Cum conectezi WhatsApp la Shopify cu Whapi

Înainte să conectezi WhatsApp la Shopify

Ca să conectezi WhatsApp la Shopify cu Whapi, ai nevoie de patru lucruri: un magazin Shopify, un număr WhatsApp, un computer cu popup-urile permise și acces la portofoliul tău de business Meta. Problemele obișnuite de configurare vin dintr-un popup blocat, din portofoliul de business Meta greșit sau dintr-un număr care este încă conectat la alt furnizor.

Coexistence sau doar API: decide înainte de pasul 2

Alege coexistence dacă vrei să continui să vorbești cu clienții din aplicația WhatsApp Business de pe telefon. Alege doar API dacă numărul va trimite doar automatizări sau dacă vei răspunde la conversații în Team Inbox din Whapi.

Pasul 1: Deschide Whapi și pornește conexiunea Meta

Pornește din Whapi, în panoul tău Shopify, pe un computer.

1. În panoul tău Shopify, deschide Aplicații, apoi Whapi.
2. Apasă Connect WhatsApp.
3. Se deschide un popup Meta. Conectează-te cu contul de Facebook care îți administrează afacerea și apasă Continue.

Probleme frecvente

• Popup-ul nu se deschide. Permite popup-urile pentru panoul tău Shopify în setările browserului, reîncarcă pagina și apasă din nou Connect WhatsApp.
• Cont Meta blocat. Meta a detectat activitate neobișnuită pe contul de Facebook. Așteaptă 24 până la 48 de ore ca blocarea să se ridice sau contactează suportul Meta.

Pasul 2: Selectează activele de business și accesul la conversații

Alege portofoliul de business Meta care deține numărul tău, apoi alege cum se conectează contul WhatsApp Business.

1. Selectează portofoliul tău de business sau creează unul dacă nu ai încă.
2. La WhatsApp Business account, alege Connect a WhatsApp Business app ca să continui să vorbești de pe telefon (coexistence).
3. Pentru doar automatizări, creează un cont WhatsApp Business nou sau selectează unul existent.

Probleme frecvente

• Business greșit selectat. Ai mai multe portofolii de business Meta. Întoarce-te și alege portofoliul care deține numărul tău WhatsApp.
• Deconectări frecvente mai târziu. În aplicația WhatsApp Business, deschide Settings, apoi Linked devices și deconectează dispozitivele de care nu ai nevoie. Dispozitivele asociate în plus sunt cea mai frecventă cauză a deconectărilor pe care le vede suportul Whapi. Ghidul coexistence listează ce dispozitive însoțitoare acceptă Meta.

Pasul 3: Adaugă numărul de telefon

Introdu numărul de pe care vor primi mesaje clienții, apoi confirmă-l pe telefon.

1. Selectează prefixul de țară și introdu numărul tău de telefon WhatsApp Business.
2. Pentru coexistence, WhatsApp trimite un mesaj de la contul oficial de business al Facebook în aplicația WhatsApp Business de pe telefon. Apasă Connect, apoi Connect to the Business Platform.
3. Alege dacă partajezi istoricul conversațiilor. Meta poate sincroniza până la ultimele 6 luni de conversații individuale.
4. Scanează codul QR afișat pe computer sau introdu codul, ca să termini asocierea numărului.

Probleme frecvente

• Număr deja conectat la alt furnizor. Deconectează-l mai întâi de la furnizorul WhatsApp API anterior, apoi încearcă din nou. Ghidul despre mutarea numărului tău WhatsApp API la Whapi explică cum.
• Număr neeligibil. Verificarea Meta a eșuat, adesea pentru că numărul este nou sau are puțină activitate. Folosește-l câteva zile în aplicația WhatsApp Business și încearcă din nou. Vezi de ce un număr nu este eligibil.
• Scanarea codului QR a eșuat. Încearcă din nou pe o conexiune stabilă, repornește aplicația WhatsApp Business sau generează un cod nou. Dacă tot eșuează, deschide aplicația WhatsApp Business, mergi la Settings, Account, Business Platform și conectează-te cu codul.
• Opțiunea de conectare lipsește din aplicație. Actualizează aplicația WhatsApp Business. Coexistence necesită versiunea 2.24.17 sau mai nouă.

Pasul 4: Setează numele afișat și fusul orar

Numele afișat este numele afacerii pe care clienții îl văd în partea de sus a conversațiilor tale WhatsApp.

1. Introdu numele contului tău WhatsApp Business.
2. Selectează fusul orar.
3. Apasă Next.

Pasul 5: Verifică și confirmă

Meta arată exact la ce va avea acces Whapi, înainte să se conecteze ceva. Verifică și apasă Confirm.

