Modelli di messaggi WhatsApp per aggiornamenti di spedizione
Copia questi messaggi WhatsApp per aggiornamenti di spedizione: ordine spedito, in consegna, consegnato e consegna non riuscita. Whapi, un’app Shopify per l’automazione WhatsApp, invia gli aggiornamenti di spedizione a partire dai dati di evasione e tracking di Shopify e compila il link di tracking dall’evasione.
Ciao Marta, buone notizie: il tuo ordine 3317 è stato spedito.
Segui il pacco qui: casaverde.example/track/3317
Ti scriveremo qui se qualcosa cambia.16:20
Ciao Marta, il tuo ordine 3317 è in consegna oggi.
Se non sarai disponibile, rispondi a questo messaggio e ti aiuteremo a concordare un altro orario.09:12
Sarò a casa dopo le 16, grazie!09:20
Un messaggio di ordine spedito, poi quello di consegna in giornata la mattina dopo.
La risposta breve
Un messaggio WhatsApp di aggiornamento della spedizione dice al cliente che il suo ordine Shopify è stato spedito, con un link di tracking, e può seguire con un avviso quando è in consegna o consegnato.
Whapi invia gli aggiornamenti di spedizione a partire dai dati di evasione e tracking di Shopify. Il messaggio di ordine spedito funziona con qualsiasi corriere; i messaggi di «in consegna», «consegnato» e «consegna non riuscita» richiedono che il tuo corriere o la tua app di tracking comunichi quegli stati a Shopify.
Gli aggiornamenti di spedizione senza offerte sono di solito modelli Utility: 0,0550 $ a messaggio in Germania, 0,0220 $ nel Regno Unito e 0,0107 $ in Arabia Saudita (tariffe Meta in vigore dal 1° ottobre 2026).
Aggiungi uno sconto o un consiglio di prodotto e Meta tratta il messaggio come Marketing.
Copia e incolla
Messaggi WhatsApp di aggiornamento della spedizione da copiare
Cinque modelli in italiano, uno per ogni fase della consegna. Parti da Ordine spedito, poi aggiungi le fasi successive solo se il tuo corriere le comunica a Shopify.
Ordine spedito con link di tracking
Probabilmente Utility
Ciao {{customer_first_name}}, buone notizie: il tuo ordine {{order_number}} è stato spedito.
Segui il pacco qui: {{tracking_url}}
Ti scriveremo qui se qualcosa cambia.
A cosa serve
Tutti i negozi: avvisa il cliente che l’ordine è partito e dove seguirlo.
Quando inviarlo
Quando segni l’ordine come evaso in Shopify e aggiungi il tracking.
Categoria Meta
Molto probabilmente Utility. Meta decide la categoria quando esamina il modello.
Il tuo corriere non fornisce un link di tracking? Elimina la riga del tracking e spiega invece come funziona la consegna, per esempio che il corriere telefonerà prima di arrivare.
Ordine spedito, con i tempi di consegna previsti
Probabilmente Utility
Ciao {{customer_first_name}}, il tuo ordine {{order_number}} è in viaggio. La consegna nel tuo paese richiede di solito [3-5 giorni lavorativi].
Seguilo qui: {{tracking_url}}
Hai domande? Rispondi a questo messaggio.
A cosa serve
Ordini internazionali, per esempio dall’Italia verso un altro paese, dove i clienti vogliono sapere quanto richiede la consegna.
Quando inviarlo
Quando evadi l’ordine in Shopify.
Categoria Meta
Molto probabilmente Utility. Meta decide la categoria quando esamina il modello.
Usa un modello per ogni zona di spedizione se i tempi di consegna differiscono molto tra i paesi, e mantieni realistici per il tuo corriere i tempi tra parentesi.
In consegna oggi
Probabilmente Utility
Ciao {{customer_first_name}}, il tuo ordine {{order_number}} è in consegna oggi.
Se non sarai disponibile, rispondi a questo messaggio e ti aiuteremo a concordare un altro orario.
A cosa serve
Preparare il cliente a ricevere il pacco nel giorno in cui arriva.
Quando inviarlo
Quando lo stato di spedizione dell’ordine passa a Out for delivery. Possibile solo se il tuo corriere, la tua app di spedizione o il tuo 3PL comunica questo stato a Shopify, dove lo legge Whapi.
Categoria Meta
Molto probabilmente Utility. Meta decide la categoria quando esamina il modello.
Variabili
{{customer_first_name}}{{order_number}}
Consiglio
Se il corriere richiede una firma per i pacchi grandi o di valore, aggiungi una riga che lo spieghi.
