So funktioniert es

So funktioniert Whapi: von der Shopify-Bestellung zur WhatsApp-Antwort

Whapi ist eine Shopify App, die automatisierte WhatsApp-Nachrichten von Ihrer eigenen Nummer über Metas offizielle WhatsApp Business API sendet. Sie beobachtet Ihren Shop auf Ereignisse wie einen abgebrochenen Checkout, eine neue oder eine versendete Bestellung, sendet die von Ihnen eingerichtete Nachricht und macht aus dem Tipp des Kunden auf einen Button ein Tag an der Shopify-Bestellung.

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Von 5.000+ Händlern genutztMit 5 Sternen bewertet von 39 Händlern7 Tage kostenlos testenBuilt for Shopify

1Shopify
Ein Kunde gibt eine Bestellung auf.
2Whapi
Ihr Flow für die Bestellbestätigung wartet die eingestellte Verzögerung ab und füllt dann die Vorlage mit Name, Bestellnummer und Gesamtsumme des Kunden.
3Meta
Stellt die Nachricht von Ihrer WhatsApp Business Nummer über die offizielle WhatsApp Business API zu.
4Kunde
Liest sie in WhatsApp und tippt auf „Bestellung bestätigen“.
5Whapi + Shopify
Versieht die Bestellung mit dem Tag Confirmed und sendet Ihre Folgenachricht.

Eine Bestellbestätigung, Schritt für Schritt.

Die Kurzantwort

Whapi verbindet drei Dinge: Ihren Shopify-Shop, Ihre WhatsApp Business Nummer auf Metas offizieller WhatsApp Business API und das WhatsApp Ihrer Kunden.
Jede Automatisierung ist ein Flow: ein Shopify-Auslöser, eine Verzögerung, eine WhatsApp-Vorlage mit Bestelldetails und optionale Buttons, die die Shopify-Bestellung taggen.
Meta prüft jede Vorlage, legt ihre Kategorie fest und berechnet jede zugestellte Nachricht über Ihre Karte. Whapi erhebt keinen Aufschlag.
Antworten erscheinen mit Coexistence in der WhatsApp Business App auf Ihrem Smartphone oder im Team-Tarif in der gemeinsamen Team Inbox von Whapi.
Die Einrichtung läuft in Ihrem Shopify-Admin. Es ist kein Code zu schreiben und kein Theme zu bearbeiten.

Die Bausteine

Was Shopify, Whapi und Meta jeweils tun

Shopify sendet die Bestellereignisse, Whapi führt Ihre Flows aus, und Meta prüft, stellt zu und berechnet die WhatsApp-Nachrichten. Wenn Sie wissen, welches System was tut, wissen Sie, wo Sie bei Änderungen ansetzen müssen.

Baustein	Was er tut	Was Sie dort verwalten
Shopify	Sendet Whapi Ereignisse zu Bestellungen, Checkouts, Auslieferungen und Lagerbestand. Speichert die Tags, die Whapi hinzufügt. Rechnet Ihren Whapi-Tarif ab.	Bestellungen, Auslieferung und Sendungsnummern
Whapi	Führt Ihre Flows aus: wartet die Verzögerung ab, füllt Bestelldetails ein, sendet die Vorlage, liest Button-Antworten und taggt Bestellungen. Zeigt Ergebnisse je Flow.	Flows, Nachrichtentext, Buttons, Tags und Verzögerungen
Meta (WhatsApp Business API)	Prüft und kategorisiert Vorlagen, stellt Nachrichten zu, berechnet pro zugestellter Nachricht und legt Ihr Nachrichtenlimit fest.	Ihr WhatsApp Business-Konto, Anzeigename und Zahlungsmethode
Ihr Kunde	Erhält die Nachricht in WhatsApp und tippt auf einen Button oder antwortet.	Nichts zu installieren

Im Flow

Woraus ein Whapi-Flow besteht

Ein Flow hat einen Typ, eine Sprache, eine Verzögerung und einen Nachrichtentext mit Shopify-Variablen wie {{customer_first_name}}, {{order_number}}, {{order_items}}, {{total_price}} und {{shipping_address}}. Buttons bestimmen, was in Shopify passiert, nachdem der Kunde geantwortet hat.

