Pide reseñas de producto en Shopify con una solicitud de reseña por WhatsApp

Instala Whapi desde Shopify App Store, conecta tu número de WhatsApp Business y activa un flujo de solicitud de reseña. Define el retraso tras el envío del pedido, redacta el mensaje y añade el enlace a tu página de reseñas. Whapi enviará entonces la solicitud a cada cliente automáticamente cuando pase el retraso.

Cuando el cliente ya ha recibido el producto y ha tenido unos días para usarlo. Whapi cuenta el retraso desde que el pedido se marca como enviado en Shopify, así que suma a ese retraso tu plazo de entrega habitual. En los pedidos internacionales, como un paquete enviado de Alemania a España, ten en cuenta también el mayor plazo de entrega.

Sí, siempre que tu app de reseñas te dé un enlace donde los clientes puedan dejar una reseña. Whapi envía el mensaje de WhatsApp con ese enlace, y tu app de reseñas recoge, modera y muestra la reseña. Whapi no importa reseñas ni valoraciones con estrellas de las apps de reseñas.

Sí. Whapi envía las solicitudes de reseña como plantillas de Marketing, y Meta cobra cada solicitud entregada a su tarifa de Marketing del país del cliente. Envíalas solo a clientes que hayan dado su opt-in a mensajes de marketing de tu tienda. WhatsApp también puede limitar cuántas plantillas de marketing recibe cada persona de todas las empresas, así que algunas solicitudes pueden no entregarse.

Las solicitudes de reseña son plantillas de Marketing, así que Meta cobra su tarifa de Marketing del país del cliente por cada mensaje entregado. En la tarifa de Meta vigente desde el 1 de octubre de 2026, son 0,1365 $ por solicitud en Alemania, 0,0635 $ en el Reino Unido y 0,0250 $ en Estados Unidos. Pagas a Meta directamente, sin recargo de Whapi.

Puedes añadir una oferta al mensaje. Las solicitudes de reseña ya son plantillas de Marketing, así que una oferta no cambia la categoría ni la tarifa. Consulta las normas de tu plataforma de reseñas sobre reseñas incentivadas antes de ofrecer nada.

Una queja enviada como respuesta a una solicitud de reseña por WhatsApp llega a tu número de WhatsApp Business como cualquier otro mensaje, así que tu equipo puede resolver el problema en el mismo chat, en la WhatsApp Business App con Coexistence o en el Team Inbox del plan Team. Tus respuestas libres dentro de las 24 horas siguientes al mensaje del cliente son mensajes de servicio, y Meta da a cada número empresarial 1.000 gratuitos al mes.

No. Mucha gente también busca «solicitud de revisión de WhatsApp» cuando WhatsApp ha bloqueado su cuenta y quiere que se vuelva a examinar el bloqueo. El artículo del Centro de ayuda de WhatsApp «Acerca de los bloqueos de cuentas» explica ese proceso, que empieza con la opción «Solicitar una revisión» en la app de WhatsApp. Whapi no puede revisar ni levantar bloqueos de WhatsApp. Las solicitudes de reseña de Whapi son mensajes que piden a tus clientes que valoren un producto.

Las solicitudes de reseña están incluidas tanto en el plan Pro (18,99 $ al mes o 149 $ al año) como en el plan Team (45 $ al mes o 299 $ al año). Ambos empiezan con una prueba gratuita de 7 días, y las tarifas de los mensajes de WhatsApp se pagan aparte a Meta.