WhatsApp Vorlagen für Bewertungsanfragen in Shopify Shops
Eine WhatsApp-Bewertungsanfrage bittet einen Kunden einige Tage nach der Lieferung, seine Bestellung zu bewerten. Unten finden Sie 6 fertige Vorlagen mit Shopify-Variablen und Schaltflächen, dazu französische, spanische und italienische Versionen. Jede wird als Marketing-Vorlage gesendet.
Whapi, eine Shopify App für WhatsApp Automatisierung, sendet sie nach der von Ihnen gewählten Verzögerung automatisch von Ihrer eigenen Nummer.
Hallo Emma, Ihre Bestellung #2291 von Linden & Co wurde zugestellt. Ist alles in Ordnung?
Wenn Sie eine Minute Zeit haben, bewerten Sie bitte die Artikel, die Sie erhalten haben. Ihre Bewertung hilft anderen Kunden bei der Auswahl.16:05
Bewertung schreiben
Ich habe ein Problem
Eine Bewertungsanfrage zur Bestellung mit einer URL-Schaltfläche und einer Schnellantwort bei Problemen.
Die Kurzantwort
Eine WhatsApp-Bewertungsanfrage ist eine Vorlagennachricht nach der Lieferung, die den Kunden bittet, die Bestellung zu bewerten, meist mit einer URL-Schaltfläche, die Ihre Bewertungsseite öffnet.
Whapi sendet Bewertungsanfragen als Marketing-Vorlagen, Meta berechnet also seinen Marketing-Preis, und sie sollten nur an Kunden gehen, die Marketing-Nachrichten zugestimmt haben.
Senden Sie sie, wenn der Kunde das Produkt genutzt hat: 2 bis 3 Tage nach der Zustellung bei Kleidung, 7 bis 14 Tage bei Hautpflege, und nur einmal pro Bestellung.
Bewertungsanfragen sind in den Tarifen Pro (18,99 $/Monat) und Team (45 $/Monat) von Whapi enthalten, mit einer kostenlosen Testphase von 7 Tagen. Meta berechnet jede zugestellte Anfrage zum Marketing-Preis für das Land Ihres Kunden, ohne Aufschlag von Whapi.
Zum Kopieren
WhatsApp-Bewertungsanfragen zum Kopieren
Sechs deutsche Vorlagen für einen Flow für Bewertungsanfragen in Whapi. Keine beginnt oder endet mit einer Variable, was Meta ablehnt, und jede hält den Bewertungslink in einer Schaltfläche, damit die Nachricht kurz bleibt. Ersetzen Sie den Text in [Klammern] vor dem Einreichen durch Ihren eigenen.
Feedback zur Bestellung nach der Lieferung
Voraussichtlich Marketing
Hallo {{customer_first_name}}, Ihre Bestellung {{order_number}} von {{store_name}} wurde zugestellt. Ist alles in Ordnung?
Wenn Sie eine Minute Zeit haben, bewerten Sie bitte die Artikel, die Sie erhalten haben. Ihre Bewertung hilft anderen Kunden bei der Auswahl.
Bewertung schreiben
Ich habe ein Problem
Einsatzzweck
Die Standard-Bewertungsanfrage: Sie nennt die Bestellung, fragt, wie es gelaufen ist, und verlinkt auf Ihre Bewertungsseite.
Wann senden
2 bis 7 Tage nach der Zustellung der Bestellung, je nach Produkt.
Meta-Kategorie
Höchstwahrscheinlich Marketing. Whapi sendet Bewertungsanfragen als Marketing-Vorlagen, berechnet zu Metas Marketing-Preis. Senden Sie sie nur an Kunden, die Marketing-Nachrichten zugestimmt haben.
Buttons
Bewertung schreiben (URL)
Ich habe ein Problem (Schnellantwort, fügt das Tag Needs help hinzu)FolgenachrichtDas tut uns leid. Schreiben Sie uns hier, was passiert ist, unser Team meldet sich bei Ihnen.
Setzen Sie die URL-Schaltfläche auf Ihre Bewertungsseite. Die Schnellantwort gibt einem Kunden mit einem Problem einen direkten Weg zu Ihnen.
Produktbewertung mit Produktnamen
Voraussichtlich Marketing
Hallo {{customer_first_name}}, es ist ein paar Tage her, dass Ihr Artikel {{product_name}} mit der Bestellung {{order_number}} angekommen ist. Wie gefällt er Ihnen?