Whapi Flow-Builder: ein Flow für die Bestellbestätigung auf Englisch, der 2 Sekunden nach der Bestellung sendet, mit einem Nachrichtentext aus den Variablen Vorname, Bestellnummer und Gesamtpreis und einer WhatsApp-Live-Vorschau mit den Buttons Confirm Order und Cancel Order

Nachricht, Sprache und Timing

Wählen Sie den Flow-Typ, die Sprache der Vorlage und wie lange nach dem Shopify-Ereignis gesendet wird. Eine Live-Vorschau zeigt die genaue WhatsApp-Nachricht, bevor Sie sie zur Prüfung bei Meta speichern.

Nachrichtenvorlagen ansehen

Whapi Button-Einstellungen: ein Button Confirm Order, der das Tag Confirmed mit der Folgenachricht „Your order is confirmed“ hinzufügt, ein Button Cancel Order, der das Tag Cancelled hinzufügt, und eine Option, die Bestellung zusätzlich zum Tag automatisch zu stornieren

Buttons, die die Bestellung taggen

Jeder Button hat sein eigenes Shopify-Tag und eine optionale Folgenachricht. Aktivieren Sie die automatische Stornierung, um die Bestellung in Shopify zu stornieren, wenn der Kunde auf „Bestellung stornieren“ tippt.

So funktioniert die Bestellbestätigung

Was Sie automatisieren können

Welche Shopify-Ereignisse welche WhatsApp-Nachrichten auslösen

Jede Whapi Automatisierung beginnt mit etwas, das in Ihrem Shopify-Shop passiert. Die Spalte „Kategorie“ zeigt die Kategorie, die Meta für diese Art von Nachricht üblicherweise vergibt und die den Preis bestimmt.

Automatisierung	Auslöser in Shopify	Was der Kunde erhält	Kategorie, die Meta üblicherweise vergibt
Wiederherstellung abgebrochener Warenkörbe	Ein Kunde verlässt den Checkout ohne Bestellung	Eine Erinnerung mit einem Link zurück zu seinem Checkout	Marketing
Bestellbestätigung	Eine neue Bestellung wird aufgegeben	Bestelldetails mit den Buttons „Bestellung bestätigen“ und „Bestellung stornieren“	Utility
Versandbenachrichtigungen	Sie liefern die Bestellung aus und fügen eine Sendungsnummer hinzu	Die Sendungsnummer und ein Tracking-Link	Utility
Benachrichtigungen „Wieder verfügbar“	Ein Produkt, das der Kunde abonniert hat, ist wieder auf Lager	Der Produktname und ein Link zum Kauf	Marketing
Bewertungsanfragen	Eine von Ihnen gewählte Verzögerung nach der Auslieferung der Bestellung	Ein Link, um das gekaufte Produkt zu bewerten	Marketing
Kampagnen und Newsletter	Eine Kampagne, die Sie für ein Kundensegment planen	Ihre Ankündigung oder Ihr Angebot	Marketing

Meta legt die endgültige Kategorie jeder Vorlage fest und kann sie ändern. Der Leitfaden Utility vs. Marketing erklärt die Regeln, und aktuelle Preise pro Nachricht finden Sie auf der Seite WhatsApp Business API Preise (Metas Preisliste geprüft am 20. Oktober 2026).

Konversationen

Wohin Kundenantworten gehen

Button-Taps werden automatisch verarbeitet. Getippte Antworten und Fragen erreichen eine Person, auf Ihrem Smartphone oder in einer gemeinsamen Inbox.

