FAQ di Whapi: piani, configurazione, costi Meta e regole di WhatsApp

Whapi è un’app Shopify che automatizza i messaggi WhatsApp per i negozi online sulla WhatsApp Business API ufficiale di Meta. Recupera i checkout abbandonati, conferma gli ordini, invia aggiornamenti di spedizione, avvisi di prodotto di nuovo disponibile e richieste di recensione, gestisce campagne WhatsApp, aggiunge al tuo negozio un pulsante di chat WhatsApp, un popup e l’iscrizione alla newsletter e offre agli utenti del piano Team un’inbox condivisa. Whapi è realizzato da Momo Digitals ed è stato lanciato sulla Shopify App Store il 28 maggio 2025.

Scopri tutte le funzioni di Whapi

Whapi è per i negozi Shopify che vogliono raggiungere i clienti su WhatsApp: recuperare i checkout abbandonati, confermare gli ordini prima della spedizione, inviare aggiornamenti di spedizione e gestire campagne. Funziona per i negozi di qualsiasi paese in cui i clienti usano WhatsApp. Tra i merchant che hanno recensito Whapi sulla Shopify App Store ci sono negozi di Romania, Singapore, Tunisia, Emirati Arabi Uniti e Pakistan.

Sì. Whapi funziona per i negozi che vendono in Germania, Regno Unito, Stati Uniti, Arabia Saudita, Pakistan, Brasile e ovunque i clienti usino WhatsApp, e ogni flusso può essere scritto nella lingua del tuo cliente. Meta addebita in base al paese del cliente: nel listino di Meta in vigore dal 1 ottobre 2026, un messaggio Utility come una conferma d’ordine costa 0,0550 $ in Germania e 0,0220 $ nel Regno Unito, e Meta pubblica anche listini in EUR e GBP. Per i messaggi di marketing, raccogli il consenso (opt-in), rispetta le revoche e segui le leggi sulla protezione dei dati, come il GDPR, dove si applicano.

Opt-in WhatsApp e GDPR per i negozi Shopify

Sì. Qualsiasi negozio Shopify può installare Whapi dalla Shopify App Store, qualunque sia il suo piano Shopify. Whapi funziona dentro il tuo pannello di amministrazione Shopify, quindi non c’è nulla da ospitare o installare sul tuo server.

Sì. Whapi invia ogni messaggio tramite la WhatsApp Business API ufficiale di Meta e colleghi il tuo numero dalla finestra di registrazione di Meta. È Meta, non Whapi, a decidere come viene categorizzato ogni modello di messaggio e se viene approvato.

Come Whapi usa l’API WhatsApp ufficiale

Puoi scrivere i messaggi WhatsApp in qualsiasi lingua supportata da WhatsApp, tra cui inglese, spagnolo, portoghese, tedesco, francese, arabo, urdu e altre. L’interfaccia dell’app Whapi è disponibile nelle 21 lingue indicate nella sua pagina della Shopify App Store, come inglese, francese, tedesco, spagnolo, turco e portoghese. Il nostro team di assistenza risponde in inglese e arabo.

No. Configuri tutto nell’app Whapi dentro il tuo pannello Shopify: colleghi il tuo numero WhatsApp, scegli un’automazione, modifichi il messaggio e la attivi. Non c’è codice da aggiungere al tuo tema.

Segui la guida di configurazione di Whapi

Whapi non ha un nome utente o una password separati. Accedi al tuo pannello Shopify, poi apri Whapi da App nella barra laterale, oppure da Impostazioni > App se non è fissata. Fissa Whapi nella barra laterale per averlo a un clic la prossima volta. I nuovi utenti installano prima Whapi dalla Shopify App Store.

Passo dopo passo: aprire Whapi dal pannello Shopify

Whapi ha due piani. Pro costa 18,99 $ al mese o 149 $ all’anno. Team costa 45 $ al mese o 299 $ all’anno. Entrambi partono con una prova gratuita di 7 giorni e sono fatturati in USD tramite Shopify. I costi dei messaggi WhatsApp sono separati e si pagano direttamente a Meta, senza alcun ricarico di Whapi.

