الأسئلة الشائعة عن Whapi: الخطط والإعداد ورسوم ميتا وقواعد واتساب

Whapi هو تطبيق شوبيفاي يؤتمت رسائل واتساب للمتاجر الإلكترونية عبر واتساب بزنس API الرسمي من ميتا. يستعيد عمليات الدفع المتروكة، ويؤكد الطلبات، ويرسل تحديثات الشحن وتنبيهات عودة المنتجات إلى المخزون وطلبات التقييم، ويدير حملات واتساب، ويضيف زر دردشة واتساب ونافذة منبثقة ونموذج اشتراك في النشرة إلى متجرك، ويمنح مستخدمي خطة Team صندوق وارد مشتركًا. يبنيه Momo Digitals، وأُطلق على متجر تطبيقات شوبيفاي في 28 مايو 2025.

اطلع على كل ميزات Whapi

Whapi مخصص لمتاجر شوبيفاي التي تريد الوصول إلى عملائها على واتساب: استعادة عمليات الدفع المتروكة، وتأكيد الطلبات قبل شحنها، وإرسال تحديثات الشحن، وتشغيل الحملات. ويعمل للمتاجر في أي بلد يستخدم عملاؤه واتساب. ومن التجار الذين قيّموا Whapi على متجر تطبيقات شوبيفاي متاجر في رومانيا وسنغافورة وتونس والإمارات العربية المتحدة وباكستان.

نعم. يعمل Whapi للمتاجر التي تبيع في ألمانيا والمملكة المتحدة والولايات المتحدة والمملكة العربية السعودية وباكستان والبرازيل وفي أي مكان آخر يستخدم فيه العملاء واتساب، ويمكن كتابة كل مسار بلغة عميلك. تحتسب ميتا الرسوم بحسب بلد العميل: ففي جدول أسعار ميتا الساري منذ 1 أكتوبر 2026، تكلف رسالة Utility مثل تأكيد الطلب $0.0550 في ألمانيا و$0.0220 في المملكة المتحدة، وتنشر ميتا أيضًا جداول أسعار باليورو والجنيه الإسترليني. وللرسائل التسويقية، اجمع موافقة العملاء (opt-in) والتزم بطلبات إلغاء الاشتراك، واتبع قوانين حماية البيانات مثل GDPR حيثما انطبقت.

موافقة واتساب (opt-in) وGDPR لمتاجر شوبيفاي

نعم. يمكن لأي متجر شوبيفاي تثبيت Whapi من متجر تطبيقات شوبيفاي مهما كانت خطته في شوبيفاي. يعمل Whapi داخل لوحة تحكم شوبيفاي الخاصة بك، فلا شيء تستضيفه أو تثبته على خادمك.

نعم. يرسل Whapi كل رسالة عبر واتساب بزنس API الرسمي من ميتا، وتربط رقمك عبر نافذة التسجيل الخاصة بميتا. وميتا، وليس Whapi، هي التي تحدد فئة كل قالب رسالة وما إذا كان معتمدًا.

كيف يستخدم Whapi واجهة واتساب الرسمية

يمكنك كتابة رسائل واتساب بأي لغة يدعمها واتساب، ومنها الإنجليزية والإسبانية والبرتغالية والألمانية والفرنسية والعربية والأردية وغيرها. وتتوفر واجهة تطبيق Whapi بـ 21 لغة مدرجة في صفحته على متجر تطبيقات شوبيفاي، مثل الإنجليزية والفرنسية والألمانية والإسبانية والتركية والبرتغالية. ويرد فريق الدعم لدينا بالإنجليزية والعربية.

لا. تعد كل شيء في تطبيق Whapi داخل لوحة تحكم شوبيفاي: اربط رقم واتساب، واختر أتمتة، وعدّل الرسالة، ثم فعّلها. لا توجد شيفرة تضيفها إلى قالب متجرك.

اتبع دليل إعداد Whapi

ليس لدى Whapi اسم مستخدم أو كلمة مرور منفصلان. سجّل الدخول إلى لوحة تحكم شوبيفاي، ثم افتح Whapi من Apps في الشريط الجانبي، أو من Settings > Apps إن لم يكن مثبتًا. ثبّت Whapi في الشريط الجانبي ليكون على بعد نقرة واحدة في المرة القادمة. ويثبّت المستخدمون الجدد Whapi من متجر تطبيقات شوبيفاي أولًا.

