واتساب Coexistence: استخدم تطبيق واتساب بزنس وAPI على رقم واحد
يتيح واتساب Coexistence لرقم هاتف واحد أن يعمل في تطبيق واتساب بزنس وعلى واتساب Cloud API من ميتا في الوقت نفسه. تواصل محادثة عملائك من هاتفك، بينما يرسل Whapi، تطبيق شوبيفاي لأتمتة واتساب، تأكيدات الطلبات وغيرها من الرسائل الآلية من الرقم نفسه.
يستخدمه أكثر من 5,000 تاجرتقييم 5 نجوم من 39 تاجرًاتجربة مجانية لمدة 7 أيامBuilt for Shopify
بقلم فريق Whapiآخر تحديث: تم التحقق من المعلومات مقابل وثائق ميتا
الإجابة المختصرة
- يربط واتساب Coexistence رقمًا موجودًا أصلًا على تطبيق واتساب بزنس بواتساب Cloud API من ميتا، فيعمل التطبيق وAPI على الرقم نفسه في وقت واحد.
- يجب أن يكون إصدار تطبيق واتساب بزنس هو 2.24.17 أو أحدث. ويمكن مزامنة ما يصل إلى 6 أشهر من المحادثات الفردية وجهات اتصالك.
- الرسائل التي ترسلها من التطبيق تبقى مجانية. أما الرسائل المرسلة عبر API، مثل تذكيرات السلال وتأكيدات الطلبات، فتُحاسَب بأسعار ميتا لكل رسالة.
- بعد الربط، تتوقف في التطبيق قوائم البث والرسائل المؤقتة وعرض مرة واحدة والموقع المباشر، ولا تُزامَن المحادثات الجماعية، ويُحدّ الرقم بـ 20 رسالة في الثانية.
- يدعم Whapi خاصية Coexistence في Pro ($18.99/شهر) وTeam ($45/شهر) دون تكلفة إضافية.
ما هو واتساب Coexistence؟
واتساب Coexistence هو تشغيل رقم هاتف تجاري واحد على تطبيق واتساب بزنس وواتساب Cloud API في الوقت نفسه. وتسميه وثائق المطورين لدى ميتا «انضمام مستخدمي تطبيق واتساب بزنس» (Onboarding واتساب بزنس app users). تحتفظ بالتطبيق على هاتفك للمحادثات الفردية، ويرسل برنامج المزوّد رسائل بحجم كبير عبر API، مع إبقاء سجل الرسائل متزامنًا بين الاثنين.
من دون Coexistence، لا يمكن استخدام رقم مسجّل على Cloud API في تطبيق واتساب بزنس أيضًا. وكان ذلك يجبر المتاجر على الاختيار بين الأتمتة والتطبيق الذي يستخدمه فريقها أصلًا. أما مع Coexistence، فيستطيع المتجر إضافة أتمتة API مثل تذكيرات السلال المتروكة وتحديثات الشحن وتأكيد الطلبات عبر واتساب دون التخلي عن التطبيق أو سجل محادثاته.
كيف يعمل Coexistence مع Whapi
يرسل Whapi أتمتتك عبر API، وتواصل أنت الرد على العملاء في تطبيق واتساب بزنس. ويظهر النوعان من الرسائل في المحادثة نفسها على هاتفك. وعندما يضغط عميل على زر مثل «تأكيد الطلب»، يستقبله Whapi أيضًا ويضيف وسمًا إلى طلب شوبيفاي.
| الرسالة | تُرسل من | ما تحاسب عليه ميتا |
|---|---|---|
| تأكيد طلب أو تحديث شحن أو تذكير سلة | Whapi، عبر API | سعر الرسالة بحسب فئتها |
| رد تكتبه على هاتفك | WhatsApp Business App | مجاني |
| رسالة يرسلها العميل إليك | العميل | مجانية |
| رد حر من Team Inbox في Whapi خلال 24 ساعة من آخر رسالة للعميل | Whapi، عبر API | أول 1,000 شهريًا لكل رقم مجانية، ثم سعر الخدمة |
متطلبات Coexistence
تحقق من هذه الأمور الستة قبل أن تربط رقمًا عبر Coexistence.
