Recupera por WhatsApp los checkouts abandonados de Shopify
Whapi, una app de WhatsApp para Shopify, se encarga de la recuperación de carritos abandonados por WhatsApp. Cuando un cliente abandona el checkout, recibe un recordatorio por WhatsApp con su carrito y un enlace directo para retomarlo. Tú eliges cuándo se envía y si incluye un código de descuento.
Usado por más de 5.000 comerciantesValorado con 5 estrellas por 39 comerciantes7 días de prueba gratisBuilt for Shopify
La respuesta corta
- Whapi envía a los clientes que abandonan tu checkout de Shopify un recordatorio por WhatsApp con un enlace para volver a su checkout.
- Tú defines el retraso, el texto y el idioma del mensaje, y si el recordatorio incluye un código de descuento.
- Shopify considera abandonado un checkout cuando lleva más de diez minutos sin completarse. Whapi solo puede escribir a checkouts que incluyan un número de teléfono.
- Meta cobra los recordatorios de carrito como mensajes de Marketing: 0,1365 $ por mensaje entregado en Alemania y 0,0635 $ en el Reino Unido (tarifa vigente desde el 1 de octubre de 2026). Pagas a Meta directamente, sin recargo de Whapi.
- Incluido en Pro (18,99 $/mes) y Team (45 $/mes), con 7 días de prueba gratuita.
Cómo funciona en Whapi la recuperación de carritos abandonados por WhatsApp
Whapi vigila los checkouts abandonados de tu tienda y envía el recordatorio por ti. No hay listas que exportar ni campañas que programar. Encontrarás el texto listo para copiar de cada recordatorio en la página de plantillas de WhatsApp para carritos abandonados.
- 1
Un cliente empieza el checkout y se va
Introduce sus datos de contacto en el checkout de tu tienda Shopify, pero no paga. Shopify registra el checkout como abandonado cuando lleva más de diez minutos sin completarse. - 2
Whapi espera el retraso que configuraste
Eliges el retraso en el flujo, por ejemplo una hora. Whapi solo puede escribir a checkouts que incluyan un número de teléfono, así que asegúrate de que tu checkout lo pida. - 3
El cliente recibe un recordatorio por WhatsApp
El mensaje muestra lo que dejó y enlaza directamente con su checkout. Puedes añadir un código de descuento a este recordatorio o reservarlo para un segundo aviso. - 4
Ves los pedidos que recupera
Cada flujo tiene sus propias analíticas: pedidos e ingresos atribuidos al flujo, mensajes enviados, entregados y leídos, y cuántos clientes respondieron Stop.
Cuándo enviar cada recordatorio y cuándo ofrecer un descuento
Un plan sencillo para empezar es un primer recordatorio aproximadamente una hora después de abandonar el checkout y un segundo aviso un día más tarde, reservando el descuento para este último. Después, ajusta los retrasos según las analíticas de tu flujo.
| Recordatorio | Enviar tras | Qué dice | Descuento |
|---|---|---|---|
| Primer recordatorio | Aprox. 1 hora después de abandonar el checkout | Lo que dejó, el total y un enlace para volver al checkout | Ninguno |
| Segundo aviso | Aprox. 24 horas después | Un recordatorio breve que resuelve las dudas habituales, como el plazo de entrega o las formas de pago | Opcional, por ejemplo un 10 % de descuento |
Crea el recordatorio y sigue lo que recupera
Cada automatización de Whapi es un flujo: un mensaje, un idioma, un retraso y una vista previa de WhatsApp en directo. Una vez en marcha, el mismo flujo muestra los pedidos y los ingresos que ha recuperado.
Todo en el recordatorio lo puedes cambiar tú
Tú escribes el mensaje, decides si incluye un descuento y respondes a las respuestas que genera.
Códigos de descuento
Añade un código de porcentaje o de importe fijo y elige qué recordatorio lo incluye.
Texto e idioma
Escribe en español, inglés, alemán, portugués, árabe o en cualquier otro idioma compatible con WhatsApp, con tu propio tono.