Confronta Pro e Team

No. Whapi non ha un piano gratuito. Entrambi i piani a pagamento, Pro e Team, includono una prova gratuita di 7 giorni, così puoi collegare il tuo numero e testare le automazioni prima di pagare.

Pro include tutte le automazioni sul tuo numero WhatsApp: recupero dei checkout abbandonati, conferme d’ordine, aggiornamenti di spedizione, avvisi di prodotto di nuovo disponibile, richieste di recensione, pulsante di chat, popup e iscrizione alla newsletter, modelli personalizzati, tag automatici sugli ordini e il collegamento con la WhatsApp Business App. Team aggiunge un’inbox condivisa per operatori illimitati, più account WhatsApp, assegnazione automatica delle conversazioni, metriche sulle prestazioni degli operatori ed etichette AI per le conversazioni.

Meta addebita ogni messaggio modello WhatsApp che consegna, a una tariffa stabilita dalla categoria del messaggio e dal paese del cliente. Whapi non aggiunge nulla a quella tariffa: Meta ti fattura direttamente tramite il metodo di pagamento del tuo account Meta e Whapi addebita solo il prezzo del suo piano. Ad esempio, nel listino di Meta in vigore dal 1 ottobre 2026, un messaggio Utility come una conferma d’ordine costa 0,0550 $ in Germania, 0,0220 $ nel Regno Unito, 0,0300 $ in Francia e 0,0034 $ negli Stati Uniti (tariffe verificate il 20 ottobre 2026).

Vedi le tariffe WhatsApp di Meta per ogni paese

Sì. Puoi passare da Pro a Team dall’app Whapi nel tuo pannello Shopify. I passaggi a un piano superiore hanno effetto subito, mentre i passaggi a un piano inferiore hanno effetto all’inizio del successivo ciclo di fatturazione. Per annullare, disinstalla Whapi dal tuo pannello Shopify.

No. I piani mensili sono fatturati tramite Shopify ogni 30 giorni. Se scegli un piano annuale (149 $ per Pro o 299 $ per Team), paghi una volta all’anno. Non c’è nessun altro vincolo e puoi disinstallare l’app quando vuoi.

Servono due cose separate. L’abbonamento a Whapi viene approvato in Shopify e addebitato sulla tua fattura Shopify dopo la prova di 7 giorni. I costi dei messaggi di Meta richiedono una carta di credito o di debito impostata come metodo di pagamento predefinito nel tuo account Meta Business. Senza, Meta smette di consegnare i tuoi messaggi.

Come aggiungere un metodo di pagamento in Meta

Collegare il tuo numero WhatsApp richiede circa 5 minuti. Dopo, Meta revisiona ogni modello di messaggio prima che possa essere inviato, e secondo Meta può richiedere fino a 24 ore. Puoi configurare più automazioni mentre aspetti l’approvazione.

Ti servono un negozio Shopify, un numero di telefono attivo per WhatsApp, un account Meta Business (puoi crearne uno gratis durante la configurazione) e un computer con i popup consentiti nel browser, perché la finestra di registrazione di Meta si apre come popup. Per continuare a chattare dal telefono, il numero deve essere già sulla WhatsApp Business App.

Apri Whapi nel tuo pannello Shopify e clicca su Connect WhatsApp. Si apre la finestra di registrazione di Meta: scegli la tua azienda, scegli se collegare una WhatsApp Business App, aggiungi il tuo numero di telefono, imposta il nome visualizzato e il fuso orario, poi conferma. Infine, aggiungi un metodo di pagamento in Meta così i tuoi messaggi possono essere consegnati.

Collegare WhatsApp a Shopify passo dopo passo

Sì. Con coexistence, lo stesso numero funziona contemporaneamente nella WhatsApp Business App e in Whapi. Scegli "Connect a WhatsApp Business App" durante la configurazione e scansiona il codice QR. Il tuo numero deve già essere sulla WhatsApp Business App e conviene tenere l’app su un solo telefono, senza dispositivi collegati aggiuntivi, perché causano disconnessioni. Non devi eliminare il tuo account WhatsApp.

Come funziona WhatsApp coexistence

Sì. Un numero WhatsApp Business può essere collegato a un solo fornitore di API alla volta, quindi scollega prima il numero dal tuo fornitore attuale, poi collegalo in Whapi. Se non riesci a scollegarlo, puoi usare un numero diverso.

