WhatsApp Coexistence: WhatsApp Business App’i ve API’yi tek numarada kullanın

WhatsApp Coexistence nedir?

WhatsApp Coexistence, tek bir işletme telefon numarasının aynı anda WhatsApp Business App’te ve WhatsApp Cloud API’de çalıştırılmasıdır. Meta’nın geliştirici belgeleri buna “onboarding WhatsApp Business app users” der. Birebir sohbetler için uygulamayı telefonunuzda tutarsınız; bir sağlayıcının yazılımı ise API üzerinden toplu mesaj gönderir ve mesaj geçmişi ikisi arasında eşitlenir.

Coexistence olmadan, Cloud API’ye kayıtlı bir numara WhatsApp Business App’te de kullanılamaz. Bu durum mağazaları otomasyon ile ekiplerinin zaten kullandığı uygulama arasında seçim yapmaya zorluyordu. Coexistence ile bir mağaza; terk edilen sepet hatırlatmaları, kargo bildirimleri ve WhatsApp ile sipariş onayı gibi API otomasyonlarını, uygulamadan veya sohbet geçmişinden vazgeçmeden ekleyebilir.

Coexistence, Whapi ile nasıl çalışır

Whapi otomasyonlarınızı API üzerinden gönderir, siz de müşterilere WhatsApp Business App’te yanıt vermeye devam edersiniz. Her iki tür mesaj da telefonunuzdaki aynı sohbette görünür. Bir müşteri Siparişi onayla gibi bir düğmeye dokunduğunda Whapi bunu yine alır ve Shopify siparişini etiketler.

Coexistence gereksinimleri

Bir numarayı Coexistence ile bağlamadan önce şu altı şeyi kontrol edin.

• WhatsApp Business App’te bir numara. Coexistence, mevcut bir WhatsApp Business App hesabını ve numarasını bağlar. Kişisel WhatsApp uygulamasındaki bir numara için çalışmaz.
• WhatsApp Business App 2.24.17 veya üzeri sürüm. Bağlamadan önce uygulamayı güncelleyin.
• Coexistence’ı destekleyen bir sağlayıcı. Meta, Coexistence’ı Embedded Signup akışını kullanan sağlayıcılar aracılığıyla sunar. Whapi bunu Pro ve Team planlarında destekler.
• Meta business portfolio’nuza erişim ve Meta kaydı için tarayıcı açılır pencerelerine izin verilmiş bir bilgisayar.
• Telefonunuz, çevrimiçi ve uygulama açık. Sağlayıcının, bağlandıktan sonra sohbet geçmişinizi eşitlemek için 24 saati vardır; bu yüzden bitene kadar uygulamayı açık tutun.
• Meta’da bir ödeme yöntemi, API üzerinden gönderilen mesajlar için.

Meta’nın belgeleri numara için bir asgari yaş belirtmez. Pratikte yepyeni veya nadiren kullanılan numaralar bazen Meta’nın uygunluk kontrolünden geçemez; numarayı önce birkaç gün WhatsApp Business App’te kullanmak yardımcı olur. Diğer nedenler için bir WhatsApp numarasının neden uygun olmadığını okuyun.

WhatsApp Coexistence nasıl kurulur

Whapi ile Coexistence kurulumu, Meta kayıt açılır penceresinde ve WhatsApp Business App’te dört adım sürer. Normal bir API bağlantısından farkı, 2. adımda seçtiğiniz seçenektir.

1. Bağlantıyı Whapi’den başlatın. Shopify yönetim panelinizde Whapi’yi açın, Connect WhatsApp’a tıklayın ve Meta açılır penceresinde işletmenizi yöneten Facebook hesabıyla devam edin.
2. Connect a WhatsApp Business app’i seçin. WhatsApp Business account altında Connect a WhatsApp Business app’i seçin, ardından WhatsApp Business App’inizde bulunan telefon numarasını girin.
3. Telefonunuzda onaylayın. WhatsApp Business App’te Facebook’un resmi işletme hesabından gelen mesajı açın, Connect’e, ardından Connect to the Business Platform’a dokunun. Sohbet geçmişinizi paylaşıp paylaşmayacağınızı seçin, sonra bilgisayarınızda görünen QR kodunu tarayın veya kodu girin.
4. Açılır pencerede tamamlayın ve ödeme yöntemi ekleyin. Whapi ile paylaştıklarınızı gözden geçirip onaylayın, Meta’da API mesajları için bir ödeme yöntemi ekleyin ve sohbet geçmişi eşitlemesi bitene kadar uygulamayı telefonunuzda açık tutun.