Respuestas en tus chats
Las preguntas sobre tallas, entrega o pago llegan a tu número, donde puedes responderlas tú o el Team Inbox.
Cuánto cuestan los recordatorios de carrito por WhatsApp: tarifas de Marketing de Meta
Cada recordatorio de carrito entregado cuesta la tarifa de Marketing de Meta del país del cliente, porque Meta trata los recordatorios de carrito como retargeting aunque el cliente los haya solicitado. Whapi no añade ningún recargo. Las tarifas de todos los países están en la página de precios de WhatsApp API.
| Mercado | Tarifa de Marketing por mensaje entregado | 100 recordatorios entregados |
|---|---|---|
| Alemania | 0,1365 $ | 13,65 $ |
| Reino Unido | 0,0635 $ | 6,35 $ |
| Francia | 0,0859 $ | 8,59 $ |
| Estados Unidos y Canadá (Norteamérica) | 0,0250 $ | 2,50 $ |
| Brasil | 0,0625 $ | 6,25 $ |
| México | 0,0397 $ | 3,97 $ |
| Emiratos Árabes Unidos | 0,0576 $ | 5,76 $ |
| Arabia Saudí | 0,0576 $ | 5,76 $ |
| Pakistán | 0,0473 $ | 4,73 $ |
| Sudáfrica | 0,0379 $ | 3,79 $ |
El opt-in y las reglas de Meta para mensajes de marketing
Como los recordatorios de carrito son mensajes de Marketing, dos reglas de Meta determinan quién los recibe y con qué frecuencia.
Consigue el opt-in donde recoges el número
El opt-in debe nombrar a tu empresa e indicar que el cliente recibirá mensajes de WhatsApp de ella. Añade esa frase donde tus clientes introduzcan su teléfono, o recoge los números con el widget de suscripción al boletín por WhatsApp. Los clientes que responden Stop se contabilizan en las analíticas de tu flujo. Si el RGPD (GDPR) afecta a tus clientes, consulta cómo gestiona Whapi el RGPD y el opt-in de WhatsApp.
Cuenta con el límite de marketing por usuario de Meta
Meta limita cuántos mensajes de marketing de empresas recibe una persona cuando es menos probable que interactúe. Un recordatorio bloqueado falla con el error 131049 de WhatsApp. Meta solo cobra los mensajes entregados, así que un recordatorio bloqueado no cuesta nada.
El email de checkout abandonado de Shopify frente a un recordatorio por WhatsApp
Whapi no sustituye al email de checkout abandonado de Shopify, y puedes usar ambos. El email necesita una dirección de correo y el recordatorio de WhatsApp necesita un número de teléfono, así que juntos llegan a clientes a los que uno solo no llegaría.
| Email de checkout abandonado de Shopify | Recordatorio de WhatsApp con Whapi | |
|---|---|---|
| Dato de contacto necesario | Una dirección de email | Un número de teléfono con WhatsApp |
| Checkouts con teléfono pero sin email | No se puede llegar: Shopify no puede enviar el email de recuperación | Se llega por WhatsApp |
| Enlace de vuelta al checkout | Sí | Sí |
| El cliente puede hacer una pregunta | Respondiendo a un email | En el mismo chat de WhatsApp, atendido por tu equipo |
| Dónde llega | La bandeja de entrada de email del cliente | Los chats de WhatsApp del cliente |
Lo que dicen las tiendas que usan Whapi
Valorado con 5 estrellas por 39 comerciantes en Shopify App Store.
Fast and easy. Good for simple automation and cart recovery. I was looking for a way to mass communicate to my audience without losing the personal touch and Whapi was a simple and great way to do that! …
CaliChimps
Singapur · reseña de Shopify App Store (reseña en inglés)
great customer support
Kopac
Rumanía · reseña de Shopify App Store (reseña en inglés)
Genuinely one of the smoothest automation tools I've used. Setup took no time at all — no headaches, no complicated steps, just straightforward from start to finish. The interface is easy to navigate even if you're not techy. …
Souk Al Ras
Emiratos Árabes Unidos · reseña de Shopify App Store (reseña en inglés)
Preguntas sobre la recuperación de carritos abandonados
¿Cómo funciona la recuperación de carritos abandonados por WhatsApp en Shopify?