Consegnato
Probabilmente Utility
Ciao {{customer_first_name}}, il tuo ordine {{order_number}} è stato consegnato. Grazie per aver acquistato da noi.
Se manca qualcosa o è danneggiato, rispondi a questo messaggio e risolveremo il problema.
A cosa serve
Chiudere il cerchio e intercettare i problemi prima che diventino reclami o richieste di rimborso.
Quando inviarlo
Quando lo stato di spedizione passa a Delivered. Possibile solo se il tuo corriere, la tua app di spedizione o il tuo 3PL comunica questo stato a Shopify, dove lo legge Whapi.
Categoria Meta
Molto probabilmente Utility. Meta decide la categoria quando esamina il modello.
Ciao {{customer_first_name}}, oggi il corriere ha provato a consegnare il tuo ordine {{order_number}}, ma non è riuscito a trovarti.
Rispondi indicando un orario comodo per la consegna e il numero migliore da chiamare, e la organizzeremo.
A cosa serve
Riprogrammare una consegna che il corriere non è riuscito a completare, prima che il pacco torni indietro.
Quando inviarlo
Quando lo stato di spedizione passa a Attempted delivery. Possibile solo se il tuo corriere, la tua app di spedizione o il tuo 3PL comunica questo stato a Shopify, dove lo legge Whapi.
Categoria Meta
Molto probabilmente Utility. Meta decide la categoria quando esamina il modello.
Variabili
{{customer_first_name}}{{order_number}}
Consiglio
La risposta del cliente apre la finestra di assistenza clienti di 24 ore di Meta, così il tuo team può concordare un nuovo orario in chat.
Usa questi modelli in Whapi
Incolla un modello nel campo Corpo di un flusso di aggiornamento della spedizione in Whapi e salva. Dopo l’approvazione di Meta, Whapi lo invia quando evadi un ordine in Shopify, con il link di tracking dell’evasione. Ogni piano inizia con una prova gratuita di 7 giorni.
Messaggi di aggiornamento della spedizione in tedesco, francese, spagnolo e arabo
Una fase di consegna per ogni lingua, per i negozi che spediscono in più paesi, più una versione in arabo in fondo. Sono esempi: fai controllare il testo a un madrelingua prima di inviare un modello a Meta.
Ordine spedito in tedesco
Probabilmente UtilityTedescoEsempio da far rivedere a un madrelingua
Hallo {{customer_first_name}}, gute Nachrichten: Ihre Bestellung {{order_number}} wurde versandt.
Hier können Sie Ihr Paket verfolgen: {{tracking_url}}
Falls sich etwas ändert, melden wir uns hier bei Ihnen.
A cosa serve
Negozi che spediscono in Germania, Austria e Svizzera. Usa il Sie di cortesia.
Quando inviarlo
Quando segni l’ordine come evaso in Shopify e aggiungi il tracking. Imposta la Lingua del flusso su tedesco.
Categoria Meta
Molto probabilmente Utility. Meta decide la categoria quando esamina il modello.
Probabilmente UtilityFranceseEsempio da far rivedere a un madrelingua
Bonjour {{customer_first_name}}, votre commande {{order_number}} sera livrée aujourd’hui.
Si vous n’êtes pas disponible, répondez à ce message et nous vous aiderons à trouver un autre créneau.
A cosa serve
Negozi che consegnano in Francia e Belgio.
Quando inviarlo
Quando lo stato di spedizione passa a Out for delivery. Possibile solo se il tuo corriere, la tua app di spedizione o il tuo 3PL comunica questo stato a Shopify, dove lo legge Whapi.
Categoria Meta
Molto probabilmente Utility. Meta decide la categoria quando esamina il modello.
Variabili
{{customer_first_name}}{{order_number}}
Consegnato in spagnolo
Probabilmente UtilitySpagnoloEsempio da far rivedere a un madrelingua
Hola {{customer_first_name}}, tu pedido {{order_number}} ya ha sido entregado. ¡Gracias por comprar con nosotros!
Si falta algo o ha llegado dañado, responde a este mensaje y lo solucionaremos.
A cosa serve
Negozi che consegnano in Spagna.
Quando inviarlo
Quando lo stato di spedizione passa a Delivered. Possibile solo se il tuo corriere, la tua app di spedizione o il tuo 3PL comunica questo stato a Shopify, dove lo legge Whapi.
Categoria Meta
Molto probabilmente Utility. Meta decide la categoria quando esamina il modello.
