Bir Shopify mağazasının en sık gönderdiği mesajlar için kopyalamaya hazır WhatsApp mesaj şablonları: terk edilen sepet hatırlatmaları, sipariş onayları, kargo bildirimleri, değerlendirme istekleri ve kampanyalar. Her şablon değişkenlerini, düğmelerini, Meta’nın ona vermesi muhtemel kategoriyi ve ne zaman gönderileceğini gösterir.
5.000’den fazla satıcı kullanıyor39 satıcıdan 5 yıldız7 gün ücretsiz denemeBuilt for Shopify
Whapi ekibi tarafındanGüncelleme:
Kısa cevap
Her sette kopyalamaya hazır mesajlar, kullanılacak değişkenler, eklenecek düğmeler ve beklenen Meta kategorisi bulunur. Setlerin çoğunda Almanca, Fransızca, İspanyolca veya İtalyanca sürümler yer alır; bazılarında Arapça da vardır.
Çoğu Shopify mağazasının ilk açtığı mesajların kısa sürümleri. Metni kopyalayın, ardından daha fazla sürüm, takip mesajları ve zamanlama önerileri için tam seti açın.
Merhaba {{customer_first_name}}, {{store_name}} mağazasındaki sepetinizde birkaç ürün bıraktınız. Onları sizin için ayırdık.
Siparişinizi buradan tamamlayın: {{checkout_url}}
Bu hatırlatmaları durdurmak için STOP yazarak yanıtlayın.
Merhaba {{customer_first_name}}, {{total_price}} tutarındaki {{order_number}} numaralı siparişiniz için teşekkür ederiz.
Onaylamak için aşağıdaki düğmelerden birine dokunun; bir sorun varsa siparişi iptal edebilirsiniz.
Merhaba {{customer_first_name}}, {{order_number}} numaralı siparişiniz yola çıktı.
Kargonuzu buradan takip edin: {{tracking_url}}
Sorularınız varsa bu mesaja yanıt verebilirsiniz.
Merhaba {{customer_first_name}}, {{store_name}} mağazasından aldığınız siparişi beğendiğinizi umuyoruz.
Diğer müşterilere düşüncelerinizi anlatmak için bir dakikanızı ayırır mısınız? Değerlendirmeniz küçük bir mağaza için çok değerlidir.
Merhaba {{customer_first_name}}, {{store_name}} Black Friday indirimi önce WhatsApp abonelerine açılıyor: [Perşembe, 18.00]’den itibaren [her şeyde] %[25] indirim.
Herkesten önce alışveriş yapmak için aşağıya dokunun.
WhatsApp mesaj şablonu, bir işletmenin WhatsApp Business API üzerinden göndermeden önce Meta’nın incelemesine sunduğu mesaj biçimidir. Meta, işletme müşteriye ilk mesajı gönderdiğinde ya da müşterinin son mesajının üzerinden 24 saatten fazla geçtiğinde şablon kullanılmasını şart koşar. Bu 24 saatlik müşteri hizmetleri penceresi içinde işletme normal, serbest biçimli mesajlarla yanıt verebilir.
Bir Shopify mağazası için bu, otomatik mesajların neredeyse tamamının şablon olduğu anlamına gelir: sipariş onayları, sepet hatırlatmaları ve kargo bildirimleri konuşmayı mağaza başlatır. Whapi bunları Meta’nın resmî WhatsApp Business API’si üzerinden kendi numaranızdan gönderir; Meta’nın mesaj ücretlerini doğrudan siz ödersiniz.
Bir şablonun zorunlu tek bölümü gövdedir; üst bilgi, alt bilgi ve düğmeler isteğe bağlıdır. Her bölüm için Meta’nın sınırları şunlardır:
| Bölüm | Zorunlu | Meta’nın sınırı | Mağaza örneği |
|---|---|---|---|
| Üst bilgi | Hayır | 1 değişkenli 60 karakterlik metin veya medya | Bir ürün fotoğrafı |
| Gövde | Evet | 1.024 karakter, birden fazla değişken | Onay mesajının kendisi |
| Alt bilgi | Hayır | 60 karakter, yalnızca metin | Bir abonelikten çıkma satırı |
| Düğmeler | Hayır | Toplam en fazla 10: en fazla 10 hızlı yanıt, 2 URL ve 1 telefon numarası; etiket başına 25 karakter | Siparişi onayla ve Siparişi iptal et |
Bir şablonda üçten fazla düğme olduğunda WhatsApp ikisini gösterir, kalanları “Tüm seçenekleri gör” altına koyar. Hızlı yanıt düğmeleri de diğer düğme türlerinin öncesinde veya sonrasında bir arada gruplanmalıdır. Çoğu mağaza mesajı için iki ya da üç düğme yeterlidir.
