إصلاح خطأ واتساب رقم 131042: “There was an error related to your payment method”
يعني الخطأ 131042 أن ميتا لم تتمكن من محاسبة الحساب الذي تُحتسب عليه رسائل واتساب، فتوقفت عن إرسالها. لإصلاحه، أضف بطاقة صالحة في واتساب Manager، واجعلها الافتراضية، وتحقق من إعدادات الحساب التي تذكرها ميتا لهذا الرمز.
يرسل Whapi، وهو تطبيق شوبيفاي لأتمتة واتساب، الرسائل عبر واتساب بزنس API الرسمي من ميتا. وتدفع رسوم الرسائل إلى ميتا مباشرة ببطاقتك الخاصة، لذا تُحفظ البطاقة في حساب ميتا الخاص بك.
بقلم فريق Whapiآخر تحديث: جرى التحقق منه مع وثائق ميتا للمطورين في
الإجابة المختصرة
- الخطأ 131042 هو خطأ الدفع من ميتا في واتساب. رسالة ميتا هي “There was an error related to your payment method”، وتسميه وثائق المكالمات لديها “Business eligibility payment issue”.
- الحل: في واتساب Manager، افتح Overview، وانقر على Add payment method، وأضف بطاقة ائتمان أو بطاقة خصم ووافق على الرمز الذي يرسله بنكك.
- ومن الأسباب الأخرى التي تذكرها ميتا: تجاوز خط ائتمان لحده، أو حساب معلّق أو محذوف، أو منطقة زمنية أو عملة لم تُضبط قط، أو طلب شريك معلّق.
- منذ 1 أكتوبر 2026، تحصل الحسابات التي لا تملك طريقة دفع على 1,000 رسالة خدمة مجانية فقط لكل رقم نشاط تجاري شهريًا. وبعد ذلك توقف ميتا تسليمها.
- تُحاسَب خطة Whapi عبر شوبيفاي. وتحاسب ميتا رسوم الرسائل على بطاقتك، دون أي هامش ربح من Whapi.
ماذا يعني خطأ واتساب رقم 131042
يعني الخطأ 131042 أن ميتا حاولت احتساب رسالة على حساب المراسلة لديك ولم تتمكن، فلم ترسل الرسالة. يصفه مرجع الأخطاء لدى ميتا بعبارة “There was an error related to your payment method”، وتشير وثائق المكالمات لدى ميتا إلى المشكلة نفسها باسم “Business eligibility payment issue”.
في نموذج الحسابات لدى ميتا، يحتفظ حساب المراسلة (Messaging account) بقوالبك وطريقة الدفع، بينما يحتفظ حساب واتساب برقم هاتفك. وعندما يرسل Whapi تأكيد طلب أو تحديث شحن، تحاسب ميتا حساب المراسلة المرتبط بـ Whapi. وإذا لم تكن لهذا الحساب طريقة دفع صالحة، فستفشل كل رسالة مدفوعة. تذكر ميتا ثمانية أسباب شائعة:
| سبب ميتا | ماذا يعني | أين تصلحه |
|---|---|---|
| Payment account is not attached to a WhatsApp Business account | لا توجد بطاقة على حساب المراسلة الذي يرسل رسائلك. | WhatsApp Manager > Overview > Add payment method |
| Credit line (Payment Account) not set or active | أُزيلت بطاقة أو انتهت صلاحيتها أو لم تُفعَّل قط. | أضف بطاقة جديدة واجعلها الافتراضية. |
| Credit line is over the limit | ينطبق عندما يدفع مزوّد لميتا نيابةً عنك عبر خط ائتمانه الخاص. | اسأل ذلك المزوّد، أو انقل الفوترة إلى بطاقتك الخاصة. |
| WhatsApp Business account is suspended | قيّدت ميتا الحساب. | Business Support Home، ثم قدّم اعتراضًا إن كان ذلك خطأ. |
| WhatsApp Business account is deleted | الحساب الذي يرسل منه Whapi لم يعد موجودًا. | أعد ربط واتساب في Whapi. |
| Timezone not set | المنطقة الزمنية غير مضبوطة في الحساب. | تواصل مع دعم Whapi أو ميتا Direct Support. |
