Connexion à Whapi : ouvrez Whapi depuis votre administration Shopify
Il n’existe ni nom d’utilisateur ni mot de passe Whapi distincts. Whapi est une application Shopify : vous vous connectez à votre administration Shopify et ouvrez Whapi depuis Applications dans la barre latérale. Si vous êtes nouveau, installez d’abord Whapi depuis le Shopify App Store.
Ceci est l’aide à la connexion pour Whapi pour Shopify, par Momo Digitals.
La réponse courte
- Pour vous connecter à Whapi, connectez-vous à votre administration Shopify et cliquez sur Whapi sous Applications dans la barre latérale.
- Whapi n’a ni nom d’utilisateur ni mot de passe propres. Votre identifiant Shopify est votre identifiant Whapi.
- Si Whapi ne figure pas dans la barre latérale, ouvrez-le depuis Paramètres > Applications, puis épinglez-le.
- Les nouveaux utilisateurs installent Whapi depuis le Shopify App Store, avec un essai gratuit de 7 jours.
Comment ouvrir Whapi en trois étapes
Ces étapes valent pour toutes les offres Shopify et pour toute boutique où Whapi est installé.
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Connectez-vous à votre administration Shopify
Rendez-vous sur admin.shopify.com et connectez-vous avec le compte Shopify que vous utilisez pour votre boutique. Si vous gérez plusieurs boutiques, choisissez celle où Whapi est installé. - 2
Ouvrez Whapi depuis Applications
Dans la barre latérale de l’administration Shopify, cliquez sur Whapi sous Applications. S’il n’apparaît pas, allez dans Paramètres > Applications, trouvez Whapi dans la liste et ouvrez-le. - 3
Épinglez Whapi dans votre barre latérale
Une fois Whapi ouvert, cliquez sur l’icône d’épingle en haut de l’application. Whapi reste alors dans votre barre latérale, à un clic de distance chaque fois que vous vous connectez à Shopify.
Installez Whapi si ce n’est pas déjà fait
Whapi s’installe boutique par boutique depuis le Shopify App Store. La configuration prend quelques minutes, puis Meta examine vos premiers modèles de messages.
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Installez Whapi depuis le Shopify App Store
Cliquez sur Installer sur la fiche de Whapi et choisissez votre boutique. Les deux offres commencent par un essai gratuit de 7 jours. - 2
Approuvez l’application dans Shopify
Shopify affiche les données dont Whapi a besoin, comme les commandes et les numéros de téléphone des clients, et vous demande de les approuver. Whapi s’ouvre ensuite dans votre administration Shopify. - 3
Connectez votre numéro WhatsApp
Cliquez sur Connect WhatsApp et suivez la fenêtre d’inscription de Meta. Le guide de configuration de Whapi présente chaque écran, y compris la façon de garder la WhatsApp Business App sur le même numéro.
Résoudre les problèmes de connexion à Whapi les plus courants
Pour résoudre un problème de connexion à Whapi, vérifiez la boutique dans laquelle vous êtes, votre compte de collaborateur et votre navigateur. Pour les erreurs de connexion WhatsApp, consultez le guide de dépannage WhatsApp.
| Problème | Que faire |
|---|---|
| Whapi ne figure pas dans la barre latérale | Allez dans Paramètres > Applications, ouvrez Whapi depuis la liste, puis épinglez-le. |
| Whapi ne figure pas non plus dans Paramètres > Applications | Whapi n’est pas installé sur cette boutique. Vérifiez le nom de la boutique en haut de l’administration, ou installez Whapi depuis le Shopify App Store. |
| Vous gérez plusieurs boutiques | Whapi s’installe boutique par boutique. Passez à la boutique où vous l’avez installé. |
| Vous utilisez un compte de collaborateur | Demandez au propriétaire de la boutique d’accorder à votre compte l’accès aux applications dans Shopify. |
| La fenêtre de Meta ne s’ouvre pas quand vous connectez WhatsApp | Autorisez les pop-ups pour votre administration Shopify dans votre navigateur, utilisez un ordinateur plutôt qu’un téléphone, et rechargez la page. |
Pourquoi Whapi utilise votre identifiant Shopify
Whapi est intégré à l’administration Shopify, comme Shopify l’exige des applications ayant le statut Built for Shopify. Les exigences de Shopify demandent à ces applications de garder leurs parcours principaux dans Shopify et de permettre aux marchands de s’inscrire avec leurs identifiants Shopify. Vous gérez un seul identifiant, et la sécurité du compte Shopify couvre Whapi.
Questions sur la connexion à Whapi
Comment me connecter à Whapi ?
Connectez-vous à votre administration Shopify sur admin.shopify.com, puis cliquez sur Whapi sous Applications dans la barre latérale. Whapi est une application Shopify : votre identifiant Shopify est donc votre identifiant Whapi. Si Whapi ne figure pas dans la barre latérale, allez dans Paramètres > Applications et ouvrez-le depuis la liste.
Existe-t-il un nom d’utilisateur ou un mot de passe Whapi distinct ?
Non. Whapi n’a ni compte, ni nom d’utilisateur, ni mot de passe propres. Vous y accédez via votre administration Shopify, ce qui signifie aussi que toute sécurité supplémentaire de votre compte Shopify, comme la validation en deux étapes, protège également Whapi.
Où trouver Whapi dans mon administration Shopify ?
Cherchez sous Applications dans la barre latérale gauche de votre administration Shopify. S’il n’y figure pas, allez dans Paramètres > Applications, où toutes les applications installées sont listées, et ouvrez Whapi. Épinglez-le avec l’icône d’épingle pour le garder dans la barre latérale.
Pourquoi ne vois-je pas Whapi dans mon administration Shopify ?
Il y a trois raisons courantes. Vous êtes peut-être dans une autre boutique que celle où Whapi est installé : vérifiez le nom de la boutique en haut de l’administration. Vous utilisez peut-être un compte de collaborateur sans accès aux applications : demandez au propriétaire de la boutique de vérifier vos autorisations. Ou Whapi n’est pas encore installé sur cette boutique : dans ce cas, installez-le depuis le Shopify App Store.
Les membres de mon équipe peuvent-ils utiliser Whapi ?
Oui. Les collaborateurs ayant accès aux applications dans votre administration Shopify peuvent ouvrir Whapi comme vous. Avec l’offre Team, la Team Inbox partagée permet à un nombre illimité d’agents de répondre aux conversations WhatsApp depuis le même numéro.
Comment me déconnecter de Whapi ?
Déconnectez-vous de votre administration Shopify. Whapi fonctionne dans Shopify : il n’y a donc pas de compte Whapi distinct dont se déconnecter.
Sources
- Shopify Help Center: Shopify admin overview (apps in the sidebar, pinning) (consulté le 20 octobre 2026)
- Shopify: Built for Shopify requirements (embedded apps) (consulté le 20 octobre 2026)
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