خطوة بخطوة: افتح Whapi من لوحة تحكم شوبيفاي

لدى Whapi خطتان. تكلف Pro $18.99 شهريًا أو $149 سنويًا. وتكلف Team $45 شهريًا أو $299 سنويًا. وتبدأ كلتاهما بتجربة مجانية مدتها 7 أيام وتُفوتَر بالدولار الأمريكي عبر شوبيفاي. أما رسوم رسائل واتساب فمنفصلة وتُدفع إلى ميتا مباشرة، دون أي زيادة من Whapi.

قارن بين Pro وTeam

لا. ليس لدى Whapi خطة مجانية. تتضمن الخطتان المدفوعتان، Pro وTeam، تجربة مجانية مدتها 7 أيام، فتستطيع ربط رقمك واختبار أتمتتك قبل أن تدفع.

تتضمن Pro كل الأتمتة على رقم واتساب الخاص بك: استعادة عمليات الدفع المتروكة، وتأكيدات الطلبات، وتحديثات الشحن، وتنبيهات عودة المنتجات إلى المخزون، وطلبات التقييم، وزر الدردشة والنافذة المنبثقة وتسجيل النشرة، والقوالب المخصصة، ووسوم الطلبات التلقائية، والربط مع تطبيق واتساب بزنس. وتضيف Team صندوق وارد مشتركًا لعدد غير محدود من الموظفين، وحسابات واتساب متعددة، وإسناد المحادثات تلقائيًا، ومقاييس أداء الموظفين، وتصنيفات المحادثات بالذكاء الاصطناعي.

تحتسب ميتا رسومًا على كل رسالة قالب واتساب تسلّمها، بسعر تحدده فئة الرسالة وبلد العميل. لا يضيف Whapi أي شيء إلى هذا السعر: تفوتر ميتا عليك مباشرة عبر وسيلة الدفع في حساب ميتا الخاص بك، ولا يحتسب Whapi سوى سعر خطته. فمثلًا، في جدول أسعار ميتا الساري منذ 1 أكتوبر 2026، تكلف رسالة Utility مثل تأكيد الطلب $0.0550 في ألمانيا و$0.0220 في المملكة المتحدة و$0.0300 في فرنسا و$0.0034 في الولايات المتحدة (جرى التحقق من الأسعار في 20 أكتوبر 2026).

اطلع على أسعار ميتا لواتساب في كل بلد

نعم. يمكنك التبديل بين Pro وTeam من تطبيق Whapi في لوحة تحكم شوبيفاي. تسري الترقيات فورًا، وتسري الخفوضات في بداية دورة الفوترة التالية. وللإلغاء، أزل تثبيت Whapi من لوحة تحكم شوبيفاي.

لا. تُفوتَر الخطط الشهرية عبر شوبيفاي كل 30 يومًا. وإذا اخترت خطة سنوية ($149 لـ Pro أو $299 لـ Team)، فإنك تدفع مرة واحدة في السنة. ولا يوجد التزام آخر، ويمكنك إزالة التطبيق متى شئت.

تحتاج إلى أمرين منفصلين. اشتراك Whapi يُعتمد في شوبيفاي ويُخصم من فاتورة شوبيفاي بعد انتهاء التجربة البالغة 7 أيام. أما رسوم رسائل ميتا فتحتاج إلى بطاقة ائتمان أو خصم مدين معيّنة كوسيلة الدفع الافتراضية في حساب Meta Business الخاص بك. وبدونها توقف ميتا تسليم رسائلك.

كيف تضيف وسيلة دفع في ميتا

يستغرق ربط رقم واتساب نحو 5 دقائق. بعد ذلك تراجع ميتا كل قالب رسالة قبل أن يمكن إرساله، وتقول ميتا إن ذلك قد يستغرق حتى 24 ساعة. ويمكنك إعداد عدة أتمتات أثناء انتظار الاعتماد.