| Currency not set | عملة الفوترة غير مضبوطة في الحساب. | تواصل مع دعم Whapi أو ميتا Direct Support. |
| MessagingFor request (On Behalf Of) is pending or declined | طلب شريك على الحساب لم يُقبل قط. | اقبل الطلب المعلّق في Meta Business Suite، أو اطلب من المزوّد إرساله مرة أخرى. |
ما الذي تغيّر في 1 أكتوبر 2026
منذ 1 أكتوبر 2026، لم يعد غياب طريقة الدفع يؤثر على رسائل القوالب فقط. فقد بدأت ميتا تحاسب مجددًا على رسائل كانت مجانية، وتوقف تسليم رسائل الخدمة للحسابات التي لا يمكن محاسبتها:
- رسائل الخدمة (الردود الحرة داخل نافذة خدمة العملاء البالغة 24 ساعة) تُحتسب بعد أول 1,000 رسالة لكل رقم هاتف نشاط تجاري شهريًا. تُعاد الشريحة المجانية كل شهر عند منتصف الليل بتوقيت المنطقة الزمنية لحساب المراسلة، ولا تُرحَّل الرسائل غير المستخدمة.
- دون طريقة دفع: تسلّم ميتا رسائل الخدمة ضمن الشريحة المجانية وتتوقف عن تسليمها بعد استنفادها.
- قوالب Utility المرسلة داخل نافذة مفتوحة تُحتسب بسعر Utility المعتاد. وكانت مجانية من 1 يوليو 2025 إلى 30 سبتمبر 2026.
- رسائل القوالب في كل الفئات لا تزال تحتاج إلى طريقة دفع صالحة، كما كان الحال. وتذكر وثائق الدعم لدى ميتا أنك إذا لم تستطع إرسال رسائل القوالب، فالأرجح أنك لم تضف طريقة دفع.
يشرح مقالنا عن تغيير أسعار واتساب في أكتوبر 2026 الرسوم الجديدة بمزيد من التفصيل.
كيفية إضافة طريقة دفع لواتساب في ميتا
تضيف البطاقة في واتساب Manager: افتح صفحة Overview وانقر على Add payment method وأكمل الخطوات. وتغطي مقالة Help Center لدى ميتا Add a credit card to your WhatsApp Business Platform account التدفق نفسه. كما تظهر طرق الدفع في Billing Hub لدى ميتا.
افتح خطوة الدفع من Whapi أو واتساب Manager
بعد ربط رقمك، يعرض Whapi خطوة إعداد ثانية تطلب منك إضافة طريقة دفع، وتنقلك إلى ميتا. ويمكنك أيضًا الانتقال مباشرة إلى صفحة Overview في واتساب Manager.اختر النشاط التجاري الذي يملك رقم واتساب
إذا كنت تدير أكثر من محفظة أعمال، فانتقل إلى المحفظة التي تملك الرقم الذي ربطته بـ Whapi. لكل حساب مراسلة (Messaging account) طريقة دفع خاصة به، لذا فإن بطاقة محفوظة في حساب آخر لا تسدّد رسائل Whapi.انقر على Add payment method وأدخل بطاقتك
انقر على Add payment method وأكمل الخطوات ببطاقة ائتمان أو بطاقة خصم. إذا طلبت ميتا بيانات النشاط أو البيانات الضريبية لبلدك، فاملأها.وافق على الرمز الذي يرسله بنكك
قد يرسل بنكك كلمة مرور لمرة واحدة لتأكيد البطاقة. أدخلها كما هي تمامًا. إذا فشل التحقق، تعرض ميتا رسالة “hasn’t been verified” ولا تُحفظ البطاقة.تأكد من أن البطاقة تحمل وسم Default
في قائمة Payment methods، يجب أن تحمل البطاقة التي تريد أن تخصم منها ميتا وسم Default. وإذا كانت بطاقة أخرى هي الافتراضية، فغيّرها من القائمة بجوار البطاقة.أرسل رسالة تجريبية من Whapi
استخدم Send Test Message في Whapi مع رقم واتساب شخصي مختلف عن رقم نشاطك. إذا وصلت الرسالة التجريبية، فبإمكان ميتا الآن محاسبة الحساب من جديد.