- رقم على تطبيق واتساب بزنس. يضم Coexistence حساب تطبيق واتساب بزنس ورقمًا موجودين أصلًا. ولا يعمل مع رقم على تطبيق واتساب الشخصي.
- الإصدار 2.24.17 أو أحدث من تطبيق واتساب بزنس. حدّث التطبيق قبل الربط.
- مزوّد يدعم Coexistence. تتيح ميتا خاصية Coexistence عبر مزودين يستخدمون مسار Embedded Signup لديها. ويدعمها Whapi في Pro وTeam.
- صلاحية الوصول إلى محفظة أعمال ميتا وحاسوب تُسمح فيه النوافذ المنبثقة في المتصفح لتسجيل ميتا.
- هاتفك متصلًا بالإنترنت والتطبيق مفتوح. لدى المزوّد 24 ساعة بعد الربط لمزامنة سجل محادثاتك، لذا أبقِ التطبيق مفتوحًا إلى أن تنتهي.
- وسيلة دفع في ميتا للرسائل المرسلة عبر API.
لا تحدد وثائق ميتا حدًّا أدنى لعمر الرقم. وعمليًا، تفشل الأرقام الجديدة كليًا أو قليلة الاستخدام أحيانًا في فحص الأهلية لدى ميتا، ويفيد استخدام الرقم على تطبيق واتساب بزنس لبضعة أيام أولًا. راجع لماذا يكون رقم واتساب غير مؤهل لمعرفة الأسباب الأخرى.
كيف تُعدّ واتساب Coexistence
يستغرق إعداد Coexistence مع Whapi أربع خطوات في نافذة تسجيل ميتا المنبثقة وفي تطبيق واتساب بزنس. والفرق عن الربط العادي عبر API هو الخيار الذي تختاره في الخطوة 2.
- ابدأ الاتصال من Whapi. افتح Whapi في لوحة تحكم شوبيفاي، وانقر على «ربط واتساب»، وتابع في نافذة ميتا المنبثقة بحساب Facebook الذي يدير نشاطك التجاري.
- اختر Connect a واتساب بزنس app. ضمن حساب واتساب بزنس، اختر Connect a واتساب بزنس app، ثم أدخل رقم الهاتف الموجود على تطبيق واتساب بزنس.
- أكّد على هاتفك. في تطبيق واتساب بزنس، افتح الرسالة الواردة من حساب Facebook التجاري الرسمي، واضغط Connect ثم Connect to the Business Platform. اختر ما إذا كنت تريد مشاركة سجل محادثاتك، ثم امسح رمز QR أو أدخل الرمز الظاهر على حاسوبك.
- أنهِ الإعداد في النافذة المنبثقة وأضف وسيلة دفع. راجع ما تشاركه مع Whapi وأكّده، وأضف وسيلة دفع في ميتا لرسائل API، وأبقِ التطبيق مفتوحًا على هاتفك إلى أن تكتمل مزامنة سجل المحادثات.
يعرض دليل إعداد Whapi كل شاشة من شاشات الربط، بما في ذلك اسم العرض ووسيلة الدفع ومسارك الأول.
ما الذي يتغير في تطبيق واتساب بزنس
تواصل المحادثات الفردية عملها في التطبيق، لكن تتوقف بعض الميزات بمجرد أن يعمل الرقم على API أيضًا. ويتبع هذا الجدول مقارنة الميزات لدى ميتا لأرقام Coexistence.
