مسرد مصطلحات واتساب API والتجارة الإلكترونية

منصة ميتا للأعمال التي تراسل عملاءها على نطاق واسع عبر البرمجيات. تشمل Cloud API لإرسال الرسائل واستقبالها، وBusiness Management API لإدارة الحسابات والقوالب، وMarketing Messages API وwebhooks.

اقرأ المزيد: واتساب API الرسمي في Whapi

الاسم الشائع لواجهة المراسلة في منصة واتساب بزنس. توقف API القديم On-Premises من ميتا عن إرسال الرسائل بعد 23 أكتوبر 2025، لذا يُقصد به اليوم واتساب Cloud API. ويربط تطبيق شوبيفاي مثل Whapi رقم المتجر الخاص به بهذه الواجهة لإرسال رسائل آلية.

اقرأ المزيد: واتساب API الرسمي

نسخة واتساب بزنس API التي تستضيفها ميتا. ترسل البرمجيات عبرها النصوص والوسائط والرسائل التفاعلية، وتستقبل رسائل العملاء وحالات التسليم على شكل webhooks.

تطبيق ميتا المجاني للأعمال الصغيرة للتحدث مع العملاء واحدًا واحدًا من الهاتف. لا يرسل رسائل تلقائيًا عند حدوث أمر في المتجر، مثل طلب جديد. ولهذا تربط الأعمال رقمها بواتساب بزنس API، ويتيح Coexistence مواصلة استخدام التطبيق.

تشغيل رقم هاتف تجاري واحد على تطبيق واتساب بزنس وواتساب Cloud API في الوقت نفسه. تواصل المحادثة من التطبيق على هاتفك بينما يرسل مزوّد API رسائل آلية من الرقم نفسه، ويُبقي واتساب سجل الرسائل متزامنًا. يمكن مزامنة ما يصل إلى 6 أشهر من المحادثات الفردية عند الربط، ولا تُزامَن محادثات المجموعات.

اقرأ المزيد: شرح واتساب Coexistence

حساب ميتا التجاري الذي يملك حسابات واتساب وحسابات Messaging وأصول ميتا الأخرى للشركة. تُحدَّد حدود المراسلة في واتساب على مستوى محفظة الأعمال ويتشاركها كل رقم هاتف فيها.

الحاوية التي تعتمدها ميتا لأرقام واتساب والقوالب والفوترة الخاصة بالنشاط التجاري. تقسّمها ميتا حاليًا إلى حساب واتساب (WAAC) لرقم الهاتف، وحساب Messaging للقوالب والفوترة وwebhooks. أصبح النموذج الجديد متاحًا للجميع في 23 سبتمبر 2026 ويشمل كل الأعمال بحلول منتصف أكتوبر 2026. وتستمر معرّفات WABA الحالية بوصفها معرّفات حسابات Messaging.

في نموذج الحسابات الجديد من ميتا، هو الحساب الذي يضم رقم هاتف تجاريًا واحدًا ويمثّل النشاط التجاري على واتساب. يملكه النشاط التجاري دائمًا ويمكنه مشاركته مع أكثر من شريك.

في نموذج الحسابات الجديد من ميتا، هو الحساب الذي يضم قوالب الرسائل وتفاصيل الفوترة واشتراكات webhook الخاصة بالنشاط التجاري. لكل شريك يتعامل معه النشاط التجاري حساب Messaging خاص به، فتبقى الفوترة منفصلة.

اسم النشاط التجاري الظاهر في ملف واتساب الشخصي لرقم على منصة واتساب بزنس. تقدّمه عند تسجيل الرقم، وتفحصه ميتا وفق إرشادات أسماء العرض في تحقق تلقائي.

فحص تجريه ميتا للتأكد من أن محفظة الأعمال تعود إلى نشاط تجاري حقيقي ومسجَّل. وهو إحدى طرق رفع حد المراسلة في واتساب من 250 إلى 2,000. كما تُقيَّد المحافظ غير الموثَّقة بـ 250 قالب رسالة لكل حساب Messaging.

اقرأ المزيد: كيف يعمل التحقق من النشاط التجاري لدى ميتا

اسم شائع للشركات التي تقدّم خدمات منصة واتساب بزنس لأعمال أخرى. تسميهم وثائق ميتا شركاء: Solution Partners الذين يمكنهم تمديد خطوط الائتمان وإصدار فواتير العملاء عن استخدام واتساب، إضافةً إلى Tech Providers وTech Partners الذين يدفع عملاؤهم لميتا مباشرة.

