Comment connecter WhatsApp à Shopify avec Whapi

Avant de connecter WhatsApp à Shopify

Pour connecter WhatsApp à Shopify avec Whapi, il vous faut quatre choses : une boutique Shopify, un numéro WhatsApp, un ordinateur où les fenêtres contextuelles sont autorisées et l’accès à votre portefeuille d’entreprise Meta. Les problèmes de configuration courants viennent d’une fenêtre contextuelle bloquée, du mauvais portefeuille d’entreprise Meta ou d’un numéro encore connecté à un autre fournisseur.

Coexistence ou API seule : décidez avant l’étape 2

Choisissez la Coexistence si vous voulez continuer à discuter avec vos clients depuis la WhatsApp Business App sur votre téléphone. Choisissez l’API seule si le numéro ne doit envoyer que des automatisations ou si vous répondrez aux conversations dans la Team Inbox de Whapi.

Étape 1 : ouvrez Whapi et lancez la connexion avec Meta

Commencez depuis Whapi, dans votre interface d’administration Shopify, sur un ordinateur.

1. Dans votre interface d’administration Shopify, ouvrez Apps puis Whapi.
2. Cliquez sur Connect WhatsApp.
3. Une fenêtre Meta s’ouvre. Connectez-vous avec le compte Facebook qui gère votre entreprise et cliquez sur Continue.

Problèmes courants

• La fenêtre contextuelle ne s’ouvre pas. Autorisez les fenêtres contextuelles pour votre interface d’administration Shopify dans les paramètres du navigateur, rechargez la page et cliquez de nouveau sur Connect WhatsApp.
• Compte Meta verrouillé. Meta a détecté une activité inhabituelle sur le compte Facebook. Attendez 24 à 48 heures que le verrouillage soit levé, ou contactez le support de Meta.

Étape 2 : sélectionnez vos ressources professionnelles et l’accès aux conversations

Choisissez le portefeuille d’entreprise Meta auquel appartient votre numéro, puis indiquez comment le compte WhatsApp Business se connecte.

1. Sélectionnez votre portefeuille d’entreprise, ou créez-en un si vous n’en avez pas encore.
2. Sous WhatsApp Business account, choisissez Connect a WhatsApp Business app pour continuer à discuter depuis votre téléphone (Coexistence).
3. Pour des automatisations uniquement, créez un nouveau compte WhatsApp Business ou sélectionnez-en un existant.

Problèmes courants

• Mauvaise entreprise sélectionnée. Vous avez plusieurs portefeuilles d’entreprise Meta. Revenez en arrière et choisissez celui auquel appartient votre numéro WhatsApp.
• Déconnexions fréquentes par la suite. Dans la WhatsApp Business App, ouvrez Paramètres, puis Appareils associés, et déconnectez les appareils dont vous n’avez pas besoin. Les appareils associés en trop sont la cause de déconnexion la plus fréquente que le support Whapi constate. Le guide de la Coexistence indique quels appareils compagnons Meta prend en charge.

Étape 3 : ajoutez votre numéro de téléphone

Saisissez le numéro depuis lequel vos clients recevront les messages, puis confirmez-le sur votre téléphone.

1. Sélectionnez l’indicatif pays et saisissez votre numéro de téléphone WhatsApp Business.
2. Pour la Coexistence, WhatsApp envoie un message du compte professionnel officiel de Facebook à la WhatsApp Business App sur votre téléphone. Touchez Connect, puis Connect to the Business Platform.
3. Choisissez de partager ou non votre historique de conversations. Meta peut synchroniser jusqu’à 6 mois de conversations individuelles.
4. Scannez le code QR affiché sur votre ordinateur, ou saisissez le code, pour terminer l’association du numéro.

Problèmes courants

• Numéro déjà connecté à un autre fournisseur. Déconnectez-le d’abord de l’ancien fournisseur d’API WhatsApp, puis réessayez. Le guide pour migrer votre numéro d’API WhatsApp vers Whapi explique comment faire.
• Numéro non éligible. La vérification de Meta a échoué, souvent parce que le numéro est récent ou peu utilisé. Utilisez-le sur la WhatsApp Business App pendant quelques jours, puis réessayez. Voir pourquoi un numéro n’est pas éligible.
• Échec du scan du code QR. Réessayez avec une connexion stable, redémarrez la WhatsApp Business App ou générez un nouveau code. Si cela échoue toujours, ouvrez la WhatsApp Business App, allez dans Paramètres, Compte, Business Platform, et connectez-vous avec le code à la place.
• Option de connexion absente de l’application. Mettez à jour la WhatsApp Business App. La Coexistence nécessite la version 2.24.17 ou ultérieure.

Étape 4 : définissez le nom d’affichage et le fuseau horaire

Le nom d’affichage est le nom d’entreprise que vos clients voient en haut de vos conversations WhatsApp.

1. Saisissez le nom de votre compte WhatsApp Business.
2. Sélectionnez votre fuseau horaire.
3. Cliquez sur Next.

Étape 5 : vérifiez et confirmez

Meta affiche précisément à quoi Whapi pourra accéder avant que quoi que ce soit ne soit connecté. Vérifiez et cliquez sur Confirm.

