Datenschutzerklärung

1. Einleitung

Whapi („wir“, „unser“ oder „uns“) verpflichtet sich zum Schutz Ihrer Privatsphäre. Diese Datenschutzerklärung erläutert, wie wir Ihre Informationen erfassen, verwenden, offenlegen und schützen, wenn Sie unsere Shopify-Anwendung für die Automatisierung von WhatsApp-Nachrichten nutzen.

2. Welche Informationen wir erfassen

Wenn Sie Whapi installieren und nutzen, erfassen wir möglicherweise die folgenden Informationen:

• Shop-Informationen: Name, Domain und E-Mail-Adresse Ihres Shopify-Shops.
• Bestelldaten: Bestelldetails, die zum Senden automatisierter Nachrichten erforderlich sind (Bestellnummer, Status, Kontaktdaten des Kunden).
• Telefonnummern von Kunden: Telefonnummern, die Ihre Kunden für die Kommunikation über WhatsApp angeben.
• Nachrichtenprotokolle: Aufzeichnungen der über unsere Plattform gesendeten Nachrichten für Analysen und die Fehlersuche.
• Nutzungsdaten: Informationen darüber, wie Sie mit unserer App interagieren, einschließlich der genutzten Funktionen und der konfigurierten Einstellungen.

3. Wie wir Ihre Informationen verwenden

Wir verwenden die erfassten Informationen, um:

• unsere WhatsApp-Automatisierungsdienste bereitzustellen, zu betreiben und zu pflegen.
• in Ihrem Auftrag automatisierte Nachrichten zu senden (Erinnerungen an abgebrochene Warenkörbe, Bestellbestätigungen, Versandbenachrichtigungen, COD-Bestätigungen, d. h. Bestätigungen bei Nachnahme).
• die Nutzererfahrung zu verbessern und zu personalisieren.
• Kundensupport zu leisten und auf Anfragen zu antworten.
• Analysen und Nutzungsberichte für Ihr Dashboard zu erstellen.
• gesetzliche Pflichten zu erfüllen.

4. Weitergabe und Offenlegung von Daten

Wir verkaufen Ihre personenbezogenen Daten nicht. Wir können Daten weitergeben an:

• WhatsApp/Meta: um Nachrichten über die offizielle API der WhatsApp Business Platform zuzustellen.
• Dienstleister: externe Anbieter, die beim Betrieb unserer Dienste unterstützen (Hosting, Analysen).
• Gesetzliche Anforderungen: wenn dies gesetzlich vorgeschrieben ist oder zum Schutz unserer Rechte erforderlich ist.

5. Datensicherheit

Wir setzen branchenübliche Sicherheitsmaßnahmen zum Schutz Ihrer Daten ein, darunter Verschlüsselung bei der Übertragung und im Ruhezustand, sichere API-Verbindungen und regelmäßige Sicherheitsprüfungen. Dennoch ist keine Übertragungsmethode über das Internet zu 100 % sicher, und wir können keine absolute Sicherheit garantieren.

6. Aufbewahrung von Daten

Wir bewahren Ihre Daten auf, solange Ihr Konto aktiv ist oder soweit es zur Erbringung der Dienste erforderlich ist. Nachrichtenprotokolle werden zu Analysezwecken 90 Tage lang aufbewahrt. Nach der Löschung des Kontos löschen wir Ihre Daten innerhalb von 30 Tagen, es sei denn, eine Aufbewahrung ist gesetzlich vorgeschrieben.

7. Ihre Rechte

Abhängig von Ihrem Standort haben Sie möglicherweise das Recht:

• auf Zugang zu Ihren personenbezogenen Daten sowie auf deren Berichtigung oder Löschung.
• der Verarbeitung Ihrer Daten zu widersprechen oder sie einzuschränken.
• Ihre Daten in einem übertragbaren Format zu exportieren.
• Ihre Einwilligung jederzeit zu widerrufen.

