Plantillas de mensajes de WhatsApp para carritos abandonados en Shopify
Copia estos mensajes de WhatsApp para carritos abandonados: un primer recordatorio, un seguimiento y una oferta final. Todos funcionan con el flujo de carrito abandonado de Whapi, una app de Shopify para la automatización de WhatsApp, usan las variables del pedido de Shopify y terminan con una línea para darse de baja, como recomienda Meta para los mensajes de marketing.
Hola, Sofía. Has dejado algo en tu carrito de Casa Verde. Te lo hemos guardado.
Termina tu pedido aquí: casaverde.example/checkout
Responde STOP si no quieres recibir más recordatorios de carrito.15:40
¿Llegará a Valencia antes del viernes?15:52
Sí, los pedidos realizados antes de las 14:00 suelen llegar en 1 o 2 días laborables. Tu carrito sigue guardado en el enlace de arriba.15:53
Un primer recordatorio. La pregunta de la compradora abre un chat que tu equipo puede responder.
La respuesta corta
Un mensaje de WhatsApp de carrito abandonado recuerda a un comprador que salió del pago que termine su pedido, con un enlace para volver a él.
Meta trata los recordatorios de carrito como plantillas de Marketing, incluso cuando el comprador ha pedido recibir novedades, así que cada uno se cobra a la tarifa de Marketing: 0,1365 $ en Alemania, 0,0635 $ en el Reino Unido y 0,0576 $ en Arabia Saudí (tarifas de Meta vigentes desde el 1 de octubre de 2026).
Envía el primer recordatorio aproximadamente una hora después de abandonar el pedido y deja el descuento para más tarde.
WhatsApp necesita un número de teléfono, así que pídelo al pagar y obtén el consentimiento del comprador para recibir mensajes de WhatsApp de tu tienda.
Copia y pega
Mensajes de WhatsApp de carrito abandonado para copiar
Cuatro plantillas en español, en el orden en que las enviarías. Pega una en el campo Cuerpo de un flujo de carrito abandonado de Whapi y configura el retraso. El editor muestra las variables del pedido que puedes insertar.
Primer recordatorio
Probablemente Marketing
Hola, {{customer_first_name}}. Has dejado algo en tu carrito de {{store_name}}. Te lo hemos guardado.
Termina tu pedido aquí: {{checkout_url}}
Responde STOP si no quieres recibir más recordatorios de carrito.
Para qué sirve
Un toque amable, sin descuento, mientras el comprador aún recuerda el carrito.
Cuándo enviarla
Aproximadamente 1 hora después de abandonar el pedido.
Categoría de Meta
Lo más probable es Marketing. Meta clasifica los recordatorios de carrito como Marketing, incluso cuando el comprador los ha solicitado.
Hola, {{customer_first_name}}. El producto {{product_name}} de tu carrito de {{store_name}} sigue esperándote.
El envío tarda [2 a 3 días] y puedes devolverlo en [14 días] si no es lo que esperabas.
Termina tu pedido: {{checkout_url}}
Responde STOP si no quieres recibir más recordatorios de carrito.
Para qué sirve
Resolver la duda que detuvo el pedido: el pago, el envío o las devoluciones.
Cuándo enviarla
Aproximadamente 24 horas después de abandonar el pedido, si el primer recordatorio no ha generado ningún pedido.
Categoría de Meta
Lo más probable es Marketing. Meta clasifica los recordatorios de carrito como Marketing, incluso cuando el comprador los ha solicitado.
Sustituye la línea de envío y devoluciones por lo que elimine las dudas en tu tienda, como una guía de tallas, devoluciones gratuitas o envíos a más países. Promete solo lo que ofreces.
Recordatorio de ayuda
Probablemente Marketing
Hola, {{customer_first_name}}. Hemos visto que no has terminado tu pedido en {{store_name}}. ¿Tienes alguna duda sobre tallas, envío o pago?
Responde a este mensaje y nuestro equipo te ayudará.