| الميزة | في تطبيق واتساب بزنس بعد الربط | عبر API |
|---|---|---|
| المحادثات الفردية | تواصل العمل. تعديل الرسائل المرسلة وحذفها مدعومان. | مدعومة. يمكن مزامنة آخر 6 أشهر. |
| جهات الاتصال | لا تغيير | يمكن مزامنة جهات الاتصال التي لها رقم واتساب |
| المحادثات الجماعية | لا تغيير | غير مدعومة وغير مزامَنة |
| الرسائل المؤقتة | متوقفة في المحادثات الفردية | غير مدعومة |
| رسائل العرض مرة واحدة | متوقفة في المحادثات الفردية | غير مدعومة |
| الموقع المباشر | متوقف في المحادثات الفردية | غير مدعوم |
| قوائم البث | متوقفة. تصبح القوائم الحالية للقراءة فقط. | غير مدعومة |
| المكالمات الصوتية والمرئية | لا تغيير | غير مدعومة |
| الكتالوج والطلبات والحالة | لا تغيير | غير مدعومة |
| رسائل الترحيب والغياب والردود السريعة والتصنيفات | لا تغيير | غير مدعومة |
| الملف التجاري | لا تغيير | غير مدعوم |
| القنوات | لا تغيير | غير مدعومة |
فقدان قوائم البث هو أكثر تغيير يلاحظه أصحاب المتاجر. وتستبدل بها حملات واتساب والنشرات الإخبارية من Whapi رسائلَ قوالب تُرسل عبر API إلى العملاء الذين تختارهم.
قيود Coexistence التي ينبغي معرفتها
هذه هي القيود التي توثقها ميتا للأرقام التي تستخدم التطبيق وAPI معًا.
- 20 رسالة في الثانية. لأرقام Coexistence معدل إرسال ثابت قدره 20 رسالة في الثانية، أي ما يصل إلى 72,000 رسالة في الساعة.
- مزامنة واحدة للسجل. يمكن مزامنة سجل المحادثات وجهات الاتصال مرة واحدة لكل منهما، خلال 24 ساعة من الربط. وإذا فاتت المهلة، فيجب فصل الرقم ثم ربطه من جديد.
- إعادة ضبط الأجهزة المرتبطة. يفك الربط ارتباط كل جهاز مرافق. ويمكنك إعادة ربط ما يصل إلى أربعة، باستثناء واتساب for Windows وواتساب for Wear OS اللذين لا تدعمهما ميتا مع Coexistence.
- تبدأ نافذة الـ 24 ساعة بعد الربط. إذا راسلك عميل قبل الربط، فلا يستطيع API الرد عليه إلا برسالة قالب. ولا تفتح الرسائل المرسلة من التطبيق نافذة خدمة العملاء في API ولا تمددها.
- تغيير المزوّد. إذا كنت ما زلت تتشارك خط ائتمان في ميتا مع مزوّد سابق، فقد تعرض ميتا خطأً عند الربط بمزوّد جديد.
نصائح Whapi لاتصال مستقر
- أبقِ تطبيق واتساب بزنس محدّثًا وعلى هاتف رئيسي واحد باتصال إنترنت مستقر.
- أزل الأجهزة المرتبطة التي لا تحتاجها. فالأجهزة المرتبطة الإضافية هي السبب الأكثر شيوعًا لانقطاع الاتصال.
- لا تحذف تطبيق واتساب بزنس ولا تعيد تثبيته أثناء الربط. وإذا احتجت إلى إعادة الربط، فابدأ من Whapi.
- إذا كان عدة أشخاص يردون على العملاء، فاستخدم Team Inbox في Whapi بدلًا من ربط المزيد من الأجهزة.
أسعار Coexistence
لا توجد رسوم إضافية من ميتا على Coexistence. تبقى الرسائل التي ترسلها من تطبيق واتساب بزنس مجانية، وتُحاسَب الرسائل المرسلة عبر API بأسعار ميتا المعتادة لكل رسالة. ولا تفتح رسائل التطبيق نوافذ خدمة العملاء في API ولا تمددها ولا تغيّر تسعيرها.
| الرسالة | ألمانيا | المملكة المتحدة | فرنسا | الولايات المتحدة وكندا |
|---|---|---|---|---|
| رد مكتوب في تطبيق واتساب بزنس | مجاني | مجاني | مجاني | مجاني |
| تأكيد طلب أو تحديث شحن (Utility) | $0.0550 | $0.0220 | $0.0300 | $0.0034 |
| تذكير سلة متروكة أو حملة (Marketing) | $0.1365 | $0.0635 | $0.0859 | $0.0250 |
| رد حر عبر API خلال 24 ساعة (خدمة) | أول 1,000 شهريًا مجانية، ثم $0.0550 | أول 1,000 شهريًا مجانية، ثم $0.0220 | أول 1,000 شهريًا مجانية، ثم $0.0300 | أول 1,000 شهريًا مجانية، ثم $0.0034 |
لا يفرض Whapi رسومًا على Coexistence. فهو جزء من كلتا خطتي Whapi: Pro بسعر $18.99 شهريًا وTeam بسعر $45 شهريًا، ولكل منهما فترة تجريبية مجانية مدتها 7 أيام. وتحاسبك ميتا على رسائل API من بطاقتك الخاصة دون هامش ربح من Whapi.
