خطأ واتساب رقم 131047: كيف ترد بعد إغلاق نافذة الـ 24 ساعة

معنى خطأ واتساب رقم 131047

يعني الخطأ 131047 أن واتساب رفض رسالة حرة لأن نافذة خدمة العملاء مع ذلك العميل كانت قد أُغلقت بالفعل. الرسالة الحرة، وتسميها ميتا رسالة خدمة أو رسالة غير قالب، هي كل ما تكتبه وترسله دون قالب معتمد مسبقًا: نص عادي أو صورة أو مستند أو رسالة صوتية.

لا توجد أي مشكلة في رقمك أو حسابك. يخبرك الخطأ فقط بأن هذه المحادثة تحتاج إلى قالب قبل أن تستمر.

كيف تعمل نافذة خدمة العملاء البالغة 24 ساعة في واتساب

نافذة خدمة العملاء هي مؤقت مدته 24 ساعة يبدأ عندما يراسل العميل رقم نشاطك التجاري أو يتصل به. وكل رسالة أو مكالمة جديدة من العميل تعيد المؤقت إلى 24 ساعة. وما دام المؤقت يعمل يمكنك إرسال أي نوع من الرسائل. وعندما ينتهي لا يمكنك إرسال سوى قوالب الرسائل المعتمدة، ولا ترسلها إلا للعملاء الذين وافقوا على تلقي رسائلك.

إليك كيف تجري محادثة دعم واحدة:

الأزرار مهمة أيضًا. عندما يضغط العميل على زر رد سريع، مثل تأكيد الطلب في رسالة تأكيد الطلب، يرسل واتساب نص الزر إليك كرسالة. ويفتح هذا الضغط نافذة مدتها 24 ساعة، فتصل أي متابعة ترسلها بعده مباشرة.

متى يظهر الخطأ 131047 لمستخدمي Whapi

في Whapi ينتج الخطأ 131047 عادةً عن رد يدوي يُرسل بعد إغلاق النافذة. أما أتمتة Whapi، مثل تأكيدات الطلبات وتذكيرات السلال المتروكة وتحديثات الشحن، فترسل قوالب اعتمدتها ميتا، والقوالب مسموحة خارج النافذة. والحالات المعتادة هي:

• يجيب موظف عن سؤال في صندوق الوارد بعد مرور أكثر من 24 ساعة على آخر رسالة من العميل.
• ردّ عميل على أتمتة أمس، وتريد اليوم أن ترسل له صورة أو رابطًا يدويًا.
• يتولى فريقك رسائل نهاية الأسبوع صباح الاثنين.

في Whapi Team Inbox يظهر رد العميل على أتمتة كمحادثة، ويستطيع الموظفون إرسال قالب معتمد مباشرة منها عندما تكون النافذة قد أُغلقت.

كيف تصلح خطأ واتساب رقم 131047

تصلح الخطأ 131047 بإرسال قالب معتمد، ثم العودة إلى الردود العادية بعد أن يجيب العميل. الخطوات:

1. 1

   تحقق من وقت آخر رسالة كتبها العميل

   تبدأ نافذة خدمة العملاء البالغة 24 ساعة من آخر رسالة أو مكالمة من العميل، وليس من آخر رد منك. إذا مضى على ذلك أكثر من 24 ساعة، تفشل الرسائل الحرة بالخطأ 131047.

2. 2

   اختر قالبًا معتمدًا يناسب سبب مراسلتك

   استخدم قالب Utility إذا كانت الرسالة تخص طلب العميل أو حسابه، وقالب Marketing إذا كانت ترويجًا لمنتج أو عرض. لا يمكن إرسال خارج النافذة إلا القوالب التي اعتمدتها ميتا.

3. 3

   أرسل القالب بدلًا من النص الحر

   في Whapi Team Inbox (خطة Team) يمكنك إرسال قالب رسائل واتساب معتمد مباشرة من داخل المحادثة. يمكن تسليم القوالب في أي وقت، ما دام العميل قد وافق على تلقي رسائلك.

4. 4

   تابع المحادثة عندما يرد العميل

   يفتح رد العميل نافذة جديدة مدتها 24 ساعة. بعد ذلك يمكنك إرسال النصوص الحرة والصور والمستندات مجددًا حتى مرور 24 ساعة على آخر رسالة منه.

5. 5

   أجب أسرع في المرة القادمة

   ينتج الخطأ 131047 عن الردود المتأخرة. أوصل المحادثات الجديدة إلى موظف بسرعة ليجيب والنافذة ما زالت مفتوحة. تسند خطة Team في Whapi المحادثات إلى الموظفين تلقائيًا.