Değişkenler, çift süslü parantez içindeki yer tutuculardır; Whapi mesajı gönderirken bunları Shopify siparişindeki veya ödeme sayfasındaki verilerle değiştirir. Whapi akış düzenleyicisinde Gövde alanının altındaki bir değişkene tıklayarak onu eklersiniz ve canlı önizleme sonucu gösterir. Örneğin Merhaba {{customer_first_name}}, toplam tutarı {{total_price}} olan {{order_number}} numaralı siparişiniz hazır. müşteriye “Merhaba Ahmet, toplam tutarı $125,50 olan 1001 numaralı siparişiniz hazır.” olarak görünür.
| Değişken | Ne ekler | Kullanıldığı yer |
|---|---|---|
{{customer_first_name}} | Müşterinin adı | Hemen her şablon |
{{order_number}} | Shopify sipariş numarası | Onaylar ve kargo bildirimleri |
{{order_items}} | Siparişteki ürünler | Sipariş onayları |
{{total_price}} | Para birimiyle birlikte sipariş toplamı | Sipariş onayları |
{{shipping_address}} | Siparişteki teslimat adresi | Adres kontrolleri |
{{tracking_url}} | Shopify gönderisindeki takip bağlantısı | Kargo bildirimleri |
{{checkout_url}} | Terk edilen ödeme sayfasına dönüş bağlantısı | Terk edilen sepet hatırlatmaları |
{{product_name}} | Bir ürün adı | Sepet hatırlatmaları |
{{store_name}} | Mağazanızın adı | Sepet hatırlatmaları |
Meta her şablonu, her değişken için bir örnek değerle inceler. Bir değişkenle başlayan veya biten şablonları ve metnin uzunluğuna göre çok fazla değişken içeren şablonları reddeder.
Meta, iletilen her şablon mesajı için ücret alır; fiyat şablonun kategorisine ve müşteri numarasının ülke koduna bağlıdır. Her şablon tam olarak bir kategoriye girer:
| Müşterinin ülkesi | Mesaj başına Utility | Mesaj başına Marketing | Marketing / Utility oranı |
|---|---|---|---|
| Almanya | $0,0550 | $0,1365 | 2,5 kat |
| Birleşik Krallık | $0,0220 | $0,0635 | 2,9 kat |
| Fransa | $0,0300 | $0,0859 | 2,9 kat |
| İtalya | $0,0300 | $0,0795 | 2,7 kat |
| İspanya | $0,0200 | $0,0707 | 3,5 kat |
| Hollanda | $0,0500 | $0,1597 | 3,2 kat |
| Polonya | $0,0122 | $0,0366 | 3,0 kat |
| ABD ve Kanada | $0,0034 | $0,0250 | 7,4 kat |
| Birleşik Arap Emirlikleri | $0,0157 | $0,0576 | 3,7 kat |
Kategoriye Meta inceleme sırasında karar verir. 9 Nisan 2025’ten beri Utility olarak gönderilen ve Meta’nın Marketing saydığı bir şablon Marketing olarak onaylanıyor; Meta onaylı şablonları sonradan yeniden kategorize edebiliyor, bunu da normalde bir gün önceden bildiriyor. 1 Ekim 2026’dan itibaren Utility şablonlar açık bir 24 saatlik pencere içinde gönderildiğinde de ücretlendiriliyor. Utility ve Marketing şablon rehberi kuralları anlatır, ülkeye göre WhatsApp API fiyatları ise tüm fiyatları listeler.
Meta her yeni veya düzenlenmiş şablonu otomatik olarak inceler ve kararın 24 saate kadar sürebileceğini belirtir. Yalnızca onaylı şablonlar gönderilebilir; reddedilen, duraklatılan ve devre dışı bırakılan şablonlar gönderilemez. Whapi, her akışın şablon durumunu, Meta kategorisini, kalite puanını ve en sık engelleme nedenlerini akış sayfasında gösterir.
Meta’nın listelediği ret nedenlerinden mağaza şablonları için en önemlileri:
Reddedilen bir şablonu düzenleyip yeniden gönderebilir ya da karara itiraz edebilirsiniz. İtiraz için örnek değerler gerekir ve Meta, itirazlara 24 saat içinde karar verdiğini söylüyor. Adım adım yardım için WhatsApp şablonu reddedildi sayfasına bakın.
Bu beş kural, mağaza şablonlarını Meta’nın politikaları içinde tutar ve müşterilerin numaranızı engellemesi için daha az neden bırakır:
WhatsApp şablonlarını WhatsApp’ın desteklediği her dilde yazabilirsiniz; ancak her şablonun tek bir dili vardır ve Meta onu çevirmez. Whapi’de her akışın, şablonun hangi dilde olduğunu Meta’ya bildiren bir Dil ayarı vardır.
Shopify Markets üzerinden birden fazla ülkeye satış yapan bir mağazanın genellikle her şablonun dil başına bir sürümüne ihtiyacı olur. Terk edilen sepet, kargo bildirimi, değerlendirme isteği ve pazarlama setlerinde Türkçe sürümlerin yanında Almanca, Fransızca, İspanyolca veya İtalyanca örnekler bulunur; bazı setlerin aşağısında Arapça sürüm de vardır. Çevrilmiş metnin içinde {{customer_first_name}} gibi değişkenler İngilizce kalır; düğme etiketleri ise müşterinin dilinde yazılabilir. Göndermeden önce her şablonu anadili o olan biriyle kontrol ettirin.