Cuando un cliente introduce sus datos en el checkout de tu tienda Shopify y se va sin pagar, Shopify registra un checkout abandonado. Whapi, una app de WhatsApp para Shopify, espera el retraso que hayas configurado y después envía al cliente un mensaje de WhatsApp con lo que dejó y un enlace para volver a su checkout. Si completa el pedido, aparece en las analíticas del flujo en Whapi.
¿Cuánto tiempo después de abandonar el checkout debe enviarse el recordatorio por WhatsApp?
Shopify considera abandonado un checkout cuando lleva más de diez minutos sin completarse, así que el recordatorio debe salir después de ese plazo. En Whapi configuras tú mismo el retraso. Un punto de partida sencillo es más o menos una hora, con un segundo aviso al día siguiente.
¿Puedo añadir un código de descuento al mensaje de WhatsApp de carrito abandonado?
Sí. Whapi te permite añadir un código de descuento al recordatorio de carrito abandonado y elegir el tipo de descuento (porcentaje o importe fijo), el código y qué recordatorio lo incluye. Puedes dejar el primer recordatorio sin descuento y ofrecer el código solo en el segundo aviso.
¿Un recordatorio de carrito abandonado es un mensaje de marketing o de utilidad en WhatsApp?
De Marketing. Las directrices de plantillas de Meta clasifican recordatorios de carrito como «Has dejado {{items}} en tu carrito» como retargeting, y establecen que estos mensajes son de marketing aunque el usuario los haya solicitado. Meta también puede mover por su cuenta una plantilla a la categoría Marketing si se envió como Utility pero no cumple las directrices.
¿Cuánto cuesta cada mensaje de WhatsApp de carrito abandonado?
Meta cobra la tarifa de Marketing del país del cliente por cada mensaje entregado. En la tarifa de Meta vigente desde el 1 de octubre de 2026, son 0,1365 $ en Alemania, 0,0635 $ en el Reino Unido, 0,0859 $ en Francia y 0,0250 $ en Estados Unidos. Pagas a Meta directamente, sin recargo de Whapi, además de tu plan de Whapi.
¿Necesito el consentimiento (opt-in) del cliente para enviar mensajes de carrito abandonado por WhatsApp?
Sí. Meta exige un opt-in antes de que una empresa escriba a alguien por WhatsApp, y ese opt-in debe nombrar a tu empresa e indicar que la persona recibirá mensajes de ella. Recógelo donde tus clientes introduzcan su número de teléfono, por ejemplo en el checkout o en el widget de suscripción al boletín por WhatsApp de Whapi.
¿Por qué un cliente no recibió el recordatorio de carrito abandonado?
Revisa primero tres cosas: puede que el checkout no tenga número de teléfono y, por tanto, no haya a quién escribir; puede que aún no haya pasado el retraso configurado; o que el límite de marketing por usuario de Meta haya bloqueado el mensaje, lo que aparece como error 131049. Meta no cobra los mensajes que no entrega.
¿Qué plan de Whapi incluye la recuperación de carritos abandonados?
La recuperación de checkouts abandonados está incluida tanto en el plan Pro (18,99 $ al mes o 149 $ al año) como en el plan Team (45 $ al mes o 299 $ al año). Ambos empiezan con una prueba gratuita de 7 días, y las tarifas de los mensajes de WhatsApp se pagan aparte a Meta.
Fuentes
- Meta: categorización de plantillas (reglas de Marketing y Utility) (consultado el 20 de octubre de 2026)
- Meta: precios y tarifas de WhatsApp Business Platform (consultado el 20 de octubre de 2026)
- Meta: cómo conseguir el opt-in en WhatsApp (consultado el 20 de octubre de 2026)
- Meta: límites de mensajes de plantilla de marketing por usuario (consultado el 20 de octubre de 2026)
- Centro de ayuda de Shopify: checkouts abandonados (consultado el 20 de octubre de 2026)
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