Modelli di messaggi WhatsApp pronti da copiare per i messaggi che un negozio Shopify invia più spesso: promemoria di carrelli abbandonati, conferme d’ordine, aggiornamenti di spedizione, richieste di recensione e campagne. Ogni modello mostra le sue variabili, i pulsanti, la categoria che Meta probabilmente gli assegnerà e il momento giusto per inviarlo.
Usato da oltre 5.000 merchantValutato 5 stelle da 39 merchant7 giorni di prova gratuitaBuilt for Shopify
A cura del team WhapiAggiornato il
La risposta breve
Ogni set contiene messaggi pronti da copiare, le variabili da usare, i pulsanti da aggiungere e la categoria Meta da aspettarsi. La maggior parte dei set include versioni in tedesco, francese, spagnolo o italiano, e alcuni aggiungono l’arabo.
Versioni brevi dei messaggi che la maggior parte dei negozi Shopify attiva per primi. Copia il testo, poi apri il set completo per altre versioni, messaggi di follow-up e consigli sui tempi.
Ciao {{customer_first_name}}, hai lasciato alcuni articoli nel carrello di {{store_name}}. Te li abbiamo tenuti da parte.
Completa il tuo ordine qui: {{checkout_url}}
Rispondi STOP per non ricevere più questi promemoria.
Ciao {{customer_first_name}}, grazie per il tuo ordine {{order_number}} da {{total_price}}.
Tocca un pulsante qui sotto per confermarlo, oppure annullalo se qualcosa non va.
Ciao {{customer_first_name}}, il tuo ordine {{order_number}} è in viaggio.
Segui il pacco qui: {{tracking_url}}
Rispondi a questo messaggio se hai domande.
Ciao {{customer_first_name}}, speriamo che il tuo ordine di {{store_name}} ti stia piacendo.
Ti va di dedicare un minuto a raccontare agli altri clienti cosa ne pensi? La tua recensione aiuta molto un piccolo negozio.
Ciao {{customer_first_name}}, i saldi del Black Friday di {{store_name}} si aprono prima per gli iscritti a WhatsApp: [25]% di sconto su [tutto] da [giovedì, ore 18].
Tocca qui sotto per acquistare prima di tutti.
Un modello di messaggio WhatsApp è un formato di messaggio che un’azienda invia a Meta per la revisione prima di poterlo inviare tramite la WhatsApp Business API. Meta richiede un modello ogni volta che l’azienda scrive per prima al cliente, oppure quando sono passate più di 24 ore dall’ultimo messaggio del cliente. Dentro la finestra di assistenza clienti di 24 ore l’azienda può rispondere con normali messaggi liberi.
Per un negozio Shopify significa che quasi tutti i messaggi automatici sono modelli: conferme d’ordine, promemoria del carrello e aggiornamenti di spedizione partono tutti dal negozio. Whapi li invia tramite la WhatsApp Business API ufficiale di Meta dal tuo numero, e le tariffe dei messaggi le paghi direttamente a Meta.
Un modello ha una parte obbligatoria, il corpo, più un’intestazione, un piè di pagina e dei pulsanti facoltativi. Questi sono i limiti di Meta per ciascuna parte:
| Parte | Obbligatoria | Limite di Meta | Esempio per un negozio |
|---|---|---|---|
| Intestazione | No | 60 caratteri di testo con 1 variabile, oppure un contenuto multimediale | Una foto del prodotto |
| Corpo | Sì | 1.024 caratteri, più variabili | La conferma vera e propria |
| Piè di pagina | No | 60 caratteri, solo testo | Una riga per annullare l’iscrizione |
| Pulsanti | No | Fino a 10 in totale: fino a 10 di risposta rapida, 2 URL e 1 per il numero di telefono; 25 caratteri per etichetta | Conferma ordine e Annulla ordine |
Quando un modello ha più di tre pulsanti, WhatsApp ne mostra due e mette gli altri sotto «Vedi tutte le opzioni». I pulsanti di risposta rapida devono inoltre essere raggruppati, prima o dopo gli altri tipi di pulsante. Per la maggior parte dei messaggi di un negozio bastano due o tre pulsanti.