Sposta il tuo numero WhatsApp su Whapi

Non per iniziare. Meta consente ai nuovi portfolio aziendali di scrivere fino a 250 clienti unici in un periodo mobile di 24 ore fuori da una finestra di assistenza clienti. Verificare la tua azienda è uno dei modi per portare quel limite a 2.000, dopodiché Meta può aumentarlo ancora se la qualità dei tuoi messaggi resta alta.

Come funziona la verifica aziendale di Meta

Sì. Quando Meta approva un modello, usa Send Test Message in Whapi per inviarlo al tuo numero. Poi fai un ordine di prova in Shopify per controllare l’intero flusso: ordine effettuato, messaggio WhatsApp inviato, risposta ricevuta e ordine taggato.

Apri l’automazione in Whapi e modifica il messaggio. Puoi cambiare il testo e i pulsanti, inserire variabili Shopify come il nome del cliente, il numero d’ordine, gli articoli dell’ordine e il prezzo totale, e scrivere in qualsiasi lingua. Ogni modello nuovo o modificato va a Meta per l’approvazione prima di essere inviato.

Sfoglia i modelli WhatsApp pronti all’uso

No. Le automazioni funzionano tramite la WhatsApp Business API, quindi non serve tenere nulla aperto su un telefono. Tieni la WhatsApp Business App sul telefono solo se usi coexistence per chattare con i clienti da lì.

La WhatsApp Business API, chiamata anche WhatsApp Cloud API, è la piattaforma di Meta per le aziende che inviano messaggi WhatsApp da un software invece che da un telefono. Supporta messaggi automatici, modelli approvati con pulsanti, più operatori su un solo numero e collegamenti con strumenti come Shopify. Whapi la usa per inviare i tuoi messaggi.

L’API WhatsApp ufficiale in Whapi

Dal 1° luglio 2025 Meta addebita ogni messaggio modello consegnato invece che ogni conversazione. La tariffa dipende dalla categoria del modello (Marketing, Utility o Authentication) e dal prefisso del paese del numero del cliente. Dal 1° ottobre 2026 Meta addebita anche i modelli Utility inviati dentro una finestra di assistenza clienti aperta e le risposte di servizio in formato libero dopo i primi 1.000 al mese per numero aziendale.

Cosa è cambiato il 1° ottobre 2026

I modelli sono formati di messaggio pre-approvati che un’azienda deve usare per iniziare una conversazione WhatsApp. Meta revisiona ogni modello e lo assegna a una categoria: Marketing, Utility o Authentication. Whapi include un modello di partenza per ogni automazione, che puoi modificare prima che vada a Meta per l’approvazione. Meta dice che la revisione può richiedere fino a 24 ore.

Modelli Utility e Marketing spiegati

Sì. Secondo la WhatsApp Business Messaging Policy di Meta, puoi scrivere solo a persone che ti hanno dato il loro numero e hanno accettato di ricevere messaggi della tua attività su WhatsApp. L’opt-in deve indicare il nome della tua attività e devi rispettare ogni richiesta di interrompere i messaggi. Raccogliere e registrare l’opt-in è responsabilità del merchant. Controlla anche le regole di marketing e di protezione dei dati del paese in cui vivono i tuoi clienti.

Opt-in WhatsApp e GDPR per i negozi Shopify

Quando un cliente scrive o chiama la tua attività su WhatsApp, si apre una finestra di assistenza clienti di 24 ore e ogni suo nuovo messaggio la azzera. Dentro la finestra puoi inviare risposte in formato libero. Fuori, puoi inviare solo modelli approvati ai clienti che hanno dato il consenso. Dal 1° ottobre 2026 Meta addebita le risposte in formato libero dopo i primi 1.000 al mese per numero aziendale.

Meta ti fattura direttamente i messaggi WhatsApp che consegna. Se il tuo account Meta non ha un metodo di pagamento predefinito, Meta smette di consegnare i messaggi modello, e le risposte di servizio si fermano quando i 1.000 gratuiti del mese sono esauriti. Imposta una carta come metodo di pagamento predefinito (non di riserva) e aggiungi il tuo codice fiscale se il tuo paese lo richiede.