شركة تقدّم خدمات منصة واتساب بزنس عبر تطبيقها الخاص دون خط ائتمان من ميتا. يضيف عملاؤها طريقة الدفع الخاصة بهم بعد التهيئة، وتحاسبهم ميتا على رسائل واتساب، ولا تحاسب الشركة إلا على خدمتها الخاصة.

نافذة التسجيل من ميتا التي يفتحها التطبيق ليتمكن النشاط التجاري من تسجيل الدخول وقبول شروط ميتا واختيار أصول واتساب أو إنشائها ومنح التطبيق حق الوصول. ويمكنها أيضًا ربط رقم موجود على تطبيق واتساب بزنس، وبهذا يبدأ Coexistence.

اقرأ المزيد: دليل إعداد Whapi

رسالة آلية يرسلها نظام إلى آخر عند حدوث أمر ما. تسلّم ميتا كل رسالة واتساب واردة وكل حالة تسليم إلى تطبيق النشاط التجاري عبر webhook، ويستطيع شوبيفاي إشعار التطبيقات بالطريقة نفسها بأحداث مثل الطلبات الجديدة.

صيغة رسالة بنص ثابت ومتغيرات اعتمدتها ميتا. لا يستطيع النشاط التجاري بدء محادثة، أو مراسلة عميل خارج نافذة خدمة العملاء البالغة 24 ساعة، إلا بقالب.

اقرأ المزيد: قوالب رسائل واتساب لمتاجر شوبيفاي

النوع الذي تحدده ميتا لكل قالب: Marketing أو Utility أو Authentication. تحدد الفئة سعر كل رسالة، وميتا هي التي تقرّرها. ومنذ 9 أبريل 2025 يُعتمد القالب المقدَّم بوصفه Utility على أنه Marketing إذا كان محتواه تسويقيًا.

اقرأ المزيد: قوالب Utility مقابل Marketing

قالب يتعلق بطلب العميل أو حسابه أو استفساره، مثل تأكيد الطلب أو تحديث الشحن أو تذكير الدفع، دون أي محتوى ترويجي. وفق جدول أسعار ميتا الساري اعتبارًا من 1 أكتوبر 2026، تقل تكلفة Utility عن Marketing في كل سوق، فمثلًا $0.0550 مقابل $0.1365 للرسالة في ألمانيا، و$0.0220 مقابل $0.0635 في المملكة المتحدة.

اقرأ المزيد: قوالب رسائل واتساب

قالب يروّج للمنتجات أو العروض أو النشاط التجاري، أو يضيف ترويجًا إلى رسالة معاملات في أصلها. تُعدّ إعلانات التخفيضات والكوبونات وتذكيرات السلة المتروكة Marketing وفق إرشادات ميتا. وهي أغلى فئة، ويحدّ واتساب من عدد الرسائل التسويقية التي يتلقاها كل شخص.

اقرأ المزيد: قوالب Marketing

قالب يرسل رمز مرور لمرة واحدة ليتحقق العميل من هويته أو يسجّل الدخول. في جدول أسعار ميتا الحالي تعادل تكلفته تكلفة Utility في كل سوق.

رد حر، وليس قالبًا، يُرسل أثناء فتح نافذة خدمة العملاء. ومنذ 1 أكتوبر 2026 تحاسب ميتا عليها لكل رسالة مُسلَّمة، لكن كل رقم هاتف تجاري يحصل على 1,000 رسالة مجانية شهريًا. وفي جدول الأسعار الحالي يساوي سعر Service سعر Utility.

عنصر نائب في القالب يُملأ لكل رسالة، مثل اسم العميل أو رقم الطلب. تدعم ميتا متغيرات مرقّمة مثل {{1}} ومتغيرات مسمّاة مثل {{first_name}}. وفي Whapi تُدرج بيانات شوبيفاي بمتغيرات مثل {{customer_first_name}} و{{order_number}}.

أجزاء القالب: ترويسة اختيارية (نص حتى 60 حرفًا، أو وسائط مثل صورة أو فيديو أو مستند)، ونص أساسي إلزامي حتى 1,024 حرفًا، وتذييل اختياري حتى 60 حرفًا، وما يصل إلى 10 أزرار.

زر في القالب ينقر عليه العميل لإرسال إجابة محددة مسبقًا. يمكن أن يصل طول التسمية إلى 25 حرفًا، ويمكن أن يضم القالب حتى 10 أزرار. تستخدم رسائل تأكيد الطلب عادةً زرين، مثل تأكيد الطلب وإلغاء الطلب.

