Whapi ile WhatsApp’ı Shopify’a bağlama

WhatsApp’ı Shopify’a bağlamadan önce

Whapi ile WhatsApp’ı Shopify’a bağlamak için dört şeye ihtiyacınız var: bir Shopify mağazası, bir WhatsApp numarası, açılır pencerelere izin verilen bir bilgisayar ve Meta işletme portföyünüze erişim. Yaygın kurulum sorunları; engellenmiş bir açılır pencereden, yanlış Meta işletme portföyünden veya hâlâ başka bir sağlayıcıya bağlı olan bir numaradan kaynaklanır.

Coexistence veya yalnızca API: 2. adımdan önce karar verin

Müşterilerle telefonunuzdaki WhatsApp Business App’ten sohbet etmeye devam etmek istiyorsanız coexistence’ı seçin. Numara yalnızca otomasyon gönderecekse veya sohbetleri Whapi’nin Team Inbox’ında yanıtlayacaksanız yalnızca API’yi seçin.

Adım 1: Whapi’yi açın ve Meta bağlantısını başlatın

Shopify yönetim panelinizin içindeki Whapi’den, bir bilgisayarda başlayın.

1. Shopify yönetim panelinizde Apps’i, ardından Whapi’yi açın.
2. Connect WhatsApp’a tıklayın.
3. Bir Meta penceresi açılır. İşletmenizi yöneten Facebook hesabıyla giriş yapın ve Continue’ya tıklayın.

Sık karşılaşılan sorunlar

• Açılır pencere açılmıyor. Tarayıcı ayarlarında Shopify yönetim paneliniz için açılır pencerelere izin verin, sayfayı yenileyin ve Connect WhatsApp’a yeniden tıklayın.
• Meta hesabı kilitli. Meta, Facebook hesabında olağandışı etkinlik algıladı. Kilidin kalkması için 24 ila 48 saat bekleyin veya Meta desteğiyle iletişime geçin.

Adım 2: İşletme varlıklarınızı ve sohbet erişimini seçin

Numaranızın sahibi olan Meta işletme portföyünü seçin, ardından WhatsApp Business hesabının nasıl bağlanacağını belirleyin.

1. İşletme portföyünüzü seçin; henüz yoksa bir tane oluşturun.
2. WhatsApp Business account altında, telefonunuzdan sohbet etmeye devam etmek için Connect a WhatsApp Business app’i seçin (coexistence).
3. Yalnızca otomasyonlar için yeni bir WhatsApp Business hesabı oluşturun veya mevcut birini seçin.

Sık karşılaşılan sorunlar

• Yanlış işletme seçildi. Birden fazla Meta işletme portföyünüz var. Geri dönün ve WhatsApp numaranızın sahibi olan portföyü seçin.
• Sonradan sık sık bağlantı kopması. WhatsApp Business App’te Settings, ardından Linked devices’ı açın ve ihtiyacınız olmayan cihazların oturumunu kapatın. Fazladan bağlı cihazlar, Whapi desteğinin gördüğü bağlantı kopmalarının en yaygın nedenidir. Coexistence rehberi, Meta’nın hangi yardımcı cihazları desteklediğini listeler.

Adım 3: Telefon numaranızı ekleyin

Müşterilerin mesaj alacağı numarayı girin, ardından telefonunuzda doğrulayın.

1. Ülke kodunu seçin ve WhatsApp Business telefon numaranızı girin.
2. Coexistence için WhatsApp, Facebook’un resmi işletme hesabından telefonunuzdaki WhatsApp Business App’e bir mesaj gönderir. Connect’e, ardından Connect to the Business Platform’a dokunun.
3. Sohbet geçmişinizi paylaşıp paylaşmayacağınızı seçin. Meta, birebir sohbetlerin son 6 aya kadarını senkronize edebilir.
4. Numara bağlantısını tamamlamak için bilgisayarınızda gösterilen QR kodunu tarayın veya kodu girin.

Sık karşılaşılan sorunlar

• Numara zaten başka bir sağlayıcıya bağlı. Önce numarayı önceki WhatsApp API sağlayıcısından ayırın, sonra tekrar deneyin. WhatsApp API numaranızı Whapi’ye taşıma rehberi bunun nasıl yapılacağını anlatır.
• Numara uygun değil. Meta’nın kontrolü başarısız oldu; bu genellikle numaranın yeni olmasından veya az kullanılmasından kaynaklanır. Numarayı birkaç gün WhatsApp Business App’te kullanın ve yeniden deneyin. Bkz. bir numaranın neden uygun olmadığı.
• QR kodu taraması başarısız oldu. Kararlı bir bağlantıyla yeniden deneyin, WhatsApp Business App’i yeniden başlatın veya yeni bir kod oluşturun. Hâlâ başarısız olursa WhatsApp Business App’i açın, Settings, Account, Business Platform’a gidin ve kodla bağlanın.
• Uygulamada Connect seçeneği yok. WhatsApp Business App’i güncelleyin. Coexistence için 2.24.17 veya üzeri sürüm gerekir.

Adım 4: Görünen adı ve saat dilimini belirleyin

Görünen ad, müşterilerin WhatsApp sohbetlerinizin üstünde gördüğü işletme adıdır.

1. WhatsApp Business hesabınızın adını girin.
2. Saat diliminizi seçin.
3. Next’e tıklayın.

Adım 5: Gözden geçirin ve onaylayın

Meta, herhangi bir bağlantı kurulmadan önce Whapi’nin tam olarak nelere erişebileceğini gösterir. Kontrol edin ve Confirm’e tıklayın.