عندما لا تقبل ميتا بطاقتك
توثّق ميتا أربعة أخطاء للبطاقات في Meta Business Suite، وكل خطأ يشير إلى البطاقة أو البنك. وفيما يلي صياغة ميتا والحل الذي تقترحه:
| رسالة ميتا | ما يجب فعله |
|---|---|
| “[Card] hasn’t been verified. We weren’t able to complete verification, please try again.” | أعد إدخال كلمة المرور لمرة واحدة من بنكك بعناية وتأكد من أنك تستطيع استلامها. اسأل بنكك هل حظر البطاقة، وحاول مجددًا بعد بضعة أيام، أو استخدم بطاقة أخرى. |
| “Couldn’t save payment method. You’ve already saved this payment method to the maximum number of ad accounts.” | استخدم بطاقة مختلفة. تذكر ميتا أن عدد الحسابات التي يمكنها مشاركة بطاقة واحدة لا يمكن رفعه. |
| “Request Not Completed. We noticed something unusual and, for your security, this request couldn’t be completed.” | اسأل بنكك هل فرض قيودًا على البطاقة، أو استخدم بطاقة أخرى. |
| “Something went wrong. We couldn’t complete your request. Please try again later.” | حاول مجددًا بعد بضعة أيام، أو استخدم بطاقة أخرى. |
أضفت البطاقة لكن الرسائل لا تزال تفشل بالخطأ 131042
إذا كانت بطاقة صالحة محفوظة والرسائل لا تزال تفشل، فعادةً تكون البطاقة على حساب مراسلة مختلف، أو لا يزال خط ائتمان لمزوّد قديم مرتبطًا، أو أن في الحساب مشكلة لا تستطيع ميتا وحدها حلّها.
البطاقة على حساب مراسلة مختلف
في نموذج الحسابات الجديد لدى ميتا، يحصل كل مزوّد تتعامل معه عادةً على حساب مراسلة خاص به، ولكل حساب مراسلة طريقة دفع خاصة به. والبطاقة المحفوظة لمزوّد آخر، أو لحساب إعلاني، لا تسدّد الرسائل التي يرسلها Whapi. في ميتا Business Suite، افتح Settings > Accounts > Messaging Accounts وتحقق من الحساب المشارَك مع Whapi.
خط ائتمان مزوّد قديم لا يزال مرتبطًا
تشير ميتا إلى أن الأنشطة التي استخدمت شريكًا من قبل وما زالت تشارك خط ائتمانه قد تواجه أخطاء عند الانتقال. وفي حالة رقم تطبيق واتساب بزنس، حل ميتا هو أن تنسخ رسائلك احتياطيًا، وتفصل الرقم عن المنصة القديمة في تطبيق واتساب بزنس، ثم تعيد الربط وتجري تسجيل Coexistence من جديد. ويتضمن دليل نقل رقمك إلى Whapi الخطوات كاملة.
الحساب معلّق أو محذوف
يحتاج الحساب المعلّق إلى مراجعة من ميتا: افتح Business Support Home واقرأ التنبيه وقدّم اعتراضًا إن رأيت أنه خاطئ. وإذا حُذف حساب واتساب بزنس، فأعد ربط رقمك عبر Connect WhatsApp في Whapi.
افتح تذكرة فوترة لدى ميتا
عندما تبدو الإعدادات سليمة، يجب أن يفحص فريق الفوترة في ميتا الحساب. افتح تذكرة في Meta Direct Support بالموضوع Dev: Billing, Credit & Pricing ونوع الطلب Credit Card Billing. ولعملية خصم محددة، انسخ معرّف المعاملة من Billing & payments (ضمن Accounts > Messaging accounts أو Payment activity) إلى التذكرة. وإذا لم يظهر موضوع الفوترة، تقول ميتا أن تطلب من مزوّدك فتح التذكرة؛ راسل info@usewhapi.com وسنفعل ذلك.