Whapi kurulum kılavuzu, görünen ad, ödeme yöntemi ve ilk akışınız dahil bağlantının her ekranını gösterir.

WhatsApp Business App’te neler değişir

Birebir sohbetler uygulamada çalışmaya devam eder, ancak numara API’de de çalışmaya başladığında birkaç özellik kapanır. Bu tablo, Meta’nın Coexistence numaraları için özellik karşılaştırmasını izler.

Kaybolan yayın listeleri, mağazaların en çok fark ettiği değişikliktir. Whapi’nin WhatsApp kampanyaları ve bültenleri, bunların yerini seçtiğiniz müşterilere API üzerinden gönderilen şablon mesajlarla alır.

Bilmeniz gereken Coexistence sınırları

Bunlar, hem uygulamayı hem API’yi kullanan numaralar için Meta’nın belgelediği sınırlardır.

• Saniyede 20 mesaj. Coexistence numaralarının sabit bir verimi vardır: saniyede 20 mesaj veya saatte 72.000 mesaja kadar.
• Tek seferlik geçmiş eşitlemesi. Sohbet geçmişi ve kişiler, bağlandıktan sonraki 24 saat içinde birer kez eşitlenebilir. Bu süre kaçırılırsa numaranın bağlantısı kesilip yeniden bağlanması gerekir.
• Bağlı cihazlar sıfırlanır. Bağlanmak her yardımcı cihazın bağlantısını keser. Meta’nın Coexistence ile desteklemediği WhatsApp for Windows ve WhatsApp for Wear OS dışında en fazla dört cihazı yeniden bağlayabilirsiniz.
• 24 saatlik pencere, bağlandıktan sonra başlar. Bir müşteri siz bağlanmadan önce yazdıysa API ona yalnızca şablon mesajla yanıt verebilir. Uygulamadan gönderilen mesajlar, API’nin müşteri hizmetleri penceresini açmaz veya uzatmaz.
• Sağlayıcı değiştirme. Meta’da önceki bir sağlayıcıyla hâlâ bir kredi hattı paylaşıyorsanız, yenisine bağlanırken Meta bir hata gösterebilir.

Kararlı bir bağlantı için Whapi’nin ipuçları

• WhatsApp Business App’i güncel tutun ve kararlı internet bağlantısı olan tek bir ana telefonda kullanın.
• İhtiyacınız olmayan bağlı cihazları kaldırın. Fazladan bağlı cihazlar, kopan bağlantıların en yaygın nedenidir.
• Bağlıyken WhatsApp Business App’i kaldırıp yeniden yüklemeyin. Yeniden bağlanmanız gerekirse Whapi’den başlayın.
• Müşterilere birden fazla kişi yanıt veriyorsa daha fazla cihaz bağlamak yerine Whapi Team Inbox’ı kullanın.

Coexistence fiyatlandırması

Meta, Coexistence için ek ücret almaz. WhatsApp Business App’ten gönderdiğiniz mesajlar ücretsiz kalır; API üzerinden gönderilen mesajlar Meta’nın olağan mesaj başına ücretleriyle faturalandırılır. Uygulama mesajları API müşteri hizmetleri pencerelerini veya fiyatlandırmayı açmaz, uzatmaz ya da değiştirmez.

Whapi, Coexistence için ücret almaz. Whapi planlarının ikisinin de parçasıdır: Pro aylık $18,99, Team aylık $45; her biri 7 günlük ücretsiz denemeyle gelir. Meta, API mesajlarını Whapi’den ek ücret alınmadan kendi kartınıza faturalandırır.