Whapi, WhatsApp hesaplarınızı yönetmek, WhatsApp konuşmalarını yönetip bunlara erişmek ve WhatsApp Business hesabınız adına olayları kaydetmek için izin ister. Onayladıktan sonra numaranız bağlanır ve akışlar oluşturmaya başlayabilirsiniz.

Adım 6: Meta’da bir ödeme yöntemi ekleyin

Meta, WhatsApp mesajları için kartınızdan ücret keser; bu yüzden herhangi bir şey göndermeden önce bir kart ekleyin. Whapi planınız ayrıca Shopify üzerinden faturalandırılır.

1. Whapi’de ödeme yöntemi adımına tıklayın. Bu, WhatsApp Business hesabınız için Meta’nın faturalandırma sayfasını açar.
2. Bir kredi veya banka kartı ekleyin.
3. Kartı yedek olarak değil, Default olarak ayarlayın.
4. Ülkeniz gerektiriyorsa vergi kimlik numaranızı ekleyin.

Sık karşılaşılan sorunlar

• Mesajlar 131042 hatasıyla başarısız oluyor. Meta, ödeme yönteminizde bir sorun bildiriyor. Kartı varsayılan olarak ayarlayın, vergi kimlik numaranızı ekleyin veya kartı kaldırıp yeniden ekleyin. Ödeme yöntemi rehberi her çözümü kapsar.
• Kart eklenemiyor. Başka bir kart veya tarayıcı deneyin ya da birkaç saat sonra yeniden deneyin.

Adım 7: İlk akışınızı oluşturun

Akış, terk edilen sepet kurtarma veya sipariş onayı gibi tek bir otomasyondur. Size en çok zaman kazandıracak olanla başlayın.

1. Whapi’de Flows’u açın ve Create Flow’a tıklayın.
2. Akış türünü, örneğin sipariş onayı veya terk edilen ödeme, ve şablon dilini seçin.
3. Gecikmeyi belirleyin, mesajı yazın veya varsayılanı koruyun ve her birinin eklediği Shopify etiketiyle düğmeler ekleyin.
4. Akışı kaydedin. Whapi şablonu onay için otomatik olarak Meta’ya gönderir.

Sık karşılaşılan sorunlar

• Şablon reddedildi. Meta, içeriği kategorisi için belirsiz veya tanıtım amaçlı buldu. Sipariş mesajlarından indirim kodlarını ve satış dilini kaldırıp yeniden gönderin. Bkz. WhatsApp şablonları neden reddedilir.
• Şablon incelemede takıldı. Yanıt için 24 ila 48 saat bekleyin. Hâlâ beklemedeyse şablonu çoğaltıp yeniden gönderin. Meta incelerken şablonu düzenlemekten kaçının.

Adım 8: Test edin ve yayına alın

Gerçek müşteriler mesajı almadan önce Shopify siparişinden sipariş etiketine kadar tüm yolu test edin.

1. Şablon onaylandıktan sonra Whapi’de Send Test Message’a tıklayın.
2. Kendi telefon numaranızı girin ve mesajı WhatsApp’ta kontrol edin.
3. Shopify’da bir test siparişi verin, bir düğmeye dokunun ve siparişin doğru etiketi aldığını kontrol edin.
4. Akışı açın.

Sık karşılaşılan sorunlar

• Mesajlar gönderildi ama iletilmedi. Meta Business Suite’te hesap durumunuzu ve kalite derecelendirmenizi kontrol edin ve kartın varsayılan olarak ayarlandığını doğrulayın. Devam ederse Whapi desteğiyle iletişime geçin.
• 131026 hatası, mesaj iletilemez. Meta, örneğin numara WhatsApp’ta olmadığı için o müşteriye iletemedi. Bkz. 131026 hatası nasıl düzeltilir.
• Marketing mesajlarında 131049 hatası. Meta, kullanıcı etkileşimini korumak için mesajı tuttu. Bkz. 131049 hatası ne anlama gelir.

Kurulumdan sonra: mesajlaşma limitleri ve işletme doğrulaması

Meta, yeni bir hesabın her gün kaç farklı müşteriye mesaj gönderebileceğini sınırlar. Yeni oluşturulmuş bir Meta işletme portföyü, 24 saatlik müşteri hizmetleri penceresi dışındaki mesajları hareketli 24 saat içinde 250 benzersiz müşteriye iletebilir. Limit, portföydeki tüm numaralar arasında paylaşılır.

2.000’e ulaşmak için Meta’nın ölçeklendirme yollarından birini tamamlayın: işletmenizi doğrulayın veya yüksek kalite derecesine sahip şablonlarla 30 gün içinde müşteri hizmetleri pencereleri dışında benzersiz müşterilere 2.000 mesaj iletin. Ardından Meta mesaj kalitenizi inceler ve artışı onaylar veya reddeder. 2.000’in üzerinde Meta, 7 gün içinde limitin en az yarısını iyi kaliteyle kullandığınızda limiti her seferinde bir kademe yükseltir. Günde 250’den fazla siparişi olan bir mağaza için Meta işletme doğrulamasını erken başlatın.

Kurulumdan sonra kim neyi yönetir

Whapi otomasyonlarınızı çalıştırır. Meta, WhatsApp hesap kurallarının ve faturalandırmanın sahibidir. Shopify uygulamayı faturalandırır.

Kurulum için yardım alın

info@usewhapi.com adresine e-posta gönderin veya Whapi ekibine WhatsApp’tan yazın ve bulunduğunuz adımın ekran görüntüsünü ekleyin. Sorun giderme sayfası WhatsApp Business API hatalarının çözümlerini listeler; coexistence sorun giderme rehberi ise QR kodu ve senkronizasyon sorunlarını kapsar.