Tu carrito está guardado aquí: {{checkout_url}}
Responde STOP si no quieres recibir más recordatorios de carrito.
Para qué sirve
Productos más caros o con tallas, en los que los compradores se detienen a hacer una pregunta antes de pagar.
Cuándo enviarla
Como primer o segundo recordatorio, en lugar de uno estándar.
Categoría de Meta
Lo más probable es Marketing. Meta clasifica los recordatorios de carrito como Marketing, incluso cuando el comprador los ha solicitado.
Cuando el comprador responde, tienes 24 horas para contestar con mensajes normales, sin plantilla. Responde desde la WhatsApp Business App o desde el Team Inbox de Whapi.
Último recordatorio con un código de descuento
Probablemente Marketing
Hola, {{customer_first_name}}. Aquí tienes un 10 % de descuento para terminar tu pedido en {{store_name}}. Usa el código COMEBACK10 al pagar.
Tu carrito: {{checkout_url}}
El código es válido hasta el domingo. Responde STOP si no quieres recibir más recordatorios de carrito.
Para qué sirve
Una última oferta para los compradores que ignoraron los dos primeros recordatorios.
Cuándo enviarla
De 48 a 72 horas después de abandonar el pedido, como último mensaje.
Categoría de Meta
Lo más probable es Marketing. Meta clasifica los recordatorios de carrito como Marketing, incluso cuando el comprador los ha solicitado.
Crea antes el código en Descuentos de Shopify, ponle una fecha de fin y limítalo a un uso por cliente. Cambia el importe y el día según tu oferta.
Usa estas plantillas en Whapi
Crea un flujo de carrito abandonado, pega una plantilla en el campo Cuerpo, configura «Send message after» con tu retraso y guarda. Meta revisa la plantilla antes de que salga el primer recordatorio. Todos los planes empiezan con una prueba gratuita de 7 días.
Mensajes de carrito abandonado en alemán, francés, italiano y árabe
Recordatorios para tiendas que venden en varios países con Shopify Markets. Meta no traduce las plantillas, así que cada idioma es una plantilla distinta. Son ejemplos: pide a un hablante nativo que revise el texto antes de enviar una plantilla a Meta.
Primer recordatorio en alemán
Probablemente MarketingAlemánEjemplo para revisar por un hablante nativo
Hallo {{customer_first_name}}, in Ihrem Warenkorb bei {{store_name}} liegt noch etwas. Wir haben ihn für Sie gespeichert.
Hier können Sie Ihre Bestellung abschließen: {{checkout_url}}
Antworten Sie mit STOP, wenn Sie keine Warenkorb-Erinnerungen mehr erhalten möchten.
Para qué sirve
Tiendas que venden en Alemania, Austria y Suiza. Usa el Sie formal.
Cuándo enviarla
Aproximadamente 1 hora después de abandonar el pedido. Configura el Idioma del flujo en alemán.
Categoría de Meta
Lo más probable es Marketing. Meta clasifica los recordatorios de carrito como Marketing, incluso cuando el comprador los ha solicitado.
Muchas tiendas alemanas de moda y estilo de vida tutean a sus clientes con el du informal. Cambia a du si encaja con el resto de tu tienda.
Segundo recordatorio en francés
Probablemente MarketingFrancésEjemplo para revisar por un hablante nativo
Bonjour {{customer_first_name}}, votre {{product_name}} vous attend toujours dans votre panier chez {{store_name}}.
La livraison prend [2 à 4 jours ouvrés] et vous avez [14 jours] pour retourner votre article s’il ne vous convient pas.
Finalisez votre commande : {{checkout_url}}
Répondez STOP pour ne plus recevoir de rappels de panier.
Para qué sirve
Tiendas que venden en Francia, Bélgica y Suiza, como recordatorio de seguimiento con datos de envío y devoluciones.
Cuándo enviarla
Aproximadamente 24 horas después de abandonar el pedido. Configura el Idioma del flujo en francés.
