FAQ Whapi : offres, configuration, frais de Meta et règles de WhatsApp

Whapi est une application Shopify qui automatise les messages WhatsApp des boutiques en ligne grâce à l’API WhatsApp Business officielle de Meta. Elle relance les paniers abandonnés, confirme les commandes, envoie des notifications d’expédition, des alertes de retour en stock et des demandes d’avis, lance des campagnes WhatsApp, ajoute à votre boutique un bouton de chat WhatsApp, une fenêtre contextuelle et un formulaire d’inscription à la newsletter, et offre une boîte de réception partagée aux utilisateurs de l’offre Team. Whapi est développé par Momo Digitals et a été lancé sur le Shopify App Store le 28 mai 2025.

Découvrir toutes les fonctionnalités de Whapi

Whapi s’adresse aux boutiques Shopify qui veulent joindre leurs clients sur WhatsApp : relancer les paniers abandonnés, confirmer les commandes avant leur expédition, envoyer des notifications d’expédition et lancer des campagnes. Il convient aux boutiques de tous les pays où les clients utilisent WhatsApp. Parmi les marchands qui ont évalué Whapi sur le Shopify App Store figurent des boutiques de Roumanie, de Singapour, de Tunisie, des Émirats arabes unis et du Pakistan.

Oui. Whapi convient aux boutiques qui vendent en Allemagne, au Royaume-Uni, aux États-Unis, en Arabie saoudite, au Pakistan, au Brésil et partout où les clients utilisent WhatsApp, et chaque flux peut être rédigé dans la langue de vos clients. Meta facture selon le pays du client : dans la grille tarifaire de Meta en vigueur au 1 octobre 2026, un message Utility comme une confirmation de commande coûte 0,0550 $ en Allemagne et 0,0220 $ au Royaume-Uni, et Meta publie aussi des grilles en EUR et en GBP. Pour les messages marketing, recueillez le consentement (opt-in), respectez les désinscriptions et appliquez les lois sur la protection des données, comme le RGPD, lorsqu’elles s’appliquent.

Opt-in WhatsApp et RGPD pour les boutiques Shopify

Oui. Toute boutique Shopify peut installer Whapi depuis le Shopify App Store, quelle que soit son offre Shopify. Whapi s’exécute dans votre interface d’administration Shopify : il n’y a rien à héberger ni à installer sur votre propre serveur.

Oui. Whapi envoie chaque message via l’API WhatsApp Business officielle de Meta, et vous connectez votre numéro depuis la fenêtre d’inscription propre à Meta. C’est Meta, et non Whapi, qui décide de la catégorie de chaque modèle de message et de son approbation.

Comment Whapi utilise l’API WhatsApp officielle

Vous pouvez rédiger vos messages WhatsApp dans n’importe quelle langue prise en charge par WhatsApp, dont l’anglais, l’espagnol, le portugais, l’allemand, le français, l’arabe, l’ourdou et bien d’autres. L’interface de l’application Whapi est disponible dans les 21 langues indiquées sur sa page du Shopify App Store, comme l’anglais, le français, l’allemand, l’espagnol, le turc et le portugais. Notre équipe de support répond en anglais et en arabe.

Non. Vous configurez tout dans l’application Whapi, depuis votre interface d’administration Shopify : connectez votre numéro WhatsApp, choisissez une automatisation, modifiez le message et activez-la. Aucun code à ajouter à votre thème.

Suivre le guide de configuration de Whapi

Whapi n’a ni identifiant ni mot de passe distincts. Connectez-vous à votre interface d’administration Shopify, puis ouvrez Whapi depuis Applications dans la barre latérale, ou depuis Paramètres > Applications s’il n’est pas épinglé. Épinglez Whapi à votre barre latérale pour y accéder en un clic la prochaine fois. Les nouveaux utilisateurs installent d’abord Whapi depuis le Shopify App Store.

Pas à pas : ouvrir Whapi depuis votre interface d’administration Shopify

Whapi propose deux offres. Pro coûte 18,99 $ par mois ou 149 $ par an. Team coûte 45 $ par mois ou 299 $ par an. Les deux commencent par un essai gratuit de 7 jours et sont facturées en USD via Shopify. Les frais des messages WhatsApp sont distincts et payés directement à Meta, sans marge de Whapi.