Tippen Sie unten, um eine kurze Bewertung auf der Produktseite zu hinterlassen.
Bewertung abgeben
Einsatzzweck
Bestellungen mit einem Artikel, bei denen der Produktname die Anfrage persönlich macht.
Wann senden
3 bis 7 Tage nach der Zustellung.
Meta-Kategorie
Höchstwahrscheinlich Marketing. Whapi sendet Bewertungsanfragen als Marketing-Vorlagen, berechnet zu Metas Marketing-Preis. Senden Sie sie nur an Kunden, die Marketing-Nachrichten zugestimmt haben.
Bewertungsanfrage für eine Bestellung mit mehreren Artikeln
Voraussichtlich Marketing
Hallo {{customer_first_name}}, Ihre Bestellung {{order_number}} mit {{order_items}} wurde letzte Woche zugestellt.
Wir möchten gern wissen, wie die Artikel bei Ihnen angekommen sind. Mit der Schaltfläche unten können Sie jeden davon bewerten.
Bestellung bewerten
Einsatzzweck
Bestellungen mit mehreren Artikeln, bei denen der Kunde wählt, welches Produkt er bewertet.
Wann senden
5 bis 7 Tage nach der Zustellung.
Meta-Kategorie
Höchstwahrscheinlich Marketing. Whapi sendet Bewertungsanfragen als Marketing-Vorlagen, berechnet zu Metas Marketing-Preis. Senden Sie sie nur an Kunden, die Marketing-Nachrichten zugestimmt haben.
Die Variable order_items listet auf, was der Kunde gekauft hat, sodass die Anfrage klar seine eigene Bestellung betrifft. Lassen Sie die Schaltfläche auf eine Seite zeigen, die die Produkte auflistet.
Zustellprüfung vor der Bewertungsanfrage
Voraussichtlich Marketing
Hallo {{customer_first_name}}, Ihre Bestellung {{order_number}} über {{total_price}} wurde zugestellt. Ist alles wie erwartet angekommen?
Ja, alles in Ordnung
Etwas stimmt nicht
Einsatzzweck
Shops, die zuerst bestätigen lassen möchten, dass die Bestellung sicher angekommen ist, bevor sie um eine Bewertung bitten.
Wann senden
1 bis 2 Tage nach der Zustellung der Bestellung.
Meta-Kategorie
Höchstwahrscheinlich Marketing. Whapi sendet Bewertungsanfragen als Marketing-Vorlagen, berechnet zu Metas Marketing-Preis. Senden Sie sie nur an Kunden, die Marketing-Nachrichten zugestimmt haben.
Buttons
Ja, alles in Ordnung (Schnellantwort, fügt das Tag Delivered OK hinzu)FolgenachrichtDas freut uns. Wenn Sie eine Minute Zeit haben, können Sie Ihre Bestellung hier bewerten: [Link zu Ihrer Bewertungsseite]
Etwas stimmt nicht (Schnellantwort, fügt das Tag Delivery issue hinzu)FolgenachrichtDas tut uns leid. Schreiben Sie uns hier, was passiert ist, unser Team meldet sich bei Ihnen. Sobald alles geklärt ist, können Sie Ihre Bestellung hier trotzdem noch bewerten: [Link zu Ihrer Bewertungsseite]
Die Folgenachrichten gehen nach dem Tipp raus, innerhalb des 24-Stunden-Kundenservice-Fensters. Beide Antworten bekommen den Bewertungslink, Sie bitten also nicht nur zufriedene Kunden.
Bewertungsanfrage mit Foto
Voraussichtlich Marketing
Hallo {{customer_first_name}}, wie sieht Ihr Artikel {{product_name}} aus der Bestellung {{order_number}} bei Ihnen zu Hause aus?
Wenn Sie einen Moment Zeit haben, ergänzen Sie Ihre Bewertung um ein Foto. Echte Fotos helfen anderen Kunden, Größe und Farbe zu beurteilen.
Foto hinzufügen
Einsatzzweck
Kleidung, Wohndeko und Handgemachtes, wo echte Fotos helfen, Größe und Farbe einzuschätzen.
Wann senden
5 bis 10 Tage nach der Zustellung.