تحتاج إلى متجر شوبيفاي، ورقم هاتف فعّال لواتساب، وحساب Meta Business (يمكنك إنشاؤه مجانًا أثناء الإعداد)، وحاسوب مع السماح بالنوافذ المنبثقة في المتصفح، لأن نافذة تسجيل ميتا تُفتح كنافذة منبثقة. ولمواصلة الدردشة من هاتفك، ينبغي أن يكون الرقم موجودًا بالفعل على تطبيق واتساب بزنس.

افتح Whapi في لوحة تحكم شوبيفاي واضغط Connect واتساب. تُفتح نافذة تسجيل ميتا: اختر نشاطك التجاري، واختر هل تربط تطبيق واتساب بزنس، وأضف رقم هاتفك، وحدد اسم العرض والمنطقة الزمنية، ثم أكّد. وأخيرًا، أضف وسيلة دفع في ميتا ليتسنى تسليم رسائلك.

ربط واتساب بشوبيفاي خطوة بخطوة

نعم. مع coexistence يعمل الرقم نفسه في تطبيق واتساب بزنس وفي Whapi في الوقت نفسه. اختر “Connect a WhatsApp Business App” أثناء الإعداد وامسح رمز QR. يجب أن يكون رقمك موجودًا بالفعل على تطبيق واتساب بزنس، وينبغي أن تبقي التطبيق على هاتف واحد دون أجهزة مرتبطة إضافية، لأنها تسبب انقطاعات الاتصال. ولا حاجة إلى حذف حساب واتساب الخاص بك.

كيف يعمل واتساب coexistence

نعم. لا يمكن ربط رقم واتساب بزنس إلا بمزود API واحد في كل مرة، لذا افصل الرقم عن مزودك الحالي أولًا، ثم اربطه في Whapi. وإذا تعذر عليك فصله، فيمكنك استخدام رقم مختلف.

انقل رقم واتساب إلى Whapi

ليس للبدء. تتيح ميتا لمحافظ الأعمال الجديدة مراسلة ما يصل إلى 250 عميلًا فريدًا ضمن فترة متحركة مدتها 24 ساعة خارج نافذة خدمة العملاء. وتوثيق نشاطك التجاري إحدى الطرق لرفع هذا الحد إلى 2,000، وبعدها يمكن لميتا رفعه أكثر إذا بقيت جودة رسائلك عالية.

كيف يعمل توثيق النشاط التجاري لدى ميتا

نعم. بمجرد أن تعتمد ميتا القالب، استخدم Send Test Message في Whapi لإرساله إلى رقمك. ثم أنشئ طلب اختبار في شوبيفاي للتحقق من المسار كله: تقديم الطلب، وإرسال رسالة واتساب، واستلام الرد، ووسم الطلب.

افتح الأتمتة في Whapi وعدّل الرسالة. يمكنك تغيير النص والأزرار، وإدراج متغيرات شوبيفاي مثل اسم العميل ورقم الطلب ومنتجات الطلب والسعر الإجمالي، والكتابة بأي لغة. يُرسل كل قالب جديد أو معدّل إلى ميتا للاعتماد قبل إرساله.

تصفح قوالب واتساب الجاهزة للاستخدام

لا. تعمل الأتمتة عبر واتساب بزنس API، فلا يلزم أن يبقى شيء مفتوحًا على هاتف. تبقي تطبيق واتساب بزنس على هاتفك فقط إذا كنت تستخدم coexistence للدردشة مع العملاء منه.

واتساب بزنس API، ويسمى أيضًا واتساب Cloud API، هو منصة ميتا للأنشطة التجارية التي ترسل رسائل واتساب من برنامج بدلًا من هاتف. يدعم الرسائل الآلية، والقوالب المعتمدة ذات الأزرار، وعدة موظفين على رقم واحد، والاتصال بأدوات مثل شوبيفاي. ويستخدمه Whapi لإرسال رسائلك.