Aggiungere un metodo di pagamento in Meta Billing Hub

Tu. Whapi usa la WhatsApp Business API ufficiale e rispetta i requisiti tecnici di Meta, ma ogni merchant deve seguire le policy Business e Commerce di WhatsApp: scrivere solo ai clienti che hanno dato il consenso, mantenere i messaggi pertinenti e seguire le regole di Meta sui modelli. Meta può limitare un numero che viola queste policy, qualunque app invii i messaggi.

Quando un cliente inizia il checkout e se ne va senza pagare, Whapi invia un promemoria WhatsApp dopo il ritardo che scegli, con un link per tornare al suo checkout. Puoi includere un codice sconto. I messaggi con offerte di solito vengono categorizzati da Meta come Marketing, che ha una tariffa più alta dell’Utility.

Recupero dei carrelli abbandonati su WhatsApp

Quando un cliente effettua un ordine, Whapi gli invia un messaggio WhatsApp con i dettagli dell’ordine e i pulsanti Confirm Order e Cancel Order. La sua risposta viene aggiunta all’ordine in Shopify come tag a tua scelta, così il tuo team spedisce gli ordini confermati e fa follow-up su quelli annullati o senza risposta.

La conferma d’ordine nel dettaglio

Attiva l’automazione degli aggiornamenti di spedizione in Whapi. Quando evadi un ordine in Shopify e aggiungi i dati di tracciamento, Whapi invia al cliente un messaggio WhatsApp con il numero e il link di tracciamento. Gli aggiornamenti derivano dai dati di evasione e tracciamento di Shopify, quindi funzionano con qualsiasi corriere che ti dia un numero di tracciamento.

Aggiornamenti di spedizione WhatsApp per Shopify

Quando un prodotto è esaurito, i clienti possono iscriversi dalla pagina prodotto con il loro numero WhatsApp. Quando lo rifornisci in Shopify, Whapi invia a ogni iscritto un avviso WhatsApp con un link al prodotto.

Avvisi di prodotto di nuovo disponibile su WhatsApp

Whapi invia un messaggio WhatsApp dopo un tempo prestabilito dall’evasione dell’ordine, con un link alla pagina in cui il cliente può lasciare una recensione. Scegli tu il ritardo, così i clienti hanno il tempo di usare prima il prodotto.

Richieste di recensione su WhatsApp

Sì. Entrambi i piani includono campagne WhatsApp e un widget di iscrizione alla newsletter che raccoglie opt-in WhatsApp nel tuo negozio. I messaggi delle campagne usano modelli Marketing, che Meta addebita alla tariffa Marketing del paese di ogni cliente. Inviali solo ai clienti che hanno accettato di ricevere marketing su WhatsApp.

Newsletter e campagne WhatsApp

Sì. Whapi aggiunge alla tua vetrina un pulsante di chat WhatsApp, un popup e un widget di iscrizione alla newsletter. I clienti che toccano il pulsante avviano una chat con il numero della tua attività.

Pulsante di chat WhatsApp e popup

La Team Inbox è un’inbox WhatsApp condivisa del piano Team. Operatori illimitati possono rispondere dallo stesso numero, le conversazioni possono essere assegnate in automatico e puoi vedere le metriche sulle prestazioni degli operatori e le etichette AI per le conversazioni.

Inbox WhatsApp condivisa per il team

Sì. Whapi è presente nella directory dei connettori di Claude (Customize > Connectors, cerca Whapi). Collegalo a Claude per fare domande sulle tue automazioni WhatsApp in linguaggio naturale, controllare i risultati e i motivi dei fallimenti, e creare o mettere in pausa flussi e campagne. Approvi il collegamento dentro l’app Whapi nel tuo pannello Shopify e l’assistente ti chiede di confermare ogni modifica.

Il connettore Claude di Whapi

Whapi ha lo stato Built for Shopify di Shopify, invia messaggi solo tramite la WhatsApp Business API ufficiale di Meta ed è valutato 5 stelle da 39 merchant sulla Shopify App Store (verificato il 20 ottobre 2026). La sua informativa sulla privacy dice che Whapi non vende dati personali, cifra i dati in transito e a riposo e conserva i registri dei messaggi per 90 giorni.

