Confirmation de commande

Confirmation de commande WhatsApp pour Shopify : vérifiez chaque commande avant son expédition

Whapi, une application Shopify d’automatisation WhatsApp, envoie à chaque client un message WhatsApp avec les articles, le total et l’adresse de livraison de sa nouvelle commande, ainsi que des boutons Confirmer et Annuler. La réponse devient un tag sur la commande Shopify : une mauvaise adresse ou une mauvaise taille est corrigée avant le départ du colis.

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Utilisé par plus de 5 000 marchandsNoté 5 étoiles par 39 marchands7 jours d’essai gratuitBuilt for Shopify

Linden & CoCompte professionnel

Bonjour Sophie, merci pour votre commande n° 1048 chez Linden & Co. Chemise en lin, taille M × 1 Total : 86,00 £ Livraison à : 14 Elm Road, Bristol Merci de vérifier ces informations et de confirmer votre commande.10:32

Confirmer commande

Annuler commande

Confirmer commande10:34

Merci, votre commande est confirmée. Nous vous enverrons votre lien de suivi dès son expédition.10:34

Exemple illustratif : une confirmation de commande telle que le client la voit dans WhatsApp.

La réponse courte

Whapi envoie à chaque client qui passe une commande Shopify un message WhatsApp avec les boutons Confirmer commande et Annuler commande.
Chaque clic ajoute le tag de votre choix à la commande Shopify et peut envoyer un message de suivi. Avec l’annulation automatique activée, Annuler annule aussi la commande dans Shopify.
Meta classe généralement les confirmations de commande en Utility : 0,0550 $ par message délivré en Allemagne, 0,0220 $ au Royaume-Uni et 0,0300 $ en France (grille tarifaire en vigueur au 1 octobre 2026). Vous payez Meta directement, sans majoration de Whapi.
Inclus dans Pro (18,99 $/mois) et Team (45 $/mois), avec un essai gratuit de 7 jours.

Pourquoi confirmer sur WhatsApp

Pourquoi confirmer les commandes Shopify sur WhatsApp

Une confirmation à laquelle le client peut répondre permet de repérer les erreurs avant qu’elles ne deviennent des livraisons échouées ou des retours.

Les mauvaises adresses repérées tôt

Le message affiche l’adresse de livraison : un numéro d’appartement manquant est donc corrigé avant l’expédition.

La bonne taille et la bonne déclinaison

Les clients voient ce qu’ils ont commandé et peuvent répondre pour changer une taille ou une couleur avant la préparation du colis.

Moins de livraisons échouées et de retours

Les commandes que le client ne veut plus sont annulées avant d’arriver chez le transporteur.

Un message rassurant pour les nouveaux clients

Un message de votre propre numéro juste après le paiement montre que la commande est bien passée.

Prêt pour les commandes internationales

Confirmez en français, en anglais, en allemand, en espagnol, en portugais, en arabe ou dans toute langue prise en charge par WhatsApp.

Réponses dans vos discussions

Les questions reviennent sur votre numéro, où vous ou la Team Inbox pouvez y répondre.

Fonctionnement

Comment fonctionne la confirmation de commande WhatsApp pour les commandes Shopify

Whapi surveille les nouvelles commandes Shopify, envoie la confirmation et reporte la réponse sur la commande, ce qui fonctionne avec n’importe quel transporteur.

1
Un client passe commande
Whapi détecte automatiquement la nouvelle commande Shopify.
2
Whapi attend le délai que vous avez défini
À partir de quelques secondes après le paiement. Le plus tôt est le mieux, tant que l’achat est encore frais.
3
Le client reçoit la confirmation
Elle indique le numéro de commande, les articles, le total et l’adresse de livraison, avec les boutons Confirmer commande et Annuler commande.
4
La réponse devient un tag Shopify
Chaque bouton ajoute votre tag, comme Confirmed ou Cancelled, et peut envoyer un message de suivi. Avec l’annulation automatique activée, Annuler annule aussi la commande dans Shopify.
5
Votre équipe expédie les commandes confirmées
Les commandes sans réponse gardent un statut non confirmé pour relance. Après l’expédition, une notification d’expédition WhatsApp peut envoyer le lien de suivi.

Dans Whapi

Choisissez les boutons, les tags et les messages de suivi

Définissez ce que fait chaque bouton, quel tag Shopify il ajoute et ce que le client lit ensuite, avec un aperçu en direct du message WhatsApp exact.

Réglages des boutons Whapi : un bouton Confirm Order qui ajoute le tag Confirmed et envoie un message de suivi, un bouton Cancel Order qui ajoute le tag Cancelled, et une option d’annulation automatique de la commande dans Shopify — Chaque bouton ajoute un tag Shopify, peut envoyer un message de suivi et peut annuler la commande.

