Come collegare WhatsApp a Shopify con Whapi

Prima di collegare WhatsApp a Shopify

Per collegare WhatsApp a Shopify con Whapi ti servono quattro cose: un negozio Shopify, un numero WhatsApp, un computer con i popup consentiti e l'accesso al tuo portfolio aziendale Meta. I problemi di configurazione più comuni derivano da un popup bloccato, dal portfolio aziendale Meta sbagliato o da un numero ancora collegato a un altro provider.

Coexistence o solo API: decidi prima del passaggio 2

Scegli la coexistence se vuoi continuare a chattare con i clienti dalla WhatsApp Business App sul telefono. Scegli solo API se il numero servirà solo per le automazioni o se risponderai alle chat nella Team Inbox di Whapi.

Passaggio 1: Apri Whapi e avvia la connessione con Meta

Parti da Whapi all'interno dell'admin di Shopify, da un computer.

1. Nell'admin di Shopify apri Apps e poi Whapi.
2. Fai clic su Connect WhatsApp.
3. Si apre un popup di Meta. Accedi con l'account Facebook che gestisce la tua attività e fai clic su Continue.

Problemi comuni

• Il popup non si apre. Consenti i popup per l'admin di Shopify nelle impostazioni del browser, ricarica e fai di nuovo clic su Connect WhatsApp.
• Account Meta bloccato. Meta ha rilevato un'attività insolita sull'account Facebook. Aspetta da 24 a 48 ore che il blocco venga rimosso, oppure contatta l'assistenza di Meta.

Passaggio 2: Seleziona le risorse aziendali e l'accesso alle chat

Scegli il portfolio aziendale Meta a cui appartiene il tuo numero, poi decidi come si collega l'account WhatsApp Business.

1. Seleziona il tuo portfolio aziendale oppure creane uno se non ce l'hai ancora.
2. In WhatsApp Business account scegli Connect a WhatsApp Business app per continuare a chattare dal telefono (coexistence).
3. Se vuoi solo le automazioni, crea un nuovo account WhatsApp Business o selezionane uno esistente.

Problemi comuni

• Attività sbagliata selezionata. Hai più di un portfolio aziendale Meta. Torna indietro e scegli il portfolio a cui appartiene il tuo numero WhatsApp.
• Disconnessioni frequenti in seguito. Nella WhatsApp Business App apri Settings, poi Linked devices, ed esci dai dispositivi che non ti servono. I dispositivi collegati in più sono la causa più comune delle disconnessioni che vede l'assistenza di Whapi. La guida alla coexistence elenca quali dispositivi complementari Meta supporta.

Passaggio 3: Aggiungi il tuo numero di telefono

Inserisci il numero da cui i clienti riceveranno i messaggi, poi confermalo sul telefono.

1. Seleziona il prefisso internazionale e inserisci il tuo numero di telefono WhatsApp Business.
2. Per la coexistence, WhatsApp invia un messaggio dall'account aziendale ufficiale di Facebook alla WhatsApp Business App sul tuo telefono. Tocca Connect, poi Connect to the Business Platform.
3. Scegli se condividere la cronologia delle chat. Meta può sincronizzare fino agli ultimi 6 mesi di chat uno a uno.
4. Scansiona il codice QR mostrato sul computer, oppure inserisci il codice, per completare il collegamento del numero.

Problemi comuni

• Numero già collegato a un altro provider. Scollegalo prima dal precedente provider di WhatsApp API, poi riprova. La guida per spostare il tuo numero WhatsApp API su Whapi spiega come fare.
• Numero non idoneo. Il controllo di Meta non è andato a buon fine, spesso perché il numero è nuovo o ha poca attività. Usalo sulla WhatsApp Business App per qualche giorno e riprova. Vedi perché un numero non è idoneo.
• Scansione del codice QR non riuscita. Riprova con una connessione stabile, riavvia la WhatsApp Business App oppure genera un nuovo codice. Se continua a non funzionare, apri la WhatsApp Business App, vai su Settings, Account, Business Platform e collegati con il codice.
• Opzione Connect assente nell'app. Aggiorna la WhatsApp Business App. La coexistence richiede la versione 2.24.17 o successiva.

Passaggio 4: Imposta il nome visualizzato e il fuso orario

Il nome visualizzato è il nome dell'attività che i clienti vedono in cima alle tue chat WhatsApp.

1. Inserisci il nome del tuo account WhatsApp Business.
2. Seleziona il tuo fuso orario.
3. Fai clic su Next.

Passaggio 5: Controlla e conferma

Prima di collegare qualsiasi cosa, Meta mostra esattamente a cosa potrà accedere Whapi. Controlla e fai clic su Confirm.

Whapi chiede di gestire i tuoi account WhatsApp, di gestire e accedere alle conversazioni WhatsApp e di registrare eventi per conto del tuo account WhatsApp Business. Dopo la conferma, il tuo numero è collegato e puoi iniziare a creare flussi.