Coexistence ve yalnızca API

Siz veya ekibiniz müşterilere WhatsApp Business App’ten yanıt veriyorsa Coexistence’ı seçin. Numara yalnızca otomasyon gönderiyorsa ya da tüm sohbetler ortak bir gelen kutusunda yürütülüyorsa yalnızca API’yi seçin.

Shopify mağazaları için WhatsApp Coexistence

Bir Shopify mağazası için Coexistence, otomasyonların ve kişisel hizmetin müşterilerin zaten tanıdığı tek bir numarayı paylaşması anlamına gelir. Üç kurulum iyi çalışır:

• Siparişleri onaylayan mağazalar. Whapi, Onayla ve İptal düğmeleriyle sipariş onayını gönderir ve siparişi etiketler. Bir müşteri beden veya adres değişikliği istediğinde telefonunuzdaki uygulamadan yanıtlarsınız.
• Sohbet düğmesi olan mağazalar. Mağaza vitrininizdeki WhatsApp sohbet düğmesi aynı numarayla bir sohbet açar; böylece satış öncesi sorular, sipariş mesajlarının yanında uygulamaya düşer.
• Büyüyen destek ekipleri. Pro’da Coexistence ile başlayın. Sohbetlere birden fazla kişi yanıt verdiğinde, telefon bağlamak yerine Team planının ortak gelen kutusuna geçin.

WhatsApp Coexistence hangi ülkelerde desteklenir

Meta’nın Coexistence belgeleri hiçbir ülke veya bölge kısıtlaması belirtmez; dolayısıyla AB veya Birleşik Krallık’taki numaralar için de bir istisna belirtmez (20 Ekim 2026 tarihinde kontrol edildi). Belgelenen gereksinimler uygulama sürümü ve Coexistence kaydını destekleyen bir sağlayıcıdır. Meta’nın mesaj başına ücretleri yine her müşterinin numarasının ülkesine bağlıdır.

Coexistence nasıl kapatılır

WhatsApp Business App’ten bağlantıyı kesin: Settings, ardından Account, ardından Business Platform’u açın ve Disconnect Account’a dokunun. Numara uygulamada kalır; Whapi’nin otomasyonları dahil API üzerinden mesajlar durur. Meta, bir Coexistence numarasının API üzerinden kaydının silinmesine izin vermez; bu yüzden bağlantıyı kesme işlemi her zaman uygulamada başlar.

WhatsApp Coexistence sorun giderme

Yaygın Coexistence sorunları ve her biri için denenecek ilk çözüm.

• Bağlantı sürekli kopuyor. İhtiyacınız olmayan bağlı cihazları kaldırın ve uygulamayı tek bir telefonda tutun.
• QR kod taraması başarısız oluyor. Kararlı bir bağlantıda yeniden deneyin ve uygulamayı yeniden başlatın. Hâlâ başarısızsa WhatsApp Business App’te Settings, Account, Business Platform’u açın ve bunun yerine kodla bağlanın.
• Uygulamada bağlanma seçeneği yok. WhatsApp Business App’i 2.24.17 veya üzeri sürüme güncelleyin.
• Mesajlar uygulamada görünmüyor. Uygulamanın açık ve çevrimiçi olduğundan emin olun, ardından yeniden başlatın.
• Bir müşterinin ilk mesajı Whapi’de görünmüyor. Meta, bir müşteriden API’ye gelen bazı ilk mesajları genellikle birkaç saniyeliğine desteklenmiyor olarak bildirir. Bunları WhatsApp Business App’te okuyup yanıtlayın.
• Yayın listeleri yok. Coexistence ile bu beklenen bir durumdur. Bunun yerine Whapi kampanyalarını kullanın.

Hata mesajları ve çözümleriyle tam kontrol listesi WhatsApp Coexistence çalışmıyor sayfasındadır. Diğer API hataları için WhatsApp Business API sorun giderme sayfasına bakın.