Cómo conectar WhatsApp con Shopify usando Whapi

Antes de conectar WhatsApp con Shopify

Para conectar WhatsApp con Shopify usando Whapi necesitas cuatro cosas: una tienda de Shopify, un número de WhatsApp, un ordenador con las ventanas emergentes permitidas y acceso a tu portafolio de empresa de Meta. Los problemas de configuración más habituales vienen de una ventana emergente bloqueada, del portafolio de empresa equivocado o de un número que sigue conectado a otro proveedor.

Coexistence o solo API: decídelo antes del paso 2

Elige Coexistence si quieres seguir chateando con tus clientes desde la WhatsApp Business App en tu teléfono. Elige solo API si el número solo enviará automatizaciones o si vas a responder los chats en el Team Inbox de Whapi.

Paso 1: Abre Whapi e inicia la conexión con Meta

Empieza desde Whapi dentro de tu panel de administración de Shopify, en un ordenador.

1. En tu panel de administración de Shopify, abre Apps y después Whapi.
2. Haz clic en Connect WhatsApp.
3. Se abre una ventana emergente de Meta. Inicia sesión con la cuenta de Facebook que gestiona tu empresa y haz clic en Continue.

Problemas habituales

• La ventana emergente no se abre. Permite las ventanas emergentes de tu panel de administración de Shopify en los ajustes del navegador, recarga y haz clic de nuevo en Connect WhatsApp.
• Cuenta de Meta bloqueada. Meta ha detectado actividad inusual en la cuenta de Facebook. Espera de 24 a 48 horas a que se levante el bloqueo o contacta con el soporte de Meta.

Paso 2: Selecciona tus activos de empresa y el acceso a los chats

Elige el portafolio de empresa de Meta al que pertenece tu número y después decide cómo se conecta la cuenta de WhatsApp Business.

1. Selecciona tu portafolio de empresa o crea uno si todavía no lo tienes.
2. En WhatsApp Business account, elige Connect a WhatsApp Business app para seguir chateando desde tu teléfono (Coexistence).
3. Si solo quieres automatizaciones, crea una cuenta de WhatsApp Business nueva o selecciona una existente.

Problemas habituales

• Empresa equivocada seleccionada. Tienes más de un portafolio de empresa de Meta. Vuelve atrás y elige el portafolio al que pertenece tu número de WhatsApp.
• Desconexiones frecuentes más adelante. En la WhatsApp Business App, abre Ajustes, después Dispositivos vinculados, y cierra la sesión de los dispositivos que no necesites. Los dispositivos vinculados de más son la causa más común de las desconexiones que ve el soporte de Whapi. La guía de Coexistence indica qué dispositivos complementarios admite Meta.

Paso 3: Añade tu número de teléfono

Introduce el número desde el que recibirán los mensajes tus clientes y confírmalo en tu teléfono.

1. Selecciona el prefijo del país e introduce tu número de teléfono de WhatsApp Business.
2. Para Coexistence, WhatsApp envía un mensaje de la cuenta oficial de empresa de Facebook a la WhatsApp Business App de tu teléfono. Toca Connect y después Connect to the Business Platform.
3. Elige si compartes tu historial de chats. Meta puede sincronizar hasta los últimos 6 meses de chats individuales.
4. Escanea el código QR que aparece en tu ordenador, o introduce el código, para terminar de vincular el número.

Problemas habituales

• Número ya conectado a otro proveedor. Desconéctalo primero del proveedor de WhatsApp API anterior y vuelve a intentarlo. La guía para mover tu número de WhatsApp API a Whapi explica cómo hacerlo.
• Número no elegible. Ha fallado la comprobación de Meta, a menudo porque el número es nuevo o tiene poca actividad. Úsalo en la WhatsApp Business App durante unos días y vuelve a intentarlo. Consulta por qué un número no es elegible.
• Falla el escaneo del código QR. Vuelve a intentarlo con una conexión estable, reinicia la WhatsApp Business App o genera un código nuevo. Si sigue fallando, abre la WhatsApp Business App, ve a Ajustes, Cuenta, Business Platform y conecta con el código.
• No aparece la opción Connect en la app. Actualiza la WhatsApp Business App. Coexistence necesita la versión 2.24.17 o posterior.

Paso 4: Define el nombre visible y la zona horaria

El nombre visible es el nombre de empresa que ven los clientes en la parte superior de tus chats de WhatsApp.

1. Introduce el nombre de tu cuenta de WhatsApp Business.
2. Selecciona tu zona horaria.
3. Haz clic en Next.

Paso 5: Revisa y confirma

Meta muestra exactamente a qué podrá acceder Whapi antes de conectar nada. Compruébalo y haz clic en Confirm.