Variabili
{{customer_first_name}}{{order_number}}
Ordine spedito in arabo
Probabilmente UtilityAraboEsempio da far rivedere a un madrelingua
مرحباً {{customer_first_name}}، تم شحن طلبك رقم {{order_number}} وهو الآن في الطريق إليك.
يمكنك تتبع الشحنة من هنا: {{tracking_url}}
إذا كان لديك أي سؤال، يمكنك الرد على هذه الرسالة.
A cosa serve
Negozi che spediscono anche a clienti di lingua araba. Arabo standard moderno che si legge bene in ogni mercato.
Quando inviarlo
Quando segni l’ordine come evaso in Shopify e aggiungi il tracking. Imposta la Lingua del flusso su arabo.
Categoria Meta
Molto probabilmente Utility. Meta decide la categoria quando esamina il modello.
Bonjour Camille, votre commande 2291 sera livrée aujourd’hui.
Si vous n’êtes pas disponible, répondez à ce message et nous vous aiderons à trouver un autre créneau.08:45
Je ne serai pas là avant 18 h. Une livraison demain est possible ?09:02
Bien sûr, nous demandons au transporteur de repasser demain. Merci pour votre réponse !09:05
Il messaggio di consegna in giornata in francese, con una risposta a cui il tuo team può rispondere in chat.
Come inviare automaticamente aggiornamenti di spedizione su WhatsApp quando un ordine parte
Collega il tuo numero WhatsApp Business a Whapi, attiva un flusso di aggiornamento della spedizione con un modello approvato ed evadi gli ordini in Shopify con un numero di tracking. Whapi invia poi da solo il messaggio di ordine spedito ogni volta che un ordine viene evaso.
Installa Whapi dallo Shopify App Store e collega il tuo numero. La guida di configurazione di Whapi accompagna nei passaggi con Meta.
Crea un flusso di aggiornamento della spedizione, scegli la lingua e incolla un modello di questa pagina.
Salva il flusso. Meta rivede il modello, e dichiara che può richiedere fino a 24 ore.
Evadi gli ordini in Shopify con un numero di tracking, a mano o tramite la tua app di spedizione. Whapi invia il messaggio con il link dell’evasione.
Cosa attiva ogni aggiornamento di spedizione
Ogni aggiornamento di spedizione parte da dati presenti in Shopify; Whapi non legge il sistema del tuo corriere. Il messaggio di ordine spedito richiede solo un’evasione; le fasi successive richiedono stati di spedizione che qualcuno comunica a Shopify.
Aggiornamento
Dati Shopify da cui dipende
Funziona con ogni corriere?
Ordine spedito
L’ordine è evaso, possibilmente con un numero e un link di tracking
Sì
In consegna
Stato di spedizione Out for delivery sull’evasione
Solo se il tuo corriere o la tua app lo comunica
Consegnato
Stato di spedizione Delivered
Solo se il tuo corriere o la tua app lo comunica
Consegna non riuscita
Stato di spedizione Attempted delivery
Solo se il tuo corriere o la tua app lo comunica
Shopify registra l’avanzamento della spedizione come eventi di evasione, con stati come In transit, Out for delivery, Attempted delivery, Delivered e Failure. Questi eventi vengono aggiunti da integrazioni dei corrieri, app di spedizione e 3PL. Se nessuno di loro comunica a Shopify, l’ordine risulta solo come evaso.
Da dove arriva il link di tracking
La variabile {{tracking_url}} è il link di tracking salvato nell’evasione di Shopify. Quando evadi un ordine e inserisci un numero di tracking, Shopify può riconoscere il corriere dal formato del numero. Se il tuo corriere non è supportato, o scegli Altro, Shopify ti permette di inserire tu l’URL di tracking; inserisci il link completo, comprese le cifre del tracking.
Le app di spedizione e i 3PL che scrivono il tracking in Shopify compilano il link in automatico. Ogni modello di questa pagina con un link di tracking lo mette a metà del messaggio, perché Meta rifiuta i modelli che finiscono con una variabile.
Gli aggiornamenti di spedizione sono Utility o Marketing?
Gli aggiornamenti di spedizione sono di solito modelli Utility, perché gli esempi Utility di Meta includono messaggi che segnalano che un ordine è in viaggio, con tracking e data di consegna prevista. La regola di Meta è che un modello Utility sia non promozionale e specifico per il cliente.
