Contacter Whapi : support par e-mail, WhatsApp et téléphone
Contactez l’équipe Whapi à info@usewhapi.com ou sur WhatsApp au +1 669 666 6639. Nous aidons les marchands Shopify pour la configuration, la facturation, les questions WhatsApp et Meta, et les partenariats, en anglais et en arabe.
La réponse courte
- E-mail : info@usewhapi.com. WhatsApp et téléphone : +1 669 666 6639.
- Adresse postale : Momo Digitals, 131 Continental Dr, Suite 305, Newark, Delaware 19713, United States.
- Le support est disponible en anglais et en arabe.
- Indiquez l’adresse .myshopify.com de votre boutique et une capture d’écran ou un code d’erreur pour obtenir la réponse la plus rapide.
- Whapi n’a pas de connexion distincte : ouvrez-la depuis Applications dans votre interface d’administration Shopify.
Choisissez le canal adapté à votre question
E-mail
info@usewhapi.comIdéal pour les questions détaillées, la facturation, les demandes relatives à la vie privée et les partenariats. Joignez des captures d’écran et les codes d’erreur.
WhatsApp
+1 669 666 6639Idéal pour les questions rapides de configuration et les problèmes de connexion. Envoyez une capture d’écran de ce que vous voyez.
Téléphone
+1 669 666 6639Appelez le même numéro si vous préférez en parler de vive voix.
Obtenez de l’aide pour la configuration, la facturation, Meta et plus encore
Beaucoup de réponses sont déjà rédigées. Consultez d’abord le guide de votre sujet, et contactez-nous s’il ne résout pas le problème.
| Sujet | Par où commencer | Toujours bloqué ? |
|---|---|---|
| Installer Whapi et connecter votre numéro WhatsApp | Guide de configuration de Whapi | WhatsApp ou e-mail |
| Messages non remis ou codes d’erreur Meta | Dépannage de l’API WhatsApp | E-mail avec le code d’erreur |
| Ajouter un moyen de paiement dans Meta | Guide du moyen de paiement Meta | WhatsApp ou e-mail |
| Un modèle de message rejeté | Corriger un modèle WhatsApp rejeté | E-mail avec le texte du modèle |
| Forfaits, essais et facturation de Whapi | Tarifs de Whapi | |
| Utiliser la WhatsApp Business App sur le même numéro | Coexistence WhatsApp | WhatsApp ou e-mail |
| Vie privée et demandes relatives aux données | Whapi et le RGPD | |
| Programme d’affiliation et partenariats | Programme d’affiliation Whapi |
Ce que votre message doit contenir
Ces quatre informations nous permettent de vous répondre en un seul message.
- 1
L’adresse de votre boutique
L’adresse .myshopify.com de votre boutique, pour que nous retrouvions votre compte Whapi. - 2
Ce que vous essayiez de faire
Par exemple : connecter votre numéro, modifier un modèle de confirmation de commande ou envoyer une campagne. - 3
Une capture d’écran et le code d’erreur éventuel
Les codes d’erreur de Meta, comme 131026 ou 131049, nous montrent pourquoi un message a échoué. Plusieurs ont leur propre page dans notre guide de dépannage WhatsApp. - 4
Un numéro de commande, si une commande est concernée
Si une commande n’a pas reçu de tag ou si un message n’est pas arrivé, le numéro de commande Shopify nous permet de retracer cet événement précis.
À qui vous parlez
Whapi est développée par Momo Digitals, une entreprise américaine située au 131 Continental Dr, Suite 305, Newark, Delaware 19713, United States. Lisez à propos de Whapi et de l’équipe qui la développe, ou suivez-nous pour les actualités du produit.
Contacter Whapi : questions fréquentes
Comment contacter le support de Whapi ?
Écrivez à info@usewhapi.com ou envoyez un message WhatsApp au +1 669 666 6639. Indiquez l’adresse .myshopify.com de votre boutique, ce que vous essayiez de faire, ainsi qu’une capture d’écran ou un code d’erreur, afin que l’équipe retrouve votre compte et vous réponde en un seul message.
Whapi propose-t-elle un support téléphonique ?
Oui. Vous pouvez appeler le +1 669 666 6639, le même numéro que celui que nous utilisons sur WhatsApp. Pour la plupart des questions de configuration et de WhatsApp, un message WhatsApp ou un e-mail avec une capture d’écran est plus rapide, car l’équipe voit exactement ce que vous voyez.
Dans quelles langues le support de Whapi répond-il ?
L’équipe Whapi accompagne les marchands en anglais et en arabe, par e-mail et sur WhatsApp. Les messages WhatsApp que votre boutique envoie à ses clients peuvent être rédigés dans n’importe quelle langue prise en charge par WhatsApp, comme le français, l’allemand, l’espagnol ou l’italien.
Où Whapi est-elle basée ?
Whapi est développée par Momo Digitals, une entreprise américaine située au 131 Continental Dr, Suite 305, Newark, Delaware 19713, United States. L’équipe accompagne les marchands en ligne, par e-mail et sur WhatsApp, où que se trouve leur boutique.
Whapi peut-elle m’aider en cas de problème avec Meta, comme un moyen de paiement ou un rejet de modèle ?
Oui, nous vous aidons à trouver la cause et la solution. Certaines décisions appartiennent à Meta, comme la validation des modèles, la vérification de votre entreprise et la facturation des frais de messages ; la dernière étape doit donc parfois se faire dans votre compte Meta. Nos pages d’aide couvrent pas à pas les problèmes Meta les plus courants.
Comment envoyer une demande relative à la vie privée ou à la suppression de données ?
Si vous êtes client d’une boutique, contactez d’abord la boutique : elle peut demander ou effacer vos données depuis votre profil client dans Shopify, et Shopify transmet la demande aux applications que la boutique utilise, dont Whapi. Les marchands et toute autre personne peuvent aussi écrire à info@usewhapi.com au sujet des données personnelles détenues par Whapi.
Comment me connecter à Whapi ?
Whapi n’a pas de connexion distincte. Connectez-vous à votre interface d’administration Shopify et ouvrez Whapi depuis Applications, dans la barre latérale. Si vous ne la trouvez pas, vérifiez que vous êtes dans la bonne boutique et que votre compte de collaborateur a accès aux applications.
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