صندوق وارد مشترك لفريق واتساب لمتاجر شوبيفاي
يمنح Whapi، تطبيق شوبيفاي لأتمتة واتساب، فريق الدعم لديك صندوق وارد مشتركًا لواتساب على رقم نشاطك التجاري. يسجّل كل موظف دخوله من متصفحه الخاص، وتُسنَد المحادثات تلقائيًا، وتعرض كل محادثة طلبات العميل في شوبيفاي. وتشمل خطة Team عددًا غير محدود من الموظفين مقابل $45 شهريًا.
يستخدمه أكثر من 5,000 تاجرتقييم 5 نجوم من 39 تاجرًاتجربة مجانية لمدة 7 أيامBuilt for Shopify
الإجابة المختصرة
- يتيح صندوق وارد الفريق في Whapi لأي عدد من الموظفين الرد على رقم واتساب بزنس واحد في الوقت نفسه، كل منهم بتسجيل دخوله الخاص.
- تُسنَد المحادثات تلقائيًا أو يدويًا، وتعرض كل محادثة طلبات العميل في شوبيفاي وحالتها وعنوانه ووسومه.
- تصل الردود على تذكيرات السلال وتأكيدات الطلبات وتحديثات الشحن إلى صندوق الوارد نفسه.
- الصندوق متاح في خطة Team: $45 شهريًا أو $299 سنويًا، موظفون غير محدودين، بلا رسوم لكل موظف، وفترة تجريبية مجانية مدتها 7 أيام.
- ردود الموظفين هي رسائل خدمة في واتساب: 1,000 رسالة مجانية لكل رقم شهريًا، ثم بسعر ميتا دون هامش ربح.
هل يوجد صندوق وارد مشترك لواتساب بلا رسوم لكل موظف؟
نعم. تبلغ تكلفة خطة Team في Whapi $45 شهريًا أو $299 سنويًا، وتشمل صندوق وارد مشتركًا لواتساب لعدد غير محدود من الموظفين. إضافة موظفك الخامس أو الخمسين لا تكلّف شيئًا إضافيًا. اطلع على جميع الخطط في صفحة أسعار Whapi.
| Pro · $18.99/شهر | Team · $45/شهر | |
|---|---|---|
| السعر السنوي | $149/سنة (وفّر 35%) | $299/سنة (وفّر 45%) |
| أين تجيب عن المحادثات | تطبيق واتساب بزنس على هاتفك، عبر Coexistence | صندوق Whapi المشترك في المتصفح |
| الموظفون | من يحمل الهاتف الذي عليه تطبيق واتساب بزنس | غير محدودين، لكل منهم تسجيل دخول خاص |
| إسناد المحادثات | غير متاح | تلقائي أو يدوي |
| مقاييس أداء الموظفين | غير متاحة | متاحة |
| تصنيفات المحادثات بالذكاء الاصطناعي | غير متاحة | متاحة |
| حسابات واتساب | رقم واتساب API الخاص بك | حسابات واتساب متعددة |
| الأتمتة (السلال، تأكيد الطلبات، الشحن، عودة المنتج للمخزون، التقييمات) | متاحة | متاحة |
كل ما في صندوق وارد فريق واتساب
يغطي صندوق وارد الفريق العمل اليومي لفريق دعم متجر شوبيفاي: أسئلة الطلبات وتغيير العناوين ومتابعة التوصيل والردود التي تجلبها رسائل تأكيد الطلبات.
موظفون غير محدودين، رقم واحد
يعمل كل موظف من تسجيل دخوله الخاص في المتصفح على رقم واتساب بزنس نفسه، في الوقت نفسه.
إسناد تلقائي
تُوزَّع المحادثات الجديدة على موظفيك، ويستطيع المديرون إعادة إسناد أي محادثة يدويًا.
طلبات شوبيفاي بجانب كل محادثة
سجل الطلبات والحالة وإجمالي الإنفاق وعنوان الشحن ووسوم العميل، دون مغادرة صندوق الوارد.
