Vérification d’entreprise Meta pour WhatsApp : quand en avez-vous besoin et comment la réussir

Avez-vous besoin de la vérification d’entreprise Meta pour WhatsApp ?

Non, pas pour démarrer. Vous pouvez connecter un numéro, faire approuver des modèles et envoyer des messages avec un portefeuille d’entreprise non vérifié. La vérification d’entreprise Meta pour WhatsApp compte quand vous avez besoin de limites plus élevées. Meta cite la WhatsApp Business Platform parmi les produits pouvant exiger une vérification, et sa documentation WhatsApp y rattache les limites suivantes :

Les limites d’envoi s’appliquent à l’ensemble du portefeuille d’entreprise et sont partagées par tous les numéros qu’il contient. Vous pouvez consulter votre limite actuelle dans WhatsApp Manager, sous Outils du compte > Limites d’envoi de messages.

Quand une boutique Shopify dépasse la limite de 250 clients

Une boutique dépasse la limite de départ lorsqu’elle doit écrire chaque jour à plus de 250 clients différents qui ne lui ont pas écrit en premier. La limite compte les clients uniques auxquels vous délivrez des messages en dehors d’une fenêtre de service client sur une période glissante de 24 heures. Pour une boutique Shopify, cela signifie généralement :

• Comptés : les confirmations de commande, les relances de paniers abandonnés, les notifications d’expédition et les campagnes envoyées à des clients qui ne vous ont pas écrit au cours des dernières 24 heures.
• Comptés une seule fois : un client qui reçoit une confirmation puis une notification d’expédition le même jour compte pour un seul client.
• Non comptés : les réponses aux clients qui vous ont écrit au cours des dernières 24 heures, y compris les clients qui viennent d’appuyer sur Confirmer la commande.

Si vous recevez environ 250 commandes par jour, ou si vous préparez de grosses soldes, relevez la limite en premier. Meta propose deux façons d’atteindre 2 000 : faire vérifier votre entreprise, ou délivrer 2 000 messages modèles bien notés à des clients uniques, en dehors des fenêtres de service client, en 30 jours. À 250 clients par jour, la deuxième voie demande au moins 8 jours d’envois à votre limite, et la vérification peut prendre jusqu’à 14 jours ouvrés ; lancez donc l’une des deux bien avant d’avoir besoin de la limite supérieure. Dans les deux cas, Meta examine ensuite la qualité de vos messages avant de relever la limite.

Ce qu’il faut vérifier avant de lancer la vérification

Meta contrôle que vos informations correspondent exactement à votre entreprise légale ; rassemblez-les donc avant d’ouvrir le Centre de sécurité. Les exigences et les motifs de refus de Meta conduisent à cette checklist :

• Vous avez le contrôle total du portefeuille d’entreprise. Le contrôle total est le niveau d’autorisation le plus élevé.
• Votre raison sociale, votre adresse et votre numéro de téléphone sont écrits exactement comme sur vos documents d’immatriculation.
• Votre site web se charge, utilise HTTPS (l’adresse commence par https://) et ne contient aucun lien menant à une page d’erreur.
• Vous pouvez recevoir un code sur le numéro de téléphone ou l’adresse e-mail de l’entreprise, ou ajouter une balise meta ou un enregistrement DNS au domaine de votre site web.
• Vos documents sont à jour, non expirés, et émis par l’autorité compétente.

Documents acceptés par Meta pour la vérification d’entreprise

Meta accepte cinq types de documents, qui doivent ensemble prouver votre raison sociale et votre adresse postale officielle ou votre numéro de téléphone :

Masquez avant l’import toute information personnelle dont Meta n’a pas besoin, comme un numéro d’identification personnel. Si vous choisissez de recevoir le code de vérification par e-mail, Meta peut aussi vous demander de prouver que vous possédez le domaine du site web.

Les documents doivent être rédigés dans l’une des 21 langues prises en charge par Meta, dont l’anglais, l’allemand, le français, l’espagnol, l’arabe et le turc. Pour toute autre langue, importez une traduction en anglais portant le cachet officiel d’une agence de traduction.

