Notifications d’expédition WhatsApp automatiques pour chaque commande Shopify

Installez Whapi depuis le Shopify App Store, connectez votre numéro WhatsApp Business et activez un flux de notification d’expédition. Ensuite, chaque fois qu’une commande est expédiée dans Shopify avec ses informations de suivi, Whapi envoie au client un message WhatsApp avec le numéro de commande et le lien de suivi, sans aucun envoi manuel. Une notification d’expédition sans promotion est normalement un message Utility, que Meta facture au tarif Utility du pays du client.

Tous : transporteur, prestataire logistique (3PL) ou équipe de livraison interne, du moment que le numéro ou l’URL de suivi figure sur la commande Shopify. Whapi lit le suivi dans l’expédition Shopify, pas chez le transporteur. Shopify génère automatiquement les liens de suivi des transporteurs de sa liste prise en charge, comme DHL Express, DPD et Royal Mail. Pour les autres transporteurs, c’est l’application Shopify du transporteur ou votre équipe qui doit enregistrer l’URL de suivi complète dans l’expédition.

Whapi envoie des notifications d’expédition à partir des données d’expédition et de suivi de Shopify. Il ne se connecte pas aux systèmes des transporteurs et ne promet donc pas de messages distincts « en cours de livraison » ou « livré ». Le lien de suivi contenu dans la notification permet au client de suivre toutes les étapes suivantes sur la page de suivi du transporteur.

Utility, tant que le message ne contient aucune promotion. La catégorie Order Management de Meta couvre les messages qui confirment, mettent à jour ou annulent une commande, et ceux-ci ne doivent ni promouvoir, ni faire de vente additionnelle, ni inclure d’offres. Si vous ajoutez une remise ou une suggestion de produit à une notification d’expédition, Meta la traite comme un message Marketing, plus cher à l’unité. Meta décide de la catégorie définitive lors de l’examen du modèle.

Meta facture le tarif Utility du pays du client, par message délivré. Sur la grille tarifaire de Meta en vigueur au 1 octobre 2026, cela représente 0,0550 $ en Allemagne, 0,0220 $ au Royaume-Uni, 0,0300 $ en France et 0,0034 $ aux États-Unis. Depuis le 1er octobre 2026, Meta facture aussi les modèles Utility envoyés dans la fenêtre de service client de 24 heures. Vous payez Meta directement, sans marge de la part de Whapi.

Oui. La réponse d’un client à une notification d’expédition arrive sur votre numéro WhatsApp Business, où vous pouvez y répondre dans la WhatsApp Business App grâce à Coexistence, ou la partager entre plusieurs agents dans la Team Inbox avec l’offre Team de Whapi. Les questions de livraison, comme un créneau souhaité ou une nouvelle adresse, peuvent être traitées dans la même conversation.

Oui. Meta exige que les entreprises obtiennent un opt-in avant d’envoyer des messages sur WhatsApp, et cet opt-in doit indiquer clairement que la personne recevra des messages de votre entreprise. Pour le suivi de commande, informez les clients lors du paiement que vous leur enverrez des notifications de commande et d’expédition sur WhatsApp, au numéro qu’ils saisissent.

Whapi ne modifie pas les réglages de notification de Shopify. Si l’e-mail de confirmation d’expédition de Shopify est activé, les clients qui ont renseigné une adresse e-mail le reçoivent toujours, et le message WhatsApp arrive en plus. Les deux s’appuient sur les informations de suivi que vous ajoutez dans Shopify.

Les notifications d’expédition sont incluses dans l’offre Pro (18,99 $ par mois ou 149 $ par an) comme dans l’offre Team (45 $ par mois ou 299 $ par an). Les deux commencent par un essai gratuit de 7 jours, et les frais de messages WhatsApp sont payés séparément à Meta.