قوالب لاستئناف المحادثة بعد 24 ساعة

أفضل قالب لاستئناف المحادثة قصير، ويذكر سبب مراسلتك، ويطلب من العميل أن يرد. هذه القوالب الثلاثة جاهزة للنسخ. المتغيرات بين قوسين مزدوجين هي متغيرات Whapi لبيانات شوبيفاي، مثل الاسم الأول للعميل ورقم الطلب. وتقرر ميتا الفئة النهائية أثناء المراجعة، لذا فالفئة الظاهرة هي المرجّحة وليست مضمونة.

مرحبًا {{customer_first_name}}، معك {{store_name}} بخصوص سؤالك عن الطلب {{order_number}}. لدينا إجابة لك. رد على هذه الرسالة وسنتابع المحادثة هنا.

زر (رد سريع): متابعة المحادثة

مرحبًا {{customer_first_name}}، لم يتمكن مندوب الشحن اليوم من تسليم الطلب {{order_number}}. يُرجى الرد بموعد مناسب لمحاولة توصيل جديدة، أو تأكيد عنوانك.

أزرار (رد سريع): اختيار موعد جديد · تأكيد العنوان

مرحبًا {{customer_first_name}}، سألت {{store_name}} عن {{product_name}} في وقت سابق من هذا الأسبوع. وهو متوفر الآن من جديد. رد على هذه الرسالة إن رغبت في أن نحجز لك واحدًا.

زر (رد سريع): احجز لي واحدًا

اجعل متابعات الطلبات خالية من الخصومات واقتراحات المنتجات. تعد ميتا القالب الذي يخلط تحديث طلب بترويج من فئة Marketing. ويوضح دليلنا عن قوالب Utility مقابل Marketing ما الذي ينقل القالب من فئة إلى أخرى.

تكلفة كل خيار منذ 1 أكتوبر 2026

الردود الحرة داخل النافذة مجانية لأول 1,000 رسالة شهريًا على كل رقم تجاري، وتُحتسب القوالب بسعر فئتها. هكذا تحتسب ميتا الرسوم منذ 1 أكتوبر 2026:

• رسائل الخدمة (الردود الحرة داخل النافذة) تُحتسب عن كل رسالة مُسلَّمة بعد أول 1,000 رسالة لكل رقم هاتف تجاري شهريًا. ولا تُرحَّل الرسائل المجانية غير المستخدمة.
• قوالب Utility المرسلة داخل النافذة تُحتسب الآن بسعر Utility المعتاد. كانت مجانية من 1 يوليو 2025 حتى 30 سبتمبر 2026.
• القوالب المرسلة خارج النافذة تُحتسب بسعر Utility أو Marketing لبلد العميل، كما كان سابقًا. والاستثناء هو نافذة نقطة الدخول المجانية، وتُفتح عندما ترد على عميل جاء من إعلان Click to واتساب: لا تحتسب ميتا رسومًا على الرسائل فيها لمدة تصل إلى 7 أيام.

الرسائل التي تفشل بالخطأ 131047 لا تُسلَّم، فلا تُحتسب عليها رسوم. وللاطلاع على كل بلد وفئة، راجع جدول أسعار واتساب API الكامل، ولمعرفة ما تغيّر ولماذا اقرأ ملخصنا عن تغيير أسعار واتساب في أكتوبر 2026.

لماذا قد يظهر 131047 رغم أن العميل كتب مؤخرًا

إذا كتب العميل قبل أقل من 24 ساعة ومع ذلك ظهر الخطأ 131047، فتحقق من الرقم الذي راسله ومن الوقت بالدقيقة. هذه هي التفسيرات المعتادة:

• كتب إلى رقم آخر. تخص النافذة الرقم التجاري الذي راسله العميل. إذا كتب إلى رقم آخر لديك، فإن النافذة على رقم Whapi الخاص بك غير مفتوحة.
• الـ 24 ساعة تُحتسب بدقة. الرسالة المرسلة الاثنين الساعة 18:30 تفتح نافذة تُغلق الثلاثاء الساعة 18:30، وليس في نهاية اليوم.
• العميل وحده يعيد الضبط. تبدأ النافذة من جديد عندما يراسلك العميل أو يتصل بك. ردودك وتفاعلاتك لا تمددها.
• مشكلة نادرة لدى ميتا. تذكر ميتا مشكلة معروفة قد يتلقى فيها النشاط التجاري رسالة في حالات نادرة لكنه لا يستطيع الرد داخل النافذة. إذا حدث ذلك، أرسل قالبًا.

إعلان Click to واتساب لا يطيل النافذة أيضًا. فنافذة نقطة الدخول المجانية فيه تغيّر ما تحتسبه ميتا لمدة تصل إلى 7 أيام، لكن ميتا لا تزال تسمح بالرسائل الحرة داخل نافذة خدمة عملاء مفتوحة مدتها 24 ساعة فقط. وللاطلاع على رموز أخطاء أخرى، راجع قائمة استكشاف أخطاء واتساب بزنس API وإصلاحها.