Contacto con Whapi: soporte por correo, WhatsApp y teléfono
Contacta con el equipo de Whapi en info@usewhapi.com o por WhatsApp en el +1 669 666 6639. Ayudamos a los comerciantes de Shopify con la configuración, la facturación, WhatsApp, los problemas con Meta y las colaboraciones, en inglés y árabe.
La respuesta corta
- Correo electrónico: info@usewhapi.com. WhatsApp y teléfono: +1 669 666 6639.
- Dirección postal: Momo Digitals, 131 Continental Dr, Suite 305, Newark, Delaware 19713, United States.
- El soporte está disponible en inglés y árabe.
- Incluye la dirección .myshopify.com de tu tienda y una captura de pantalla o un código de error para obtener la respuesta más rápida.
- Whapi no tiene un inicio de sesión aparte: ábrelo desde Apps en tu panel de Shopify.
Elige el canal que mejor se adapte a tu consulta
Correo electrónico
info@usewhapi.comLo mejor para consultas detalladas, facturación, solicitudes de privacidad y colaboraciones. Adjunta capturas de pantalla y códigos de error.
WhatsApp
+1 669 666 6639Lo mejor para dudas rápidas de configuración y problemas de conexión. Envía una captura de lo que ves.
Teléfono
+1 669 666 6639Llama al mismo número si prefieres comentarlo de viva voz.
Obtén ayuda con la configuración, la facturación, Meta y más
Muchas respuestas ya están escritas. Consulta primero la guía de tu tema y contacta con nosotros si no resuelve el problema.
| Tema | Empieza aquí | ¿Sigues atascado? |
|---|---|---|
| Instalar Whapi y conectar tu número de WhatsApp | Guía de configuración de Whapi | WhatsApp o correo electrónico |
| Mensajes no entregados o códigos de error de Meta | Solución de problemas de la WhatsApp API | Correo electrónico con el código de error |
| Añadir un método de pago en Meta | Guía del método de pago de Meta | WhatsApp o correo electrónico |
| Una plantilla de mensaje rechazada | Cómo solucionar una plantilla de WhatsApp rechazada | Correo electrónico con el texto de la plantilla |
| Planes, pruebas y facturación de Whapi | Precios de Whapi | Correo electrónico |
| Usar la WhatsApp Business App con el mismo número | WhatsApp Coexistence | WhatsApp o correo electrónico |
| Privacidad y solicitudes de datos | Whapi y el RGPD | Correo electrónico |
| Programa de afiliados y colaboraciones | Programa de afiliados de Whapi | Correo electrónico |
Qué incluir en tu mensaje
Estos cuatro datos nos ayudan a responderte en un solo mensaje.
- 1
La dirección de tu tienda
La dirección .myshopify.com de tu tienda, para que podamos localizar tu cuenta de Whapi. - 2
Lo que intentabas hacer
Por ejemplo: conectar tu número, editar una plantilla de confirmación de pedido o enviar una campaña. - 3
Una captura de pantalla y el código de error, si lo hay
Los códigos de error de Meta, como 131026 o 131049, nos muestran por qué falló un mensaje. Varios tienen su propia página en nuestra guía de solución de problemas de WhatsApp. - 4
Un número de pedido, si hay un pedido implicado
Si un pedido no se etiquetó o un mensaje no llegó, el número de pedido de Shopify nos permite rastrear ese evento concreto.
Con quién hablas
Whapi está creado por Momo Digitals, una empresa estadounidense con domicilio en 131 Continental Dr, Suite 305, Newark, Delaware 19713, United States. Lee sobre Whapi y el equipo que hay detrás, o síguenos para conocer las novedades del producto.
Cómo contactar con Whapi: preguntas frecuentes
¿Cómo contacto con el soporte de Whapi?
Escribe a info@usewhapi.com o envía un mensaje de WhatsApp al +1 669 666 6639. Incluye la dirección .myshopify.com de tu tienda, lo que intentabas hacer y una captura de pantalla o un código de error, para que el equipo pueda localizar tu cuenta y responderte en un solo mensaje.
¿Tiene Whapi soporte telefónico?
Sí. Puedes llamar al +1 669 666 6639, el mismo número que usamos en WhatsApp. Para la mayoría de las dudas de configuración y de WhatsApp, un mensaje de WhatsApp o un correo con una captura de pantalla es más rápido, porque el equipo puede ver exactamente lo que ves tú.
¿En qué idiomas atiende el soporte de Whapi?
El equipo de Whapi atiende a los comerciantes en inglés y árabe, por correo electrónico y por WhatsApp. Los mensajes de WhatsApp que tu tienda envía a los clientes pueden estar escritos en cualquier idioma que admita WhatsApp, como español, alemán, francés o italiano.
¿Dónde tiene su sede Whapi?
Whapi está creado por Momo Digitals, una empresa estadounidense con domicilio en 131 Continental Dr, Suite 305, Newark, Delaware 19713, United States. El equipo atiende a los comerciantes online, por correo electrónico y WhatsApp, estén donde estén sus tiendas.
¿Puede Whapi ayudarme con problemas de Meta, como métodos de pago o plantillas rechazadas?
Sí, te ayudamos a encontrar la causa y la solución. Algunas decisiones corresponden a Meta, como aprobar plantillas, verificar tu empresa y cobrar las tarifas de los mensajes, así que a veces el último paso tiene que darse en tu cuenta de Meta. Nuestras páginas de ayuda cubren paso a paso los problemas más habituales con Meta.
¿Cómo envío una solicitud de privacidad o de eliminación de datos?
Si eres cliente de una tienda, contacta primero con la tienda: puede solicitar o suprimir tus datos desde tu perfil de cliente en Shopify, y Shopify transmite la solicitud a las apps que usa la tienda, incluida Whapi. Los comerciantes y cualquier otra persona también pueden escribir a info@usewhapi.com sobre los datos personales que conserva Whapi.
¿Cómo inicio sesión en Whapi?
Whapi no tiene un inicio de sesión aparte. Inicia sesión en tu panel de Shopify y abre Whapi desde Apps, en la barra lateral. Si no lo encuentras, comprueba que estás en la tienda correcta y que tu cuenta de personal tiene acceso a las apps.
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