Categoría de Meta
Lo más probable es Marketing. Meta clasifica los recordatorios de carrito como Marketing, incluso cuando el comprador los ha solicitado.
Probablemente MarketingItalianoEjemplo para revisar por un hablante nativo
Ciao {{customer_first_name}}, abbiamo notato che non hai completato il tuo ordine su {{store_name}}. Hai una domanda su taglie, spedizione o pagamento?
Rispondi a questo messaggio e il nostro team ti aiuterà.
Il tuo carrello è salvato qui: {{checkout_url}}
Scrivi STOP per non ricevere più promemoria.
Para qué sirve
Tiendas que venden en Italia, para productos con tallas o de precio más alto.
Cuándo enviarla
Como primer o segundo recordatorio. Configura el Idioma del flujo en italiano.
Categoría de Meta
Lo más probable es Marketing. Meta clasifica los recordatorios de carrito como Marketing, incluso cuando el comprador los ha solicitado.
Hallo Jonas, in Ihrem Warenkorb bei Atelier Nord liegt noch etwas. Wir haben ihn für Sie gespeichert.
Hier können Sie Ihre Bestellung abschließen: ateliernord.example/checkout
Antworten Sie mit STOP, wenn Sie keine Warenkorb-Erinnerungen mehr erhalten möchten.13:10
Gibt es die Jacke auch in Größe M?13:25
Ja, Größe M ist auf Lager. Sie können die Größe im Warenkorb über den Link oben ändern.13:26
El recordatorio en alemán, con el comprador respondiendo en el chat.
Cuándo enviar cada recordatorio de carrito abandonado
Envía el primer mensaje de WhatsApp de carrito abandonado aproximadamente una hora después de abandonar el pedido, un segundo un día más tarde y detente tras un tercero opcional. Shopify solo registra un pedido como abandonado cuando lleva más de 10 minutos incompleto desde que el cliente introdujo su correo electrónico, y en Whapi configuras el retraso de cada mensaje con «Send message after» en el flujo.
Recordatorio
Cuándo
Qué dice
Descuento
Primero
Aprox. 1 hora después
Tu carrito está guardado, aquí tienes el enlace
No
Segundo
Aprox. 24 horas después
Un motivo para terminar: plazo de entrega, devoluciones, formas de pago
No
Final (opcional)
De 48 a 72 horas después
Una última oferta con fecha de fin
Solo si tus márgenes lo permiten
Cada recordatorio adicional supone otro cargo de Marketing y otra oportunidad para que el comprador bloquee tu número, y los bloqueos reducen la valoración de calidad de tu número ante Meta. No digas a los compradores que su carrito va a caducar: Shopify indica que no puedes desactivar ni hacer caducar el enlace de un pedido abandonado una vez enviado, así que el aviso sería falso.
Por qué los mensajes de carrito abandonado son plantillas de Marketing
Meta clasifica los recordatorios de carrito abandonado como Marketing, dentro de su caso de uso de retargeting, y afirma que cuentan como Marketing aunque el comprador los haya solicitado. Ninguna reformulación convierte un recordatorio de carrito en una plantilla Utility, y desde el 9 de abril de 2025 Meta aprueba como Marketing una plantilla enviada como Utility cuando considera que el contenido es promocional.
De ello se derivan dos cosas:
Necesitas el consentimiento del comprador para recibir mensajes de tu tienda, como con cualquier mensaje de marketing.
Meta puede retener mensajes de marketing a las personas que reciben muchos, y esos mensajes fallan con el error 131049 de WhatsApp.
Cuánto cuesta un recordatorio de carrito abandonado
Cada recordatorio entregado se cobra a la tarifa de Marketing de Meta para el prefijo de país del número del comprador. Los mensajes de Marketing no tienen descuento por volumen, Meta no cobra los mensajes que no se entregan y Whapi no aplica ningún recargo.
