WhatsApp Coexistence: usa la WhatsApp Business App e la API con un solo numero

Cos’è WhatsApp Coexistence?

WhatsApp Coexistence significa usare un unico numero di telefono aziendale sulla WhatsApp Business App e sulla WhatsApp Cloud API nello stesso momento. La documentazione per sviluppatori di Meta lo chiama onboarding WhatsApp Business app users. Tieni l’app sul telefono per le chat individuali, e il software di un provider invia messaggi su larga scala tramite la API, con la cronologia dei messaggi sincronizzata tra i due.

Senza Coexistence, un numero registrato sulla Cloud API non può essere usato anche nella WhatsApp Business App. Questo costringeva i negozi a scegliere tra l’automazione e l’app che il loro team già usava. Con Coexistence, un negozio può aggiungere automazioni API come i promemoria dei carrelli abbandonati, gli aggiornamenti di spedizione e la conferma d’ordine su WhatsApp senza rinunciare all’app né alla sua cronologia delle chat.

Come funziona Coexistence con Whapi

Whapi invia le tue automazioni tramite la API, e tu continui a rispondere ai clienti nella WhatsApp Business App. Entrambi i tipi di messaggio compaiono nella stessa chat sul telefono. Quando un cliente tocca un pulsante come Conferma ordine, Whapi lo riceve comunque e applica il tag all’ordine Shopify.

Requisiti di Coexistence

Controlla questi sei punti prima di collegare un numero con Coexistence.

• Un numero nella WhatsApp Business App. Coexistence integra un account e un numero esistenti della WhatsApp Business App. Non funziona con un numero dell’app WhatsApp personale.
• WhatsApp Business App versione 2.24.17 o successiva. Aggiorna l’app prima di collegare.
• Un provider che supporti Coexistence. Meta offre Coexistence tramite i provider che usano il suo flusso Embedded Signup. Whapi lo supporta con Pro e Team.
• Accesso al tuo portfolio aziendale Meta e un computer con i popup del browser consentiti per la registrazione di Meta.
• Il tuo telefono, online, con l’app aperta. Il provider ha 24 ore dal collegamento per sincronizzare la cronologia delle chat, quindi tieni l’app aperta finché non ha finito.
• Un metodo di pagamento in Meta per i messaggi inviati tramite la API.

La documentazione di Meta non fissa un’età minima per il numero. In pratica, i numeri nuovi o usati di rado a volte non superano il controllo di idoneità di Meta, e usare il numero nella WhatsApp Business App per qualche giorno prima aiuta. Vedi perché un numero WhatsApp non è idoneo per le altre cause.

Come configurare WhatsApp Coexistence

Configurare Coexistence con Whapi richiede quattro passaggi nel popup di registrazione di Meta e nella WhatsApp Business App. La differenza rispetto a un normale collegamento API è l’opzione che scegli al passaggio 2.

1. Avvia la connessione da Whapi. Apri Whapi nel tuo admin di Shopify, clicca Connect WhatsApp e continua nel popup di Meta con l’account Facebook che gestisce la tua attività.
2. Scegli Connect a WhatsApp Business app. In WhatsApp Business account, scegli Connect a WhatsApp Business app, poi inserisci il numero di telefono presente nella tua WhatsApp Business App.
3. Conferma sul telefono. Nella WhatsApp Business App, apri il messaggio dell’account aziendale ufficiale di Facebook, tocca Connect, poi Connect to the Business Platform. Scegli se condividere la cronologia delle chat, poi scansiona il codice QR o inserisci il codice mostrato sul computer.
4. Concludi nel popup e aggiungi un metodo di pagamento. Controlla e conferma cosa condividi con Whapi, aggiungi in Meta un metodo di pagamento per i messaggi API e tieni l’app aperta sul telefono finché la cronologia delle chat non ha finito di sincronizzarsi.

La guida alla configurazione di Whapi mostra ogni schermata del collegamento, compresi il nome visualizzato, il metodo di pagamento e il tuo primo flusso.

Cosa cambia nella WhatsApp Business App

Le chat individuali continuano a funzionare nell’app, ma alcune funzioni vengono disattivate quando il numero funziona anche sulla API. Questa tabella segue il confronto delle funzioni di Meta per i numeri con Coexistence.

Le liste broadcast perse sono il cambiamento che i negozi notano di più. Le campagne e newsletter WhatsApp di Whapi le sostituiscono con messaggi modello inviati tramite la API ai clienti che scegli.

I limiti di Coexistence da conoscere

Questi sono i limiti che Meta documenta per i numeri che usano sia l’app sia la API.