Button-Taps werden zu Bestell-Tags

Bestätigen, Stornieren oder jeder eigene Button fügt in Shopify sein Tag hinzu, sodass Ihr Team Bestellungen filtert, statt Chats zu lesen.

Chats bleiben in der WhatsApp Business App

Mit WhatsApp Coexistence antworten Sie weiter aus der App auf Ihrem Smartphone, während Whapi Automatisierungen von derselben Nummer sendet. Enthalten in Pro und Team.

Eine gemeinsame Inbox für Ihr Team

Der Team-Tarif ergänzt eine gemeinsame Inbox für unbegrenzt viele Mitarbeiter, mit automatischer Zuweisung und Leistungskennzahlen der Mitarbeiter.

Ergebnisse

Sehen Sie, was jeder Flow sendet und einbringt

Jeder Flow hat eine Ergebnisseite. Sie zeigt, wie viele Nachrichten gesendet, zugestellt und gelesen wurden, die Zustellrate, direkte und unterstützte Bestellungen und Umsatz sowie Stop-Antworten. Außerdem zeigt sie Status, Kategorie, Qualität und häufigste Blockierungsgründe der Vorlage, wie von Meta gemeldet.

Ergebnisseite eines Whapi-Flows für einen aktiven Flow für abgebrochene Checkouts, mit Kennzahlen zu direkten Bestellungen, direktem Umsatz, unterstützten Bestellungen, unterstütztem Umsatz, Stop-Antworten, gesendeten, zugestellten und gelesenen Nachrichten und der Zustellrate sowie dem Status „genehmigt“ und der Kategorie Marketing der WhatsApp-Vorlage — Die Ergebnisseite eines Flows aus einem Shop, der Whapi nutzt. Das Vorlagen-Panel zeigt die Kategorie, die Meta vergeben hat.

Erste Schritte

Von der Installation zur ersten WhatsApp-Nachricht

Das Verbinden Ihrer Nummer dauert ein paar Minuten. Metas Prüfung einer neuen Vorlage kann von wenigen Minuten bis zu mehr als einem Tag dauern, und Nachrichten starten, sobald sie genehmigt ist.

1
Whapi aus dem Shopify App Store installieren
Whapi ist Built for Shopify und öffnet sich in Ihrem Shopify-Admin. Jeder Tarif startet mit 7 Tagen kostenloser Testphase.
2
WhatsApp Business Nummer über Meta verbinden
Ein Meta-Popup verknüpft Ihre Nummer mit der WhatsApp Business API. Wählen Sie Coexistence, um weiter in der WhatsApp Business App auf Ihrem Smartphone zu chatten.
3
Zahlungsmethode bei Meta hinterlegen
Meta berechnet WhatsApp-Nachrichten über Ihre eigene Karte. Die Anleitung zur Zahlungsmethode zeigt, wo Sie sie hinzufügen und als Standard festlegen.
4
Ersten Flow erstellen und testen
Wählen Sie einen Flow-Typ wie die Bestellbestätigung, bearbeiten Sie die Nachricht und speichern Sie. Sobald Meta die Vorlage genehmigt hat, senden Sie einen Test an Ihre eigene Nummer und geben Sie eine Testbestellung auf. Die Einrichtungsanleitung erklärt jeden Bildschirm.

Ein 35-sekündiger Überblick über Whapi vom Whapi YouTube-Kanal (auf Englisch).

Fragen dazu, wie Whapi funktioniert

Wie funktioniert Whapi mit Shopify?

Whapi ist eine Shopify App. Sie empfängt Ereignisse aus Ihrem Shop, etwa einen abgebrochenen Checkout, eine neue Bestellung oder eine Auslieferung mit Sendungsnummer, und führt den WhatsApp-Flow aus, den Sie für dieses Ereignis eingerichtet haben. Der Flow sendet eine Vorlagennachricht von Ihrer eigenen WhatsApp Business Nummer über Metas offizielle WhatsApp Business API. Tippt der Kunde auf einen Button, fügt Whapi der Shopify-Bestellung das von Ihnen gewählte Tag hinzu.