Comparer Pro et Team

Non. Whapi n’a pas d’offre gratuite. Les deux offres payantes, Pro et Team, incluent un essai gratuit de 7 jours : vous pouvez donc connecter votre numéro et tester vos automatisations avant de payer.

Pro inclut toutes les automatisations sur votre propre numéro WhatsApp : relance de paniers abandonnés, confirmations de commande, notifications d’expédition, alertes de retour en stock, demandes d’avis, bouton de chat, fenêtre contextuelle et inscription à la newsletter, modèles personnalisés, étiquettes de commande automatiques et connexion à la WhatsApp Business App. Team ajoute une boîte de réception partagée pour un nombre illimité de conseillers, plusieurs comptes WhatsApp, l’attribution automatique des conversations, des indicateurs de performance des conseillers et des étiquettes de conversation par IA.

Meta facture chaque message modèle WhatsApp qu’elle remet, selon un tarif fixé par la catégorie du message et le pays du client. Whapi n’ajoute rien à ce tarif : Meta vous facture directement via le moyen de paiement de votre compte Meta, et Whapi ne facture que le prix de son offre. Par exemple, dans la grille tarifaire de Meta en vigueur au 1 octobre 2026, un message Utility comme une confirmation de commande coûte 0,0550 $ en Allemagne, 0,0220 $ au Royaume-Uni, 0,0300 $ en France et 0,0034 $ aux États-Unis (tarifs vérifiés le 20 octobre 2026).

Voir les tarifs WhatsApp de Meta pour chaque pays

Oui. Vous pouvez passer de Pro à Team depuis l’application Whapi, dans votre interface d’administration Shopify. Les passages à une offre supérieure prennent effet immédiatement, et les passages à une offre inférieure au début de votre prochain cycle de facturation. Pour résilier, désinstallez Whapi depuis votre interface d’administration Shopify.

Non. Les offres mensuelles sont facturées via Shopify tous les 30 jours. Si vous choisissez une offre annuelle (149 $ pour Pro ou 299 $ pour Team), vous payez une fois par an. Il n’y a aucun autre engagement, et vous pouvez désinstaller l’application quand vous le souhaitez.

Il vous faut deux choses distinctes. L’abonnement Whapi est approuvé dans Shopify et prélevé sur votre facture Shopify après l’essai de 7 jours. Les frais de messages de Meta nécessitent une carte bancaire définie comme moyen de paiement par défaut dans votre compte Meta Business. Sans elle, Meta cesse de remettre vos messages.

Comment ajouter un moyen de paiement dans Meta

La connexion de votre numéro WhatsApp prend environ 5 minutes. Ensuite, Meta examine chaque modèle de message avant qu’il puisse être envoyé, ce qui peut prendre jusqu’à 24 heures selon Meta. Vous pouvez configurer plusieurs automatisations pendant l’attente de l’approbation.

Il vous faut une boutique Shopify, un numéro de téléphone actif pour WhatsApp, un compte Meta Business (vous pouvez en créer un gratuitement pendant la configuration) et un ordinateur dont le navigateur autorise les fenêtres contextuelles, car la fenêtre d’inscription de Meta s’ouvre en fenêtre contextuelle. Pour continuer à discuter depuis votre téléphone, le numéro doit déjà être sur la WhatsApp Business App.

Ouvrez Whapi dans votre interface d’administration Shopify et cliquez sur Connect WhatsApp. La fenêtre d’inscription de Meta s’ouvre : choisissez votre entreprise, indiquez si vous connectez une WhatsApp Business App, ajoutez votre numéro de téléphone, définissez votre nom d’affichage et votre fuseau horaire, puis confirmez. Enfin, ajoutez un moyen de paiement dans Meta pour que vos messages puissent être remis.

Connecter WhatsApp à Shopify pas à pas

Oui. Avec Coexistence, le même numéro fonctionne en même temps dans la WhatsApp Business App et dans Whapi. Choisissez « Connect a WhatsApp Business App » pendant la configuration et scannez le code QR. Votre numéro doit déjà être sur la WhatsApp Business App, et il vaut mieux garder l’application sur un seul téléphone, sans appareils associés supplémentaires, car ils provoquent des déconnexions. Vous n’avez pas besoin de supprimer votre compte WhatsApp.