Coexistence مقابل API فقط
اختر Coexistence إذا كنت أنت أو فريقك تردون على العملاء من تطبيق واتساب بزنس. واختر API فقط إذا كان الرقم يرسل الأتمتة فقط أو كانت كل المحادثات تُدار في صندوق وارد مشترك.
| Coexistence | API فقط | |
|---|---|---|
| الدردشة من تطبيق واتساب بزنس | نعم | لا |
| أتمتة Whapi ووسوم الطلبات | نعم | نعم |
| سجل المحادثات قبل الربط | يمكن مزامنة ما يصل إلى 6 أشهر | لا يُستورد |
| قوائم البث في التطبيق | متوقفة | لا تنطبق |
| المحادثات الجماعية | تبقى في التطبيق دون مزامنة | غير مدعومة |
| معدل الإرسال | 20 رسالة في الثانية | معدل Cloud API القياسي لدى ميتا |
| Team Inbox في Whapi | متاح في خطة Team | متاح في خطة Team |
| الأنسب لـ | المتاجر التي تراسل عملاءها من هاتف | المتاجر التي تكتفي بالأتمتة أو تجيب في صندوق وارد مشترك |
واتساب Coexistence لمتاجر شوبيفاي
بالنسبة إلى متجر شوبيفاي، يعني Coexistence أن الأتمتة والخدمة الشخصية تتشاركان رقمًا واحدًا يعرفه عملاؤك أصلًا. وتناسب ثلاثة إعدادات:
- المتاجر التي تؤكد الطلبات. يرسل Whapi تأكيد الطلب بزرَّي التأكيد والإلغاء ويضيف وسمًا إلى الطلب. وعندما يطلب العميل تغيير المقاس أو العنوان، تجيب من التطبيق على هاتفك.
- المتاجر التي لديها زر دردشة. يفتح زر دردشة واتساب في واجهة متجرك محادثة مع الرقم نفسه، فتصل أسئلة ما قبل الشراء إلى التطبيق بجانب رسائل الطلبات.
- فرق الدعم النامية. ابدأ بـ Coexistence في Pro. وعندما يتولى أكثر من شخص الرد على المحادثات، انتقل إلى الصندوق المشترك في خطة Team بدلًا من إضافة هواتف مرتبطة.
الدول التي تدعم واتساب Coexistence
لا تدرج وثائق Coexistence لدى ميتا أي قيود على دولة أو منطقة، فلا تذكر أي استثناء للأرقام في الاتحاد الأوروبي أو المملكة المتحدة أيضًا (تاريخ التحقق 20 أكتوبر 2026). والمتطلبات الموثقة هي إصدار التطبيق ومزوّد يدعم الانضمام عبر Coexistence. ولا تزال أسعار ميتا لكل رسالة تعتمد على بلد رقم كل عميل.
كيف تعطّل Coexistence
افصل الاتصال من تطبيق واتساب بزنس: افتح الإعدادات (Settings)، ثم الحساب (Account)، ثم Business Platform، واضغط Disconnect Account. يبقى الرقم على التطبيق، وتتوقف الرسائل عبر API، بما فيها أتمتة Whapi. ولا تسمح ميتا بإلغاء تسجيل رقم Coexistence عبر API، لذا يبدأ الفصل دائمًا من التطبيق.
استكشاف أخطاء واتساب Coexistence
مشكلات Coexistence الشائعة، مع أول حل يستحق التجربة لكل منها.
- الاتصال ينقطع باستمرار. أزل الأجهزة المرتبطة التي لا تحتاجها وأبقِ التطبيق على هاتف واحد.
- فشل مسح رمز QR. أعد المحاولة باتصال مستقر وأعد تشغيل التطبيق. وإذا استمر الفشل، فافتح Settings ثم Account ثم Business Platform في تطبيق واتساب بزنس واربط بالرمز بدلًا من ذلك.
