Șabloane de mesaje WhatsApp gata de copiat pentru mesajele pe care un magazin Shopify le trimite cel mai des: mementouri pentru coșuri abandonate, confirmări de comandă, notificări de livrare, cereri de recenzie și campanii. Fiecare șablon arată variabilele, butoanele, categoria pe care o va primi probabil de la Meta și momentul potrivit pentru trimitere.
Folosit de peste 5.000 de comercianțiEvaluat cu 5 stele de 39 de comercianți7 zile de probă gratuităBuilt for Shopify
De echipa WhapiActualizat la
Răspunsul scurt
Fiecare set conține mesaje gata de copiat, variabilele de folosit, butoanele de adăugat și categoria Meta la care te poți aștepta. Majoritatea seturilor includ versiuni în germană, franceză, spaniolă sau italiană.
Versiuni scurte ale mesajelor pe care majoritatea magazinelor Shopify le pornesc primele. Copiază textul, apoi deschide setul complet pentru mai multe versiuni, mesaje de continuare și sfaturi despre momentul trimiterii.
Salut, {{customer_first_name}}! Ai lăsat câteva produse în coș la {{store_name}}. Ți le-am păstrat.
Finalizează comanda aici: {{checkout_url}}
Răspunde cu STOP dacă nu mai vrei aceste mementouri.
Salut, {{customer_first_name}}! Îți mulțumim pentru comanda {{order_number}} în valoare de {{total_price}}.
Apasă un buton de mai jos ca s-o confirmi sau s-o anulezi dacă ceva nu e în regulă.
Salut, {{customer_first_name}}! Comanda ta {{order_number}} este pe drum.
Urmărește coletul aici: {{tracking_url}}
Răspunde la acest mesaj dacă ai întrebări.
Salut, {{customer_first_name}}! Sperăm că îți place comanda de la {{store_name}}.
Ai un minut să le spui și altor cumpărători ce părere ai? Recenzia ta ajută mult un magazin mic.
Salut, {{customer_first_name}}! Reducerile de Black Friday de la {{store_name}} se deschid mai întâi pentru abonații WhatsApp: [25]% reducere la [tot] de [joi, de la 18:00].
Apasă mai jos și cumpără înaintea tuturor.
Un șablon de mesaj WhatsApp este un format de mesaj pe care o firmă îl trimite la Meta spre verificare înainte să-l poată folosi prin WhatsApp Business API. Meta cere un șablon ori de câte ori firma îi scrie prima unui client sau când au trecut mai mult de 24 de ore de la ultimul mesaj al clientului. În fereastra de 24 de ore a serviciului pentru clienți, firma poate răspunde cu mesaje obișnuite, libere.
Pentru un magazin Shopify, asta înseamnă că aproape orice mesaj automat este un șablon: confirmările de comandă, mementourile pentru coș și notificările de livrare pornesc toate de la magazin. Whapi le trimite prin WhatsApp Business API oficial al Meta, de la propriul tău număr, iar tarifele Meta le plătești direct.
Un șablon are o singură parte obligatorie, corpul, plus un antet, un subsol și butoane opționale. Acestea sunt limitele Meta pentru fiecare parte:
| Parte | Obligatorie | Limita Meta | Exemplu pentru magazin |
|---|---|---|---|
| Antet | Nu | 60 de caractere de text cu 1 variabilă, sau media | O fotografie de produs |
| Corp | Da | 1.024 de caractere, mai multe variabile | Confirmarea propriu-zisă |
| Subsol | Nu | 60 de caractere, doar text | O linie de dezabonare |
| Butoane | Nu | Până la 10 în total: până la 10 de răspuns rapid, 2 URL și 1 de număr de telefon; 25 de caractere pe etichetă | Confirmă comanda și Anulează comanda |
Când un șablon are mai mult de trei butoane, WhatsApp afișează două și le pune pe celelalte sub „Vezi toate opțiunile”. Butoanele de răspuns rapid trebuie și ele grupate, înainte sau după celelalte tipuri de butoane. Pentru majoritatea mesajelor unui magazin, două sau trei butoane sunt suficiente.