Comment fonctionne WhatsApp Coexistence

Oui. Un numéro WhatsApp Business ne peut être connecté qu’à un seul prestataire d’API à la fois : déconnectez d’abord le numéro de votre prestataire actuel, puis connectez-le dans Whapi. Si vous ne pouvez pas le déconnecter, vous pouvez utiliser un autre numéro.

Transférer votre numéro WhatsApp vers Whapi

Pas pour démarrer. Meta permet aux nouveaux portefeuilles professionnels d’écrire à 250 clients uniques au maximum sur une période glissante de 24 heures en dehors d’une fenêtre de service client. La vérification de votre entreprise est l’un des moyens de relever cette limite à 2 000, après quoi Meta peut la relever encore si la qualité de vos messages reste élevée.

Comment fonctionne la vérification d’entreprise Meta

Oui. Une fois qu’un modèle est approuvé par Meta, utilisez Send Test Message dans Whapi pour l’envoyer à votre propre numéro. Passez ensuite une commande test dans Shopify pour vérifier tout le parcours : commande passée, message WhatsApp envoyé, réponse reçue et commande étiquetée.

Ouvrez l’automatisation dans Whapi et modifiez le message. Vous pouvez changer le texte et les boutons, insérer des variables Shopify comme le nom du client, le numéro de commande, les articles commandés et le prix total, et écrire dans n’importe quelle langue. Chaque modèle nouveau ou modifié est envoyé à Meta pour approbation avant son envoi.

Parcourir les modèles WhatsApp prêts à l’emploi

Non. Les automatisations passent par l’API WhatsApp Business : rien ne doit rester ouvert sur un téléphone. Vous ne gardez la WhatsApp Business App sur votre téléphone que si vous utilisez Coexistence pour discuter avec vos clients depuis celle-ci.

L’API WhatsApp Business, aussi appelée API WhatsApp Cloud, est la plateforme de Meta pour les entreprises qui envoient des messages WhatsApp depuis un logiciel plutôt que depuis un téléphone. Elle prend en charge les messages automatisés, les modèles approuvés avec boutons, plusieurs conseillers sur un même numéro et la connexion à des outils comme Shopify. Whapi l’utilise pour envoyer vos messages.

L’API WhatsApp officielle dans Whapi

Depuis le 1er juillet 2025, Meta facture chaque modèle de message remis, et non plus chaque conversation. Le tarif dépend de la catégorie du modèle (Marketing, Utility ou Authentication) et de l’indicatif du pays du numéro du client. Depuis le 1er octobre 2026, Meta facture aussi les modèles Utility envoyés dans une fenêtre de service client ouverte, ainsi que les réponses de service libres au-delà des 1 000 premières par mois et par numéro professionnel.

Ce qui a changé le 1er octobre 2026

Les modèles sont des formats de message préapprouvés qu’une entreprise doit utiliser pour démarrer une conversation WhatsApp. Meta examine chaque modèle et le classe dans une catégorie : Marketing, Utility ou Authentication. Whapi inclut un modèle de départ pour chaque automatisation, que vous pouvez modifier avant son envoi à Meta pour approbation. Meta indique que la révision peut prendre jusqu’à 24 heures.

Modèles Utility et Marketing expliqués

Oui. Selon la WhatsApp Business Messaging Policy de Meta, vous ne pouvez écrire qu’aux personnes qui vous ont donné leur numéro et accepté de recevoir les messages de votre entreprise sur WhatsApp. Le consentement doit nommer votre entreprise, et vous devez respecter toute demande d’arrêt. Recueillir et enregistrer le consentement relève de la responsabilité du marchand. Vérifiez aussi les règles de marketing et de protection des données du pays de vos clients.

Opt-in WhatsApp et RGPD pour les boutiques Shopify

Quand un client écrit ou appelle votre entreprise sur WhatsApp, une fenêtre de service client de 24 heures s’ouvre, et chaque nouveau message de sa part la réinitialise. Dans la fenêtre, vous pouvez envoyer des réponses libres. En dehors, vous ne pouvez envoyer que des modèles approuvés aux clients qui ont donné leur consentement. Depuis le 1er octobre 2026, Meta facture les réponses libres au-delà des 1 000 premières par mois et par numéro professionnel.

Meta vous facture directement les messages WhatsApp qu’elle remet. Si votre compte Meta n’a aucun moyen de paiement par défaut, Meta cesse de remettre les messages modèles, et les réponses de service s’arrêtent une fois les 1 000 messages gratuits du mois utilisés. Définissez une carte comme moyen de paiement par défaut (et non de secours) et ajoutez votre numéro de TVA ou d’identification fiscale si votre pays l’exige.