- لا يوجد خيار للربط في التطبيق. حدّث تطبيق واتساب بزنس إلى الإصدار 2.24.17 أو أحدث.
- رسائل مفقودة من التطبيق. تأكد من أن التطبيق مفتوح ومتصل بالإنترنت، ثم أعد تشغيله.
- رسالة العميل الأولى مفقودة في Whapi. تبلّغ ميتا API عن بعض الرسائل الأولى من العميل على أنها غير مدعومة، وعادةً لبضع ثوان. اقرأ تلك الرسائل وأجب عنها في تطبيق واتساب بزنس.
- قوائم البث مفقودة. هذا متوقع مع Coexistence. استخدم حملات Whapi بدلًا منها.
تجد القائمة الكاملة، مع رسائل الأخطاء وحلولها، في واتساب Coexistence لا يعمل. ولأخطاء API الأخرى، راجع صفحة استكشاف أخطاء واتساب بزنس API.
أسئلة حول واتساب Coexistence
ما هو واتساب Coexistence؟
يتيح واتساب Coexistence لرقم هاتف تجاري واحد أن يعمل في تطبيق واتساب بزنس وعلى واتساب Cloud API من ميتا في الوقت نفسه. تواصل محادثة عملائك من التطبيق على هاتفك، بينما يرسل مزوّد API مثل Whapi رسائل آلية من الرقم نفسه. ويمكن مزامنة سجل محادثات فردية يصل إلى 6 أشهر بين الاثنين.
كم يكلّف واتساب Coexistence؟
لا تفرض ميتا أي رسوم إضافية على Coexistence. وتبقى الرسائل التي ترسلها من تطبيق واتساب بزنس مجانية. أما الرسائل المرسلة عبر API فتُحاسَب بأسعار ميتا لكل رسالة: فمثلًا تكلّف رسالة Utility مثل تأكيد الطلب $0.0550 لعميل في ألمانيا و$0.0220 في المملكة المتحدة (جدول أسعار ميتا السارية من 1 أكتوبر 2026، وتاريخ التحقق 20 أكتوبر 2026). وفي Whapi، Coexistence مشمول في خطة Pro ($18.99/شهر) وخطة Team ($45/شهر).
هل يجب أن أحذف حسابي في تطبيق واتساب بزنس لاستخدام واتساب API؟
لا. مع Coexistence تربط الرقم الموجود أصلًا على تطبيق واتساب بزنس وتواصل استخدام التطبيق. لا تحذف حسابك في واتساب قبل الربط، وإلا خسرت المحادثات التي كان يمكن لـ Coexistence مزامنتها. اختر Connect a واتساب بزنس app أثناء الإعداد.
هل ستنتقل محادثات واتساب الحالية لديّ؟
إذا وافقت على مشاركة سجل محادثاتك أثناء الإعداد، يمكن لميتا مزامنة آخر 6 أشهر من المحادثات الفردية وجهات الاتصال التي لها رقم واتساب. ولا تُزامَن المحادثات الجماعية. وتحدث المزامنة مرة واحدة، فور الربط، لذا أبقِ تطبيق واتساب بزنس مفتوحًا إلى أن تنتهي.
هل أستطيع رؤية رسائل Whapi الآلية في تطبيق واتساب بزنس؟
نعم. مع Coexistence، تظهر الرسائل التي يرسلها Whapi عبر API في المحادثة مع ذلك العميل داخل تطبيق واتساب بزنس، بجانب الرسائل التي تكتبها بنفسك. ويمكنك المتابعة بخصوص أي تأكيد طلب أو تحديث شحن من هاتفك.
هل أستطيع استخدام واتساب Web أو أجهزة مرتبطة أخرى مع Coexistence؟
نعم، مع بعض القيود. يؤدي الربط إلى فك ارتباط جميع الأجهزة المرتبطة. ثم تتيح لك ميتا إعادة ربط ما يصل إلى أربعة أجهزة مرافقة، باستثناء واتساب for Windows وواتساب for Wear OS. وإذا كان اتصالك ينقطع كثيرًا، فأزل الأجهزة المرتبطة الإضافية أولًا، لأنها السبب الأكثر شيوعًا لانقطاعات الاتصال التي يراها دعم Whapi.
