So verbinden Sie WhatsApp mit Shopify mit Whapi

Bevor Sie WhatsApp mit Shopify verbinden

Um WhatsApp mit Whapi an Shopify anzubinden, brauchen Sie vier Dinge: einen Shopify Shop, eine WhatsApp-Nummer, einen Computer mit erlaubten Popups und Zugriff auf Ihr Meta-Business-Portfolio. Häufige Einrichtungsprobleme entstehen durch ein blockiertes Popup, das falsche Meta-Business-Portfolio oder eine Nummer, die noch mit einem anderen Anbieter verbunden ist.

Coexistence oder nur API: Entscheiden Sie vor Schritt 2

Wählen Sie Coexistence, wenn Sie weiter aus der WhatsApp Business App auf Ihrem Handy mit Kunden chatten möchten. Wählen Sie nur API, wenn die Nummer ausschließlich Automatisierungen sendet oder Sie Chats in Whapis Team Inbox beantworten.

Schritt 1: Whapi öffnen und die Meta-Verbindung starten

Starten Sie aus Whapi in Ihrem Shopify-Admin, an einem Computer.

1. Öffnen Sie in Ihrem Shopify-Admin „Apps“ und dann Whapi.
2. Klicken Sie auf „Connect WhatsApp“.
3. Ein Meta-Popup öffnet sich. Melden Sie sich mit dem Facebook-Konto an, das Ihr Unternehmen verwaltet, und klicken Sie auf „Continue“.

Häufige Probleme

• Das Popup öffnet sich nicht. Erlauben Sie Popups für Ihren Shopify-Admin in den Browsereinstellungen, laden Sie die Seite neu und klicken Sie erneut auf „Connect WhatsApp“.
• Meta-Konto gesperrt. Meta hat ungewöhnliche Aktivität im Facebook-Konto erkannt. Warten Sie 24 bis 48 Stunden, bis die Sperre aufgehoben wird, oder wenden Sie sich an den Meta-Support.

Schritt 2: Business-Assets und Chat-Zugriff auswählen

Wählen Sie das Meta-Business-Portfolio, dem Ihre Nummer gehört, und legen Sie dann fest, wie das WhatsApp Business Konto verbunden wird.

1. Wählen Sie Ihr Business-Portfolio oder erstellen Sie eines, falls Sie noch keines haben.
2. Wählen Sie unter „WhatsApp Business account“ die Option Connect a WhatsApp Business app, um weiter vom Handy aus zu chatten (Coexistence).
3. Für reine Automatisierungen erstellen Sie ein neues WhatsApp Business account oder wählen ein bestehendes.

Häufige Probleme

• Falsches Unternehmen ausgewählt. Sie haben mehr als ein Meta-Business-Portfolio. Gehen Sie zurück und wählen Sie das Portfolio, dem Ihre WhatsApp-Nummer gehört.
• Häufige Verbindungsabbrüche später. Öffnen Sie in der WhatsApp Business App Einstellungen, dann „Verknüpfte Geräte“, und melden Sie Geräte ab, die Sie nicht brauchen. Zusätzliche verknüpfte Geräte sind die häufigste Ursache für Verbindungsabbrüche, die der Whapi-Support sieht. Der Leitfaden zu Coexistence nennt, welche Begleitgeräte Meta unterstützt.

Schritt 3: Telefonnummer hinzufügen

Geben Sie die Nummer ein, von der Kunden Nachrichten erhalten, und bestätigen Sie sie auf Ihrem Handy.

1. Wählen Sie die Landesvorwahl und geben Sie Ihre WhatsApp-Business-Telefonnummer ein.
2. Für Coexistence sendet WhatsApp eine Nachricht vom offiziellen Business-Konto von Facebook an die WhatsApp Business App auf Ihrem Handy. Tippen Sie auf Verbinden und dann auf Mit der Business Platform verbinden.
3. Entscheiden Sie, ob Sie Ihren Chatverlauf teilen. Meta kann bis zu die letzten 6 Monate Einzelchats synchronisieren.
4. Scannen Sie den auf Ihrem Computer angezeigten QR-Code oder geben Sie den Code ein, um die Verknüpfung der Nummer abzuschließen.