Passaggio 6: Aggiungi un metodo di pagamento in Meta

Meta addebita i messaggi WhatsApp sulla tua carta, quindi aggiungine una prima di inviare qualsiasi cosa. Il piano di Whapi viene fatturato separatamente tramite Shopify.

1. In Whapi fai clic sul passaggio del metodo di pagamento. Si apre la pagina di fatturazione di Meta per il tuo account WhatsApp Business.
2. Aggiungi una carta di credito o di debito.
3. Imposta la carta come Default, non come riserva.
4. Aggiungi il tuo codice fiscale o la partita IVA se il tuo paese lo richiede.

Problemi comuni

• I messaggi falliscono con l'errore 131042. Meta segnala un problema con il tuo metodo di pagamento. Imposta la carta come predefinita, aggiungi il tuo codice fiscale oppure rimuovi e aggiungi di nuovo la carta. La guida al metodo di pagamento spiega ogni soluzione.
• Impossibile aggiungere la carta. Prova con un'altra carta o un altro browser, oppure riprova dopo alcune ore.

Passaggio 7: Crea il tuo primo flusso

Un flusso è una singola automazione, come il recupero dei carrelli abbandonati o la conferma d'ordine. Inizia da quella che ti fa risparmiare più tempo.

1. In Whapi apri Flows e fai clic su Create Flow.
2. Scegli il tipo di flusso, ad esempio conferma d'ordine o checkout abbandonato, e la lingua del modello.
3. Imposta il ritardo, scrivi il messaggio o tieni quello predefinito, e aggiungi i pulsanti con il tag Shopify che ognuno aggiunge.
4. Salva il flusso. Whapi invia automaticamente il modello a Meta per l'approvazione.

Problemi comuni

• Modello rifiutato. Meta ha ritenuto il contenuto poco chiaro o promozionale per la sua categoria. Rimuovi codici sconto e linguaggio commerciale dai messaggi sugli ordini e invia di nuovo. Vedi perché i modelli WhatsApp vengono rifiutati.
• Modello bloccato in revisione. Aspetta da 24 a 48 ore. Se è ancora in attesa, duplica il modello e invialo di nuovo. Evita di modificare un modello mentre Meta lo sta esaminando.

Passaggio 8: Testa e vai online

Testa l'intero percorso, dall'ordine Shopify al tag dell'ordine, prima che i clienti reali ricevano il messaggio.

1. Una volta approvato il modello, fai clic su Send Test Message in Whapi.
2. Inserisci il tuo numero di telefono e controlla il messaggio su WhatsApp.
3. Effettua un ordine di prova in Shopify, tocca un pulsante e verifica che l'ordine riceva il tag giusto.
4. Attiva il flusso.

Problemi comuni

• Messaggi inviati ma non consegnati. Controlla lo stato del tuo account e il quality rating in Meta Business Suite, e verifica che la carta sia impostata come predefinita. Se continua, contatta l'assistenza di Whapi.
• Errore 131026, messaggio non consegnabile. Meta non è riuscita a consegnare a quel cliente, ad esempio perché il numero non è su WhatsApp. Vedi come risolvere l'errore 131026.
• Errore 131049 sui messaggi di marketing. Meta ha trattenuto il messaggio per proteggere il coinvolgimento degli utenti. Vedi cosa significa l'errore 131049.

Dopo la configurazione: limiti di messaggistica e verifica aziendale

Meta limita quanti clienti diversi un nuovo account può contattare ogni giorno. Un portfolio aziendale Meta appena creato può consegnare messaggi al di fuori della finestra di assistenza clienti di 24 ore a 250 clienti unici in 24 ore mobili. Il limite è condiviso da tutti i numeri del portfolio.

Per arrivare a 2.000, completa uno dei percorsi di scalabilità di Meta: verifica la tua attività, oppure consegna 2.000 messaggi al di fuori delle finestre di assistenza clienti a clienti unici entro 30 giorni usando modelli con un quality rating alto. Meta poi esamina la qualità dei tuoi messaggi e approva o respinge l'aumento. Oltre 2.000, Meta alza il limite un livello alla volta quando ne usi almeno la metà in 7 giorni con buona qualità. Se il tuo negozio ha più di 250 ordini al giorno, avvia presto la verifica aziendale di Meta.

Chi gestisce cosa dopo la configurazione

Whapi gestisce le tue automazioni. Meta stabilisce le regole e la fatturazione dell'account WhatsApp. Shopify fattura l'app.

Ottieni aiuto con la configurazione

Scrivi a info@usewhapi.com oppure manda un messaggio al team di Whapi su WhatsApp e includi uno screenshot del passaggio in cui ti trovi. La pagina di risoluzione dei problemi elenca le soluzioni agli errori di WhatsApp Business API, e la guida alla risoluzione dei problemi della coexistence tratta i problemi di codice QR e sincronizzazione.