Le variabili sono segnaposto tra doppie parentesi graffe che Whapi sostituisce con i dati dell’ordine o del checkout Shopify quando invia il messaggio. Nell’editor dei flussi di Whapi clicchi su una variabile sotto il campo Corpo per inserirla, e l’anteprima dal vivo mostra il risultato. Per esempio, Ciao {{customer_first_name}}, il tuo ordine {{order_number}} per un totale di {{total_price}} è pronto. appare al cliente come «Ciao Giovanni, il tuo ordine 1001 per un totale di 125,50 $ è pronto».
| Variabile | Cosa inserisce | Dove si usa |
|---|---|---|
{{customer_first_name}} | Il nome del cliente | Quasi tutti i modelli |
{{order_number}} | Il numero d’ordine di Shopify | Conferme e aggiornamenti di spedizione |
{{order_items}} | I prodotti dell’ordine | Conferme d’ordine |
{{total_price}} | Il totale dell’ordine con la valuta | Conferme d’ordine |
{{shipping_address}} | L’indirizzo di spedizione dell’ordine | Verifiche dell’indirizzo |
{{tracking_url}} | Il link di tracking dell’evasione in Shopify | Aggiornamenti di spedizione |
{{checkout_url}} | Il link per tornare al checkout abbandonato | Promemoria di carrelli abbandonati |
{{product_name}} | Il nome di un prodotto | Promemoria del carrello |
{{store_name}} | Il nome del tuo negozio | Promemoria del carrello |
Meta rivede ogni modello con un valore di esempio per ciascuna variabile. Rifiuta i modelli che iniziano o finiscono con una variabile e quelli con troppe variabili rispetto alla lunghezza del testo.
Meta addebita ogni messaggio di modello consegnato, e il prezzo dipende dalla categoria del modello e dal prefisso internazionale del numero del cliente. Ogni modello ha esattamente una categoria:
| Paese del cliente | Utility per messaggio | Marketing per messaggio | Marketing vs Utility |
|---|---|---|---|
| Germania | 0,0550 $ | 0,1365 $ | 2,5 volte |
| Regno Unito | 0,0220 $ | 0,0635 $ | 2,9 volte |
| Francia | 0,0300 $ | 0,0859 $ | 2,9 volte |
| Italia | 0,0300 $ | 0,0795 $ | 2,7 volte |
| Spagna | 0,0200 $ | 0,0707 $ | 3,5 volte |
| Paesi Bassi | 0,0500 $ | 0,1597 $ | 3,2 volte |
| Polonia | 0,0122 $ | 0,0366 $ | 3,0 volte |
| Stati Uniti e Canada | 0,0034 $ | 0,0250 $ | 7,4 volte |
| Emirati Arabi Uniti | 0,0157 $ | 0,0576 $ | 3,7 volte |
Meta decide la categoria durante la revisione. Dal 9 aprile 2025 un modello inviato come Utility che Meta considera Marketing viene approvato come Marketing, e Meta può ricategorizzare in seguito i modelli già approvati, di norma con un giorno di preavviso. Dal 1° ottobre 2026 i modelli Utility vengono addebitati anche quando sono inviati dentro una finestra di 24 ore aperta. La guida ai modelli Utility e Marketing spiega le regole, e i prezzi della WhatsApp API per paese elencano tutte le tariffe.
Meta rivede automaticamente ogni modello nuovo o modificato e indica che una decisione può richiedere fino a 24 ore. Si possono inviare solo i modelli approvati; quelli rifiutati, in pausa o disattivati no. Whapi mostra nella pagina del flusso lo stato del modello, la categoria Meta, il punteggio di qualità e i principali motivi di blocco.
I motivi di rifiuto elencati da Meta più importanti per i modelli di un negozio:
Puoi modificare un modello rifiutato e inviarlo di nuovo, oppure presentare ricorso. Un ricorso richiede valori di esempio, e Meta dichiara di decidere sui ricorsi entro 24 ore. Trovi una guida passo passo nella pagina modello WhatsApp rifiutato.
Queste cinque regole mantengono i modelli del negozio entro le policy di Meta e danno ai clienti meno motivi per bloccare il tuo numero:
Puoi scrivere modelli WhatsApp in qualsiasi lingua supportata da WhatsApp, ma ogni modello ha una sola lingua e Meta non lo traduce. In Whapi ogni flusso ha un’impostazione Lingua che indica a Meta in quale lingua è il modello.
