Demandez des avis produits Shopify avec une demande d’avis WhatsApp
Whapi, une application Shopify d’automatisation WhatsApp, envoie à chaque client une demande d’avis WhatsApp un certain nombre de jours après l’expédition de sa commande, avec un lien vers la page où vous collectez les avis. Vous choisissez le délai et la formulation, et les réponses arrivent directement sur votre numéro WhatsApp.
Utilisé par plus de 5 000 marchandsNoté 5 étoiles par 39 marchands7 jours d’essai gratuitBuilt for Shopify
La réponse courte
- Whapi envoie une demande d’avis WhatsApp après un délai de votre choix, compté à partir de l’expédition de la commande dans Shopify.
- Le message renvoie vers l’endroit où vous collectez les avis. Whapi envoie la demande et le lien ; votre application d’avis collecte et affiche l’avis.
- Whapi envoie les demandes d’avis sous forme de modèles Marketing : ne les envoyez donc qu’aux clients qui ont donné leur opt-in pour les messages marketing.
- Meta facture son tarif Marketing : 0,1365 $ par demande délivrée en Allemagne et 0,0635 $ au Royaume-Uni (grille tarifaire en vigueur au 1 octobre 2026), payés à Meta sans majoration de Whapi.
- Inclus dans Pro (18,99 $/mois) et Team (45 $/mois), avec un essai gratuit de 7 jours.
Comment fonctionne une demande d’avis WhatsApp
Un message par commande, envoyé lorsque le client a eu le temps d’utiliser le produit. Des textes prêts à copier se trouvent sur la page des modèles de messages WhatsApp pour demandes d’avis.
- 1
La commande est expédiée dans Shopify
Whapi compte à partir de l’expédition, le même événement Shopify qui déclenche les notifications d’expédition WhatsApp. Le colis doit encore parvenir au client ensuite : le délai compte donc. - 2
Whapi attend le délai que vous avez défini
Choisissez un délai qui couvre votre délai de livraison habituel plus quelques jours d’utilisation. Une boutique qui livre en deux ou trois jours peut attendre environ une semaine. - 3
Le client reçoit un message WhatsApp
Il nomme la commande ou le produit et renvoie vers la page où vous collectez les avis. - 4
Les avis et les réponses reviennent
L’avis est enregistré dans votre application d’avis. Si le client répond plutôt par un problème, la réponse arrive dans vos discussions WhatsApp ou dans la Team Inbox, où votre équipe peut le régler.
Compatible avec l’application d’avis Shopify que vous utilisez déjà
Whapi livre la demande ; il ne remplace pas votre application d’avis. Collez le lien vers l’endroit où vous collectez les avis, et votre application d’avis continue de les collecter, de les modérer et de les afficher comme aujourd’hui.
| Où le lien peut pointer | Idéal pour |
|---|---|
| Le formulaire d’avis ou la page d’avis de votre application d’avis Shopify | Les avis produits affichés sur votre boutique |
| La section d’avis de la page produit | Les boutiques qui collectent les avis sur chaque page produit |
| Le lien d’avis de votre fiche d’établissement Google | Les boutiques qui vendent aussi depuis un magasin ou un showroom |
Les demandes d’avis sont envoyées sous forme de modèles Marketing
Whapi envoie chaque demande d’avis sous forme de modèle Marketing : Meta facture donc son tarif Marketing et les règles de livraison des messages marketing de WhatsApp s’appliquent. Le contexte est expliqué dans modèles utilitaires et modèles marketing.
| Ce qui change | Ce que cela signifie pour vos demandes d’avis |
|---|---|
| Prix | Chaque demande délivrée coûte le tarif Marketing de Meta pour le pays du client |
| Opt-in | Envoyez uniquement aux clients qui ont donné leur opt-in pour les messages marketing. Accepter les notifications de commande sur WhatsApp n’est pas la même chose |
| Limites par utilisateur | WhatsApp peut limiter le nombre de modèles marketing que chaque personne reçoit de l’ensemble des entreprises : certaines demandes échouent donc avec l’erreur 131049 |
| Clients qui ont arrêté le marketing | Un client qui a désactivé les messages marketing de votre entreprise dans WhatsApp ne reçoit pas la demande (erreur 131050) |
Ce que coûte une demande d’avis WhatsApp
Les demandes d’avis sont des modèles Marketing : Meta facture donc son tarif Marketing pour le pays du client sur chaque demande délivrée. Whapi n’ajoute aucune majoration. Chaque marché figure sur la page des tarifs de l’API WhatsApp.
| Marché | Tarif Marketing par demande | 1 000 demandes délivrées |
|---|---|---|
| Allemagne | 0,1365 $ | 136,50 $ |
| Royaume-Uni | 0,0635 $ | 63,50 $ |
| France | 0,0859 $ | 85,90 $ |
| États-Unis et Canada (Amérique du Nord) | 0,0250 $ | 25,00 $ |
| Brésil | 0,0625 $ | 62,50 $ |
| Mexique | 0,0397 $ | 39,70 $ |
| Émirats arabes unis | 0,0576 $ | 57,60 $ |
| Arabie saoudite | 0,0576 $ | 57,60 $ |
| Pakistan | 0,0473 $ | 47,30 $ |
| Afrique du Sud | 0,0379 $ | 37,90 $ |
Comment rédiger une demande d’avis WhatsApp
Nommez la commande, attendez que le colis soit arrivé, renvoyez directement vers le formulaire d’avis et n’envoyez qu’aux clients qui ont donné leur opt-in pour les messages marketing.
Parlez d’une seule commande
Nommez le numéro de commande et le produit, pour que le message porte clairement sur cet achat.