Häufige Probleme

• Nummer schon mit einem anderen Anbieter verbunden. Trennen Sie sie zuerst vom bisherigen WhatsApp-API-Anbieter und versuchen Sie es dann erneut. Die Anleitung WhatsApp-API-Nummer zu Whapi umziehen erklärt, wie.
• Nummer nicht zulässig. Metas Prüfung ist fehlgeschlagen, oft weil die Nummer neu ist oder wenig Aktivität hat. Nutzen Sie sie einige Tage in der WhatsApp Business App und versuchen Sie es erneut. Siehe Warum eine Nummer nicht zulässig ist.
• Das Scannen des QR-Codes ist fehlgeschlagen. Versuchen Sie es mit stabiler Verbindung erneut, starten Sie die WhatsApp Business App neu oder erzeugen Sie einen neuen Code. Klappt es weiterhin nicht, öffnen Sie die WhatsApp Business App, gehen zu Einstellungen, Konto, Business Platform und verbinden stattdessen mit dem Code.
• Die Option zum Verbinden fehlt in der App. Aktualisieren Sie die WhatsApp Business App. Coexistence braucht Version 2.24.17 oder neuer.

Schritt 4: Anzeigenamen und Zeitzone festlegen

Der Anzeigename ist der Firmenname, den Kunden oben in Ihren WhatsApp-Chats sehen.

1. Geben Sie den Namen Ihres WhatsApp Business Kontos ein.
2. Wählen Sie Ihre Zeitzone.
3. Klicken Sie auf „Next“.

Schritt 5: Prüfen und bestätigen

Meta zeigt genau, worauf Whapi zugreifen kann, bevor etwas verbunden wird. Prüfen Sie es und klicken Sie auf „Confirm“.

Whapi bittet darum, Ihre WhatsApp-Konten zu verwalten, WhatsApp-Unterhaltungen zu verwalten und darauf zuzugreifen sowie Ereignisse im Namen Ihres WhatsApp Business Kontos zu protokollieren. Nach Ihrer Bestätigung ist Ihre Nummer verbunden, und Sie können Flows erstellen.

Schritt 6: Zahlungsmethode in Meta hinzufügen

Meta belastet Ihre Karte für WhatsApp-Nachrichten, hinterlegen Sie also eine Karte, bevor Sie etwas senden. Der Whapi-Tarif wird separat über Shopify abgerechnet.

1. Klicken Sie in Whapi auf den Schritt Zahlungsmethode. Er öffnet Metas Abrechnungsseite für Ihr WhatsApp Business Konto.
2. Fügen Sie eine Kredit- oder Debitkarte hinzu.
3. Legen Sie die Karte als Default fest, nicht als Ersatz.
4. Ergänzen Sie Ihre Steuer-ID, falls Ihr Land sie verlangt.

Häufige Probleme

• Nachrichten scheitern mit Fehler 131042. Meta meldet ein Problem mit Ihrer Zahlungsmethode. Legen Sie die Karte als Standard fest, ergänzen Sie Ihre Steuer-ID oder entfernen Sie die Karte und fügen Sie sie neu hinzu. Die Anleitung zur Zahlungsmethode behandelt jede Lösung.
• Die Karte lässt sich nicht hinzufügen. Versuchen Sie eine andere Karte oder einen anderen Browser oder probieren Sie es nach einigen Stunden erneut.

Schritt 7: Ersten Flow erstellen

Ein Flow ist eine Automatisierung, etwa die Rückholung abgebrochener Warenkörbe oder die Bestellbestätigung. Beginnen Sie mit dem, der Ihnen am meisten Zeit spart.

1. Öffnen Sie in Whapi „Flows“ und klicken Sie auf „Create Flow“.
2. Wählen Sie den Flow-Typ, zum Beispiel Bestellbestätigung oder abgebrochener Warenkorb, und die Sprache der Vorlage.
3. Legen Sie die Verzögerung fest, schreiben Sie die Nachricht oder behalten Sie die Standardnachricht, und fügen Sie Buttons mit dem Shopify-Tag hinzu, den jeder setzt.
4. Speichern Sie den Flow. Whapi reicht die Vorlage automatisch zur Freigabe bei Meta ein.

