Un agent IA WhatsApp qui prend les commandes de votre boutique Shopify

La prise de commande par IA permet à un client de passer commande en discutant avec votre boutique sur WhatsApp. Dans Whapi, un assistant IA lit le message, trouve les produits correspondants dans votre catalogue Shopify, demande la taille ou la couleur si elles manquent, envoie un récapitulatif de la commande et crée la commande dans Shopify dès que le client confirme.

Oui. L’IA de Whapi interroge votre catalogue Shopify en temps réel : elle peut donc indiquer à un client si un produit et sa déclinaison sont disponibles, et à quel prix. Si un article est en rupture de stock, elle le dit et peut suggérer des produits similaires de votre catalogue.

L’IA ne crée rien tant que le client n’a pas approuvé un récapitulatif qui liste chaque produit, sa déclinaison, la quantité et le total. En cas d’erreur, le client corrige dans la même discussion et reçoit un nouveau récapitulatif. Seule une confirmation explicite crée la commande dans Shopify.

Oui. L’IA garde en mémoire chaque article demandé par le client, le vérifie dans votre catalogue et les réunit dans un seul récapitulatif. Une fois que le client a confirmé, Whapi crée une seule commande Shopify avec tous les articles.

L’IA peut envoyer au client un lien de paiement pour régler à l’avance, ou créer la commande Shopify avec un paiement à la livraison si votre boutique le propose. Si vous utilisez aussi la confirmation de commande de Whapi, le client peut recevoir votre message de confirmation habituel après la création de la commande.

Oui. La Business Messaging Policy de WhatsApp autorise les réponses automatisées pendant la fenêtre de service client de 24 heures, à condition qu’elles proposent un moyen rapide, clair et direct de passer à un interlocuteur, comme un transfert vers un conseiller humain, un téléphone ou un e-mail. Dans Whapi, lorsque l’IA ne peut pas aider ou que le client demande une personne, la discussion est transmise à votre équipe avec toute la conversation.

Le client écrit en premier ; les réponses de l’IA sont donc des messages de service envoyés dans la fenêtre de service client de 24 heures. Depuis le 1er octobre 2026, Meta offre à chaque numéro d’entreprise 1 000 messages de service gratuits par mois, puis facture chaque message délivré au tarif Service, par exemple 0,0550 $ en Allemagne, 0,0220 $ au Royaume-Uni et 0,0034 $ aux États-Unis (grille tarifaire Meta en vigueur au 1 octobre 2026, vérifiée le 20 octobre 2026). Les messages que vos clients vous envoient sont gratuits, et Whapi n’ajoute aucune majoration.

L’IA comprend et répond en plusieurs langues, et peut suivre une conversation qui change de langue en cours de route, par exemple de l’allemand à l’anglais. Rédigez clairement les titres de vos produits dans la langue dans laquelle vos clients cherchent, car l’IA compare les demandes à votre catalogue Shopify.

La prise de commande par IA n’apparaît pas encore sur les fiches des abonnements Pro et Team du Shopify App Store ; vérifiez donc la disponibilité pour votre boutique auprès de l’équipe Whapi à l’adresse info@usewhapi.com avant de vous organiser autour d’elle. Les abonnements Whapi sont Pro (18,99 $ par mois) et Team (45 $ par mois), tous deux avec un essai gratuit de 7 jours.

Non. La prise de commande par IA s’adresse à vos clients sur WhatsApp. Le connecteur Whapi pour Claude est pour vous, le marchand : vous interrogez Claude sur vos flux et vos campagnes, et il peut les créer ou les modifier après votre confirmation.