ملاحظات عملة الفوترة حسب البلد
قواعد الفوترة لدى ميتا هي نفسها في كل بلد. ما يتغير هو العملة التي يمكن محاسبتك بها، وطريقة تعامل بنكك مع مدفوعات البطاقات عبر الإنترنت.
- اليورو والجنيه الإسترليني: تتوفر EUR وGBP كعملات فوترة إلى جانب USD. تنشر ميتا جداول أسعار خاصة بها باليورو لألمانيا وفرنسا وإيطاليا وإسبانيا وهولندا، وجدول GBP للمملكة المتحدة؛ وتسردها صفحة أسعار واتساب بزنس API.
- السعودية والإمارات: أضافت ميتا الريال السعودي (SAR) والدرهم الإماراتي (AED) كعملتي فوترة في 1 أبريل 2026، إلى جانب USD.
- باكستان: ليست لدى ميتا عملة فوترة بالروبية الباكستانية، لذا تستخدم حسابات المراسلة هناك عملة مدعومة أخرى، مثل الدولار الأمريكي. وإذا كان بنكك يقيّد المدفوعات عبر الإنترنت أو الدولية بالبطاقة، فاطلب منه السماح بالدفع إلى ميتا قبل إضافة البطاقة.
- في كل مكان: تختار العملة عند إنشاء حساب المراسلة، وتذكر ميتا أنه لا يمكن تغييرها في ذلك الحساب لاحقًا؛ ويتطلب تغيير العملة عملية ترحيل العملة لدى ميتا. وتدعم ميتا 16 عملة فوترة في المجموع.
ما الذي تسدّده طريقة الدفع
تدفع البطاقة لميتا عن كل رسالة مُسلَّمة، بحسب سعر فئتها وبلد العميل. وتأكيد الطلب عادةً قالب Utility؛ أما العروض الترويجية فقوالب Marketing. وهذه أسعار ميتا المعلنة بالدولار الأمريكي لمجموعة من الأسواق:
| بلد العميل | Utility (تحديثات الطلبات) | Marketing |
|---|---|---|
| ألمانيا | $0.0550 | $0.1365 |
| المملكة المتحدة | $0.0220 | $0.0635 |
| فرنسا | $0.0300 | $0.0859 |
| الولايات المتحدة (سعر أمريكا الشمالية) | $0.0034 | $0.0250 |
| البرازيل | $0.0068 | $0.0625 |
| المكسيك | $0.0085 | $0.0397 |
| المملكة العربية السعودية | $0.0107 | $0.0576 |
| الإمارات العربية المتحدة | $0.0157 | $0.0576 |
| باكستان | $0.0150 | $0.0473 |
| جنوب أفريقيا | $0.0095 | $0.0379 |
على سبيل المثال، يكلّف تأكيد طلب واحد لعميل في ألمانيا $0.0550 بسعر Utility المعلن لدى ميتا، وإلى المملكة المتحدة $0.0220. وتحسب صفحتا دول الخليج وباكستان التكاليف الشهرية، وتوضح ميزة تأكيد الطلبات ما تفعله كل رسالة.
ما تراه في Whapi
يعرض Whapi خطوة الدفع أثناء الإعداد ويرسل رسائلك، لكن فوترة الرسائل تتم بينك وبين ميتا.
- أثناء الإعداد، بعد ربط رقمك، يعرض Whapi خطوة ثانية تطلب منك إضافة طريقة دفع وتفتح صفحة الفوترة لدى ميتا.
- تُحاسَب خطة Whapi نفسها عبر شوبيفاي: Pro بسعر $18.99 شهريًا وTeam بسعر $45 شهريًا. وتُدفع رسوم الرسائل إلى ميتا دون أي هامش ربح من Whapi. راجع أسعار Whapi.