Comment vérifier votre entreprise pour WhatsApp, étape par étape

Vous vérifiez votre entreprise dans Meta Business Suite, et non dans WhatsApp Manager ni dans Whapi. Voici les étapes indiquées par Meta pour un navigateur sur ordinateur :

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   Ouvrez le Centre de sécurité dans Meta Business Suite

   Utilisez un navigateur sur ordinateur et connectez-vous avec un compte disposant du contrôle total du portefeuille d’entreprise. Si vous ne parvenez pas à ouvrir le Centre de sécurité, vous n’avez probablement pas le contrôle total.

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   Cliquez sur Commencer la vérification

   Si vous voyez « Non éligible à la vérification » à la place, vous n’avez pas besoin de terminer la vérification dans le Centre de sécurité. Meta peut tout de même vous demander de vérifier votre entreprise via un autre produit, par e-mail ou par notification.

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   Saisissez les informations de votre entreprise exactement comme elles sont enregistrées

   Ajoutez la raison sociale, l’adresse, le numéro de téléphone et le site web. Ils doivent correspondre exactement à votre entité juridique, et le site web doit se charger en HTTPS.

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   Confirmez votre entreprise ou importez des documents

   Choisissez votre entreprise parmi les correspondances trouvées par Meta. Si aucune ne correspond, choisissez « Mon entreprise ne figure pas dans la liste » ou « Aucune ne correspond », puis importez des documents officiels, comme un extrait d’immatriculation ou les statuts de la société.

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   Confirmez votre lien avec l’entreprise

   Choisissez comment recevoir un code (e-mail, appel téléphonique, SMS ou message WhatsApp), ou vérifiez le domaine de votre site web avec une balise meta ou un enregistrement DNS. Saisissez le code, puis cliquez sur Terminé.

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   Attendez la décision de Meta

   Selon Meta, la décision peut prendre jusqu’à 14 jours ouvrés, et vous recevez une notification lorsque l’examen est terminé. Si vous modifiez ensuite les informations de votre entreprise, vous devrez vérifier de nouveau.

Combien de temps dure la vérification d’entreprise Meta

Selon Meta, la décision peut prendre jusqu’à 14 jours ouvrés, et vous recevez une notification lorsque l’examen est terminé. Ce qui se passe ensuite pour WhatsApp :

• Meta examine la qualité de vos messages. S’il approuve la hausse, votre limite d’envoi passe immédiatement à 2 000 et vous recevez un e-mail.
• À partir de 2 000, la limite monte d’un palier dans les 6 heures dès que vous envoyez des messages de haute qualité et avez utilisé au moins la moitié de votre limite actuelle au cours des 7 derniers jours.
• Votre plafond de numéros de téléphone passe à 20 et Meta envoie une notification dans Meta Business Suite.
• Quand vous atteignez une limite d’envoi supérieure, Meta examine aussi automatiquement le nom d’affichage de votre numéro.

Prévoyez les 14 jours ouvrés avant une grosse opération commerciale. Pendant l’attente, vous pouvez continuer à envoyer dans la limite actuelle.

Que faire si Meta refuse la vérification de votre entreprise

Si Meta refuse votre vérification, consultez le statut dans le Centre de sécurité, ou dans le produit où vous avez commencé, pour voir si vous pouvez faire un recours. Meta cite ces motifs de refus :

• La demande contient, ou est soupçonnée de contenir, des informations fausses ou trompeuses.
• La personne qui soumet la demande n’est pas autorisée à représenter le portefeuille d’entreprise.
• La demande tente de contourner l’examen de vérification de Meta.
• Le site web ne se charge pas, n’est pas en HTTPS, ou contient un lien menant à un message d’erreur.

En pratique, comparez caractère par caractère le nom, l’adresse et le numéro de téléphone saisis avec vos documents, corrigez votre site web, puis faites un recours ou soumettez à nouveau. Lorsque Meta refuse une hausse de limite, il maintient votre limite d’envoi à son niveau actuel, et vous pouvez donc continuer à envoyer dans cette limite. Si Meta ne vous laisse pas du tout connecter le numéro, consultez numéro de téléphone non éligible à la WhatsApp Business Platform.

Vérification d’entreprise, Meta Verified et coche bleue WhatsApp

Ce sont trois choses différentes, et une seule d’entre elles place un badge à côté de votre nom sur WhatsApp :

Si Meta refuse une demande d’Official Business Account, vous devez attendre 30 jours avant de pouvoir la renouveler. Une fois votre compte configuré, les prochains points à soigner sont votre moyen de paiement chez Meta et vos modèles qui passent l’examen de Meta. La configuration complète se trouve dans le guide de configuration de Whapi.