WhatsApp mesaj şablonu, bir işletmenin WhatsApp Business API üzerinden göndermeden önce Meta’nın incelemesine sunduğu hazır mesaj biçimidir. En fazla 1.024 karakterlik bir gövde, her biri en fazla 60 karakterlik isteğe bağlı bir üst bilgi ve alt bilgi ile isteğe bağlı düğmelerden oluşur. Çift süslü parantez içindeki değişkenler, mesaj gönderilirken her müşteri için doldurulur.
Evet; müşteriye ilk mesajı siz gönderiyorsanız ya da müşterinin size yazdığı son mesajın üzerinden 24 saatten fazla geçtiyse gerekir. Bu 24 saatlik müşteri hizmetleri penceresi içinde normal, serbest biçimli mesajlarla yanıt verebilirsiniz. Sipariş onayı, sepet hatırlatması ve kargo bildirimi gibi otomatik mağaza mesajlarının şablon olmasının nedeni budur: konuşmayı mağaza başlatır.
Meta, şablonları oluşturduğunuzda veya düzenlediğinizde otomatik olarak inceler ve kararın 24 saate kadar sürebileceğini belirtir. Meta bir şablonu reddederse şablonu düzenleyip yeniden gönderebilir ya da örnek değerlerle karara itiraz edebilirsiniz. Meta, itirazlara 24 saat içinde karar verdiğini söylüyor.
Değişken kullanın. Whapi’de Gövde alanının altında {{customer_first_name}}, {{order_number}} veya {{total_price}} gibi bir değişkene tıklayarak ekleyebilirsiniz; Whapi mesajı gönderirken bunu Shopify siparişinden doldurur. Meta, bir şablonun değişkenle başlamasına veya bitmesine izin vermez; bu yüzden her değişkeni bir cümlenin içine yerleştirin.
Çünkü Meta içeriğin tanıtım amaçlı olduğuna karar verdi. Utility şablon, sipariş onayı gibi tanıtım içermeyen ve müşteriye özel olmalıdır. 9 Nisan 2025’ten beri Meta, Utility olarak gönderilen bir şablonu aynı fikirde değilse Marketing olarak onaylıyor. Teklifleri, ek satış önerilerini ve ürün tavsiyelerini kaldırıp yeni bir sürüm gönderin ya da 60 gün içinde yeniden inceleme isteyin.
Meta, iletilen her mesaj için şablon kategorisine ve müşteri numarasının ülke koduna göre ücret alır. Örneğin bir Utility mesajı Almanya’da $0,0550, Suudi Arabistan’da $0,0107; bir Marketing mesajı ise $0,1365 ve $0,0576 tutarındadır (1 Ekim 2026’dan geçerli USD liste fiyatları). Whapi ile Meta’ya doğrudan ödeme yaparsınız, üzerine ek ücret yoktur.
Evet. Bir şablonda toplam en fazla 10 düğme olabilir: en fazla 10 hızlı yanıt düğmesi, en fazla 2 URL düğmesi ve 1 telefon numarası düğmesi; her etiket en fazla 25 karakter olabilir. Whapi’de hızlı yanıt düğmeleri Shopify siparişine etiket ekleyebilir ve takip mesajı gönderebilir; sipariş onaylarındaki Onayla ve İptal et düğmeleri bu şekilde çalışır.
Evet. Şablonları WhatsApp’ın desteklediği her dilde yazabilirsiniz; Almanca, Fransızca, İspanyolca, İtalyanca, Felemenkçe, Lehçe ve Arapça bunlara dahildir. Her şablonun tek bir dili vardır ve Meta onu çevirmez; bu yüzden birden fazla ülkeye satış yapan bir mağaza her dil için ayrı bir sürüm oluşturur. Whapi şablon setlerinde İngilizce sürümlerin yanında Almanca, Fransızca, İspanyolca ve İtalyanca örnekler de bulunur.
Evet. usewhapi.com’daki WhatsApp şablonlarını Whapi’ye veya WhatsApp Business API kullanan başka bir araca ücretsiz kopyalayabilir, ifadeleri mağazanıza göre değiştirebilirsiniz. Gönderdiğiniz her şablonu yine Meta inceler ve kategorisine o karar verir; bu nedenle hiçbir şablonun Utility olarak onaylanacağı garanti edilemez.
Whapi’yi kullanan 5.000’den fazla satıcıya katılın. Uygulamayı Shopify App Store’dan yükleyin, WhatsApp Business numaranızı bağlayın ve ilk otomasyonunuzu dakikalar içinde açın. Her plan 7 günlük ücretsiz deneme ile başlar.