لماذا توقفت قوائم البث لديّ بعد الربط؟
تعطّل ميتا قوائم البث في تطبيق واتساب بزنس عندما يستخدم الرقم Coexistence. تصبح القوائم الحالية للقراءة فقط، ولا يمكنك إنشاء قوائم جديدة. ولمراسلة عدد كبير من العملاء دفعة واحدة، أرسل حملة من Whapi بدلًا من ذلك. الحملات رسائل قوالب وتحاسب عليها ميتا بسعر Marketing.
هل واتساب Coexistence متاح في بلدي؟
لا تدرج وثائق Coexistence لدى ميتا أي قيود على دولة أو منطقة (تاريخ التحقق 20 أكتوبر 2026). والمتطلبات الموثقة هي الإصدار 2.24.17 أو أحدث من تطبيق واتساب بزنس ومزوّد يدعم الانضمام عبر Coexistence من ميتا. وإذا رفض تسجيل ميتا رقمك، فالسبب المعتاد هو أهلية الرقم.
كيف أُعدّ واتساب Coexistence على شوبيفاي؟
ثبّت Whapi من متجر تطبيقات شوبيفاي، وافتحه وانقر على «ربط واتساب». في نافذة ميتا المنبثقة، اختر Connect a واتساب بزنس app وأدخل رقمك. وعلى هاتفك، افتح الرسالة الواردة من Facebook، واضغط Connect، واختر ما إذا كنت تريد مشاركة سجل المحادثات وامسح رمز QR. ثم أكّد في النافذة المنبثقة وأضف وسيلة دفع في ميتا.
أي خطط Whapi تشمل Coexistence؟
كلتاهما. يُدرج Coexistence باسم «ربط تطبيق واتساب بزنس» ويشمله كل من Pro ($18.99 شهريًا) وTeam ($45 شهريًا) دون تكلفة إضافية، وتبدأ الخطتان بفترة تجريبية مجانية مدتها 7 أيام.
المصادر
- Meta: Onboarding WhatsApp Business app users (coexistence) (تاريخ الاطلاع: 20 أكتوبر 2026)
- Meta: WhatsApp Business Platform pricing (تاريخ الاطلاع: 20 أكتوبر 2026)
- Whapi on the Shopify App Store: plan features (تاريخ الاطلاع: 20 أكتوبر 2026)
تابع القراءة
- المساعدةواتساب Coexistence لا يعمل؟ الأسباب والحلولحلّ مشكلات إعداد واتساب Coexistence: أخطاء رمز QR، والأرقام غير المؤهلة، وإصدار التطبيق، واختفاء سجل المحادثات، وتأخر المزامنة.اقرأ
- المنتجدليل إعداد Whapi: اربط واتساب بمتجر شوبيفايإعداد خطوة بخطوة: ثبّت Whapi، واربط رقم واتساب بزنس عبر ميتا، وأضف طريقة الدفع، ثم فعّل أولى الأتمتات في متجرك دون تعقيد.اقرأ
- الميزاتواتساب Team Inbox لمتاجر شوبيفايصندوق وارد واتساب مشترك لعدد غير محدود من الموظفين: إسناد تلقائي، وسياق طلب شوبيفاي، وتصنيف المحادثات بالذكاء الاصطناعي، ومقاييس الأداء.اقرأ
- المساعدةانقل رقم واتساب API الخاص بك إلى Whapiتنتقل من Wati أو Zoko أو AiSensy أو مزوّد آخر؟ انقل رقم واتساب بزنس API إلى Whapi دون أن تفقد الرقم، خطوة بخطوة، وبأقل توقف ممكن في الإرسال.اقرأ
احتفظ بتطبيق واتساب بزنس. وأضف الأتمتة.
ثبّت Whapi، واختر Connect a واتساب بزنس app أثناء الإعداد، وأرسل تذكيرات السلال وتأكيدات الطلبات وتحديثات الشحن من الرقم الذي يعرفه عملاؤك أصلًا. تبدأ كل خطة بفترة تجريبية مجانية مدتها 7 أيام.