Whapi cere să administreze conturile tale WhatsApp, să administreze și să acceseze conversațiile WhatsApp și să înregistreze evenimente în numele contului tău WhatsApp Business. După ce confirmi, numărul tău este conectat și poți începe să construiești fluxuri.

Pasul 6: Adaugă o metodă de plată în Meta

Meta îți taxează cardul pentru mesajele WhatsApp, așa că adaugă un card înainte să trimiți ceva. Planul Whapi se facturează separat, prin Shopify.

1. În Whapi, apasă pasul metodei de plată. Se deschide pagina de facturare Meta pentru contul tău WhatsApp Business.
2. Adaugă un card de credit sau de debit.
3. Setează cardul ca Default, nu ca rezervă.
4. Adaugă codul fiscal dacă țara ta îl cere.

Probleme frecvente

• Mesajele eșuează cu eroarea 131042. Meta raportează o problemă cu metoda ta de plată. Setează cardul ca implicit, adaugă codul fiscal sau elimină și adaugă din nou cardul. Ghidul metodei de plată acoperă fiecare soluție.
• Cardul nu poate fi adăugat. Încearcă alt card sau alt browser, sau reîncearcă peste câteva ore.

Pasul 7: Creează primul tău flux

Un flux este o singură automatizare, cum este recuperarea coșurilor abandonate sau confirmarea comenzii. Începe cu cea care îți economisește cel mai mult timp.

1. În Whapi, deschide Flows și apasă Create Flow.
2. Alege tipul fluxului, de exemplu confirmarea comenzii sau coșul abandonat, și limba șablonului.
3. Setează întârzierea, scrie mesajul sau păstrează-l pe cel implicit și adaugă butoane, cu eticheta Shopify pe care o adaugă fiecare.
4. Salvează fluxul. Whapi trimite automat șablonul la Meta spre aprobare.

Probleme frecvente

• Șablon respins. Meta a considerat conținutul neclar sau promoțional pentru categoria lui. Elimină codurile de reducere și limbajul de vânzare din mesajele despre comenzi și retrimite. Vezi de ce sunt respinse șabloanele WhatsApp.
• Șablon blocat în analiză. Așteaptă 24 până la 48 de ore. Dacă este tot în așteptare, duplică șablonul și retrimite-l. Nu edita un șablon cât timp Meta îl analizează.

Pasul 8: Testează și pornește

Testează tot parcursul, de la comanda Shopify la eticheta comenzii, înainte ca mesajul să ajungă la clienții reali.

1. După ce șablonul este aprobat, apasă Send Test Message în Whapi.
2. Introdu propriul număr de telefon și verifică mesajul în WhatsApp.
3. Plasează o comandă de test în Shopify, apasă un buton și verifică dacă comanda primește eticheta corectă.
4. Pornește fluxul.

Probleme frecvente

• Mesaje trimise, dar nelivrate. Verifică starea contului și ratingul de calitate în Meta Business Suite și confirmă că cardul este setat ca implicit. Contactează suportul Whapi dacă problema continuă.
• Eroarea 131026, mesaj nelivrabil. Meta nu a putut livra către clientul respectiv, de exemplu pentru că numărul nu este în WhatsApp. Vezi cum remediezi eroarea 131026.
• Eroarea 131049 la mesajele de marketing. Meta a reținut mesajul ca să protejeze interacțiunea utilizatorilor. Vezi ce înseamnă eroarea 131049.

După configurare: limite de mesaje și verificarea afacerii

Meta limitează câți clienți diferiți poate contacta zilnic un cont nou. Un portofoliu de business Meta nou creat poate livra mesaje în afara ferestrei de 24 de ore a serviciului pentru clienți către 250 de clienți unici într-un interval mobil de 24 de ore. Limita este comună tuturor numerelor din portofoliu.

Ca să ajungi la 2.000, parcurge una dintre căile de scalare ale Meta: verifică-ți afacerea sau livrează 2.000 de mesaje în afara ferestrelor serviciului pentru clienți către clienți unici în 30 de zile, folosind șabloane cu rating de calitate ridicat. Meta îți analizează apoi calitatea mesajelor și aprobă sau respinge creșterea. Peste 2.000, Meta ridică limita câte o treaptă când folosești cel puțin jumătate din ea în 7 zile, cu o calitate bună. Pentru un magazin cu peste 250 de comenzi pe zi, începe din timp verificarea afacerii la Meta.

Cine se ocupă de ce după configurare

Whapi rulează automatizările tale. Meta deține regulile contului WhatsApp și facturarea. Shopify facturează aplicația.

Obține ajutor la configurare

Scrie la info@usewhapi.com sau trimite un mesaj echipei Whapi pe WhatsApp și include o captură de ecran a pasului la care ești. Pagina de depanare listează soluții pentru erorile WhatsApp Business API, iar ghidul de depanare coexistence acoperă problemele cu codul QR și cu sincronizarea.