Muss ich Code schreiben oder mein Shopify-Theme ändern?

Nein. Sie richten alles in Whapi in Ihrem Shopify-Admin ein. Die Automatisierungen laufen auf Shopify-Ereignissen zu Bestellungen, Checkouts, Auslieferungen und Lagerbestand und funktionieren daher mit jedem Shopify-Theme. Shop-Widgets wie der WhatsApp Chat-Button, das Popup und die Anmeldung für „Wieder verfügbar“ sind optional.

Von welcher WhatsApp-Nummer sendet Whapi Nachrichten?

Von Ihrer eigenen. Bei der Einrichtung verbinden Sie Ihre WhatsApp Business Nummer über ein Meta-Popup mit Metas WhatsApp Business API. Ist die Nummer bereits in der WhatsApp Business App, können Sie die App mit Coexistence weiter auf Ihrem Smartphone nutzen, und Whapi sendet Automatisierungen von derselben Nummer.

Wer genehmigt die WhatsApp-Nachrichtenvorlagen?

Meta. Whapi reicht jede neue Vorlage bei Meta ein, wenn Sie einen Flow speichern. Meta prüft sie, vergibt eine Kategorie (Marketing, Utility oder Authentication) und kann die Kategorie später ändern. Laut Meta kann die Prüfung bis zu 24 Stunden dauern. Nachrichten werden gesendet, sobald die Vorlage genehmigt ist.

Wie gelangt der Tipp eines Kunden auf einen Button zu meiner Shopify-Bestellung?

Tippt der Kunde auf einen Button wie „Bestellung bestätigen“, sendet WhatsApp diese Antwort an Ihre Nummer, und Whapi empfängt sie über die API. Whapi fügt dann das Tag hinzu, das Sie für diesen Button festgelegt haben, zum Beispiel Confirmed oder Cancelled, sendet die Folgenachricht, falls Sie eine geschrieben haben, und kann die Bestellung in Shopify stornieren, wenn Sie die automatische Stornierung für diesen Button aktiviert haben.

Wie sende ich automatisch WhatsApp-Versandbenachrichtigungen, wenn eine Bestellung versendet wird?

Aktivieren Sie in Whapi einen Flow für Versandbenachrichtigungen. Wenn Sie die Bestellung in Shopify ausliefern und die Sendungsnummer hinzufügen, sendet Whapi dem Kunden eine WhatsApp-Nachricht mit dem Tracking-Link. Es nutzt die Auslieferungs- und Tracking-Daten von Shopify und funktioniert daher mit jedem Versanddienstleister, der Ihnen in Shopify eine Sendungsnummer liefert.

Ist Whapi eine offizielle WhatsApp-App?

Whapi nutzt Metas offizielle WhatsApp Business API, Ihre Nummer ist also bei Meta registriert, und jede Nachricht läuft über Metas Plattform. Whapi wird von Momo Digitals entwickelt und stammt nicht von Meta. Meta bietet im Shopify App Store außerdem eine eigene WhatsApp-App an, die kostenlos installiert werden kann.

Was kostet der Betrieb von Whapi?

Whapi Pro kostet 18,99 $ pro Monat und Team 45 $ pro Monat, beide mit 7 Tagen kostenloser Testphase. Meta berechnet jede zugestellte Vorlagennachricht zum veröffentlichten Preis für das Land des Kunden, abgerechnet über Ihre eigene Karte, ohne Aufschlag von Whapi.

Quellen

Whapi on the Shopify App Store (abgerufen am 20. Oktober 2026)
Meta: WhatsApp Business Platform pricing (abgerufen am 20. Oktober 2026)
Meta: Template categorization (abgerufen am 20. Oktober 2026)
Meta: Onboarding WhatsApp Business app users (coexistence) (abgerufen am 20. Oktober 2026)

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