Éditeur de flux Whapi avec un flux de confirmation de commande ouvert : nom du flux, type de flux, langue, délai d’envoi et corps de message utilisant les variables nom du client, numéro de commande et prix total, à côté d’un aperçu WhatsApp en direct — L’éditeur de flux avec les variables Shopify et un aperçu en direct.

Quelles commandes

Pour quelles commandes envoyer une confirmation WhatsApp

La plupart des boutiques confirment chaque nouvelle commande. Une confirmation est surtout utile dans ces cas.

Commandes	Pourquoi une confirmation aide	Ce que le message doit afficher
Toutes les commandes	La configuration la plus simple : un reçu de votre propre numéro et un clic pour confirmer.	Numéro de commande, articles, total
Commandes de forte valeur	Une mauvaise adresse ou une mauvaise taille coûte le plus ici : frais de retour et seconde livraison.	Tailles, déclinaisons, adresse
Nouveaux clients	Montre que la commande est bien arrivée et ouvre une discussion pour les questions.	Nom de la boutique, prochaines étapes
Commandes internationales	L’expédition et les retours entre pays sont plus longs et plus coûteux.	Adresse complète, dans leur langue
Paiements sur facture ou manuels	Le paiement arrive plus tard : une commande confirmée est donc un signal plus net pour la préparer.	Total et mode de paiement

Vous comparez les canaux ? Voir WhatsApp ou SMS pour la confirmation de commande.

Coût

Ce que coûte une confirmation de commande WhatsApp : le tarif Utility de Meta

Meta classe généralement les confirmations de commande dans la catégorie Utility et facture chaque message délivré selon l’indicatif pays du numéro du client, et non selon le marché ou la devise de votre boutique. Whapi n’ajoute aucune majoration. Les tarifs de chaque pays figurent sur la page des tarifs de l’API WhatsApp.

Marché	Tarif Utility (USD)	Utility sur la grille EUR ou GBP de Meta	Tarif Marketing (USD), à titre de comparaison	1 000 confirmations (USD)
Allemagne	0,0550 $	0,0456 €	0,1365 $	55,00 $
Royaume-Uni	0,0220 $	0,0159 £	0,0635 $	22,00 $
France	0,0300 $	0,0248 €	0,0859 $	30,00 $
États-Unis	0,0034 $	–	0,0250 $	3,40 $

Tarifs catalogue Meta par message délivré, grille tarifaire en vigueur au 1 octobre 2026, vérifiée le 20 octobre 2026. Les tarifs Utility baissent à mesure que le volume mensuel augmente. Depuis le 1er octobre 2026, les modèles Utility sont facturés même dans la fenêtre de service client de 24 heures. Un tiret signifie que le tarif n’est pas indiqué ici ; les grilles EUR et GBP de Meta tarifent aussi les États-Unis. Votre abonnement Whapi est facturé séparément.

Modèles

Modèles de confirmation de commande en français, en anglais et en allemand

Copiez-en un dans un flux Whapi et réglez la langue du flux. Meta décide de la catégorie lors de l’examen de chaque modèle.

Modèle en français

Probablement UtilityExemple à faire relire par un locuteur natif

Bonjour {{customer_first_name}}, merci pour votre commande {{order_number}} chez {{store_name}}. {{order_items}} Total : {{total_price}} Adresse de livraison : {{shipping_address}} Merci de vérifier ces informations et de confirmer votre commande pour que nous puissions l’expédier.

Confirmer commande

Annuler commande

Quand l’envoyer: Quelques minutes après la commande, dans un flux réglé sur le français.
Catégorie Meta: Très probablement Utility.

Modèle en anglais

Probablement Utility

Hi {{customer_first_name}}, thanks for your order {{order_number}} from {{store_name}}. {{order_items}} Total: {{total_price}} Delivery address: {{shipping_address}} Please check the details and confirm so we can prepare your parcel.

Confirm Order

Cancel Order

Quand l’envoyer: Quelques minutes après la commande.
Catégorie Meta: Très probablement Utility.

Modèle en allemand

Probablement UtilityExemple à faire relire par un locuteur natif

Hallo {{customer_first_name}}, vielen Dank für Ihre Bestellung {{order_number}} bei {{store_name}}. {{order_items}} Gesamt: {{total_price}} Lieferadresse: {{shipping_address}} Bitte prüfen Sie die Angaben und bestätigen Sie Ihre Bestellung, damit wir sie versenden können.

Bestellung bestätigen

Bestellung stornieren

Quand l’envoyer: Quelques minutes après la commande, dans un flux réglé sur l’allemand.
Catégorie Meta: Très probablement Utility.