ردود سريعة وقوالب
إجابات محفوظة عن مواعيد الشحن والمرتجعات وساعات العمل، إضافة إلى قوالب معتمدة للمحادثات الأقدم من 24 ساعة.
ملاحظات داخلية وتسليم المحادثات
يترك الموظفون ملاحظات لبعضهم ويسلّمون المحادثة لزميل دون أن يلاحظ العميل ذلك.
الأتمتة والفريق معًا
تصل الردود على رسائل السلال والطلبات والشحن الآلية إلى صندوق الوارد نفسه الذي تصل إليه المحادثات الجديدة.
مقاييس أداء الموظفين
اطلع على أوقات الاستجابة وعدد المحادثات التي يتولاها كل موظف، لتوزّع الفريق على ساعات الذروة.
تصنيفات المحادثات بالذكاء الاصطناعي
يضيف Whapi تصنيفات مولّدة بالذكاء الاصطناعي إلى المحادثات في الصندوق المشترك، ضمن خطة Team.
أكثر من حساب واتساب
شغّل عدة أرقام واتساب، مثلًا رقمًا لكل علامة تجارية أو بلد، من حساب Whapi واحد.
ماذا يحدث عندما يراسلك عميل
يُسنِد Whapi المحادثة إلى موظف يجيب والعميل وطلباته في شوبيفاي أمامه. ويعمل هذا في أي من وضعَي الاتصال. وإذا كنت تستخدم WhatsApp Coexistence للإبقاء على واتساب Business App على هاتفك، فأضف الموظفين في الصندوق بدلًا من ربط أجهزة أخرى، فقد يسبب ذلك انقطاع الاتصال.
- 1
يراسل عميل رقم واتساب الخاص بك
يبدأ محادثة جديدة أو يرد على رسالة آلية، مثل تأكيد الطلب أو تحديث الشحن. - 2
يُسنِد Whapi المحادثة
تذهب المحادثات الجديدة إلى موظف متاح تلقائيًا، أو يسندها المدير يدويًا. - 3
يجيب الموظف والطلب أمامه
تظهر طلبات العميل في شوبيفاي وحالتها وعنوانه ووسومه بجانب المحادثة. وتغطي الردود السريعة الأسئلة الشائعة. - 4
بعد 24 ساعة، يعيد القالب فتح المحادثة
إذا لم يراسل العميل خلال آخر 24 ساعة، يرسل الموظف قالبًا معتمدًا بدلًا من رد حر. راجع خطأ واتساب 131047 لمعرفة ما يحدث خلاف ذلك.
كم تكلّف ردود الموظفين على واتساب
ردود الموظفين هي رسائل خدمة في واتساب: منذ 1 أكتوبر 2026 تمنح ميتا كل رقم هاتف تجاري 1,000 رسالة مجانية شهريًا، وتحاسب عن الباقي بالأسعار أدناه. ولا يمكنك إرسالها إلا خلال 24 ساعة من آخر رسالة للعميل. ومع حسابات واتساب المتعددة في Team، لكل رقم 1,000 رسالة مجانية خاصة به.
تدفع لميتا مباشرة. ولا يحاسبك Whapi إلا على سعر الخطة، وتجد مدة احتفاظ Whapi بسجلات الرسائل في سياسة الخصوصية.
| بلد العميل | رد Service، بعد أول 1,000 مجانية كل شهر | 1,000 رد Service بعد الحد المجاني |
|---|---|---|
| ألمانيا | $0.0550 | $55.00 |
| المملكة المتحدة | $0.0220 | $22.00 |
| فرنسا | $0.0300 | $30.00 |
| إسبانيا | $0.0200 | $20.00 |
| إيطاليا | $0.0300 | $30.00 |
| الولايات المتحدة وكندا (أمريكا الشمالية) | $0.0034 | $3.40 |
| الإمارات العربية المتحدة | $0.0157 | $15.70 |
ماذا يقول أصحاب متاجر شوبيفاي عن Whapi
تقييم 5 نجوم من 39 تاجرًا على Shopify App Store. التقييمات منقولة بنصها الإنجليزي الأصلي.
