Soluciona el error 131042 de WhatsApp: «There was an error related to your payment method»

Qué significa el error 131042 de WhatsApp

El error 131042 significa que Meta intentó facturar un mensaje a tu cuenta de mensajería y no pudo, así que no envió el mensaje. La referencia de errores de Meta lo describe como «There was an error related to your payment method», y la documentación de llamadas de Meta se refiere al mismo problema como «Business eligibility payment issue».

En el modelo de cuentas de Meta, la cuenta de mensajería contiene tus plantillas y tu método de pago, mientras que la cuenta de WhatsApp contiene tu número de teléfono. Cuando Whapi envía una confirmación de pedido o un aviso de envío, Meta cobra a la cuenta de mensajería vinculada a Whapi. Si esa cuenta no tiene un método de pago que funcione, todos los mensajes de pago fallan. Meta enumera ocho causas habituales:

Qué cambió el 1 de octubre de 2026

Desde el 1 de octubre de 2026, no tener método de pago afecta a más que las plantillas. Meta volvió a cobrar mensajes que antes eran gratuitos y deja de entregar mensajes de servicio a las cuentas a las que no puede facturar:

• Los mensajes de servicio (respuestas libres dentro de la ventana de atención al cliente de 24 horas) se cobran después de los primeros 1.000 por número de teléfono de empresa al mes. El nivel gratuito se restablece cada mes a medianoche en la zona horaria de la cuenta de mensajería y los mensajes sin usar no se acumulan.
• Sin método de pago: Meta entrega mensajes de servicio dentro del nivel gratuito y deja de entregarlos cuando se agota.
• Las plantillas Utility enviadas dentro de una ventana abierta se cobran a la tarifa Utility normal. Eran gratuitas del 1 de julio de 2025 al 30 de septiembre de 2026.
• Las plantillas de todas las categorías siguen necesitando un método de pago válido, como antes. La documentación de soporte de Meta indica que, si no puedes enviar plantillas, lo más probable es que no hayas añadido uno.

Nuestro artículo sobre el cambio de precios de WhatsApp de octubre de 2026 explica con más detalle los nuevos cargos.

Cómo añadir un método de pago para WhatsApp en Meta

Añades la tarjeta en WhatsApp Manager: abre la página Resumen, haz clic en Añadir método de pago y completa el proceso. El artículo del Centro de ayuda de Meta Añade una tarjeta de crédito a tu cuenta de WhatsApp Business Platform explica el mismo proceso. Los métodos de pago también aparecen en el Billing Hub de Meta.

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   Abre el paso de pago desde Whapi o WhatsApp Manager

   Tras conectar tu número, Whapi muestra un segundo paso de configuración que te pide añadir un método de pago y te lleva a Meta. También puedes ir directamente a la página Resumen de WhatsApp Manager.
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   Selecciona la empresa propietaria de tu número de WhatsApp

   Si gestionas más de un portfolio comercial, cambia al que es propietario del número que conectaste a Whapi. Cada cuenta de mensajería tiene su propio método de pago, así que una tarjeta guardada en otra cuenta no paga los mensajes de Whapi.
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   Haz clic en Añadir método de pago e introduce tu tarjeta

   Haz clic en Añadir método de pago y completa el proceso con una tarjeta de crédito o débito. Si Meta te pide datos de empresa o fiscales de tu país, rellénalos.
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   Aprueba el código de tu banco

   Tu banco puede enviarte una contraseña de un solo uso para confirmar la tarjeta. Introdúcela exactamente. Si la verificación falla, Meta muestra el mensaje «no se ha verificado» y la tarjeta no se guarda.
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   Comprueba que la tarjeta muestra la etiqueta Predeterminado

   En la lista de métodos de pago, la tarjeta que quieres que cargue Meta debe llevar la etiqueta Predeterminado. Si otra tarjeta es la predeterminada, cámbiala desde el menú junto a la tarjeta.
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   Envía un mensaje de prueba desde Whapi

   Usa Enviar mensaje de prueba en Whapi con un número de WhatsApp personal distinto del de tu empresa. Si la prueba llega, Meta vuelve a poder facturar la cuenta.

Cuando Meta no acepta tu tarjeta

Meta documenta cuatro errores de tarjeta en Meta Business Suite, y cada uno apunta a la tarjeta o al banco. Estos son los mensajes de Meta y la solución que sugiere:

Tarjeta añadida pero los mensajes siguen fallando con 131042

Si hay una tarjeta válida guardada y los mensajes siguen fallando, normalmente la tarjeta está en otra cuenta de mensajería, sigue asociada la línea de crédito de un proveedor anterior, o la cuenta tiene un problema que solo Meta puede resolver.