Cosa significa lo stato Built for Shopify

Meta può limitare o bannare qualsiasi numero WhatsApp che viola le sue policy, qualunque app invii i messaggi. Whapi invia i messaggi tramite la WhatsApp Business API ufficiale di Meta, che Meta ha creato per i messaggi aziendali automatici, quindi eviti il rischio aggiuntivo degli strumenti WhatsApp Web non ufficiali. I motivi più comuni di una restrizione sono scrivere a persone che non hanno dato il consenso e inviare messaggi che molti clienti bloccano o segnalano.

Mantieni il tuo numero WhatsApp in regola

Whapi conserva ciò che gli serve per inviare i tuoi messaggi: nome, dominio ed email del tuo negozio, dettagli degli ordini, numeri di telefono dei clienti, registri dei messaggi e il modo in cui usi l’app. I registri dei messaggi vengono conservati per 90 giorni. Quando il tuo account viene eliminato, Whapi elimina i tuoi dati entro 30 giorni, a meno che la legge ne richieda la conservazione.

Leggi l’informativa sulla privacy

Whapi non vende dati personali. Li condivide solo con Meta, per consegnare i messaggi tramite la WhatsApp Business Platform, con i fornitori di servizi che aiutano a far funzionare il servizio, come hosting e analisi, e quando la legge lo richiede. Se colleghi un assistente AI, può leggere i dati solo del negozio che hai approvato, e solo ciò che include il tuo piano Whapi.

Gestiscile in Shopify. Quando richiedi o cancelli i dati di un cliente dal suo profilo nel pannello Shopify, Shopify avvisa le app che hai installato tramite i suoi webhook obbligatori sulla privacy, e le app devono completare la richiesta entro 30 giorni. Puoi anche scrivere a info@usewhapi.com per una richiesta specifica.

Whapi e GDPR per i negozi Shopify

Controlla quattro cose. Se il numero è collegato a un altro fornitore di API WhatsApp, scollegalo prima da lì. Se Meta dice che il numero non è idoneo, usalo attivamente sulla WhatsApp Business App per qualche giorno e riprova. Se la finestra di Meta non si apre, consenti i popup e usa un computer. Se la scansione del codice QR fallisce, apri WhatsApp Business App > Account > Business Platform > Connect to a platform e inserisci il codice manualmente.

Risolvi “numero non idoneo”

Controlla prima che una carta sia impostata come metodo di pagamento predefinito nel tuo account Meta. Poi controlla che il modello sia approvato da Meta e che il numero del cliente includa il prefisso internazionale e sia attivo su WhatsApp. L’errore 131026 significa che il messaggio non ha potuto essere consegnato a quel numero, e l’errore 131049 significa che Meta ha scelto di non consegnare un messaggio di marketing per mantenere sano il coinvolgimento.

Cosa significa l’errore WhatsApp 131049

Controlla che l’automazione di conferma d’ordine sia attiva in Whapi e che ogni pulsante abbia un tag impostato. Poi fai un ordine di prova e rispondi dal tuo telefono. Se le risposte continuano a non taggare gli ordini, contattaci con il numero d’ordine così possiamo controllare l’evento.

Meta rifiuta i modelli che violano le sue regole, ad esempio un testo promozionale in un modello Utility, variabili poco chiare o contenuti che le sue policy non consentono. Modifica il testo, togli le offerte dai messaggi transazionali e invialo di nuovo. Evita di modificare un modello mentre è in revisione.

Correggi un modello WhatsApp rifiutato

Controlla che l’automazione sia attiva e il modello approvato, poi controlla il ritardo: se è impostato a un’ora, non parte nulla finché non è passata un’ora dall’abbandono del checkout. I messaggi vanno solo ai clienti che hanno inserito un numero di telefono valido al checkout.

Scrivi a info@usewhapi.com o mandaci un messaggio WhatsApp al +1 669 666 6639. Includi l’indirizzo .myshopify.com del tuo negozio e uno screenshot o un codice di errore, così possiamo aiutarti più in fretta. Il nostro team risponde in inglese e arabo.

Tutti i modi per contattare Whapi