Meta-Kategorie
Höchstwahrscheinlich Marketing. Whapi sendet Bewertungsanfragen als Marketing-Vorlagen, berechnet zu Metas Marketing-Preis. Senden Sie sie nur an Kunden, die Marketing-Nachrichten zugestimmt haben.
Bewertungsanfrage mit Code für die nächste Bestellung
Voraussichtlich Marketing
Hallo {{customer_first_name}}, vielen Dank für Ihren Einkauf bei {{store_name}}. Hier sind [10] % Rabatt auf Ihre nächste Bestellung mit dem Code [DANKE10], gültig bis [Datum].
Wenn Sie eine Minute Zeit haben, würden wir uns außerdem über eine Bewertung Ihrer Bestellung {{order_number}} freuen.
Bewertung schreiben
Keine Angebote mehr
Einsatzzweck
Shops, die Stammkunden mit einem Code danken und in derselben Nachricht um eine Bewertung bitten möchten.
Wann senden
7 bis 14 Tage nach der Zustellung, an Kunden, die Marketing-Nachrichten zugestimmt haben.
Meta-Kategorie
Höchstwahrscheinlich Marketing. Wie jede Bewertungsanfrage geht sie als Marketing-Vorlage raus, der Code ändert also weder Kategorie noch Preis.
Buttons
Bewertung schreiben (URL)
Keine Angebote mehr (Schnellantwort, fügt das Tag No marketing hinzu)
Der Code hängt nicht von der Bewertung ab, und „Keine Angebote mehr“ gibt einen klaren Weg zum Abmelden. Weitere Kampagnenformate finden Sie auf der Seite WhatsApp Marketing Vorlagen.
Diese Vorlagen in Whapi nutzen
Legen Sie einen Flow für Bewertungsanfragen an, stellen Sie die Verzögerung nach der Zustellung ein, fügen Sie eine Vorlage in das Feld Body ein und ergänzen Sie die Schaltflächen. Meta prüft die Vorlage, bevor die erste Anfrage rausgeht. Jeder Tarif beginnt mit einer kostenlosen Testphase von 7 Tagen.
Bewertungsanfragen auf Französisch, Spanisch, Italienisch und Arabisch
Drei Versionen für Shops, die in mehrere Länder verkaufen, dazu am Ende ein Feedback zur Bestellung auf Arabisch. Lassen Sie den Wortlaut von einem Muttersprachler prüfen, bevor Sie jede Version als eigene Sprachversion bei Meta einreichen.
Produktbewertung auf Französisch
Voraussichtlich MarketingFranzösischBeispiel, von Muttersprachlern zu prüfen
Bonjour {{customer_first_name}}, votre commande {{order_number}} est arrivée il y a quelques jours. Que pensez-vous de votre {{product_name}} ?
Appuyez ci-dessous pour laisser un court avis sur la page du produit.
Laisser un avis
Wann senden
3 bis 7 Tage nach der Zustellung. Stellen Sie die Sprache des Flows auf Französisch.
Meta-Kategorie
Höchstwahrscheinlich Marketing. Whapi sendet Bewertungsanfragen als Marketing-Vorlagen, berechnet zu Metas Marketing-Preis. Senden Sie sie nur an Kunden, die Marketing-Nachrichten zugestimmt haben.
Zustellprüfung auf Spanisch
Voraussichtlich MarketingSpanischBeispiel, von Muttersprachlern zu prüfen
Hola {{customer_first_name}}, tu pedido {{order_number}} por {{total_price}} ya ha sido entregado. ¿Ha llegado todo bien?
Sí, todo bien
Hay un problema
Wann senden
1 bis 2 Tage nach der Zustellung. Stellen Sie die Sprache des Flows auf Spanisch.
Meta-Kategorie
Höchstwahrscheinlich Marketing. Whapi sendet Bewertungsanfragen als Marketing-Vorlagen, berechnet zu Metas Marketing-Preis. Senden Sie sie nur an Kunden, die Marketing-Nachrichten zugestimmt haben.
Bewertung mit Foto auf Italienisch
Voraussichtlich MarketingItalienischBeispiel, von Muttersprachlern zu prüfen
Ciao {{customer_first_name}}, come ti trovi con l’ordine {{order_number}}?
Se hai un momento, aggiungi una foto alla tua recensione di {{product_name}}. Le foto reali aiutano gli altri clienti a valutare taglia e colore.