Ajouter un moyen de paiement dans Meta Billing Hub

C’est vous. Whapi utilise l’API WhatsApp Business officielle et respecte les exigences techniques de Meta, mais chaque marchand doit respecter les politiques Business et Commerce de WhatsApp : n’écrire qu’aux clients ayant donné leur consentement, garder des messages pertinents et suivre les règles de Meta sur les modèles. Meta peut restreindre un numéro qui enfreint ces politiques, quelle que soit l’application qui envoie les messages.

Quand un client commence son paiement et part sans payer, Whapi envoie un rappel WhatsApp après le délai que vous choisissez, avec un lien pour reprendre son paiement. Vous pouvez y inclure un code promo. Les messages avec offres sont généralement classés par Meta en Marketing, dont le tarif est plus élevé que celui de l’Utility.

Relance de paniers abandonnés sur WhatsApp

Quand un client passe une commande, Whapi lui envoie un message WhatsApp avec le détail de la commande et des boutons de confirmation et d’annulation. Sa réponse est ajoutée à la commande dans Shopify sous forme d’étiquette de votre choix : votre équipe expédie les commandes confirmées et relance celles qui sont annulées ou sans réponse.

La confirmation de commande en détail

Activez l’automatisation des notifications d’expédition dans Whapi. Quand vous traitez une commande dans Shopify et ajoutez les informations de suivi, Whapi envoie au client un message WhatsApp avec le numéro et le lien de suivi. Les notifications reposent sur les données d’expédition et de suivi de Shopify : elles fonctionnent donc avec tout transporteur qui vous fournit un numéro de suivi.

Notifications d’expédition WhatsApp pour Shopify

Quand un produit est en rupture de stock, les clients peuvent s’abonner sur la page produit avec leur numéro WhatsApp. Quand vous réapprovisionnez le produit dans Shopify, Whapi envoie à chaque abonné une alerte WhatsApp avec un lien vers le produit.

Alertes de retour en stock sur WhatsApp

Whapi envoie un message WhatsApp un certain temps après l’expédition de la commande, avec un lien vers la page où le client peut laisser un avis. Vous choisissez le délai pour que les clients aient le temps d’utiliser le produit d’abord.

Demandes d’avis par WhatsApp

Oui. Les deux offres incluent des campagnes WhatsApp et un widget d’inscription à la newsletter qui recueille des consentements WhatsApp sur votre boutique. Les messages de campagne utilisent des modèles Marketing, que Meta facture au tarif Marketing du pays de chaque client. N’écrivez qu’aux clients qui ont accepté de recevoir du marketing sur WhatsApp.

Newsletters et campagnes WhatsApp

Oui. Whapi ajoute à votre boutique un bouton de chat WhatsApp, une fenêtre contextuelle et un widget d’inscription à la newsletter. Les clients qui touchent le bouton démarrent une conversation avec le numéro de votre entreprise.

Bouton de chat WhatsApp et fenêtre contextuelle

La Team Inbox est une boîte de réception WhatsApp partagée de l’offre Team. Un nombre illimité de conseillers peuvent répondre depuis le même numéro, les conversations peuvent être attribuées automatiquement, et vous voyez les indicateurs de performance des conseillers et les étiquettes de conversation par IA.

Boîte de réception WhatsApp partagée pour l’équipe

Oui. Whapi figure dans le répertoire de connecteurs de Claude (Customize > Connectors, recherchez Whapi). Connectez-le à Claude pour interroger vos automatisations WhatsApp en langage courant, consulter les résultats et les causes d’échec, et créer ou mettre en pause des flux et des campagnes. Vous approuvez la connexion dans l’application Whapi, depuis votre interface d’administration Shopify, et l’assistant vous demande de confirmer chaque modification.

Le connecteur Claude de Whapi

Whapi détient le statut Built for Shopify de Shopify, n’envoie des messages que via l’API WhatsApp Business officielle de Meta et est noté 5 étoiles par 39 marchands sur le Shopify App Store (vérifié le 20 octobre 2026). Sa politique de confidentialité indique que Whapi ne vend pas de données personnelles, chiffre les données en transit et au repos, et conserve les journaux de messages pendant 90 jours.