Whapi solicita gestionar tus cuentas de WhatsApp, gestionar y acceder a las conversaciones de WhatsApp y registrar eventos en nombre de tu cuenta de WhatsApp Business. Después de confirmar, tu número queda conectado y puedes empezar a crear flujos.

Paso 6: Añade un método de pago en Meta

Meta cobra los mensajes de WhatsApp a tu tarjeta, así que añade una tarjeta antes de enviar nada. El plan de Whapi se factura aparte a través de Shopify.

1. En Whapi, haz clic en el paso del método de pago. Se abre la página de facturación de Meta de tu cuenta de WhatsApp Business.
2. Añade una tarjeta de crédito o débito.
3. Marca la tarjeta como Default, no como de reserva.
4. Añade tu número de identificación fiscal si tu país lo exige.

Problemas habituales

• Los mensajes fallan con el error 131042. Meta indica un problema con tu método de pago. Marca la tarjeta como predeterminada, añade tu número de identificación fiscal o elimina y vuelve a añadir la tarjeta. La guía del método de pago explica cada solución.
• No se puede añadir la tarjeta. Prueba con otra tarjeta u otro navegador, o vuelve a intentarlo pasadas unas horas.

Paso 7: Crea tu primer flujo

Un flujo es una automatización, como la recuperación de carritos abandonados o la confirmación de pedidos. Empieza por la que más tiempo te ahorre.

1. En Whapi, abre Flows y haz clic en Create Flow.
2. Elige el tipo de flujo, por ejemplo confirmación de pedido o checkout abandonado, y el idioma de la plantilla.
3. Define el retraso, escribe el mensaje o conserva el predeterminado, y añade botones con la etiqueta de Shopify que añade cada uno.
4. Guarda el flujo. Whapi envía la plantilla a Meta para su aprobación de forma automática.

Problemas habituales

• Plantilla rechazada. Meta ha considerado el contenido poco claro o promocional para su categoría. Quita los códigos de descuento y el lenguaje comercial de los mensajes de pedidos y vuelve a enviarla. Consulta por qué se rechazan las plantillas de WhatsApp.
• Plantilla atascada en revisión. Espera de 24 a 48 horas. Si sigue pendiente, duplica la plantilla y vuelve a enviarla. Evita editar una plantilla mientras Meta la está revisando.

Paso 8: Prueba y publica

Prueba todo el recorrido, desde el pedido de Shopify hasta la etiqueta del pedido, antes de que los clientes reales reciban el mensaje.

1. Cuando la plantilla esté aprobada, haz clic en Send Test Message en Whapi.
2. Introduce tu propio número de teléfono y comprueba el mensaje en WhatsApp.
3. Haz un pedido de prueba en Shopify, toca un botón y comprueba que el pedido recibe la etiqueta correcta.
4. Activa el flujo.

Problemas habituales

• Mensajes enviados pero no entregados. Comprueba el estado de tu cuenta y la valoración de calidad en Meta Business Suite, y confirma que la tarjeta está marcada como predeterminada. Contacta con el soporte de Whapi si continúa.
• Error 131026, mensaje no entregable. Meta no pudo entregar el mensaje a ese cliente, por ejemplo porque el número no está en WhatsApp. Consulta cómo solucionar el error 131026.
• Error 131049 en mensajes de marketing. Meta retuvo el mensaje para proteger la interacción de los usuarios. Consulta qué significa el error 131049.

Después de la configuración: límites de mensajes y verificación de empresa

Meta limita a cuántos clientes distintos puede escribir cada día una cuenta nueva. Un portafolio de empresa de Meta recién creado puede entregar mensajes fuera de la ventana de atención al cliente de 24 horas a 250 clientes únicos en un periodo móvil de 24 horas. El límite se comparte entre todos los números del portafolio.

Para llegar a 2.000, completa una de las vías de escalado de Meta: verifica tu empresa o entrega 2.000 mensajes fuera de las ventanas de atención al cliente a clientes únicos en 30 días con plantillas de alta valoración de calidad. Después, Meta revisa la calidad de tus mensajes y aprueba o deniega el aumento. Por encima de 2.000, Meta sube el límite un nivel cada vez que usas al menos la mitad en 7 días con buena calidad. Si tu tienda tiene más de 250 pedidos al día, inicia cuanto antes la verificación de empresa de Meta.

Quién se encarga de qué después de la configuración

Whapi ejecuta tus automatizaciones. Meta es dueño de las normas de la cuenta de WhatsApp y de la facturación. Shopify factura la app.

Ayuda con la configuración

Escribe a info@usewhapi.com o envía un mensaje al equipo de Whapi por WhatsApp e incluye una captura de pantalla del paso en el que estás. La página de solución de problemas recoge soluciones para los errores de WhatsApp Business API, y la guía de solución de problemas de Coexistence cubre los problemas con el código QR y la sincronización.