Um diese Rechte auszuüben, kontaktieren Sie uns unter info@usewhapi.com.

8. Dienste Dritter

Unsere App ist in Shopify und die WhatsApp Business Platform integriert. Ihre Nutzung dieser Plattformen unterliegt deren jeweiligen Datenschutzerklärungen. Wir empfehlen Ihnen, die Datenschutzerklärungen von Shopify und Meta/WhatsApp zu lesen.

9. Konnektoren für KI-Assistenten

Sie können Whapi mit einem KI-Assistenten wie Claude oder ChatGPT verbinden, damit dieser Fragen zu Ihren WhatsApp-Automatisierungen beantworten und auf Ihre Anweisung Änderungen für Sie vornehmen kann.

Wie der Zugriff gewährt wird. Sie starten die Verbindung im KI-Assistenten, geben die .myshopify.com-Adresse Ihres Shops ein und genehmigen sie in der Whapi-App in Ihrem Shopify-Admin, wo Shopify Ihre Identität bestätigt. Bis zu Ihrer Genehmigung wird nichts geteilt, und jede Verbindung ist auf den einen Shop beschränkt, für den Sie sie genehmigt haben.

Worauf der Assistent zugreifen kann. Nur auf das, was Ihr Whapi-Tarif umfasst:

• Kontostatus: Tarif, Zustand der WhatsApp-Verbindung und Einrichtung.
• Ergebnisse Ihrer Flows und Kampagnen (gesendete, zugestellte und fehlgeschlagene Nachrichten, Fehlschlaggründe sowie zugeordnete Bestellungen und Umsätze) und Ihre WhatsApp-Vorlagen.
• Im Team-Tarif Unterhaltungen in Ihrem gemeinsamen Posteingang, einschließlich Kundennamen, Telefonnummern und Nachrichtentext.

Was der Assistent ändern kann. Auf Ihre Anweisung kann er Flows erstellen, ein- oder ausschalten oder löschen sowie Kampagnen erstellen, pausieren, fortsetzen oder abbrechen. Dabei gelten dieselben Regeln und Prüfungen wie in der Whapi-App. Ihr KI-Assistent bittet Sie, jede dieser Aktionen zu bestätigen, bevor sie ausgeführt wird.

Was wir speichern. Wir führen einen Nachweis der Verbindung (welcher Assistent, welcher Shop und welches Shopify-Mitarbeiterkonto sie genehmigt hat) und der Zugriffsschlüssel, die wir nur in gehashter Form speichern. Zugriffsschlüssel laufen nach einer Stunde ab, Erneuerungsschlüssel nach 30 Tagen, sofern sie nicht verwendet werden.

Was der Anbieter des Assistenten tut. An den Assistenten zurückgegebene Daten werden von diesem Anbieter nach dessen eigener Datenschutzerklärung verarbeitet (zum Beispiel Anthropic für Claude, OpenAI für ChatGPT). Whapi hat keinen Einfluss darauf, wie diese damit umgehen.

Training. Whapi verwendet über KI-Konnektoren abgerufene Daten nicht zum Training von KI-Modellen.

Trennen der Verbindung. Sie können die Verbindung jederzeit in den Konnektor-Einstellungen Ihres KI-Assistenten trennen. Damit wir die Verbindungsaufzeichnungen sofort löschen, schreiben Sie an info@usewhapi.com. Wie das Verbinden funktioniert, lesen Sie unter Whapi mit Claude verbinden.

10. Änderungen dieser Richtlinie

Wir können diese Datenschutzerklärung von Zeit zu Zeit aktualisieren. Über Änderungen informieren wir Sie, indem wir die neue Erklärung auf dieser Seite veröffentlichen und das Datum „Zuletzt aktualisiert“ anpassen. Die fortgesetzte Nutzung der App nach Änderungen gilt als Zustimmung zur aktualisierten Erklärung.

11. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu dieser Datenschutzerklärung haben, kontaktieren Sie uns bitte unter:

E-Mail: info@usewhapi.com