Variabilele sunt substituenți în acolade duble pe care Whapi îi înlocuiește cu datele din comanda sau din coșul Shopify în momentul trimiterii. În editorul de fluxuri Whapi dai clic pe o variabilă sub câmpul Corp ca s-o inserezi, iar previzualizarea live arată rezultatul. De exemplu, Salut, {{customer_first_name}}! Comanda ta {{order_number}} în valoare de {{total_price}} este pregătită. apare la client astfel: „Salut, Ion! Comanda ta 1001 în valoare de 125,50 $ este pregătită.”
| Variabilă | Ce inserează | Folosită în |
|---|---|---|
{{customer_first_name}} | Prenumele clientului | Aproape orice șablon |
{{order_number}} | Numărul comenzii Shopify | Confirmări și notificări de livrare |
{{order_items}} | Produsele din comandă | Confirmări de comandă |
{{total_price}} | Totalul comenzii, cu moneda | Confirmări de comandă |
{{shipping_address}} | Adresa de livrare din comandă | Verificări de adresă |
{{tracking_url}} | Linkul de urmărire din livrarea Shopify | Notificări de livrare |
{{checkout_url}} | Linkul înapoi la comanda abandonată | Mementouri pentru coșuri abandonate |
{{product_name}} | Numele unui produs | Mementouri pentru coș |
{{store_name}} | Numele magazinului tău | Mementouri pentru coș |
Meta verifică fiecare șablon cu o valoare de probă pentru fiecare variabilă. Respinge șabloanele care încep sau se termină cu o variabilă și pe cele cu prea multe variabile față de lungimea textului.
Meta taxează fiecare mesaj cu șablon livrat, iar prețul depinde de categoria șablonului și de prefixul de țară al numărului clientului. Fiecare șablon primește exact o categorie:
| Țara clientului | Utility pe mesaj | Marketing pe mesaj | Marketing vs Utility |
|---|---|---|---|
| Germania | 0,0550 $ | 0,1365 $ | de 2,5 ori |
| Regatul Unit | 0,0220 $ | 0,0635 $ | de 2,9 ori |
| Franța | 0,0300 $ | 0,0859 $ | de 2,9 ori |
| Italia | 0,0300 $ | 0,0795 $ | de 2,7 ori |
| Spania | 0,0200 $ | 0,0707 $ | de 3,5 ori |
| Țările de Jos | 0,0500 $ | 0,1597 $ | de 3,2 ori |
| Polonia | 0,0122 $ | 0,0366 $ | de 3,0 ori |
| SUA și Canada | 0,0034 $ | 0,0250 $ | de 7,4 ori |
| Emiratele Arabe Unite | 0,0157 $ | 0,0576 $ | de 3,7 ori |
Meta stabilește categoria la verificare. Din 9 aprilie 2025, un șablon trimis ca Utility pe care Meta îl consideră Marketing este aprobat ca Marketing, iar Meta poate recategorisi ulterior șabloanele aprobate, în mod normal cu un preaviz de o zi. Din 1 octombrie 2026, șabloanele Utility sunt taxate și când sunt trimise într-o fereastră de 24 de ore deschisă. Ghidul Utility vs Marketing explică regulile, iar prețurile WhatsApp API pe țări listează toate tarifele.
Meta verifică automat fiecare șablon nou sau editat și spune că o decizie poate dura până la 24 de ore. Pot fi trimise doar șabloanele aprobate; cele respinse, puse în pauză sau dezactivate nu pot. Whapi arată pe pagina fiecărui flux starea șablonului, categoria Meta, ratingul de calitate și principalele motive de blocare.
Cele mai importante motive de respingere listate de Meta pentru șabloanele de magazin:
Poți edita un șablon respins și îl poți retrimite sau poți contesta decizia. O contestație are nevoie de valori de probă, iar Meta spune că hotărăște asupra contestațiilor în 24 de ore. Ajutor pas cu pas găsești pe pagina șablon WhatsApp respins.
Aceste cinci reguli țin șabloanele magazinului în limitele politicilor Meta și le dau clienților mai puține motive să-ți blocheze numărul:
Poți scrie șabloane WhatsApp în orice limbă acceptată de WhatsApp, dar fiecare șablon are o singură limbă, iar Meta nu îl traduce. În Whapi, fiecare flux are o setare Language care îi spune Meta în ce limbă este șablonul.