Attendez l’arrivée du colis
Intégrez votre délai de livraison habituel au délai d’envoi, pour que le client ait le produit en main d’abord.
Renvoyez directement vers le formulaire
Dirigez les clients vers le formulaire d’avis lui-même, pas vers votre page d’accueil.
Écrivez aux clients ayant donné leur opt-in
Les demandes d’avis sont des modèles Marketing : envoyez-les aux clients qui ont accepté les messages marketing.
Ne demandez qu’une fois
Une demande par commande suffit. Chaque demande délivrée compte dans la limite de messages marketing par utilisateur de WhatsApp, et les réponses Stop apparaissent dans les statistiques de votre flux.
Accueillez les réponses
Certains clients répondent dans la discussion. Considérez-le comme un retour et répondez avec votre équipe.
Demandez dans la langue de votre client
Chaque flux a un réglage de langue : vous pouvez donc rédiger la demande d’avis en français, en anglais, en allemand, en espagnol, en portugais, en arabe ou dans toute autre langue prise en charge par WhatsApp. Gardez le numéro de commande et le lien d’avis dans chaque version. L’opt-in aux messages marketing s’applique dans toutes les langues ; si le RGPD s’applique à vos clients, consultez la façon dont Whapi gère le RGPD et l’opt-in WhatsApp.
Questions sur les demandes d’avis
Comment envoyer des demandes d’avis WhatsApp aux clients Shopify ?
Installez Whapi depuis le Shopify App Store, connectez votre numéro WhatsApp Business et activez un flux de demande d’avis. Définissez le délai après l’expédition, rédigez le message et ajoutez le lien vers votre page d’avis. Whapi envoie ensuite automatiquement la demande à chaque client une fois le délai écoulé.
Quand envoyer une demande d’avis WhatsApp ?
Après que le client a reçu le produit et a eu quelques jours pour l’utiliser. Whapi compte le délai à partir du moment où la commande est expédiée dans Shopify : ajoutez-y donc votre délai de livraison habituel. Pour les commandes internationales, comme un colis expédié d’Allemagne vers l’Espagne, tenez compte aussi du délai de livraison plus long.
Whapi fonctionne-t-il avec mon application d’avis Shopify ?
Oui, tant que votre application d’avis vous fournit un lien où les clients peuvent laisser un avis. Whapi envoie le message WhatsApp avec ce lien, et votre application d’avis collecte, modère et affiche l’avis. Whapi n’importe ni les avis ni les notes par étoiles des applications d’avis.
Une demande d’avis WhatsApp est-elle un message marketing ?
Oui. Whapi envoie les demandes d’avis sous forme de modèles Marketing, et Meta facture chaque demande délivrée à son tarif Marketing pour le pays du client. Envoyez-les uniquement aux clients qui ont donné leur opt-in pour les messages marketing de votre boutique. WhatsApp peut aussi limiter le nombre de modèles marketing que chaque personne reçoit de l’ensemble des entreprises : quelques demandes peuvent donc ne pas être délivrées.
Combien coûte une demande d’avis WhatsApp ?
Les demandes d’avis sont des modèles Marketing : Meta facture donc son tarif Marketing pour le pays du client sur chaque message délivré. Selon la grille tarifaire de Meta en vigueur au 1 octobre 2026, cela représente 0,1365 $ par demande en Allemagne, 0,0635 $ au Royaume-Uni et 0,0250 $ aux États-Unis. Vous payez Meta directement, sans majoration de Whapi.
Puis-je offrir une réduction en échange d’un avis ?
Vous pouvez ajouter une offre au message. Les demandes d’avis étant déjà des modèles Marketing, une offre ne change ni la catégorie ni le tarif. Vérifiez les règles de votre plateforme d’avis sur les avis incités avant de proposer quoi que ce soit.
Que se passe-t-il si un client répond par une réclamation ?
Une réclamation envoyée en réponse à une demande d’avis WhatsApp arrive sur votre numéro WhatsApp Business comme n’importe quel autre message : votre équipe peut donc régler le problème dans la même discussion, dans l’application WhatsApp Business avec la Coexistence ou dans la Team Inbox avec l’abonnement Team. Vos réponses libres dans les 24 heures suivant le message du client sont des messages de service, et Meta en offre 1 000 par mois et par numéro d’entreprise.
Est-ce la même chose qu’une demande de réexamen de compte WhatsApp ?
Non. Des gens recherchent aussi « WhatsApp review request » lorsque WhatsApp a banni leur compte et qu’ils veulent que WhatsApp réexamine ce bannissement. L’article du centre d’aide WhatsApp About account bans explique cette procédure, qui commence par l’option Request a review dans l’application WhatsApp. Whapi ne peut ni réexaminer ni lever un bannissement WhatsApp. Les demandes d’avis de Whapi sont des messages qui demandent à vos clients d’évaluer un produit.
Quel abonnement Whapi inclut les demandes d’avis ?
Les demandes d’avis sont incluses dans l’abonnement Pro (18,99 $ par mois ou 149 $ par an) comme dans l’abonnement Team (45 $ par mois ou 299 $ par an). Les deux démarrent par un essai gratuit de 7 jours, et les frais de messages WhatsApp sont réglés séparément à Meta.
Sources
- Meta: Template categorization (Marketing category) (consulté le 20 octobre 2026)
- Meta: WhatsApp Business Platform pricing and rate cards (consulté le 20 octobre 2026)
- Meta: Getting opt-in for WhatsApp (consulté le 20 octobre 2026)
- Meta: Per-user marketing template message limits (consulté le 20 octobre 2026)
- WhatsApp Help Center: About account bans (consulté le 20 octobre 2026)
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