Aggiungi una foto
Wann senden
5 bis 10 Tage nach der Zustellung. Stellen Sie die Sprache des Flows auf Italienisch.
Meta-Kategorie
Höchstwahrscheinlich Marketing. Whapi sendet Bewertungsanfragen als Marketing-Vorlagen, berechnet zu Metas Marketing-Preis. Senden Sie sie nur an Kunden, die Marketing-Nachrichten zugestimmt haben.
Feedback zur Bestellung auf Arabisch
Voraussichtlich MarketingArabischBeispiel, von Muttersprachlern zu prüfen
مرحباً {{customer_first_name}}، تم توصيل طلبك رقم {{order_number}} من {{store_name}}. نتمنى أن يكون كل شيء كما توقعت.
إذا كان لديك دقيقة، شاركنا تقييمك للمنتجات التي استلمتها، فتقييمك يساعد عملاءنا الآخرين على الاختيار.
اكتب تقييمك
لدي مشكلة
Wann senden
2 bis 7 Tage nach der Zustellung. Stellen Sie die Sprache des Flows auf Arabisch.
Meta-Kategorie
Höchstwahrscheinlich Marketing. Whapi sendet Bewertungsanfragen als Marketing-Vorlagen, berechnet zu Metas Marketing-Preis. Senden Sie sie nur an Kunden, die Marketing-Nachrichten zugestimmt haben.
Wann Sie eine WhatsApp-Bewertungsanfrage senden
Senden Sie die Bewertungsanfrage, wenn der Kunde Zeit hatte, das Produkt zu nutzen, nicht am Tag der Ankunft. Eine Bewertung nach einigen Anwendungen ist für andere Kunden nützlicher, und eine Nachricht zum richtigen Zeitpunkt wird seltener ignoriert. Verstehen Sie diese Verzögerungen als Startwerte und passen Sie sie für Ihren Shop an.
Produktart
Verzögerung nach der Zustellung
Warum
Kleidung, Schuhe und Accessoires
2 bis 3 Tage
Passform und Optik sind nach dem ersten Tragen klar
Elektronik und Gadgets
5 bis 7 Tage
Akkulaufzeit und Einrichtung brauchen einige Tage zur Beurteilung
Haushaltswaren und Möbel
5 bis 7 Tage
Aufbau und täglicher Gebrauch kommen zuerst
Hautpflege, Beauty und Nahrungsergänzung
7 bis 14 Tage
Ergebnisse zeigen sich erst später
Lebensmittel und Verbrauchsgüter
1 bis 3 Tage
Werden kurz nach der Lieferung verbraucht
Empfohlene Startwerte, keine gemessenen Ergebnisse.
Whapi startet die Verzögerung, wenn eine Bestellung in Shopify als versendet oder zugestellt markiert wird. Der Status „zugestellt“ hängt von den Tracking-Daten Ihres Paketdienstes oder Ihrer Zustell-App ab. Wenn Ihre Bestellungen selten als zugestellt angezeigt werden, richten Sie die Anfrage nach dem Versand aus und addieren Sie Ihre übliche Lieferzeit. Die Vorlagen für Versandbenachrichtigungen nutzen dieselben Shopify-Daten.
Die Vorlage zur Zustellprüfung fängt außerdem beschädigte oder fehlende Artikel ab, bevor sie zu einer Rücksendung oder einer schlechten öffentlichen Bewertung werden. Shops, die Bestellungen vor dem Versand mit der Bestellbestätigung per WhatsApp prüfen, können denselben Ton und dieselben Schaltflächen wiederverwenden.
Bewertungsanfragen werden als Marketing-Vorlagen gesendet
Whapi sendet jede Bewertungsanfrage als Marketing-Vorlage, auch die Versionen für Feedback zur Bestellung und Zustellprüfung auf dieser Seite. Meta berechnet jede zugestellte Anfrage zum Marketing-Preis für das Land des Kunden, und die Zustellregeln von WhatsApp für Marketing gelten dafür.