Un negozio che vende in più paesi con Shopify Markets di solito ha bisogno di una versione di ogni modello per lingua. I set per carrelli abbandonati, aggiornamenti di spedizione, richieste di recensione e marketing includono esempi in tedesco, francese, spagnolo o italiano accanto alle versioni in inglese, e alcuni aggiungono più sotto una versione in arabo. Le variabili come {{customer_first_name}} restano in inglese all’interno del testo tradotto, e le etichette dei pulsanti possono essere scritte nella lingua del cliente. Fai controllare qualsiasi modello a un madrelingua prima di inviarlo.
Un modello di messaggio WhatsApp (template) è un formato di messaggio già scritto che un’azienda invia a Meta per la revisione prima di usarlo tramite la WhatsApp Business API. Ha un corpo fino a 1.024 caratteri, un’intestazione e un piè di pagina facoltativi fino a 60 caratteri ciascuno, e pulsanti facoltativi. Le variabili tra doppie parentesi graffe vengono compilate per ogni cliente al momento dell’invio.
Sì, ogni volta che scrivi per primo al cliente o sono passate più di 24 ore dal suo ultimo messaggio. Dentro la finestra di assistenza clienti di 24 ore puoi rispondere con normali messaggi liberi. Per questo i messaggi automatici di un negozio, come conferme d’ordine, promemoria del carrello e aggiornamenti di spedizione, sono modelli: è il negozio a parlare per primo.
Meta controlla i modelli in automatico quando li crei o li modifichi e indica che una decisione può richiedere fino a 24 ore. Se Meta rifiuta un modello, puoi modificarlo e inviarlo di nuovo, oppure presentare ricorso con valori di esempio. Meta dichiara di decidere sui ricorsi entro 24 ore.
Usa le variabili. In Whapi clicchi su una variabile come {{customer_first_name}}, {{order_number}} o {{total_price}} sotto il campo Corpo per inserirla, e Whapi la compila con i dati dell’ordine Shopify quando invia il messaggio. Meta non consente a un modello di iniziare o finire con una variabile, quindi inseriscile sempre all’interno di una frase.
Perché Meta ha ritenuto promozionale il contenuto. Un modello Utility deve essere non promozionale e specifico per il cliente, come una conferma d’ordine. Dal 9 aprile 2025 Meta approva come Marketing un modello inviato come Utility quando non è d’accordo. Rimuovi offerte, upsell e consigli di prodotto e invia una nuova versione, oppure chiedi una revisione entro 60 giorni.
Meta addebita ogni messaggio consegnato in base alla categoria del modello e al prefisso internazionale del numero del cliente. Per esempio, un messaggio Utility costa 0,0550 $ in Germania e 0,0107 $ in Arabia Saudita, mentre un messaggio Marketing costa 0,1365 $ e 0,0576 $ (tariffe di listino in USD in vigore dal 1° ottobre 2026). Con Whapi paghi Meta direttamente, senza ricarichi.
Sì. Un modello può avere fino a 10 pulsanti in totale: fino a 10 pulsanti di risposta rapida, fino a 2 pulsanti URL e 1 pulsante per il numero di telefono, ciascuno con un’etichetta di massimo 25 caratteri. In Whapi i pulsanti di risposta rapida possono aggiungere un tag all’ordine Shopify e inviare un messaggio di follow-up: è così che funzionano i pulsanti Conferma e Annulla nelle conferme d’ordine.
Sì. Puoi scrivere i modelli in qualsiasi lingua supportata da WhatsApp, tra cui italiano, tedesco, francese, spagnolo, olandese, polacco e arabo. Ogni modello ha una sola lingua e Meta non lo traduce, quindi un negozio che vende in più paesi crea una versione per ciascuna lingua. I set di modelli di Whapi includono esempi in tedesco, francese, spagnolo e italiano accanto alle versioni in inglese.
Sì. I modelli WhatsApp di usewhapi.com si possono copiare gratuitamente in Whapi o in qualsiasi altro strumento che usa la WhatsApp Business API, e puoi modificare il testo per adattarlo al tuo negozio. Meta continua a rivedere ogni modello che invii e a decidere la sua categoria, quindi nessun modello ha l’approvazione come Utility garantita.
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