis: 0,1365 $ pro zugestellter Anfrage in Deutschland und 0,0635 $ im Vereinigten Königreich (Preisliste gültig ab 1. Oktober 2026), zu zahlen an Meta ohne Aufschlag von Whapi.
- Enthalten in Pro (18,99 $/Monat) und Team (45 $/Monat), mit 7 Tagen kostenloser Testphase.
So funktioniert eine WhatsApp-Bewertungsanfrage
Eine Nachricht pro Bestellung, gesendet, wenn der Kunde Zeit hatte, das Produkt zu nutzen. Formulierungen zum Kopieren finden Sie auf der Seite WhatsApp Vorlagen für Bewertungsanfragen.
- 1
Die Bestellung wird in Shopify ausgeliefert
Whapi zählt ab der Auslieferung, demselben Shopify-Ereignis, das auch WhatsApp Versandbenachrichtigungen auslöst. Danach muss das Paket den Kunden noch erreichen, deshalb ist die Verzögerung wichtig. - 2
Whapi wartet die eingestellte Verzögerung ab
Wählen Sie eine Verzögerung, die Ihre übliche Lieferzeit plus einige Tage Nutzung abdeckt. Ein Shop, der in zwei bis drei Tagen liefert, wartet etwa eine Woche. - 3
Der Kunde erhält eine WhatsApp-Nachricht
Sie nennt die Bestellung oder das Produkt und verlinkt auf die Seite, auf der Sie Bewertungen sammeln. - 4
Bewertungen und Antworten kommen zurück
Die Bewertung wird in Ihrer Bewertungs-App gespeichert. Antwortet der Kunde stattdessen mit einem Problem, erreicht die Antwort Ihre WhatsApp-Chats oder die Team Inbox, wo Ihr Team es klären kann.
Funktioniert mit der Shopify Bewertungs-App, die Sie bereits nutzen
Whapi liefert die Anfrage aus; es ersetzt Ihre Bewertungs-App nicht. Fügen Sie den Link dorthin ein, wo Sie Bewertungen sammeln, und Ihre Bewertungs-App sammelt, moderiert und zeigt sie weiterhin an wie bisher.
| Worauf der Link zeigen kann | Geeignet für |
|---|---|
| Das Bewertungsformular oder die Bewertungsseite Ihrer Shopify Bewertungs-App | Produktbewertungen, die in Ihrem Shop angezeigt werden |
| Der Bewertungsbereich der Produktseite | Shops, die Bewertungen auf jeder Produktseite sammeln |
| Der Bewertungslink Ihres Google Unternehmensprofils | Shops, die auch aus einem Laden oder Showroom verkaufen |
Bewertungsanfragen werden als Marketing-Vorlagen gesendet
Whapi sendet jede Bewertungsanfrage als Marketing-Vorlage, daher berechnet Meta den Marketing-Preis und die Zustellregeln von WhatsApp für Marketing gelten. Hintergründe finden Sie unter Utility- vs. Marketing-Vorlagen.
| Was sich ändert | Was das für Ihre Bewertungsanfragen bedeutet |
|---|---|
| Preis | Jede zugestellte Anfrage kostet Metas Marketing-Preis für das Land des Kunden |
| Opt-in | Senden Sie nur an Kunden, die Marketing-Nachrichten zugestimmt haben. Die Zustimmung zu Bestellinformationen per WhatsApp ist nicht dasselbe |
| Limits pro Nutzer | WhatsApp kann begrenzen, wie viele Marketing-Vorlagen eine Person von allen Unternehmen erhält, sodass einige Anfragen mit dem Fehler 131049 scheitern |
| Kunden, die Marketing beendet haben | Ein Kunde, der Marketing-Nachrichten Ihres Unternehmens in WhatsApp abgeschaltet hat, erhält die Anfrage nicht (Fehler 131050) |
Was eine WhatsApp-Bewertungsanfrage kostet
Bewertungsanfragen sind Marketing-Vorlagen, daher berechnet Meta für jede zugestellte Anfrage den Marketing-Preis des Kundenlandes. Whapi erhebt keinen Aufschlag. Alle Märkte finden Sie auf der Seite WhatsApp Business API Preise.