Ce que signifie le statut Built for Shopify

Meta peut restreindre ou bannir tout numéro WhatsApp qui enfreint ses politiques, quelle que soit l’application qui envoie les messages. Whapi envoie les messages via l’API WhatsApp Business officielle de Meta, conçue par Meta pour les messages professionnels automatisés : vous évitez ainsi le risque supplémentaire des outils WhatsApp Web non officiels. Les motifs de restriction habituels sont d’écrire à des personnes qui n’ont pas donné leur consentement et d’envoyer des messages que de nombreux clients bloquent ou signalent.

Garder votre numéro WhatsApp en règle

Whapi stocke ce dont il a besoin pour envoyer vos messages : le nom, le domaine et l’e-mail de votre boutique, le détail des commandes, les numéros de téléphone des clients, les journaux de messages et la façon dont vous utilisez l’application. Les journaux de messages sont conservés 90 jours. Quand votre compte est supprimé, Whapi supprime vos données dans un délai de 30 jours, sauf si la loi impose de les conserver.

Lire la politique de confidentialité

Whapi ne vend pas de données personnelles. Il ne partage des données qu’avec Meta, pour remettre les messages via la WhatsApp Business Platform, avec des prestataires qui aident à faire fonctionner le service, comme l’hébergement et l’analyse, et lorsque la loi l’exige. Si vous connectez un assistant IA, il ne peut lire que les données de la boutique que vous avez approuvée, et uniquement ce que comprend votre offre Whapi.

Traitez-les dans Shopify. Quand vous demandez ou effacez les données d’un client depuis son profil dans votre interface d’administration Shopify, Shopify en informe les applications installées via ses webhooks de confidentialité obligatoires, et les applications doivent traiter la demande dans un délai de 30 jours. Vous pouvez aussi écrire à info@usewhapi.com au sujet d’une demande précise.

Whapi et le RGPD pour les boutiques Shopify

Vérifiez quatre points. Si le numéro est connecté à un autre prestataire d’API WhatsApp, déconnectez-le d’abord chez lui. Si Meta indique que le numéro n’est pas éligible, utilisez-le activement sur la WhatsApp Business App pendant quelques jours, puis réessayez. Si la fenêtre de Meta ne s’ouvre pas, autorisez les fenêtres contextuelles et utilisez un ordinateur. Si le scan du code QR échoue, ouvrez WhatsApp Business App > Compte > Business Platform > Connect to a platform et saisissez le code manuellement.

Corriger « number not eligible »

Vérifiez d’abord qu’une carte est définie comme moyen de paiement par défaut dans votre compte Meta. Vérifiez ensuite que le modèle est approuvé par Meta, et que le numéro du client comprend l’indicatif du pays et est actif sur WhatsApp. L’erreur 131026 signifie que le message n’a pas pu être remis à ce numéro, et l’erreur 131049 signifie que Meta a choisi de ne pas remettre un message marketing pour préserver l’engagement.

Ce que signifie l’erreur WhatsApp 131049

Vérifiez que l’automatisation de confirmation de commande est activée dans Whapi et que chaque bouton a une étiquette définie. Passez ensuite une commande test et répondez depuis votre propre téléphone. Si les réponses n’étiquettent toujours pas les commandes, contactez-nous avec le numéro de commande pour que nous vérifiions l’événement.

Meta refuse les modèles qui enfreignent ses règles, par exemple un vocabulaire promotionnel dans un modèle Utility, des variables peu claires ou un contenu que ses politiques n’autorisent pas. Modifiez la formulation, retirez les offres des messages transactionnels, puis soumettez-le de nouveau. Évitez de modifier un modèle pendant sa révision.

Corriger un modèle WhatsApp refusé

Vérifiez que l’automatisation est activée et que le modèle est approuvé, puis vérifiez le délai : s’il est réglé sur une heure, rien n’est envoyé avant une heure après l’abandon du panier. Les messages ne partent qu’aux clients qui ont saisi un numéro de téléphone valide au moment du paiement.

Écrivez à info@usewhapi.com ou envoyez-nous un message WhatsApp au +1 669 666 6639. Indiquez l’adresse .myshopify.com de votre boutique et joignez une capture d’écran ou un code d’erreur pour que nous puissions vous aider plus vite. Notre équipe répond en anglais et en arabe.

Toutes les façons de contacter Whapi