Whapi demande à gérer vos comptes WhatsApp, à gérer et consulter les conversations WhatsApp, et à enregistrer des événements au nom de votre compte WhatsApp Business. Après votre confirmation, votre numéro est connecté et vous pouvez commencer à créer des flux.

Étape 6 : ajoutez un moyen de paiement dans Meta

Meta facture les messages WhatsApp sur votre carte ; ajoutez donc une carte avant d’envoyer quoi que ce soit. Le forfait Whapi est facturé séparément via Shopify.

1. Dans Whapi, cliquez sur l’étape du moyen de paiement. Elle ouvre la page de facturation de Meta pour votre compte WhatsApp Business.
2. Ajoutez une carte bancaire.
3. Définissez la carte comme Default, et non comme carte de secours.
4. Ajoutez votre numéro de TVA ou d’identification fiscale si votre pays l’exige.

Problèmes courants

• Les messages échouent avec l’erreur 131042. Meta signale un problème avec votre moyen de paiement. Définissez la carte par défaut, ajoutez votre numéro de TVA ou d’identification fiscale, ou supprimez puis rajoutez la carte. Le guide du moyen de paiement détaille chaque solution.
• Impossible d’ajouter la carte. Essayez une autre carte ou un autre navigateur, ou réessayez dans quelques heures.

Étape 7 : créez votre premier flux

Un flux est une automatisation, comme la relance de paniers abandonnés ou la confirmation de commande. Commencez par celle qui vous fait gagner le plus de temps.

1. Dans Whapi, ouvrez Flows et cliquez sur Create Flow.
2. Choisissez le type de flux, par exemple confirmation de commande ou paiement abandonné, et la langue du modèle.
3. Définissez le délai, rédigez le message ou gardez celui par défaut, et ajoutez des boutons avec le tag Shopify que chacun ajoute.
4. Enregistrez le flux. Whapi soumet automatiquement le modèle à Meta pour validation.

Problèmes courants

• Modèle refusé. Meta a jugé le contenu peu clair ou promotionnel pour sa catégorie. Retirez les codes de réduction et le vocabulaire commercial des messages de commande, puis soumettez-le de nouveau. Voir pourquoi les modèles WhatsApp sont refusés.
• Modèle bloqué en cours d’examen. Attendez 24 à 48 heures. S’il est toujours en attente, dupliquez le modèle et soumettez-le de nouveau. Évitez de modifier un modèle pendant que Meta l’examine.

Étape 8 : testez et mettez en ligne

Testez tout le parcours, de la commande Shopify au tag de commande, avant que de vrais clients ne reçoivent le message.

1. Une fois le modèle validé, cliquez sur Send Test Message dans Whapi.
2. Saisissez votre propre numéro de téléphone et vérifiez le message sur WhatsApp.
3. Passez une commande de test dans Shopify, touchez un bouton et vérifiez que la commande reçoit le bon tag.
4. Activez le flux.

Problèmes courants

• Messages envoyés mais non délivrés. Vérifiez l’état de votre compte et votre indice de qualité dans Meta Business Suite, et confirmez que la carte est définie par défaut. Contactez le support Whapi si le problème persiste.
• Erreur 131026, message non distribuable. Meta n’a pas pu délivrer le message à ce client, par exemple parce que le numéro n’est pas sur WhatsApp. Voir comment corriger l’erreur 131026.
• Erreur 131049 sur les messages marketing. Meta a retenu le message pour protéger l’engagement des utilisateurs. Voir ce que signifie l’erreur 131049.

Après la configuration : limites d’envoi et vérification d’entreprise

Meta limite le nombre de clients différents qu’un nouveau compte peut contacter chaque jour. Un portefeuille d’entreprise Meta récemment créé peut délivrer des messages en dehors de la fenêtre de service client de 24 heures à 250 clients uniques sur 24 heures glissantes. La limite est partagée par tous les numéros du portefeuille.

Pour atteindre 2 000, suivez l’une des voies de montée en charge de Meta : vérifier votre entreprise, ou délivrer 2 000 messages en dehors des fenêtres de service client à des clients uniques en 30 jours avec des modèles bénéficiant d’un indice de qualité élevé. Meta examine ensuite la qualité de vos messages et approuve ou refuse l’augmentation. Au-delà de 2 000, Meta relève la limite d’un palier à la fois lorsque vous en utilisez au moins la moitié en 7 jours avec une bonne qualité. Si votre boutique reçoit plus de 250 commandes par jour, lancez tôt la vérification d’entreprise Meta.

Qui gère quoi après la configuration

Whapi fait tourner vos automatisations. Meta gère les règles du compte WhatsApp et la facturation. Shopify facture l’application.

Obtenir de l’aide pour la configuration

Écrivez à info@usewhapi.com ou envoyez un message à l’équipe Whapi sur WhatsApp en joignant une capture d’écran de l’étape où vous vous trouvez. La page de dépannage recense les solutions aux erreurs de l’API WhatsApp Business, et le guide de dépannage de la Coexistence traite des problèmes de code QR et de synchronisation.