País del cliente
Tarifa Marketing por mensaje
1.000 mensajes
Alemania
0,1365 $
136,50 $
Reino Unido
0,0635 $
63,50 $
Francia
0,0859 $
85,90 $
Brasil
0,0625 $
62,50 $
México
0,0397 $
39,70 $
Arabia Saudí
0,0576 $
57,60 $
Emiratos Árabes Unidos
0,0576 $
57,60 $
Pakistán
0,0473 $
47,30 $
Tarifas de lista de Meta en USD por mensaje entregado, en vigor desde el 1 de octubre de 2026, comprobadas el 20 de octubre de 2026. Whapi no añade ningún recargo. Todos los países: precios de WhatsApp Business API por país.
Por ejemplo, 1.000 recordatorios a compradores en Alemania cuestan 136,50 $ a la tarifa de lista, y 1.000 en Arabia Saudí cuestan 57,60 $. Compáralo con el margen de los pedidos que recupera el flujo; Whapi muestra esos pedidos de cada flujo, así que puedes comprobarlo con tus propias cifras. Todos los países están en la página de precios de la WhatsApp API.
Números de teléfono y consentimiento
Un recordatorio por WhatsApp necesita un número de teléfono en el pedido y el consentimiento del comprador para que le escribas. En Shopify, ve a Ajustes y después a Checkout. En «Método de contacto del cliente» puedes elegir Número de teléfono o correo electrónico, o solo Correo electrónico. En «Información del cliente» puedes configurar el teléfono de la dirección de envío como No incluir, Opcional u Obligatorio. Opcional y Obligatorio recogen números; Obligatorio garantiza uno en cada pedido que se envía.
Las normas de consentimiento de Meta piden que indiques claramente que la persona acepta recibir mensajes de tu empresa y que menciones a la empresa. Meta acepta el consentimiento recogido en tu web, así que una línea clara al pagar puede cumplirlo. Meta recomienda además un consentimiento distinto para cada categoría de mensaje e instrucciones claras para darse de baja, por eso todas las plantillas de esta página terminan con una línea STOP. Whapi cuenta las respuestas Stop de cada flujo. Para recoger consentimientos antes del pago, usa el widget de suscripción a la newsletter por WhatsApp.
Si vendes a compradores de la UE o del Reino Unido, tu consentimiento también debe funcionar conforme al RGPD: indica qué vas a enviar, conserva un registro del consentimiento y atiende las respuestas STOP. Consulta cómo trata Whapi el RGPD y los datos de los clientes.
Usa códigos de descuento sin acostumbrar a los compradores a esperar
Reserva el descuento para el último recordatorio, de modo que los compradores que habrían vuelto de todos modos paguen el precio completo. Unos cuantos hábitos mantienen los códigos bajo control:
Crea el código en Descuentos de Shopify antes de activar la plantilla, con una fecha de fin.
Límitalo a un uso por cliente.
Escribe la fecha de fin en el mensaje y haz que coincida con la fecha real del código.
No incluyas descuentos en las confirmaciones de pedido ni en los avisos de envío: Meta trata como Marketing una actualización de pedido con una promoción.
Mide los pedidos recuperados en Whapi
Cada flujo de Whapi tiene su propia página de analíticas con los pedidos y los ingresos que ha generado, para que veas qué recordatorio compensa la tarifa de Meta. La página muestra los pedidos y los ingresos directos y asistidos, las respuestas Stop, los mensajes enviados, entregados y leídos, la tasa de entrega, y el estado, la categoría, la calidad y los principales motivos de bloqueo de la plantilla en Meta.
Analíticas de un flujo en Whapi, incluida la categoría que Meta asignó a la plantilla.
Si las respuestas Stop o los bloqueos aumentan tras un cambio, vuelve a menos recordatorios o a un texto más suave. La página de la función de recuperación de carritos abandonados explica el resto de ajustes del flujo.
Preguntas sobre las plantillas de carrito abandonado
¿Qué debe decir un mensaje de WhatsApp de carrito abandonado?