RGPD et opt-in

Opt-in et RGPD pour les notifications de commande WhatsApp

Meta exige un opt-in avant tout message WhatsApp initié par une entreprise, confirmations de commande comprises : le client doit vous avoir donné son numéro et accepté de recevoir des messages de votre entreprise.

Demandez-le là où vous recueillez le numéro

Ajoutez, à côté du champ téléphone au moment du paiement, une phrase qui nomme votre boutique et mentionne les notifications de commande sur WhatsApp. Votre conseiller juridique peut confirmer la base légale RGPD applicable. Voir la façon dont Whapi gère le RGPD et l’opt-in WhatsApp.

Gardez le consentement marketing à part

Recueillez un opt-in marketing distinct pour les campagnes et les rappels de panier, par exemple avec le widget d’inscription à la newsletter WhatsApp.

Du Shopify App Store

Ce que disent les boutiques qui utilisent Whapi

Noté 5 étoiles par 39 marchands sur le Shopify App Store.

great customer support

Kopac

Roumanie · avis sur le Shopify App Store (avis en anglais)

Fast and easy. Good for simple automation and cart recovery. I was looking for a way to mass communicate to my audience without losing the personal touch and Whapi was a simple and great way to do that! Their support is very helpful and I was surprised when they implemented fixes to my issues. Definitely recommend for small businesses to use.

CaliChimps

Singapour · avis sur le Shopify App Store (avis en anglais)

Questions sur la confirmation de commande WhatsApp

Comment envoyer automatiquement une confirmation de commande WhatsApp lorsqu’une commande Shopify est passée ?

Installez Whapi, une application Shopify d’automatisation WhatsApp, connectez votre numéro via l’API WhatsApp Business officielle de Meta et activez le flux de confirmation de commande. Pour chaque nouvelle commande, Whapi attend le délai que vous avez défini, envoie au client un message WhatsApp avec les boutons Confirmer commande et Annuler commande, puis ajoute à la commande Shopify un tag correspondant à sa réponse.

Que se passe-t-il lorsque le client appuie sur Confirmer ou Annuler ?

Whapi ajoute à la commande Shopify le tag que vous avez choisi pour ce bouton, par exemple Confirmed ou Cancelled, et envoie le message de suivi du bouton si vous en avez rédigé un. Avec l’annulation automatique activée, le bouton Annuler annule aussi la commande dans Shopify.

Et si le client ne répond pas ?

La commande garde un statut non confirmé, ce qui permet de la filtrer facilement dans Shopify. Vous pouvez envoyer une relance, contacter le client autrement ou mettre la commande en attente.

Une confirmation de commande WhatsApp est-elle un message Utility ou Marketing, et combien coûte-t-elle ?

Généralement Utility, si elle concerne la commande du client lui-même et ne contient aucune promotion. C’est Meta qui en décide lors de l’examen du modèle. Selon la grille tarifaire de Meta en vigueur au 1 octobre 2026, un message Utility délivré coûte 0,0550 $ en Allemagne, 0,0220 $ au Royaume-Uni, 0,0300 $ en France et 0,0034 $ aux États-Unis. Whapi n’ajoute aucune majoration.

Ai-je besoin d’un consentement au titre du RGPD pour envoyer des confirmations de commande sur WhatsApp ?

Il vous faut de toute façon un opt-in. La WhatsApp Business Messaging Policy de Meta n’autorise une entreprise à écrire qu’aux personnes qui lui ont donné leur numéro et accepté de recevoir ses messages WhatsApp, confirmations de commande comprises. La base légale RGPD applicable aux messages de commande est une question à poser à votre propre conseiller juridique.

Puis-je envoyer des confirmations de commande en allemand, en français ou dans d’autres langues ?

Oui. Vous rédigez le message et les libellés des boutons et vous définissez la langue du flux : une boutique qui vend surtout en Allemagne peut donc confirmer les commandes en allemand. Toute langue prise en charge par WhatsApp convient.

Quel abonnement Whapi inclut la confirmation de commande WhatsApp ?

Pro (18,99 $ par mois ou 149 $ par an) comme Team (45 $ par mois ou 299 $ par an) incluent la confirmation de commande avec tags de commande automatiques, et démarrent par un essai gratuit de 7 jours. Les frais de messages de Meta sont réglés séparément à Meta.

Sources

Meta: WhatsApp Business Platform pricing (consulté le 20 octobre 2026)
Meta: Rate cards (USD, EUR and GBP list rates) (consulté le 20 octobre 2026)
Meta: Template categorization (Utility and Marketing rules) (consulté le 20 octobre 2026)
Meta: Getting opt-in for WhatsApp (consulté le 20 octobre 2026)
WhatsApp Business Messaging Policy (consulté le 20 octobre 2026)

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