Was sich ändert
Bei einer Bewertungsanfrage
Preis
Metas Marketing-Preis für das Land des Kunden, ohne Mengenstaffeln
An wen Sie sie senden
Kunden, die Marketing-Nachrichten Ihres Shops zugestimmt haben
Limits pro Nutzer
WhatsApp kann begrenzen, wie viele Marketing-Vorlagen jede Person von allen Unternehmen erhält (Fehler 131049)
Kunden, die Marketing beendet haben
Ein Kunde, der Marketing von Ihrem Unternehmen in WhatsApp abgeschaltet hat, erhält sie nicht (Fehler 131050)
US-Nummern
Meta stellt Marketing-Vorlagen derzeit nicht an Nutzer mit US-Telefonnummern zu
Nach Metas Dokumentation zu Preisen, Marketing-Limits pro Nutzer und Einwilligung. Meta prüft weiterhin jede Vorlage, bevor sie gesendet werden kann.
Meta empfiehlt, die Einwilligung für jede Kategorie einzuholen, die Sie senden möchten, mit klaren Hinweisen zum Abmelden. Ein Kunde, der Bestellmitteilungen auf WhatsApp zugestimmt hat, hat damit nicht unbedingt Marketing-Nachrichten zugestimmt. Jede zugestellte Marketing-Vorlage zählt auf das Limit des Kunden, fragen Sie also einmal pro Bestellung, siehe So gehen Sie mit WhatsApp-Fehler 131049 um. Die vollständigen Regeln zu den Kategorien stehen auf der Seite zu WhatsApp Utility- und Marketing-Vorlagen.
Bei Kunden in der EU und im Vereinigten Königreich muss die Marketing-Einwilligung außerdem nach der DSGVO funktionieren. Lesen Sie, wie Whapi mit DSGVO und Kundendaten umgeht.
Was jede WhatsApp-Bewertungsanfrage kostet
Jede zugestellte Bewertungsanfrage kostet Metas Marketing-Preis im Land Ihres Kunden. Ein Shop, der im Monat 1.000 Bewertungsanfragen an Kunden in Deutschland sendet, zahlt 136,50 $, dieselbe Anzahl in Frankreich kostet 85,90 $. Marketing-Preise haben keine Mengenstaffeln, der Preis bleibt also gleich, egal wie viele Anfragen Sie senden, und eine Anfrage, die WhatsApp nicht zustellt, wird nicht berechnet.
Land des Kunden
Marketing-Preis pro Nachricht
1.000 Nachrichten
Deutschland
0,1365 $
136,50 $
Vereinigtes Königreich
0,0635 $
63,50 $
Frankreich
0,0859 $
85,90 $
Brasilien
0,0625 $
62,50 $
Mexiko
0,0397 $
39,70 $
Saudi-Arabien
0,0576 $
57,60 $
Vereinigte Arabische Emirate
0,0576 $
57,60 $
Pakistan
0,0473 $
47,30 $
Metas USD-Listenpreise pro zugestellter Nachricht, gültig ab 1. Oktober 2026, geprüft am 20. Oktober 2026. Whapi schlägt nichts auf. Alle Länder: WhatsApp API Preise nach Land.
Antworten von Kunden sind kostenlos. Ihre Antworten im Chat sind Servicenachrichten: Jede Business-Nummer erhält pro Monat 1.000 davon kostenlos, danach berechnet Meta den Utility-Preis.
Metas Formatregeln für Vorlagen für Bewertungsanfragen
Meta prüft jede Vorlage, bevor sie gesendet werden kann, und nennt bis zu 24 Stunden für die Prüfung. Diese Regeln gelten:
Der Body darf bis zu 1.024 Zeichen haben. Kürzer ist auf dem Handy besser.
Beschriftungen von Schaltflächen dürfen bis zu 25 Zeichen haben, und eine Vorlage kann insgesamt bis zu 10 Schaltflächen haben.
Eine URL-Schaltfläche kann 1 Variable tragen, die ans Ende des Links angehängt wird.
Die Vorlage darf nicht mit einer Variable beginnen oder enden, und Sie müssen für jede Variable einen Beispielwert angeben.
Vorlagen mit 4 oder mehr Schaltflächen oder mit einer Schnellantwort plus einem anderen Schaltflächentyp lassen sich in WhatsApp auf dem Desktop nicht anzeigen. Der Kunde wird gebeten, die Nachricht auf dem Handy zu öffnen. Die Vorlagen für Feedback zur Bestellung (Deutsch und Arabisch) und die Vorlage mit Code für die nächste Bestellung kombinieren eine URL-Schaltfläche mit einer Schnellantwort. Behalten Sie nur die URL-Schaltfläche, wenn viele Ihrer Kunden WhatsApp am Computer lesen.