واجهة واتساب الرسمية في Whapi

منذ 1 يوليو 2025، تحتسب ميتا الرسوم على كل رسالة قالب مُسلَّمة بدلًا من احتسابها على كل محادثة. ويعتمد السعر على فئة القالب (Marketing أو Utility أو Authentication) ورمز بلد رقم العميل. ومنذ 1 أكتوبر 2026، تحتسب ميتا رسومًا أيضًا على قوالب Utility المرسلة داخل نافذة خدمة عملاء مفتوحة، وعلى ردود الخدمة الحرة بعد أول 1,000 رد في الشهر لكل رقم تجاري.

ما الذي تغيّر في 1 أكتوبر 2026

القوالب هي صيغ رسائل معتمدة مسبقًا يجب على النشاط التجاري استخدامها لبدء محادثة على واتساب. تراجع ميتا كل قالب وتضعه في فئة: Marketing أو Utility أو Authentication. ويتضمن Whapi قالبًا مبدئيًا لكل أتمتة، يمكنك تعديله قبل إرساله إلى ميتا للاعتماد. وتقول ميتا إن المراجعة قد تستغرق حتى 24 ساعة.

شرح قوالب Utility مقابل Marketing

نعم. بموجب سياسة المراسلة لواتساب بزنس من ميتا، لا يجوز لك مراسلة سوى الأشخاص الذين أعطوك رقمهم ووافقوا على تلقي رسائل من نشاطك التجاري على واتساب. ويجب أن تذكر الموافقة اسم نشاطك التجاري، ويجب أن تحترم كل طلب بالتوقف. وجمع الموافقة وتسجيلها مسؤولية التاجر. وتحقق أيضًا من قواعد التسويق وحماية البيانات في البلدان التي يقيم فيها عملاؤك.

موافقة واتساب (opt-in) وGDPR لمتاجر شوبيفاي

عندما يراسل عميل نشاطك التجاري على واتساب أو يتصل به، تُفتح نافذة خدمة عملاء مدتها 24 ساعة، وكل رسالة جديدة منه تعيد ضبطها. داخل النافذة يمكنك إرسال ردود حرة. وخارجها لا يمكنك إرسال سوى قوالب معتمدة إلى العملاء الذين وافقوا على التلقي. ومنذ 1 أكتوبر 2026 تحتسب ميتا رسومًا على الردود الحرة بعد أول 1,000 رد في الشهر لكل رقم تجاري.

تفوتر ميتا عليك مباشرة رسائل واتساب التي تسلّمها. إذا لم يكن في حساب ميتا الخاص بك وسيلة دفع افتراضية، توقف ميتا تسليم رسائل القوالب، وتتوقف ردود الخدمة بعد استنفاد الـ 1,000 المجانية للشهر. عيّن بطاقة كوسيلة الدفع الافتراضية (وليست الاحتياطية) وأضف رقمك الضريبي إن كان بلدك يشترط ذلك.

أضف وسيلة دفع في ميتا Billing Hub

أنت. يستخدم Whapi واجهة واتساب بزنس API الرسمية ويلتزم بالمتطلبات التقنية لميتا، لكن على كل تاجر الالتزام بسياسات واتساب للأعمال والتجارة: راسل فقط العملاء الذين وافقوا، وأبقِ الرسائل ذات صلة، والتزم بقواعد القوالب لدى ميتا. ويمكن لميتا تقييد رقم يخالف هذه السياسات، أيًّا كان التطبيق الذي يرسل الرسائل.

عندما يبدأ العميل الدفع ويغادر دون أن يدفع، يرسل Whapi تذكيرًا عبر واتساب بعد المهلة التي تختارها، مع رابط يعيده إلى صفحة الدفع. ويمكنك تضمين رمز خصم. وعادةً ما تصنف ميتا الرسائل التي تتضمن عروضًا ضمن Marketing، وسعرها أعلى من Utility.

استعادة السلال المتروكة عبر واتساب

عندما يقدم العميل طلبًا، يرسل إليه Whapi رسالة واتساب بتفاصيل الطلب وزري تأكيد الطلب وإلغاء الطلب. وتُضاف إجابته إلى الطلب في شوبيفاي كوسم تختاره، فيشحن فريقك الطلبات المؤكدة ويتابع الطلبات الملغاة أو التي لم يُرد عليها.