great customer support
Kopac
رومانيا · تقييم على متجر تطبيقات شوبيفاي (تقييم باللغة الإنجليزية)
Fast and easy. Good for simple automation and cart recovery. I was looking for a way to mass communicate to my audience without losing the personal touch and Whapi was a simple and great way to do that! …
CaliChimps
سنغافورة · تقييم على متجر تطبيقات شوبيفاي (تقييم باللغة الإنجليزية)
Whaapi has been a great addition to my Shopify store. The WhatsApp automation works smoothly and saves a lot of time on customer communication. …
Ocio Pakistan
باكستان · تقييم على متجر تطبيقات شوبيفاي (تقييم باللغة الإنجليزية)
أسئلة حول صندوق وارد الفريق
ما هو صندوق الوارد المشترك للفريق في واتساب؟
صندوق الوارد المشترك للفريق في واتساب هو مكان واحد مشترك يرد منه عدة أشخاص على العملاء الذين يراسلون رقم واتساب بزنس نفسه. في Whapi يسجّل كل موظف دخوله من متصفحه الخاص، وتُسنَد المحادثات بحيث لا يرد شخصان على العميل نفسه، وتعرض كل محادثة طلبات العميل في شوبيفاي.
هل توجد أدوات صندوق وارد مشترك لواتساب بلا رسوم لكل موظف؟
نعم. تبلغ تكلفة خطة Team في Whapi $45 شهريًا أو $299 سنويًا، وتشمل صندوق وارد مشتركًا لواتساب لعدد غير محدود من الموظفين، دون رسوم عن كل موظف. وتبدأ بفترة تجريبية مجانية مدتها 7 أيام. أما رسوم رسائل ميتا فمنفصلة وتحاسبك عليها ميتا، دون أي هامش ربح إضافي من Whapi.
هل يستطيع الموظفون رؤية طلبات العميل في شوبيفاي أثناء المحادثة؟
نعم. بجانب كل محادثة يعرض Whapi ملف العميل في شوبيفاي: سجل الطلبات وحالة الطلب وإجمالي الإنفاق وعنوان الشحن ووسوم العميل. يستطيع الموظفون الإجابة عن سؤال «أين طلبي؟» دون فتح شوبيفاي في علامة تبويب أخرى ودون طلب رقم الطلب.
كيف تُسنَد محادثات واتساب إلى الموظفين؟
يمكنك إسناد محادثة إلى موظف محدد يدويًا، أو ترك Whapi يسند المحادثات الجديدة تلقائيًا ويوزعها على موظفيك. لكل محادثة مالك واحد، فلا يتلقى العملاء إجابتين مختلفتين.
هل تظهر الردود على الرسائل الآلية في صندوق وارد الفريق؟
نعم. تعمل تذكيرات السلال المتروكة وتأكيدات الطلبات وتحديثات الشحن من تلقاء نفسها. وعندما يرد عميل على إحداها، مثلًا لتغيير العنوان، تظهر المحادثة في صندوق وارد الفريق ليتولاها أحد الموظفين.
هل يستطيع الموظف الرد على العميل بعد مرور 24 ساعة؟
فقط برسالة قالب. يتيح واتساب إرسال ردود حرة خلال 24 ساعة من آخر رسالة للعميل فقط. وبعد ذلك ترفض ميتا الرسائل الحرة بالخطأ 131047، ويتعين على الموظف إرسال قالب معتمد، يعيد فتح المحادثة عندما يرد العميل.
كم تكلّف ردود صندوق وارد الفريق على واتساب؟
الردود ضمن نافذة 24 ساعة هي رسائل خدمة. ومنذ 1 أكتوبر 2026، تمنح ميتا كل رقم هاتف تجاري 1,000 رسالة خدمة مجانية شهريًا، ثم تحاسب عن كل رسالة مُسلَّمة، مثلًا $0.0550 في ألمانيا و$0.0220 في المملكة المتحدة و$0.0034 في الولايات المتحدة (الأسعار بتاريخ 20 أكتوبر 2026). الرسائل التي يرسلها العملاء مجانية. ولا يضيف Whapi أي هامش ربح ولا رسوم لكل موظف.