Fragen Sie nicht nach Kartennummern oder Ausweisnummern und drohen Sie Kunden nicht und beschämen Sie sie nicht. Meta lehnt beides ab.
Bitten Sie jeden Kunden um eine Bewertung, nicht nur die, von denen Sie Zufriedenheit erwarten. Die Inhaltsrichtlinie von Google Maps sagt, dass Unternehmen negative Bewertungen nicht entmutigen, nicht gezielt um positive Bewertungen bitten und keine Anreize wie Rabatte für eine Google-Bewertung anbieten dürfen. Öffnet Ihre Schaltfläche einen Google-Bewertungslink, lassen Sie die Nachricht frei von Angeboten.
Die Bewertungs-App in Ihrem Shopify Shop hat möglicherweise eigene Regeln für Anreize und verifizierte Käufer. Prüfen Sie sie, bevor Sie eine Vorlage mit Code senden.
So senden Sie Bewertungsanfragen automatisch mit Whapi
Bewertungsanfragen laufen in Whapi als Flow. Die Einrichtung dauert vier Schritte:
1
Whapi installieren und Ihre WhatsApp-Nummer verbinden
Installieren Sie Whapi aus dem Shopify App Store und verbinden Sie Ihre Nummer mit Metas offizieller WhatsApp Business API. Mit WhatsApp Coexistence können Sie die WhatsApp Business App auf derselben Nummer weiter nutzen.
2
Einen Flow für Bewertungsanfragen anlegen
Wählen Sie die Sprache und legen Sie fest, wie lange nach dem Versand oder der Zustellung der Bestellung gewartet wird.
3
Eine Vorlage einfügen und Schaltflächen ergänzen
Fügen Sie Variablen wie customer_first_name und order_number ein, ergänzen Sie eine URL-Schaltfläche zu Ihrer Bewertungsseite und optional eine Schnellantwort, die ein Shopify-Tag setzt und eine Folgenachricht sendet.
4
Bei Meta einreichen und das Ergebnis beobachten
Meta prüft die Vorlage, was bis zu 24 Stunden dauern kann. Die Analyseseite des Flows zeigt den Status, die von Meta vergebene Kategorie und die Qualitätsbewertung sowie die Zahl der gesendeten, zugestellten und gelesenen Nachrichten.
Wie bitte ich Kunden per WhatsApp um eine Bewertung?
Senden Sie einige Tage nach der Zustellung eine WhatsApp-Vorlage, die die Bestellung nennt, fragt, wie es gelaufen ist, und eine URL-Schaltfläche hat, die Ihre Bewertungsseite öffnet. Mit Whapi, einer Shopify App für WhatsApp Automatisierung, geht die Nachricht nach der von Ihnen festgelegten Verzögerung automatisch als Marketing-Vorlage raus, von Ihrer eigenen Nummer über Metas offizielle WhatsApp Business API.
Wann sollte ich nach der Lieferung eine WhatsApp-Bewertungsanfrage senden?
Senden Sie sie, wenn der Kunde das Produkt ausprobieren konnte, nicht am Tag der Ankunft. Gute Startwerte sind 2 bis 3 Tage nach der Zustellung bei Kleidung und Accessoires, 5 bis 7 Tage bei Elektronik und Haushaltswaren und 7 bis 14 Tage bei Hautpflege und Nahrungsergänzung. Senden Sie eine Anfrage pro Bestellung.
Ist eine WhatsApp-Bewertungsanfrage eine Marketing-Vorlage?
Ja. Whapi sendet Bewertungsanfragen als Marketing-Vorlagen, und Meta berechnet jede zugestellte Anfrage zum Marketing-Preis für das Land des Kunden. Senden Sie sie nur an Kunden, die Marketing-Nachrichten Ihres Shops zugestimmt haben. WhatsApp kann außerdem begrenzen, wie viele Marketing-Vorlagen jede Person von allen Unternehmen erhält, daher werden manche Anfragen womöglich nicht zugestellt.
Was kostet eine WhatsApp-Bewertungsanfrage?
Bewertungsanfragen sind Marketing-Vorlagen, Meta berechnet also für jede zugestellte Nachricht den Marketing-Preis für das Land des Kunden. Auf der Preisliste, gültig ab 1. Oktober 2026, kostet eine Bewertungsanfrage an einen Kunden in Deutschland 0,1365 $, 1.000 Anfragen kosten also 136,50 $, und 1.000 Anfragen an Kunden im Vereinigten Königreich kosten 63,50 $. Whapi schlägt nichts auf: Sie zahlen Meta direkt, dazu Ihren Whapi-Tarif (Pro 18,99 $/Monat oder Team 45 $/Monat).