Un magazin care vinde în mai multe țări prin Shopify Markets are de obicei nevoie de câte o versiune a fiecărui șablon pentru fiecare limbă. Seturile pentru coșuri abandonate, notificări de livrare, cereri de recenzie și marketing includ exemple în germană, franceză, spaniolă sau italiană lângă versiunile principale. Variabile precum {{customer_first_name}} rămân în engleză în interiorul textului tradus, iar etichetele butoanelor pot fi scrise în limba clientului. Cere unui vorbitor nativ să verifice orice șablon înainte să-l trimiți.
Un șablon de mesaj WhatsApp este un format de mesaj scris în prealabil, pe care o firmă îl trimite la Meta spre verificare înainte de a-l folosi prin WhatsApp Business API. Are un corp de până la 1.024 de caractere, un antet și un subsol opționale de până la 60 de caractere fiecare și butoane opționale. Variabilele în acolade duble sunt completate pentru fiecare client în momentul trimiterii.
Da, ori de câte ori îi scrii tu primul clientului sau au trecut mai mult de 24 de ore de la ultimul lui mesaj către tine. În fereastra de 24 de ore a serviciului pentru clienți poți răspunde cu mesaje obișnuite, libere. De aceea mesajele automate ale magazinului, precum confirmările de comandă, mementourile pentru coș și notificările de livrare, sunt șabloane: magazinul scrie primul.
Meta verifică șabloanele automat când le creezi sau le editezi și spune că o decizie poate dura până la 24 de ore. Dacă Meta respinge un șablon, îl poți edita și retrimite sau poți contesta decizia cu valori de probă. Meta spune că hotărăște asupra contestațiilor în 24 de ore.
Folosește variabile. În Whapi dai clic pe o variabilă precum {{customer_first_name}}, {{order_number}} sau {{total_price}} sub câmpul Corp ca s-o inserezi, iar Whapi o completează din comanda Shopify la trimitere. Meta nu permite ca un șablon să înceapă sau să se termine cu o variabilă, așa că pune fiecare variabilă în interiorul unei propoziții.
Pentru că Meta a decis că conținutul este promoțional. Un șablon Utility trebuie să fie nepromoțional și specific clientului, precum o confirmare de comandă. Din 9 aprilie 2025, Meta aprobă ca Marketing un șablon trimis ca Utility atunci când nu este de acord cu categoria. Elimină ofertele, upsell-urile și recomandările de produse și trimite o versiune nouă sau cere o reevaluare în 60 de zile.
Meta taxează fiecare mesaj livrat, în funcție de categoria șablonului și de prefixul de țară al numărului clientului. De exemplu, un mesaj Utility costă 0,0550 $ în Germania și 0,0107 $ în Arabia Saudită, iar un mesaj Marketing costă 0,1365 $ și 0,0576 $ (tarife USD de listă, în vigoare din 1 octombrie 2026). Cu Whapi plătești direct la Meta, fără adaos.
Da. Un șablon poate avea în total până la 10 butoane: până la 10 butoane de răspuns rapid, până la 2 butoane URL și 1 buton de număr de telefon, fiecare cu o etichetă de maximum 25 de caractere. În Whapi, butoanele de răspuns rapid pot adăuga o etichetă Shopify comenzii și pot trimite un mesaj de continuare. Așa funcționează butoanele Confirmă și Anulează din confirmările de comandă.
Da. Poți scrie șabloane în orice limbă acceptată de WhatsApp, inclusiv română, germană, franceză, spaniolă, italiană, olandeză, poloneză și arabă. Fiecare șablon are o singură limbă, iar Meta nu îl traduce, așa că un magazin care vinde în mai multe țări creează câte o versiune pentru fiecare limbă. Seturile de șabloane Whapi includ exemple în germană, franceză, spaniolă și italiană lângă versiunile în engleză.
Da. Șabloanele WhatsApp de pe usewhapi.com pot fi copiate gratuit în Whapi sau în orice alt instrument care folosește WhatsApp Business API, iar textul îl poți adapta magazinului tău. Meta verifică în continuare fiecare șablon trimis și decide categoria, așa că niciun șablon nu e garantat ca Utility.
Alătură-te celor peste 5.000 de comercianți care folosesc Whapi. Instalează aplicația din Shopify App Store, conectează numărul tău WhatsApp Business și pornește prima automatizare în câteva minute. Fiecare plan începe cu 7 zile gratuite.