• 20 messaggi al secondo. I numeri con Coexistence hanno una velocità di invio fissa di 20 messaggi al secondo, ovvero fino a 72.000 messaggi all’ora.
• Una sola sincronizzazione della cronologia. La cronologia delle chat e i contatti possono essere sincronizzati una sola volta ciascuno, entro 24 ore dal collegamento. Se la finestra viene persa, il numero va scollegato e ricollegato.
• I dispositivi collegati vengono azzerati. Il collegamento scollega ogni dispositivo complementare. Puoi ricollegarne fino a quattro, tranne WhatsApp per Windows e WhatsApp per Wear OS, che Meta non supporta con Coexistence.
• La finestra di 24 ore parte dopo il collegamento. Se un cliente ti ha scritto prima del collegamento, la API può rispondergli solo con un messaggio modello. I messaggi inviati dall’app non aprono né prolungano la finestra di assistenza clienti della API.
• Cambio di provider. Se in Meta condividi ancora una linea di credito con un provider precedente, Meta può mostrare un errore quando ti colleghi a uno nuovo.

I consigli di Whapi per una connessione stabile

• Tieni aggiornata la WhatsApp Business App e su un unico telefono principale con una connessione internet stabile.
• Rimuovi i dispositivi collegati che non ti servono. I dispositivi collegati in più sono la causa più comune di connessioni interrotte.
• Non disinstallare né reinstallare la WhatsApp Business App mentre è collegata. Se devi ricollegarla, riparti da Whapi.
• Se più persone rispondono ai clienti, usa il Team Inbox di Whapi invece di collegare altri dispositivi.

Prezzi di Coexistence

Coexistence non ha costi aggiuntivi da parte di Meta. I messaggi che invii dalla WhatsApp Business App restano gratuiti, e i messaggi inviati tramite la API sono addebitati alle normali tariffe per messaggio di Meta. I messaggi dell’app non aprono, non prolungano né modificano le finestre di assistenza clienti o i prezzi della API.

Whapi non addebita nulla per Coexistence. Fa parte di entrambi i piani Whapi: Pro a 18,99 $ al mese e Team a 45 $ al mese, ciascuno con 7 giorni di prova gratuita. Meta fattura i messaggi API sulla tua carta, senza ricarichi da parte di Whapi.

Coexistence o solo API

Scegli Coexistence se tu o il tuo team rispondete ai clienti dalla WhatsApp Business App. Scegli solo API se il numero invia soltanto automazioni oppure tutte le chat sono gestite in un’inbox condivisa.

WhatsApp Coexistence per i negozi Shopify

Per un negozio Shopify, Coexistence significa che automazioni e assistenza personale condividono un numero che i clienti già conoscono. Tre configurazioni funzionano bene:

• Negozi che confermano gli ordini. Whapi invia la conferma d’ordine con i pulsanti Conferma e Annulla e applica il tag all’ordine. Quando un cliente chiede di cambiare una taglia o un indirizzo, rispondi dall’app sul telefono.
• Negozi con un pulsante di chat. Il pulsante di chat WhatsApp sul tuo negozio apre una chat con lo stesso numero, così le domande prima dell’acquisto arrivano nell’app accanto ai messaggi sugli ordini.
• Team di assistenza in crescita. Inizia con Coexistence nel piano Pro. Quando più di una persona risponde alle chat, passa all’inbox condivisa del piano Team invece di aggiungere telefoni collegati.

In quali paesi è supportato WhatsApp Coexistence

La documentazione di Meta su Coexistence non elenca restrizioni per paese o regione, quindi non indica eccezioni nemmeno per i numeri nell’UE o nel Regno Unito (verificato il 20 ottobre 2026). I requisiti documentati sono la versione dell’app e un provider che supporti l’onboarding Coexistence. Le tariffe per messaggio di Meta dipendono comunque dal paese del numero di ogni cliente.

Come disattivare Coexistence

Scollegati dalla WhatsApp Business App: apri Impostazioni, poi Account, poi Business Platform, e tocca Disconnect Account. Il numero resta nell’app, e i messaggi tramite la API, comprese le automazioni di Whapi, si interrompono. Meta non permette di annullare la registrazione di un numero con Coexistence tramite la API, quindi lo scollegamento parte sempre dall’app.

Risoluzione dei problemi di WhatsApp Coexistence

I problemi più comuni di Coexistence, con la prima soluzione da provare per ciascuno.

• La connessione continua a cadere. Rimuovi i dispositivi collegati che non ti servono e tieni l’app su un solo telefono.
• La scansione del codice QR non riesce. Riprova con una connessione stabile e riavvia l’app. Se continua a non funzionare, apri Impostazioni, Account, Business Platform nella WhatsApp Business App e collega con il codice.
• Nessuna opzione per collegare nell’app. Aggiorna la WhatsApp Business App alla versione 2.24.17 o successiva.
• Messaggi mancanti nell’app. Assicurati che l’app sia aperta e online, poi riavviala.
• Il primo messaggio di un cliente non compare in Whapi. Meta segnala alcuni primi messaggi di un cliente alla API come non supportati, di solito per qualche secondo. Leggili e rispondi dalla WhatsApp Business App.
• Liste broadcast mancanti. È previsto con Coexistence. Usa invece le campagne Whapi.

L’elenco completo, con messaggi di errore e soluzioni, è in WhatsApp Coexistence non funziona. Per altri errori della API, vedi la pagina sulla risoluzione dei problemi della WhatsApp Business API.