Politica de confidențialitate

1. Introducere

Whapi („noi”, „nostru” sau „nouă”) se angajează să îți protejeze confidențialitatea. Această Politică de confidențialitate explică modul în care colectăm, folosim, dezvăluim și protejăm informațiile tale atunci când folosești aplicația noastră Shopify pentru automatizarea mesajelor WhatsApp.

2. Ce informații colectăm

Când instalezi și folosești Whapi, este posibil să colectăm următoarele informații:

• Informații despre magazin: numele, domeniul și adresa de e-mail ale magazinului tău Shopify.
• Date despre comenzi: detaliile comenzilor necesare pentru trimiterea mesajelor automate (numărul comenzii, statusul, datele de contact ale clientului).
• Numere de telefon ale clienților: numerele de telefon furnizate de clienții tăi pentru comunicarea pe WhatsApp.
• Jurnale de mesaje: înregistrări ale mesajelor trimise prin platforma noastră, folosite pentru analiză și depanare.
• Date de utilizare: informații despre modul în care interacționezi cu aplicația noastră, inclusiv funcțiile folosite și setările configurate.

3. Cum folosim informațiile tale

Folosim informațiile colectate pentru a:

• Furniza, opera și menține serviciile noastre de automatizare WhatsApp.
• Trimite mesaje automate în numele tău (mementouri pentru coșuri abandonate, confirmări de comandă, notificări de livrare, verificări pentru comenzile cu plata ramburs, adică „COD”).
• Îmbunătăți și personaliza experiența utilizatorului.
• Oferi suport clienților și răspunde la solicitări.
• Genera analize și rapoarte de utilizare pentru dashboardul tău.
• Respecta obligațiile legale.

4. Partajarea și dezvăluirea datelor

Nu îți vindem informațiile personale. Putem partaja date cu:

• WhatsApp/Meta: pentru livrarea mesajelor prin API-ul oficial WhatsApp Business Platform.
• Furnizori de servicii: furnizori terți care ne ajută să operăm serviciile (găzduire, analiză).
• Cerințe legale: atunci când legea o impune sau pentru a ne proteja drepturile.

5. Securitatea datelor

Aplicăm măsuri de securitate conforme standardelor din industrie pentru a-ți proteja datele, inclusiv criptare în tranzit și în repaus, conexiuni API securizate și audituri de securitate periodice. Totuși, nicio metodă de transmitere prin Internet nu este 100% sigură și nu putem garanta securitate absolută.

6. Păstrarea datelor

Îți păstrăm datele cât timp contul tău este activ sau atât cât este necesar pentru a furniza serviciile. Jurnalele de mesaje se păstrează 90 de zile în scopuri de analiză. La ștergerea contului, îți vom șterge datele în termen de 30 de zile, cu excepția cazurilor în care păstrarea este impusă de lege.

7. Drepturile tale

În funcție de locația ta, este posibil să ai dreptul de a:

• Accesa, corecta sau șterge datele tale personale.
• Te opune prelucrării datelor tale sau a o restricționa.
• Exporta datele tale într-un format portabil.
• Retrage consimțământul în orice moment.

Pentru a-ți exercita aceste drepturi, contactează-ne la info@usewhapi.com.

8. Servicii ale terților

Aplicația noastră se integrează cu Shopify și cu WhatsApp Business Platform. Utilizarea acestor platforme este supusă politicilor lor de confidențialitate. Te încurajăm să consulți politicile de confidențialitate ale Shopify și Meta/WhatsApp.

9. Conectori pentru asistenți AI

Poți conecta Whapi la un asistent AI precum Claude sau ChatGPT, astfel încât să poată răspunde la întrebări despre automatizările tale WhatsApp și, la cererea ta, să facă modificări în locul tău.

Cum se acordă accesul. Începi conectarea din asistentul AI, introduci adresa .myshopify.com a magazinului tău și o aprobi în aplicația Whapi din Shopify admin, unde Shopify confirmă cine ești. Nimic nu se partajează până nu aprobi, iar fiecare conexiune este limitată la magazinul pentru care ai aprobat-o.

La ce poate avea acces asistentul. Doar la ce include planul tău Whapi:

• Starea contului: planul, starea conexiunii WhatsApp și configurarea.
• Rezultatele fluxurilor și campaniilor tale (mesaje trimise, livrate și eșuate, motivele eșecurilor, precum și comenzile și veniturile atribuite) și șabloanele tale WhatsApp.
• În planul Team, conversațiile din inboxul tău comun, inclusiv numele clienților, numerele de telefon și textul mesajelor.

Ce poate modifica asistentul. La cererea ta, poate crea, porni sau opri ori șterge fluxuri și poate crea, pune în pauză, relua sau anula campanii. Acestea folosesc aceleași reguli și verificări ca aplicația Whapi. Asistentul tău AI îți cere să confirmi fiecare dintre aceste acțiuni înainte să o execute.

Ce stocăm. Păstrăm o înregistrare a conexiunii (ce asistent, ce magazin și ce cont de personal Shopify a aprobat-o) și cheile de acces, pe care le stocăm doar în formă hash. Cheile de acces expiră după o oră; cheile de reînnoire expiră după 30 de zile dacă nu sunt folosite.

Ce face furnizorul asistentului. Datele returnate asistentului sunt prelucrate de acel furnizor conform propriei politici de confidențialitate (de exemplu Anthropic pentru Claude, OpenAI pentru ChatGPT). Whapi nu controlează modul în care le gestionează.

Antrenare. Whapi nu folosește datele accesate prin conectorii AI pentru a antrena modele AI.

Deconectare. Te poți deconecta oricând din setările conectorului asistentului tău AI. Pentru ca noi să ștergem imediat înregistrările conexiunii, scrie la info@usewhapi.com. Vezi Conectează Whapi la Claude pentru a afla cum funcționează conectarea.

10. Modificări ale acestei politici

Putem actualiza această Politică de confidențialitate din când în când. Te vom anunța despre orice modificare publicând noua politică pe această pagină și actualizând data „Ultima actualizare”. Continuarea utilizării aplicației după modificări constituie acceptarea politicii actualizate.

11. Contact

Dacă ai întrebări despre această Politică de confidențialitate, te rugăm să ne contactezi la:

E-mail: info@usewhapi.com