| Markt | Marketing-Preis pro Anfrage | 1.000 zugestellte Anfragen |
|---|---|---|
| Deutschland | 0,1365 $ | 136,50 $ |
| Vereinigtes Königreich | 0,0635 $ | 63,50 $ |
| Frankreich | 0,0859 $ | 85,90 $ |
| USA und Kanada (Nordamerika) | 0,0250 $ | 25,00 $ |
| Brasilien | 0,0625 $ | 62,50 $ |
| Mexiko | 0,0397 $ | 39,70 $ |
| Vereinigte Arabische Emirate | 0,0576 $ | 57,60 $ |
| Saudi-Arabien | 0,0576 $ | 57,60 $ |
| Pakistan | 0,0473 $ | 47,30 $ |
| Südafrika | 0,0379 $ | 37,90 $ |
So schreiben Sie eine WhatsApp-Bewertungsanfrage
Nennen Sie die Bestellung, warten Sie, bis das Paket angekommen ist, verlinken Sie direkt auf das Bewertungsformular und senden Sie nur an Kunden, die Marketing-Nachrichten zugestimmt haben.
Zu einer Bestellung fragen
Nennen Sie Bestellnummer und Produkt, damit die Nachricht klar zu diesem Kauf gehört.
Warten, bis es angekommen ist
Rechnen Sie Ihre übliche Lieferzeit in die Verzögerung ein, damit der Kunde das Produkt zuerst in der Hand hat.
Direkt zum Formular verlinken
Leiten Sie Kunden zum Bewertungsformular selbst, nicht auf Ihre Startseite.
Kunden mit Opt-in anschreiben
Bewertungsanfragen sind Marketing-Vorlagen, senden Sie sie also an Kunden, die Marketing-Nachrichten zugestimmt haben.
Nur einmal fragen
Eine Anfrage pro Bestellung reicht. Jede zugestellte Anfrage zählt für das Marketing-Limit pro Nutzer von WhatsApp, und „Stop“-Antworten erscheinen in Ihrer Flow-Analyse.
Antworten willkommen heißen
Manche Kunden antworten im Chat. Sehen Sie das als Feedback und antworten Sie aus Ihrem Team.
Fragen Sie in der Sprache Ihres Kunden
Jeder Flow hat eine Spracheinstellung, sodass Sie die Bewertungsanfrage auf Englisch, Deutsch, Spanisch, Portugiesisch, Arabisch oder in jeder anderen von WhatsApp unterstützten Sprache schreiben können. Behalten Sie in jeder Version die Bestellnummer und den Bewertungslink bei. Das Opt-in für Marketing-Nachrichten gilt in jeder Sprache; wenn die DSGVO für Ihre Kunden gilt, lesen Sie, wie Whapi mit DSGVO und WhatsApp Opt-in umgeht.
Fragen zu Bewertungsanfragen
Wie sende ich WhatsApp-Bewertungsanfragen an Shopify-Kunden?
Installieren Sie Whapi aus dem Shopify App Store, verbinden Sie Ihre WhatsApp Business Nummer und aktivieren Sie einen Flow für Bewertungsanfragen. Legen Sie die Verzögerung nach der Auslieferung fest, schreiben Sie die Nachricht und fügen Sie den Link zu Ihrer Bewertungsseite hinzu. Whapi sendet die Anfrage nach Ablauf der Verzögerung automatisch an jeden Kunden.
Wann sollte eine WhatsApp-Bewertungsanfrage gesendet werden?
Nachdem der Kunde das Produkt erhalten und einige Tage ausprobiert hat. Whapi zählt die Verzögerung ab dem Zeitpunkt, zu dem die Bestellung in Shopify als ausgeliefert markiert wird. Rechnen Sie also Ihre übliche Lieferzeit dazu. Bei grenzüberschreitenden Bestellungen, etwa einem Paket von Deutschland nach Spanien, planen Sie auch die längere Lieferzeit ein.
Funktioniert Whapi mit meiner Shopify Bewertungs-App?
