Añade un botón de chat de WhatsApp y un popup a tu tienda Shopify
Whapi, una app de Shopify para la automatización de WhatsApp, añade a tu tienda Shopify un botón de chat de WhatsApp, un popup y un widget de registro a la newsletter. Los compradores pulsan el botón para escribir a tu número de WhatsApp Business, y tú respondes desde la WhatsApp Business App o desde el Team Inbox de Whapi. Está incluido en Pro, desde 18,99 $ al mes.
Usado por más de 5.000 comerciantesValorado con 5 estrellas por 39 comerciantes7 días de prueba gratisBuilt for Shopify
La respuesta corta
- Whapi añade a tu tienda Shopify un botón de chat de WhatsApp, un popup y un widget de registro a la newsletter.
- Al pulsar el botón se abre un chat de WhatsApp con el número de tu propia empresa, así que las preguntas llegan donde ya atiendes a tus clientes.
- Los mensajes que envían los clientes son gratuitos. Tus respuestas dentro de las 24 horas son mensajes de servicio: 1.000 gratis por número al mes y después la tarifa por mensaje de Meta, sin recargo de Whapi.
- El popup y el registro a la newsletter recogen los consentimientos de WhatsApp que Meta exige antes de enviar ofertas.
- Incluido en Pro (18,99 $ al mes o 149 $ al año) y Team (45 $ al mes), con 7 días de prueba gratuita.
Más que un botón: parte de una integración completa de WhatsApp con Shopify
El botón de chat usa el mismo número de WhatsApp Business que tus automatizaciones, así que un comprador que hoy hace una pregunta recibe mañana su confirmación de pedido en el mismo chat.
Botón de chat de WhatsApp
Un botón en tu tienda que abre un chat de WhatsApp con tu empresa con un solo toque.
Popup
Un popup en la tienda que invita a los visitantes a unirse a tu lista de WhatsApp.
Registro a la newsletter
Capta suscriptores de WhatsApp con su consentimiento y envíales después campañas de newsletter por WhatsApp.
Tu propio número
Los chats llegan al número de WhatsApp Business que conectaste a Whapi en la API oficial.
Responde donde ya trabajas
Responde desde la WhatsApp Business App con Coexistence, o reparte el trabajo en el Team Inbox.
Conectado a tus automatizaciones
Los recordatorios de carrito, las confirmaciones de pedido y los avisos de envío llegan a los mismos clientes en el mismo chat.
Cómo añadir un botón de WhatsApp a Shopify con Whapi
Instala Whapi, conecta tu número de WhatsApp Business, configura y activa el botón de chat, y responde después a los chats desde tu móvil o el Team Inbox. La conexión de tu número se explica pantalla a pantalla en la guía de configuración de Whapi.
- 1
Instala Whapi y conecta tu número de WhatsApp Business
Instala Whapi desde la Shopify App Store, ábrelo en el panel de administración de Shopify y conecta tu número de WhatsApp Business mediante el registro de Meta. Lleva unos 5 minutos. - 2
Configura el botón de chat y el popup en Whapi
Elige el texto del botón, dónde aparece y el primer mensaje con el que se abre el chat. Añade el popup y el registro a la newsletter si también quieres captar suscriptores de WhatsApp. - 3
Actívalo y pruébalo
Activa el widget en tu tienda, abre después tu tienda en un móvil y en un ordenador, pulsa el botón y comprueba que el chat se abre con el número de tu empresa. - 4
Responde a los chats
Responde desde la WhatsApp Business App en tu móvil con Coexistence, o desde el Team Inbox de Whapi si varias personas atienden a los clientes.
Dónde poner un botón de WhatsApp en Shopify y qué debería decir
Pon el botón donde los compradores dudan y abre el chat con un mensaje que te diga qué están mirando. El comprador puede editarlo antes de enviarlo.
| Dónde | Preguntas que recoge | Idea de mensaje inicial |
|---|---|---|
| Páginas de producto | Talla, color, stock y plazo de entrega | «Hola, tengo una pregunta sobre este producto.» |
| Carrito | Gastos de envío, formas de pago, códigos de descuento | «Hola, tengo una pregunta antes de finalizar la compra.» |
| Página de contacto o ayuda | Estado del pedido, devoluciones, cambios de dirección | «Hola, necesito ayuda con mi pedido.» |
| Todas las páginas, como botón flotante | Cualquier cosa, de visitantes nuevos | «Hola, tengo una pregunta.» |
Un enlace sencillo de WhatsApp frente al botón de chat de Whapi
Un enlace de chat directo es gratuito y funciona con cualquier número de WhatsApp. El botón de chat de Whapi añade un popup y un registro a la newsletter, y usa el mismo número que tus automatizaciones.
| Enlace sencillo de WhatsApp en tu tema | Botón de chat y popup de Whapi | |
|---|---|---|
| Precio | Gratis | Incluido en Pro (18,99 $/mes) y Team |
| Configuración | Pega un enlace en un menú, un botón o el pie de página | Se configura y se activa en Whapi |
| Popup y registro a la newsletter | No | Sí |
| Número de WhatsApp | Cualquier número de WhatsApp | Tu número en la WhatsApp Business API oficial |
| Mismo chat que tus automatizaciones | Solo si es el mismo número | Sí |
| Bandeja compartida para varios agentes | No | Sí, en Team |
Cuánto cuestan los chats que llegan desde el botón
Recibir un chat iniciado por el comprador no te cuesta nada. Tus respuestas dentro de las 24 horas posteriores a su último mensaje son mensajes de servicio. Desde el 1 de octubre de 2026, Meta da a cada número de empresa 1.000 mensajes de servicio gratuitos al mes y cobra el resto a las tarifas de abajo.