La tarjeta está en otra cuenta de mensajería

En el nuevo modelo de cuentas de Meta, cada proveedor con el que trabajas suele tener su propia cuenta de mensajería, y cada cuenta de mensajería tiene su propio método de pago. Una tarjeta guardada para otro proveedor, o para una cuenta publicitaria, no paga los mensajes que envía Whapi. En Meta Business Suite, abre Configuración > Cuentas > Cuentas de mensajería y revisa la cuenta compartida con Whapi.

Sigue asociada la línea de crédito de un proveedor anterior

Meta señala que las empresas que antes usaron un partner y siguen compartiendo su línea de crédito pueden ver errores al cambiar. Para un número de la WhatsApp Business App, la solución de Meta es hacer una copia de seguridad de tus mensajes, desvincular el número de la plataforma anterior en la WhatsApp Business App, volver a conectarlo y repetir el registro de Coexistence. La guía para mover tu número a Whapi tiene todos los pasos.

La cuenta está suspendida o eliminada

Una cuenta suspendida necesita la revisión de Meta: abre Business Support Home, lee el aviso y apela si crees que es un error. Si se eliminó la cuenta de WhatsApp Business, vuelve a conectar tu número con Conectar WhatsApp en Whapi.

Abre un ticket de facturación con Meta

Cuando los ajustes parecen correctos, el equipo de facturación de Meta tiene que revisar la cuenta. Abre un ticket en Meta Direct Support con el tema Dev: Billing, Credit & Pricing y el tipo de solicitud Credit Card Billing. Para un cargo concreto, copia en el ticket el ID de transacción de Facturación y pagos (en Cuentas > Cuentas de mensajería o Actividad de pagos). Si el tema de facturación no aparece, Meta indica que pidas a tu proveedor que abra el ticket; escribe a info@usewhapi.com y lo haremos nosotros.

Notas sobre la moneda de facturación por país

Las normas de facturación de Meta son las mismas en todos los países. Lo que cambia es la moneda en la que pueden facturarte y cómo trata tu banco los pagos online con tarjeta.

• Euros y libras: EUR y GBP están disponibles como monedas de facturación, además de USD. Meta publica sus propias tarifas en EUR para Alemania, Francia, Italia, España y los Países Bajos, y una tarifa en GBP para el Reino Unido; la página de precios de WhatsApp Business API las recoge.
• Arabia Saudí y Emiratos Árabes Unidos: Meta añadió SAR y AED como monedas de facturación el 1 de abril de 2026, junto a USD.
• Pakistán: Meta no tiene la rupia pakistaní como moneda de facturación, así que las cuentas de mensajería de allí usan otra moneda admitida, como el dólar estadounidense. Si tu banco limita los pagos online o internacionales con tarjeta, pídele que permita los pagos a Meta antes de añadir la tarjeta.
• En todas partes: eliges la moneda al crear la cuenta de mensajería, y Meta indica que no se puede cambiar después en esa cuenta; cambiar de moneda requiere el proceso de migración de moneda de Meta. Meta admite 16 monedas de facturación en total.

Qué paga el método de pago

La tarjeta paga a Meta cada mensaje entregado, según la tarifa de su categoría y del país del cliente. Una confirmación de pedido suele ser una plantilla Utility; las promociones son plantillas Marketing. Estas son las tarifas de Meta en USD para una selección de mercados:

Por ejemplo, una confirmación de pedido a un cliente en Alemania cuesta 0,0550 $ según la tarifa Utility de Meta, y una al Reino Unido 0,0220 $. Las páginas de país del Golfo y de Pakistán calculan los costes mensuales, y la función de confirmación de pedidos muestra qué hace cada mensaje.

Qué ves en Whapi

Whapi muestra el paso de pago durante la configuración y envía tus mensajes, pero la facturación de los mensajes se hace entre tú y Meta.

• Durante la configuración, después de conectar tu número, Whapi muestra un segundo paso que te pide añadir un método de pago y abre la página de facturación de Meta.
• El plan de Whapi se factura a través de Shopify: Pro a 18,99 $ al mes y Team a 45 $ al mes. Las tarifas de los mensajes se pagan a Meta, sin recargo de Whapi. Consulta los precios de Whapi.
• Si los mensajes fallan con el 131042 después de la configuración, escribe a info@usewhapi.com con la hora y el número de pedido, y comprobaremos a qué cuenta intenta facturar Meta.