Ja, solange Ihre Bewertungs-App einen Link bereitstellt, über den Kunden eine Bewertung abgeben können. Whapi sendet die WhatsApp-Nachricht mit diesem Link, und Ihre Bewertungs-App sammelt, moderiert und zeigt die Bewertung an. Whapi importiert keine Bewertungen oder Sternebewertungen aus Bewertungs-Apps.
Ist eine WhatsApp-Bewertungsanfrage eine Marketing-Nachricht?
Ja. Whapi sendet Bewertungsanfragen als Marketing-Vorlagen, und Meta berechnet jede zugestellte Anfrage zum Marketing-Preis für das Land des Kunden. Senden Sie sie nur an Kunden, die Marketing-Nachrichten Ihres Shops zugestimmt haben. WhatsApp kann außerdem begrenzen, wie viele Marketing-Vorlagen eine Person von allen Unternehmen zusammen erhält, sodass einzelne Anfragen nicht zugestellt werden.
Was kostet eine WhatsApp-Bewertungsanfrage?
Bewertungsanfragen sind Marketing-Vorlagen, daher berechnet Meta für jede zugestellte Nachricht den Marketing-Preis des Kundenlandes. Laut Metas Preisliste mit Gültigkeit ab 1. Oktober 2026 sind das 0,1365 $ pro Anfrage in Deutschland, 0,0635 $ im Vereinigten Königreich und 0,0250 $ in den USA. Sie zahlen direkt an Meta, ohne Aufschlag von Whapi.
Kann ich einen Rabatt im Austausch für eine Bewertung anbieten?
Sie können der Nachricht ein Angebot hinzufügen. Bewertungsanfragen sind bereits Marketing-Vorlagen, daher ändert ein Angebot weder die Kategorie noch den Preis. Prüfen Sie vor einem Angebot die Regeln Ihrer Bewertungsplattform zu incentivierten Bewertungen.
Was passiert, wenn ein Kunde mit einer Beschwerde antwortet?
Eine Beschwerde als Antwort auf eine WhatsApp-Bewertungsanfrage erreicht Ihre WhatsApp Business Nummer wie jede andere Nachricht, sodass Ihr Team das Problem im selben Chat klären kann, in der WhatsApp Business App mit Coexistence oder in der Team Inbox im Team-Tarif. Ihre Antworten in freier Form innerhalb von 24 Stunden nach der Nachricht des Kunden sind Service-Nachrichten, und Meta gewährt jeder Geschäftsnummer 1.000 davon pro Monat kostenlos.
Ist das dasselbe wie eine Überprüfungsanfrage für ein gesperrtes WhatsApp-Konto?
Nein. Manche suchen nach „WhatsApp review request“, weil WhatsApp ihr Konto gesperrt hat und die Sperre erneut prüfen soll. Dieses Verfahren erklärt der Artikel „About account bans“ im WhatsApp Help Center; es beginnt mit der Option „Überprüfung anfordern“ in der WhatsApp-App. Whapi kann WhatsApp-Sperren weder prüfen noch aufheben. Die Bewertungsanfragen von Whapi sind Nachrichten, mit denen Sie Ihre Kunden bitten, ein Produkt zu bewerten.
Welcher Whapi-Tarif enthält Bewertungsanfragen?
Bewertungsanfragen sind sowohl im Pro-Tarif (18,99 $ pro Monat oder 149 $ pro Jahr) als auch im Team-Tarif (45 $ pro Monat oder 299 $ pro Jahr) enthalten. Beide starten mit einer 7-tägigen kostenlosen Testphase, und die WhatsApp-Nachrichtengebühren zahlen Sie separat an Meta.
Quellen
- Meta: Template categorization (Marketing category) (abgerufen am 20. Oktober 2026)
- Meta: WhatsApp Business Platform pricing and rate cards (abgerufen am 20. Oktober 2026)
- Meta: Getting opt-in for WhatsApp (abgerufen am 20. Oktober 2026)
- Meta: Per-user marketing template message limits (abgerufen am 20. Oktober 2026)
- WhatsApp Help Center: About account bans (abgerufen am 20. Oktober 2026)
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