Saluda al comprador por su nombre, dile que ha dejado algo en su carrito de tu tienda y facilita el enlace para volver a su pedido. Un segundo recordatorio puede añadir un motivo para terminar, como el plazo de entrega o las devoluciones sencillas, y un recordatorio final puede incluir un código de descuento. Termina cada recordatorio con una forma sencilla de darse de baja, como «Responde STOP si no quieres recibir más recordatorios de carrito».
¿Cuál es el mejor momento para enviar un mensaje de carrito abandonado por WhatsApp?
Una secuencia habitual es un primer recordatorio aproximadamente una hora después de abandonar el pedido, un segundo unas 24 horas más tarde y un recordatorio final opcional con descuento a las 48 o 72 horas. Shopify solo registra un pedido como abandonado cuando lleva más de 10 minutos incompleto desde que el cliente introdujo su correo electrónico, y en Whapi configuras el retraso de cada mensaje en el flujo.
¿Un recordatorio de carrito abandonado es una plantilla Utility o Marketing?
Marketing. Meta clasifica los recordatorios de carrito abandonado como Marketing (retargeting) y afirma que lo son aunque el comprador los haya solicitado, así que reformular un recordatorio no lo convertirá en Utility. Cada recordatorio entregado se cobra a la tarifa de Marketing, por ejemplo 0,1365 $ en Alemania y 0,0635 $ en el Reino Unido (tarifas de Meta vigentes desde el 1 de octubre de 2026).
¿Necesito consentimiento para enviar mensajes de carrito abandonado por WhatsApp?
Sí. Meta exige que la persona haya aceptado recibir mensajes de tu empresa, y el consentimiento debe mencionar claramente a tu empresa. Meta acepta el consentimiento recogido en tu web, por ejemplo al pagar, siempre que cumpla ambas condiciones. Meta recomienda además un consentimiento distinto para cada categoría de mensaje, como actualizaciones de pedido y promociones, e instrucciones claras para darse de baja. Las tiendas que venden en la UE y el Reino Unido deben comprobar también que su consentimiento cumple el RGPD.
¿Debo poner un código de descuento en el primer mensaje de carrito abandonado?
Normalmente no. Un descuento en el primer mensaje regala margen a compradores que habrían terminado su pedido con un simple recordatorio. Reserva el código para el último recordatorio, ponle una fecha de fin y limítalo a un uso por cliente en Descuentos de Shopify.
¿Por qué algunos compradores no recibieron mi mensaje de carrito abandonado?
Puede que el pedido no tuviera número de teléfono, que al número le falte el prefijo del país o no esté en WhatsApp, o que la plantilla aún no esté aprobada. Meta también puede decidir no entregar un mensaje de marketing para mantener un nivel de interacción saludable, lo que aparece como el error 131049. Meta solo cobra los mensajes que se entregan.
¿Cuánto cuesta un mensaje de WhatsApp de carrito abandonado?
Cada recordatorio entregado cuesta la tarifa de Marketing de Meta para el país del comprador: 0,1365 $ en Alemania, 0,0635 $ en el Reino Unido, 0,0859 $ en Francia y 0,0576 $ en Arabia Saudí (tarifas de lista en USD vigentes desde el 1 de octubre de 2026). Los mensajes de Marketing no tienen descuento por volumen. Pagas a Meta directamente y Whapi no aplica ningún recargo.
¿Puedo enviar recordatorios de carrito abandonado en alemán, francés o español?
Sí. Escribe la plantilla en el idioma del comprador y configura el Idioma del flujo de Whapi para que coincida; Meta no traduce las plantillas, así que cada idioma es una plantilla distinta. Esta página incluye ejemplos en español, alemán, francés, italiano y árabe. Mantén los códigos de descuento y la palabra STOP exactamente como están escritos para que los compradores puedan teclearlos.
Únete a más de 5.000 comerciantes que usan Whapi. Instálala desde la Shopify App Store, conecta tu número de WhatsApp Business y activa tu primera automatización en minutos. Todos los planes empiezan con 7 días de prueba gratis.