- إذا فشلت الرسائل بالخطأ 131042 بعد الإعداد، فراسل info@usewhapi.com مع الوقت ورقم الطلب، وسنتحقق من الحساب الذي تحاول ميتا محاسبته.
أسئلة حول طريقة الدفع والخطأ 131042
ماذا يعني خطأ واتساب رقم 131042؟
يعني الخطأ 131042 أن ميتا لم تتمكن من محاسبة حساب المراسلة في واتساب الذي أرسل الرسالة، فلم تُرسل الرسالة. رسالة ميتا هي “There was an error related to your payment method.” ومن الأسباب التي تذكرها ميتا: عدم ربط طريقة دفع، أو تجاوز خط ائتمان لحده أو عدم تفعيله، أو حذف حساب واتساب بزنس أو تعليقه، أو منطقة زمنية أو عملة لم تُضبط قط، أو طلب شريك معلّق.
كيف أضيف طريقة دفع إلى حساب واتساب بزنس؟
افتح واتساب Manager على business.facebook.com/wa/manage/home واختر النشاط التجاري الذي يملك رقم واتساب. في صفحة Overview، انقر على Add payment method، وأدخل بطاقة ائتمان أو بطاقة خصم، ووافق على كلمة المرور لمرة واحدة من بنكك إن طُلبت. تأكد من أن البطاقة الجديدة تحمل وسم Default، ثم أرسل رسالة تجريبية.
هل ستتوقف رسائل واتساب إذا لم أضف طريقة دفع؟
تحتاج رسائل القوالب، مثل تأكيدات الطلبات وتحديثات الشحن، إلى طريقة دفع صالحة. ومنذ 1 أكتوبر 2026، تحاسب ميتا أيضًا على رسائل الخدمة بعد أول 1,000 رسالة مجانية لكل رقم هاتف نشاط تجاري شهريًا. وتظل الحسابات التي لا تملك طريقة دفع تتلقى تسليم هذه الـ 1,000 رسالة، ثم توقف ميتا تسليم رسائل الخدمة إلى أن تُضاف طريقة دفع.
لماذا تعرض ميتا رسالة “Couldn’t save payment method”؟
تعرض ميتا هذه الرسالة عندما تكون البطاقة محفوظة بالفعل في أقصى عدد من الحسابات يمكن استخدامها فيه. تذكر ميتا أنه لا يمكن رفع هذا الحد، لذا أضف بطاقة مختلفة إلى حساب المراسلة في واتساب.
هل أدفع رسوم رسائل واتساب لـ Whapi أم لميتا؟
تدفع لميتا. تحاسب ميتا رسوم رسائل واتساب على البطاقة المرتبطة بحساب المراسلة الخاص بك، بحسب سعرها المعلن لكل بلد وفئة، دون أي هامش ربح من Whapi. أما خطة Whapi فمنفصلة وتُحاسَب عبر شوبيفاي: تبلغ تكلفة Pro $18.99 شهريًا وTeam $45 شهريًا.
أضفت بطاقتي لكن الخطأ 131042 مستمر. ماذا أفعل؟
تحقق من أن البطاقة مضافة إلى حساب المراسلة نفسه الذي يرسل منه Whapi، لأن لكل حساب مراسلة طريقة دفع خاصة به. ثم تحقق مما إذا كان خط ائتمان لمزوّد قديم لا يزال مرتبطًا، وما إذا كان Business Support Home يعرض الحساب كمعلّق. وإذا بدا كل شيء سليمًا، فافتح تذكرة ميتا Direct Support بموضوع “Dev: Billing, Credit & Pricing” ونوع الطلب “Credit Card Billing”.