تأكيد الطلبات بالتفصيل

فعّل أتمتة تحديثات الشحن في Whapi. عندما تنفذ طلبًا في شوبيفاي وتضيف بيانات التتبع، يرسل Whapi إلى العميل رسالة واتساب برقم التتبع ورابطه. وتأتي التحديثات من بيانات تنفيذ الطلبات والتتبع في شوبيفاي، فتعمل مع أي شركة شحن تعطيك رقم تتبع.

تحديثات الشحن عبر واتساب لشوبيفاي

عندما يكون المنتج غير متوفر، يستطيع العملاء الاشتراك في صفحة المنتج برقم واتساب الخاص بهم. وعندما تعيد تخزينه في شوبيفاي، يرسل Whapi إلى كل مشترك تنبيه واتساب برابط المنتج.

تنبيهات عودة المنتجات إلى المخزون عبر واتساب

يرسل Whapi رسالة واتساب بعد مدة محددة من تنفيذ الطلب، مع رابط الصفحة التي يستطيع العميل ترك تقييم فيها. وتختار أنت المهلة ليحظى العملاء بوقت لاستخدام المنتج أولًا.

طلبات التقييم عبر واتساب

نعم. تتضمن الخطتان حملات واتساب وأداة اشتراك في النشرة تجمع موافقات واتساب (opt-in) في متجرك. تستخدم رسائل الحملات قوالب Marketing، وتحتسب ميتا عليها سعر Marketing لبلد كل عميل. أرسلها فقط إلى العملاء الذين وافقوا على تلقي الرسائل التسويقية على واتساب.

نشرات وحملات واتساب

نعم. يضيف Whapi إلى واجهة متجرك زر دردشة واتساب ونافذة منبثقة وأداة اشتراك في النشرة. والعملاء الذين يضغطون على الزر يبدؤون محادثة مع رقم نشاطك التجاري.

زر دردشة واتساب والنافذة المنبثقة

Team Inbox هو صندوق وارد واتساب مشترك في خطة Team. يستطيع عدد غير محدود من الموظفين الرد من الرقم نفسه، ويمكن إسناد المحادثات تلقائيًا، ويمكنك رؤية مقاييس أداء الموظفين وتصنيفات المحادثات بالذكاء الاصطناعي.

صندوق وارد واتساب مشترك للفريق

نعم. Whapi مدرج في دليل موصلات Claude (Customize > Connectors، ابحث عن Whapi). اربطه بـ Claude لتسأل عن أتمتة واتساب لديك بلغة عادية، وتتحقق من النتائج وأسباب الفشل، وتنشئ المسارات والحملات أو توقفها مؤقتًا. تعتمد الربط داخل تطبيق Whapi في لوحة تحكم شوبيفاي، ويطلب منك المساعد تأكيد كل تغيير.

موصل Whapi لـ Claude

يحمل Whapi حالة Built for Shopify من شوبيفاي، ويرسل الرسائل فقط عبر واتساب بزنس API الرسمي من ميتا، وحاصل على تقييم 5 نجوم من 39 تاجرًا على متجر تطبيقات شوبيفاي (جرى التحقق في 20 أكتوبر 2026). وتنص سياسة الخصوصية لديه على أن Whapi لا يبيع البيانات الشخصية، ويشفر البيانات أثناء النقل وعند التخزين، ويحتفظ بسجلات الرسائل لمدة 90 يومًا.

ما معنى حالة Built for Shopify

يمكن لميتا تقييد أو حظر أي رقم واتساب يخالف سياساتها، أيًّا كان التطبيق الذي يرسل الرسائل. يرسل Whapi الرسائل عبر واتساب بزنس API الرسمي من ميتا، الذي بنته ميتا للرسائل التجارية الآلية، فتتجنب المخاطر الإضافية لأدوات واتساب Web غير الرسمية. والأسباب المعتادة للتقييد هي مراسلة أشخاص لم يوافقوا، وإرسال رسائل يحظرها كثير من العملاء أو يبلّغون عنها.