Kann ich WhatsApp-Bewertungsanfragen auf Deutsch, Französisch oder in anderen Sprachen senden?
Ja. Zu den Vorlagensprachen von Meta gehören unter anderem Deutsch (de), Französisch (fr), Spanisch (es), Italienisch (it) und Arabisch (ar). Meta übersetzt Vorlagen nicht, Sie reichen also jede Sprachversion mit eigenem Text ein. In Whapi wählen Sie die Sprache beim Anlegen des Flows, ein Shop, der in mehrere Länder verkauft, kann daher pro Sprache einen Flow für Bewertungsanfragen betreiben.
Kann ich für eine Bewertung einen Rabatt anbieten?
Bewertungsanfragen sind schon Marketing-Vorlagen, ein Code ändert also weder Kategorie noch Preis. Entscheidend sind die Regeln der Bewertungsplattform: Die Inhaltsrichtlinie von Google Maps erlaubt es Unternehmen nicht, Anreize wie Rabatte für Google-Bewertungen anzubieten, und viele Bewertungs-Apps haben eigene Regeln. Ein Dankeschön-Code, der nicht von der Bewertung abhängt, ist die sicherere Option.
Warum haben manche Kunden meine Bewertungsanfrage nicht erhalten?
Bewertungsanfragen sind Marketing-Nachrichten, daher gelten die Zustellregeln von WhatsApp für Marketing. WhatsApp kann begrenzen, wie viele Marketing-Vorlagen jede Person von allen Unternehmen erhält, und diese Sendungen scheitern mit Fehler 131049. Ein Kunde, der Marketing von Ihrem Unternehmen in der WhatsApp-Einstellung „Angebote und Ankündigungen“ abgeschaltet hat, erhält sie ebenfalls nicht (Fehler 131050), und Meta stellt Marketing-Vorlagen derzeit nicht an Nutzer mit US-Telefonnummern zu. Meta berechnet keine Nachrichten, die nicht zugestellt werden.
Funktioniert Whapi mit meiner Bewertungs-App für Produkte?
Whapi funktioniert mit jeder Bewertungs-App über einen Link. Die URL-Schaltfläche der Bewertungsanfrage öffnet den Link, den Sie festlegen, etwa Ihre Produktseite, die Bewertungsseite Ihrer Bewertungs-App oder Ihren Google-Bewertungslink. Der Kunde hinterlässt die Bewertung dort, und Ihre Bewertungs-App speichert und zeigt sie an.
Was tue ich, wenn ein Kunde mit einer Beschwerde antwortet?
Antworten Sie so schnell wie möglich auf WhatsApp. Antworten sind Freitextnachrichten innerhalb des 24-Stunden-Kundenservice-Fensters. Mit Whapi können Sie über Coexistence aus der WhatsApp Business App auf derselben Nummer antworten oder die Unterhaltung im Tarif Team mit Ihrem Team im Team Inbox teilen.
Wie beantrage ich eine Überprüfung, wenn WhatsApp meine Business-Nummer eingeschränkt oder gesperrt hat?
Eine Überprüfung eines eingeschränkten oder gesperrten Business-Kontos bei WhatsApp zu beantragen, ist etwas anderes, als Kunden um Produktbewertungen zu bitten. Meta zeigt Kontoeinschränkungen in Business Support Home an, wo Sie den Grund lesen und Widerspruch einlegen können, wenn Sie die Entscheidung für falsch halten. Der Leitfaden von Whapi zur Fehlerbehebung bei WhatsApp Business API Fehlern listet die Fehlercodes für eingeschränkte Konten auf und sagt, was Sie zuerst prüfen sollten.
Bitten Sie jede zugestellte Bestellung per WhatsApp um eine Bewertung.
Schließen Sie sich 5.000+ Händlern an, die Whapi nutzen. Installieren Sie die App aus dem Shopify App Store, verbinden Sie Ihre WhatsApp-Business-Nummer und aktivieren Sie Ihre erste Automatisierung in wenigen Minuten. Jeder Tarif beginnt mit 7 Tagen kostenlos.