اقرأ المزيد: تأكيد الطلبات عبر واتساب

فحص تجريه ميتا لكل قالب جديد أو معدَّل، عبر أنظمة آلية وأشخاص، قبل أن يصبح بالإمكان إرساله. قد يستغرق القرار حتى 24 ساعة، ويمكن تعديل القالب المرفوض وتقديمه من جديد.

اقرأ المزيد: لماذا تُرفض قوالب واتساب

إذن العميل بتلقي رسائل واتساب من نشاط تجاري. تشترطه ميتا قبل أن يراسل النشاط التجاري أي شخص: يجب أن يكون الشخص قد قدّم رقم هاتفه ووافق على تلقي الرسائل من ذلك النشاط التجاري بالاسم. ويمكن جمعه على موقع إلكتروني أو عبر رسالة نصية قصيرة أو هاتفيًا أو على الورق.

اقرأ المزيد: جمع موافقات واتساب المسبقة على شوبيفاي

اللائحة العامة لحماية البيانات، وهي قانون الاتحاد الأوروبي للبيانات الشخصية؛ وللمملكة المتحدة نسختها الخاصة. وفيما يخص واتساب، تحدد كيف يجمع المتجر الموافقة على الرسائل التسويقية ويسجّلها، ويحترم طلبات إلغاء الاشتراك، ويرد على طلبات الاطلاع على البيانات الشخصية أو حذفها.

اقرأ المزيد: كيف يتعامل Whapi مع GDPR في واتساب

الساعات الـ 24 التي تلي آخر رسالة أو مكالمة من العميل إلى النشاط التجاري. وما دامت مفتوحة يستطيع النشاط التجاري إرسال رسائل حرة؛ وبعد إغلاقها لا يرسل إلا القوالب. وتعيدها كل رسالة أو مكالمة جديدة من العميل إلى 24 ساعة.

اقرأ المزيد: الخطأ 131047: خارج نافذة الـ 24 ساعة

نموذج تسعير واتساب لدى ميتا منذ 1 يوليو 2025. تحاسب ميتا على كل رسالة مُسلَّمة يرسلها النشاط التجاري بحسب فئتها ورمز دولة رقم العميل، بدلًا من المحاسبة لكل محادثة مدتها 24 ساعة. أما الرسائل التي يرسلها العملاء إلى النشاط التجاري فمجانية.

اقرأ المزيد: أسعار واتساب API بحسب الدولة

الجدول المنشور من ميتا لأسعار رسائل واتساب بحسب الدولة والمنطقة. لا يجوز لميتا تغييره إلا في 1 يناير أو 1 أبريل أو 1 يوليو أو 1 أكتوبر، مع إشعار قبل شهر على الأقل. وقد بدأ سريان الجدول الحالي في 1 أكتوبر 2026.

نافذة تصل مدتها إلى 7 أيام تُفتح عندما يراسل عميل نشاطًا تجاريًا من إعلان Click to واتساب على تطبيق واتساب لنظامي Android أو iOS، ويرد النشاط التجاري ضمن نافذة خدمة العملاء. وما دامت مفتوحة لا تحاسب ميتا على رسائل Marketing أو Utility أو Authentication أو Service إلى ذلك العميل.

إعلان على Facebook أو Instagram يفتح زرُّه محادثة واتساب مع النشاط التجاري. والرد في الوقت المناسب على محادثة تبدأ منه يفتح نافذة نقطة دخول مجانية.

أسعار Utility وAuthentication الأقل التي تُطبَّق كلما زاد الحجم الشهري للنشاط التجاري في سوق ما. تحتسب ميتا الرسائل المحاسَب عليها عبر محفظة الأعمال وتعيد العدّ كل شهر. وفي جدول USD الساري منذ 1 أكتوبر 2026، تقل أدنى شريحة بنسبة 25% عن سعر القائمة. ولا شرائح لرسائل Marketing وService.

سعر أعلى لقوالب Authentication في بعض الأسواق، منها أوكرانيا وإندونيسيا وجنوب أفريقيا والسعودية والإمارات. ولا يُطبَّق إلا على الأعمال التي ترى ميتا أنها مؤهلة، عند الإرسال إلى عملاء في دولة تختلف عن دولة النشاط التجاري.

أكبر عدد من العملاء المختلفين يستطيع النشاط التجاري مراسلتهم خارج نافذة خدمة العملاء خلال فترة 24 ساعة متحركة. يُحدَّد لكل محفظة أعمال وتتشاركه كل أرقامها. تبدأ المحافظ الجديدة عند 250. ويرتفع إلى 2,000 عند توثيق نشاطك التجاري أو عند تسليم 2,000 رسالة قالب عالية الجودة إلى عملاء مختلفين خلال 30 يومًا، ثم يرتفع تلقائيًا إلى 10,000 ثم 100,000 ثم بلا حد.