حافظ على سلامة وضع رقم واتساب الخاص بك

يخزن Whapi ما يحتاج إليه لإرسال رسائلك: اسم متجرك ونطاقه وبريده الإلكتروني، وتفاصيل الطلبات، وأرقام هواتف العملاء، وسجلات الرسائل، وكيفية استخدامك للتطبيق. تُحفظ سجلات الرسائل لمدة 90 يومًا. وعند حذف حسابك يحذف Whapi بياناتك خلال 30 يومًا ما لم يشترط القانون الاحتفاظ بها.

اقرأ سياسة الخصوصية

لا يبيع Whapi البيانات الشخصية. يشارك البيانات فقط مع ميتا، لتسليم الرسائل عبر منصة واتساب بزنس، ومع مزودي الخدمات الذين يساعدون في تشغيل الخدمة، مثل الاستضافة والتحليلات، وعندما يشترط القانون ذلك. وإذا ربطت مساعد ذكاء اصطناعي، فلا يستطيع قراءة البيانات إلا للمتجر الذي اعتمدته، ولا يقرأ إلا ما تتضمنه خطة Whapi الخاصة بك.

عالجها في شوبيفاي. عندما تطلب بيانات عميل أو تمسحها من ملفه الشخصي في لوحة تحكم شوبيفاي، تخطر شوبيفاي التطبيقات التي ثبّتها عبر webhooks الخصوصية الإلزامية لديها، وعلى التطبيقات إكمال الطلب خلال 30 يومًا. ويمكنك أيضًا مراسلة info@usewhapi.com بشأن طلب محدد.

Whapi وGDPR لمتاجر شوبيفاي

تحقق من أربعة أمور. إذا كان الرقم مرتبطًا بمزود واتساب API آخر، فافصله هناك أولًا. وإذا قالت ميتا إن الرقم غير مؤهل، فاستخدمه بنشاط على تطبيق واتساب بزنس لبضعة أيام ثم حاول مجددًا. وإذا لم تُفتح نافذة ميتا، فاسمح بالنوافذ المنبثقة واستخدم حاسوبًا. وإذا فشل مسح رمز QR، فافتح تطبيق واتساب بزنس > Account > Business Platform > Connect to a platform وأدخل الرمز يدويًا.

إصلاح “الرقم غير مؤهل”

تحقق أولًا من أن بطاقة معيّنة كوسيلة الدفع الافتراضية في حساب ميتا الخاص بك. ثم تحقق من أن القالب معتمد من ميتا، وأن رقم العميل يتضمن رمز البلد وفعّال على واتساب. الخطأ 131026 يعني أنه تعذر تسليم الرسالة إلى ذلك الرقم، والخطأ 131049 يعني أن ميتا اختارت عدم تسليم رسالة تسويقية للحفاظ على سلامة التفاعل.

معنى خطأ واتساب رقم 131049

تحقق من أن أتمتة تأكيد الطلبات مفعّلة في Whapi وأن لكل زر وسمًا معيّنًا. ثم أنشئ طلب اختبار وردّ من هاتفك. وإذا استمرت الردود في عدم وسم الطلبات، فتواصل معنا مع رقم الطلب لنفحص الحدث.

ترفض ميتا القوالب التي تخالف قواعدها، مثل صياغة ترويجية في قالب Utility، أو متغيرات غير واضحة، أو محتوى لا تسمح به سياساتها. عدّل الصياغة، وأزل العروض من رسائل المعاملات، وأرسله مجددًا. وتجنب تعديل قالب أثناء مراجعته.

إصلاح قالب واتساب مرفوض

تحقق من أن الأتمتة مفعّلة وأن القالب معتمد، ثم تحقق من المهلة: إذا كانت ساعة واحدة، فلن يُرسل شيء قبل مرور ساعة على ترك الدفع. وتذهب الرسائل فقط إلى العملاء الذين أدخلوا رقم هاتف صالحًا عند الدفع.

راسلنا على info@usewhapi.com أو عبر واتساب على الرقم +1 669 666 6639. أرفق عنوان متجرك بصيغة .myshopify.com ولقطة شاشة أو رمز الخطأ لنساعدك أسرع. ويرد فريقنا بالإنجليزية والعربية.

كل طرق التواصل مع Whapi