هل يعمل صندوق وارد الفريق مع واتساب Coexistence؟
نعم. يعمل صندوق وارد الفريق سواء كان رقمك متصلًا بوضع Coexistence، حيث تحتفظ أيضًا بتطبيق واتساب بزنس على هاتفك، أو متصلًا بـ Cloud API فقط. ومع Coexistence، استخدم صندوق وارد الفريق للموظفين الإضافيين بدلًا من ربط أجهزة أخرى بالتطبيق، لأن الأجهزة المرتبطة الإضافية قد تسبب انقطاع الاتصال.
هل يمكنني ربط أكثر من رقم واتساب؟
نعم، في خطة Team. تشمل Team حسابات واتساب متعددة، فيمكنك تشغيل أكثر من رقم، مثلًا رقم لكل علامة تجارية أو سوق، من حساب Whapi نفسه. أما خطة Pro ($18.99 شهريًا) فتستخدم رقم واتساب API واحدًا.
المصادر
- Whapi on the Shopify App Store (Team plan features and prices) (تاريخ الاطلاع: 20 أكتوبر 2026)
- Meta: free tier of monthly service messages (تاريخ الاطلاع: 20 أكتوبر 2026)
- Meta: WhatsApp Cloud API error codes (131047) (تاريخ الاطلاع: 20 أكتوبر 2026)
تابع القراءة
- المنتجأسعار Whapi: Pro بـ $18.99 شهريًا وTeam بـ $45 شهريًاخطة Pro من Whapi بسعر $18.99 شهريًا وخطة Team بسعر $45 شهريًا، مع تجربة مجانية لمدة 7 أيام. تدفع رسوم رسائل واتساب إلى ميتا مباشرة دون زيادة.اقرأ
- المنتجواتساب Coexistence (2026): الإعداد والتكلفة والقيوداستخدم تطبيق واتساب بزنس وواتساب API على الرقم نفسه. كيف يعمل Coexistence، وما تكلفته، وما قيوده، وكيف تُعدّه خطوة بخطوة.اقرأ
- الميزاتتأكيد الطلبات عبر واتساب لمتاجر شوبيفايأكّد طلبات شوبيفاي الجديدة عبر واتساب قبل الشحن. يضغط العميل تأكيد أو إلغاء، فيضع Whapi وسمًا على الطلب في شوبيفاي ويرسل المتابعة المناسبة.اقرأ
- الميزاتاستقبال الطلبات بالذكاء الاصطناعي على واتسابمساعد ذكاء اصطناعي يجيب عن أسئلة المنتجات من كتالوج شوبيفاي ويستقبل الطلب داخل محادثة واتساب. كيف يعمل وكيف تفعّله، دون تعقيد في الإعداد.اقرأ
- قانونيواتساب وGDPR لمتاجر شوبيفاي: كيف يعالج Whapi البياناتكيف يعالج Whapi البيانات الشخصية لمتاجر الاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة: الموافقة على واتساب، ومعالجة البيانات، والاحتفاظ بها، وطلبات الحذف.اقرأ
- المنتجموصّل Whapi مع Claude: شغّل واتساب لشوبيفايWhapi متاح في دليل موصّلات Claude. اسأل Claude عن إيرادات واتساب والرسائل الفاشلة وحالة القوالب، واطلب منه إنشاء التدفقات والحملات.اقرأ
امنح كل موظف رقم واتساب نفسه.
ثبّت Whapi من متجر تطبيقات شوبيفاي، واربط رقم واتساب بزنس، وادعُ فريقك. تشمل خطة Team عددًا غير محدود من الموظفين وتبدأ بفترة تجريبية مجانية مدتها 7 أيام.