اقرأ المزيد: حدود المراسلة والجودة

تقييم ميتا للقالب بناءً على الاستخدام وملاحظات العملاء والتفاعل: High (أخضر) أو Medium (أصفر) أو Low (أحمر)، أو Quality pending للقوالب الجديدة. وبشكل منفصل، تقيّم ميتا الجودة الإجمالية لرسائل النشاط التجاري من واقع استقبال العملاء لرسائله خلال آخر 7 أيام، بالاعتماد على مؤشرات مثل الحظر والبلاغات وكتم الإشعارات والأرشفة.

توقف ميتا تلقائيًا القالب الذي يصل إلى جودة Low: لمدة 3 ساعات في المرة الأولى، و6 ساعات في الثانية، ويُعطَّل في الثالثة. ولا يمكن إرسال قالب موقوف مؤقتًا.

سقف يضعه واتساب لعدد الرسائل التسويقية التي يتلقاها شخص واحد من جميع الأعمال حين يقل احتمال تفاعله. وتفشل الرسائل التي يحجبها برمز الخطأ 131049، ولا تحاسب ميتا على الرسائل غير المُسلَّمة.

اقرأ المزيد: إصلاح الخطأ 131049

عملية دفع في شوبيفاي بدأها العميل ولم يُكملها. يعدّها شوبيفاي متروكة إذا بقيت غير مكتملة أكثر من 10 دقائق بعد إدخال العميل بريده الإلكتروني. وترسل المتاجر تذكيرات برابط يعيد العميل إلى صفحة الدفع.

اقرأ المزيد: استعادة السلال المتروكة عبر واتساب

رسالة تطلب من العميل تأكيد طلبه قبل الشحن، عبر مكالمة هاتفية أو رسالة نصية قصيرة أو واتساب. ومع Whapi ينقر العميل تأكيد أو إلغاء في رسالة واتساب، وتُضاف الإجابة إلى طلب شوبيفاي على شكل وسم.

اقرأ المزيد: تأكيد الطلبات عبر واتساب

في شوبيفاي، إيصال الطلب إلى العميل: انتقاؤه وتغليفه وشحنه، ثم وسمه بأنه منفَّذ. وإضافة رقم تتبع شركة الشحن إلى عملية التنفيذ تحفظ بيانات التتبع التي تستخدمها تحديثات الشحن عبر واتساب.

اقرأ المزيد: تحديثات الشحن عبر واتساب

الرمز الذي تمنحه شركة الشحن للطرد ليمكن تتبعه. وعند إضافته إلى طلب شوبيفاي يستطيع Whapi إرساله إلى العميل عبر واتساب مع رابط التتبع.

اقرأ المزيد: قوالب تحديثات الشحن

تسميات تضيفها إلى طلبات شوبيفاي لتجميعها والبحث فيها وتصفيتها، مثل Confirmed أو Cancelled. يمكنك تصفية صفحة الطلبات بحسب الوسم، وبهذا تجد الفرق الطلبات المؤكدة الجاهزة للشحن.

أعلى مستوى من الاعتراف يمكن أن يبلغه تطبيق على متجر تطبيقات شوبيفاي. يجب أن تستوفي التطبيقات معايير شوبيفاي للسلامة والأمان والموثوقية، والأداء، وسهولة الاستخدام، والفائدة المثبتة، ومعلومات التطبيق، وتحصل على شارة وترويج إضافي في App Store. ولدى Whapi حالة Built for Shopify.

اقرأ المزيد: Whapi وBuilt for Shopify

الدفع نقدًا لشركة الشحن عند وصول الطرد. في شوبيفاي يُعدّ الدفع عند الاستلام طريقة دفع يدوية: تبقى هذه الطلبات غير مدفوعة إلى أن تحددها مدفوعة، ولا يفرض شوبيفاي رسوم معاملات من جهات خارجية على المدفوعات اليدوية. وتحصّل بعض المتاجر رسوم التوصيل مقدمًا والباقي عند الباب، ويسمى ذلك الدفع عند الاستلام الجزئي.

طرد تعيده شركة الشحن إلى البائع لتعذر تسليمه أو لأن العميل رفضه. يدفع المتجر عادةً تكلفة الشحن في الاتجاهين، وأحيانًا رسوم إرجاع أيضًا، ويخسر البيعة.