Häufige Probleme

• Vorlage abgelehnt. Meta fand den Inhalt für seine Kategorie unklar oder werblich. Entfernen Sie Rabattcodes und Verkaufssprache aus Bestellnachrichten und reichen Sie die Vorlage erneut ein. Siehe Warum WhatsApp Vorlagen abgelehnt werden.
• Vorlage hängt in der Prüfung. Warten Sie 24 bis 48 Stunden. Ist sie dann noch ausstehend, duplizieren Sie die Vorlage und reichen Sie sie erneut ein. Bearbeiten Sie eine Vorlage nicht, solange Meta sie prüft.

Schritt 8: Testen und live gehen

Testen Sie den gesamten Weg, von der Shopify-Bestellung bis zum Bestell-Tag, bevor echte Kunden die Nachricht erhalten.

1. Klicken Sie nach der Freigabe der Vorlage in Whapi auf „Send Test Message“.
2. Geben Sie Ihre eigene Telefonnummer ein und prüfen Sie die Nachricht in WhatsApp.
3. Geben Sie in Shopify eine Testbestellung auf, tippen Sie auf einen Button und prüfen Sie, ob die Bestellung das richtige Tag erhält.
4. Schalten Sie den Flow ein.

Häufige Probleme

• Nachrichten gesendet, aber nicht zugestellt. Prüfen Sie den Kontostatus und die Qualitätsbewertung in der Meta Business Suite und bestätigen Sie, dass die Karte als Standard festgelegt ist. Wenden Sie sich an den Whapi-Support, wenn es anhält.
• Fehler 131026, Nachricht nicht zustellbar. Meta konnte nicht an diesen Kunden zustellen, zum Beispiel weil die Nummer nicht bei WhatsApp ist. Siehe So beheben Sie Fehler 131026.
• Fehler 131049 bei Marketing-Nachrichten. Meta hat die Nachricht zurückgehalten, um die Nutzerbindung zu schützen. Siehe Was Fehler 131049 bedeutet.

Nach der Einrichtung: Nachrichtenlimits und Unternehmensverifizierung

Meta begrenzt, wie viele verschiedene Kunden ein neues Konto pro Tag anschreiben kann. Ein neu erstelltes Meta-Business-Portfolio kann außerhalb des 24-Stunden-Servicefensters innerhalb von 24 Stunden Nachrichten an 250 verschiedene Kunden zustellen. Das Limit gilt gemeinsam für alle Nummern des Portfolios.

Um 2.000 zu erreichen, gehen Sie einen von Metas Skalierungswegen: Verifizieren Sie Ihr Unternehmen oder stellen Sie innerhalb von 30 Tagen 2.000 Nachrichten außerhalb von Servicefenstern an verschiedene Kunden zu, mit Vorlagen mit hoher Qualitätsbewertung. Meta prüft dann Ihre Nachrichtenqualität und genehmigt oder verweigert die Erhöhung. Über 2.000 hinaus erhöht Meta das Limit jeweils um eine Stufe, wenn Sie innerhalb von 7 Tagen mindestens die Hälfte davon mit guter Qualität nutzen. Für einen Shop mit mehr als 250 Bestellungen am Tag sollten Sie die Meta-Unternehmensverifizierung früh starten.

Wer nach der Einrichtung was macht

Whapi führt Ihre Automatisierungen aus. Meta verantwortet die Regeln des WhatsApp-Kontos und die Abrechnung. Shopify rechnet die App ab.

Hilfe bei der Einrichtung

Schreiben Sie an info@usewhapi.com oder kontaktieren Sie das Whapi-Team per WhatsApp und fügen Sie einen Screenshot des Schritts bei, an dem Sie sind. Die Seite Fehlerbehebung nennt Lösungen für Fehler der WhatsApp Business API, und die Anleitung zur Fehlerbehebung bei Coexistence behandelt Probleme mit QR-Code und Synchronisierung.