Pasadas 24 horas solo puedes enviar una plantilla aprobada, y las ofertas necesitan el consentimiento del comprador, que recoge el registro a la newsletter de WhatsApp.
| País del cliente | Respuesta Service, tras las primeras 1.000 gratuitas al mes | 1.000 respuestas Service por encima del nivel gratuito |
|---|---|---|
| Alemania | 0,0550 $ | 55,00 $ |
| Reino Unido | 0,0220 $ | 22,00 $ |
| Francia | 0,0300 $ | 30,00 $ |
| España | 0,0200 $ | 20,00 $ |
| Italia | 0,0300 $ | 30,00 $ |
| EE. UU. y Canadá (Norteamérica) | 0,0034 $ | 3,40 $ |
| Emiratos Árabes Unidos | 0,0157 $ | 15,70 $ |
Preguntas sobre el botón de chat de WhatsApp
¿Cómo añado un botón de WhatsApp a mi tienda Shopify?
Instala Whapi desde la Shopify App Store y conecta tu número de WhatsApp Business. Después configura el botón de chat en Whapi: el texto del botón, dónde aparece y el mensaje inicial. Actívalo en tu tienda y pruébalo en un móvil. Los compradores que lo pulsen inician un chat de WhatsApp con tu número.
¿El botón de chat de WhatsApp de Whapi es gratuito?
El botón de chat, el popup y el registro a la newsletter forman parte de los planes de pago de Whapi: Pro a 18,99 $ al mes o 149 $ al año, y Team a 45 $ al mes. Ambos empiezan con 7 días de prueba gratuita. Si solo necesitas un enlace sencillo a tu número de WhatsApp, puedes crearlo gratis con el generador de enlaces de WhatsApp de Whapi y añadirlo tú mismo a tu tema.
¿Necesito la WhatsApp Business API para un botón de chat?
Para un simple enlace no: un enlace de chat directo funciona con cualquier número de WhatsApp. El botón de chat de Whapi usa el número que conectaste a Whapi en la WhatsApp Business API oficial, así que ese mismo número también envía tus recordatorios de carrito, confirmaciones de pedido, avisos de envío y campañas, y los chats se pueden atender en un Team Inbox compartido.
¿Puedo responder a los mensajes del botón de chat desde mi móvil?
Sí. Si conectas tu número con WhatsApp Coexistence, que está incluido en Pro, sigues usando la WhatsApp Business App en tu móvil y ves allí los chats. En el plan Team, varios agentes también pueden atender el mismo número desde el Team Inbox de Whapi.
¿Los chats de WhatsApp que llegan desde el botón cuestan dinero?
Los mensajes que te envían los clientes son gratuitos. Tus respuestas dentro de las 24 horas posteriores al último mensaje del cliente son mensajes de servicio: Meta da a cada número de empresa 1.000 gratis al mes y después cobra por mensaje entregado, por ejemplo 0,0550 $ en Alemania, 0,0220 $ en el Reino Unido y 0,0034 $ en Estados Unidos (tarifas consultadas el 20 de octubre de 2026). Whapi no añade recargo.
¿Puedo enviar ofertas a quienes me escribieron a través del botón de chat?
Solo después de que den su consentimiento. Puedes responder libremente dentro de las 24 horas posteriores a su último mensaje, pero Meta exige el consentimiento (opt-in) antes de enviarles más mensajes, como ofertas. El consentimiento debe indicar que aceptan recibir mensajes de tu empresa y nombrarla. El registro a la newsletter de Whapi recoge ese consentimiento en tu tienda.
¿Qué diferencia hay entre el botón de chat y el popup?
El botón de chat está en tu tienda y abre un chat de WhatsApp con tu empresa cuando el comprador lo pulsa. El widget de popup y registro a la newsletter invita a los visitantes a unirse a tu lista de WhatsApp, para que más adelante puedas enviarles campañas con su consentimiento.
¿En qué páginas debería mostrarse un botón de chat de WhatsApp?
Lo más importante son las páginas de producto y el carrito, porque es donde los compradores preguntan por tallas, stock, plazos de entrega y devoluciones antes de comprar. En el móvil, mantén el botón alejado del botón de añadir al carrito y de cualquier banner de cookies, y pruébalo en un móvil real.
Fuentes
- Whapi en la Shopify App Store (botón de chat, popup y widget de newsletter) (consultado el 20 de octubre de 2026)
- Meta: mensajes de servicio mensuales gratuitos (consultado el 20 de octubre de 2026)
- Meta: ventana de atención al cliente (consultado el 20 de octubre de 2026)
- Meta: Get opt-in for WhatsApp (consultado el 20 de octubre de 2026)
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