Envoyez une newsletter WhatsApp à vos clients Shopify

Installez une application WhatsApp qui fonctionne sur l’API WhatsApp Business officielle, comme Whapi, et connectez votre numéro WhatsApp Business. Recueillez les opt-ins avec un widget d’inscription ou une fenêtre contextuelle sur votre boutique, rédigez la campagne sous forme de modèle marketing, choisissez un segment de clients Shopify et une heure d’envoi, puis laissez Meta examiner le modèle. La campagne démarre dès que Meta l’approuve.

Oui. Meta exige que vous obteniez un opt-in avant d’écrire à des personnes sur WhatsApp. L’opt-in doit indiquer clairement que la personne accepte de recevoir des messages de votre entreprise et doit nommer votre entreprise. Vous devez aussi respecter la législation locale et honorer toute demande d’arrêt, qu’elle arrive sur WhatsApp ou ailleurs.

Meta facture chaque message marketing délivré au tarif du pays du client. Selon la grille tarifaire de Meta en vigueur au 1 octobre 2026, cela représente 0,1365 $ en Allemagne et 0,0635 $ au Royaume-Uni ; 1 000 messages délivrés coûtent donc environ 136,50 $ et 63,50 $. Les messages marketing ne bénéficient d’aucune remise de volume. Whapi n’ajoute aucune majoration : vous payez Meta directement et Whapi ne facture que le prix de son abonnement.

Whapi ne fixe aucun plafond, mais Meta, si. Une limite de messagerie plafonne le nombre de clients différents que votre entreprise peut joindre avec des messages modèles sur une période glissante de 24 heures. Les nouveaux portefeuilles d’entreprise commencent à 250 et peuvent passer à 2 000, 10 000, 100 000, puis à un nombre illimité à mesure que vous vérifiez votre entreprise et maintenez une bonne qualité de messages. La limite est partagée par tous les numéros de votre portefeuille d’entreprise Meta.

Les raisons les plus courantes sont l’erreur 131049 et l’erreur 131026. Avec la 131049, Meta a retenu le message marketing pour limiter le nombre de messages marketing que chaque personne reçoit ; attendez au moins 24 heures avant de réessayer avec ce client. Avec la 131026, le numéro n’est pas sur WhatsApp ou l’application du client doit être mise à jour. Whapi affiche les messages en échec et la raison de chacun.

Non. Une chaîne WhatsApp (Channel) est une diffusion à sens unique que l’on suit dans l’onglet Actus, et les numéros de téléphone des abonnés vous restent cachés. Une newsletter Whapi est un message envoyé individuellement dans la discussion de chaque client ayant donné son opt-in : elle peut donc utiliser son prénom, et il peut y répondre. Meta indique que les chaînes ne sont pas prises en charge par la Cloud API.

Pas si votre numéro utilise la Coexistence. Lorsque vous connectez un numéro de l’application WhatsApp Business à la Cloud API, Meta désactive les listes de diffusion dans l’application : vous ne pouvez plus en créer de nouvelles et les listes existantes passent en lecture seule. Envoyez plutôt vos campagnes depuis Whapi, qui vous permet aussi de cibler des segments Shopify.

Oui, avec consentement. Si vous vendez à des clients dans l’UE ou au Royaume-Uni, vous avez besoin d’une base légale pour les messages marketing, qui est généralement le consentement du client pour les newsletters WhatsApp. Conservez une trace du moment et de la manière dont chaque client a donné son opt-in, facilitez la désinscription et supprimez les données sur demande. Ces informations sont d’ordre général et ne constituent pas un conseil juridique.

Les deux abonnements Whapi incluent le widget d’inscription à la newsletter, la fenêtre contextuelle et les campagnes WhatsApp : Pro à 18,99 $ par mois (ou 149 $ par an) et Team à 45 $ par mois (ou 299 $ par an). Les deux démarrent par un essai gratuit de 7 jours.

Indiquez-leur comment faire dans chaque campagne, par exemple « Répondez STOP pour vous désinscrire », et cessez d’écrire à toute personne qui le demande. Meta recommande des instructions de désinscription claires pour chaque catégorie de messages. Whapi comptabilise les réponses Stop pour chaque flux, ce qui vous permet de voir combien de personnes ont demandé l’arrêt après un envoi.