بأي عملة تحاسب ميتا رسائل واتساب؟
تختار عملة الفوترة عند إنشاء حساب المراسلة، وتذكر ميتا أنه لا يمكن تغييرها في ذلك الحساب لاحقًا. أما الانتقال إلى عملة أخرى فيتم عبر عملية ترحيل العملة لدى ميتا. تدعم ميتا 16 عملة، منها USD وEUR وGBP وAED وSAR، وتنشر جداول أسعار خاصة بها باليورو والجنيه الإسترليني، فيمكن محاسبة المتاجر باليورو أو بالجنيه. وحيث لا تتوفر لدى ميتا عملة محلية، كما في الروبية الباكستانية، تختار المتاجر عملة مدعومة أخرى مثل الدولار الأمريكي.
من يمكنه التواصل مع ميتا بشأن مشكلة في فوترة واتساب؟
إذا كان مزوّد خدمة قد أدخلك إلى المنصة وكنت قد سجّلت كمطوّر لدى ميتا، فيمكنك فتح تذكرة Direct Support على business.facebook.com/direct-support بزر Ask a Question. وإذا لم يظهر لك موضوع الفوترة، تقول ميتا أن تطلب من المزوّد الذي أدخلك فتح التذكرة. يمكن لعملاء Whapi مراسلتنا على info@usewhapi.com وسنرفع الطلب.
المصادر
- Meta: WhatsApp error codes (131042) (تاريخ الاطلاع: 20 أكتوبر 2026)
- Meta: Support for onboarded clients (billing, payment errors, Direct Support) (تاريخ الاطلاع: 20 أكتوبر 2026)
- Meta: Onboarding business customers as a Tech Provider (add a payment method) (تاريخ الاطلاع: 20 أكتوبر 2026)
- Meta: WhatsApp Business Platform pricing (October 1, 2026 changes, currencies) (تاريخ الاطلاع: 20 أكتوبر 2026)
- Meta: Updates to WhatsApp Business accounts (Messaging accounts and billing) (تاريخ الاطلاع: 20 أكتوبر 2026)
- Meta: WhatsApp calling troubleshooting (“Business eligibility payment issue”) (تاريخ الاطلاع: 20 أكتوبر 2026)
- Meta Business Help Center: Add a credit card to your WhatsApp Business Platform account (تاريخ الاطلاع: 20 أكتوبر 2026)
تابع القراءة
- المساعدةأخطاء واتساب بزنس API وحلولها | مساعدة Whapiحلّ مشكلات واتساب بزنس API الشائعة: رموز الأخطاء، ومشكلات الدفع، والرسائل التي لا تصل، ورفض القوالب، وإعداد Coexistence.اقرأ
- الأسعارأسعار واتساب API لعام 2026: سعر الرسالة حسب الدولةأسعار ميتا لكل رسالة في واتساب بزنس API حسب الدولة لقوالب Marketing وUtility وAuthentication، وما الذي تغيّر في عام 2026.اقرأ
- المدونةشرح تغيير أسعار واتساب من ميتا في أكتوبر 2026ما الذي تغيّر في أسعار ميتا لواتساب بزنس API في 1 أكتوبر 2026، وكيف يؤثر ذلك في تكلفة تحديثات الطلبات والحملات، مع أمثلة بالأرقام.اقرأ
- المساعدةانقل رقم واتساب API الخاص بك إلى Whapiتنتقل من Wati أو Zoko أو AiSensy أو مزوّد آخر؟ انقل رقم واتساب بزنس API إلى Whapi دون أن تفقد الرقم، خطوة بخطوة، وبأقل توقف ممكن في الإرسال.اقرأ
- المنتجدليل إعداد Whapi: اربط واتساب بمتجر شوبيفايإعداد خطوة بخطوة: ثبّت Whapi، واربط رقم واتساب بزنس عبر ميتا، وأضف طريقة الدفع، ثم فعّل أولى الأتمتات في متجرك دون تعقيد.اقرأ
ادفع لميتا مباشرة، دون أي هامش ربح على رسوم الرسائل.
يرسل Whapi تأكيدات الطلبات وتذكيرات السلال المتروكة وتحديثات الشحن من رقم واتساب الخاص بك عبر API الرسمي من ميتا. وتذهب رسوم الرسائل مباشرة إلى ميتا بأسعارها المعلنة.