Queste aggiunte fanno trattare a Meta un aggiornamento di spedizione come Marketing:
Un codice sconto o un coupon «grazie» per l’ordine successivo
Consigli di prodotto o un link a una nuova collezione
Le scuse per un ritardo che offrono un credito o un buono, che Meta classifica come Marketing
Meta decide in fase di revisione e può ricategorizzare in seguito i modelli approvati. Leggi la guida ai modelli Utility e Marketing prima di aggiungere qualcosa che venda.
Quanto costa ogni aggiornamento di spedizione
Meta addebita ogni aggiornamento di spedizione consegnato alla tariffa Utility per il prefisso del numero del cliente, e Whapi non aggiunge ricarichi. Dal 1° ottobre 2026 i modelli Utility vengono addebitati anche quando il cliente ti ha scritto nelle ultime 24 ore.
Paese del cliente
Tariffa Utility per messaggio
1.000 messaggi
Germania
0,0550 $
55,00 $
Regno Unito
0,0220 $
22,00 $
Francia
0,0300 $
30,00 $
Stati Uniti e Canada
0,0034 $
3,40 $
Brasile
0,0068 $
6,80 $
Arabia Saudita
0,0107 $
10,70 $
Emirati Arabi Uniti
0,0157 $
15,70 $
Pakistan
0,0150 $
15,00 $
Tariffe di listino Meta in USD per messaggio consegnato, in vigore dal 1 ottobre 2026, verificate il 20 ottobre 2026. Le tariffe Utility scendono a scaglioni con volumi mensili elevati. Whapi non applica alcun ricarico. Tutti i paesi: prezzi WhatsApp Business API per paese.
Per esempio, inviare i messaggi di ordine spedito e di consegna in giornata per 1.000 ordini in Germania significa 2.000 messaggi Utility, circa 110 $ alla tariffa di listino. Lo stesso in Arabia Saudita costa circa 21,40 $. Le tariffe di ogni mercato sono nella pagina sui prezzi della WhatsApp API.
Quali aggiornamenti di spedizione inviare
Parti da Ordine spedito per ogni negozio, aggiungi In consegna per i pacchi che richiedono qualcuno in casa, e considera facoltativi Consegnato e Consegna non riuscita. Ogni messaggio costa una tariffa Utility, e ognuno è un’altra occasione per il cliente di bloccare il tuo numero se gli sembra troppo.
Ordine spedito risponde a «dov’è il mio ordine?» prima che il cliente lo chieda.
In consegna conta di più per i pacchi grandi o di valore, dove il cliente deve essere a casa o firmare per la consegna.
Consegnato è utile se vuoi intercettare i problemi presto; tieni le richieste di recensione per un messaggio separato.
Consegna non riuscita dà al cliente un modo per riprogrammare in chat.
Whapi mostra la qualità del modello di ogni flusso e i principali motivi di blocco, così puoi capire se i clienti reagiscono male a un messaggio. Se confermi gli ordini anche prima della spedizione, scopri come funziona in Whapi la conferma ordine su WhatsApp.
A novembre e dicembre i corrieri sono più occupati e i clienti chiedono più spesso le date di consegna. I modelli WhatsApp di marketing includono un messaggio sull’ultima data utile per ordinare nel periodo natalizio.
Domande sui modelli per aggiornamenti di spedizione
Come invio automaticamente aggiornamenti di spedizione su WhatsApp quando un ordine parte?
Installa Whapi sul tuo negozio Shopify, collega il tuo numero WhatsApp Business e attiva un flusso di aggiornamento della spedizione con un modello come quelli di questa pagina. Dopo l’approvazione di Meta, Whapi invia il messaggio in automatico ogni volta che evadi un ordine in Shopify, con il link di tracking salvato nell’evasione. Meta addebita ogni messaggio alla tariffa Utility del paese del cliente.
Cosa deve includere un messaggio WhatsApp di aggiornamento della spedizione?
Il nome del cliente, il numero d’ordine, il link di tracking e cosa succede dopo. Per gli ordini internazionali aggiungi quanto richiede di solito la consegna nel paese del cliente. Lascia fuori sconti e consigli di prodotto, perché Meta tratta come Marketing un aggiornamento d’ordine che contiene una promozione.
Whapi può inviare su WhatsApp i messaggi «in consegna» e «consegnato»?
Solo se quegli stati arrivano a Shopify. Whapi invia gli aggiornamenti di spedizione a partire dai dati di evasione e tracking di Shopify. Shopify può registrare stati di spedizione come Out for delivery, Attempted delivery e Delivered, ma solo quando un’integrazione del corriere, un’app di spedizione o un 3PL li comunica. Se il tuo corriere non rimanda nulla a Shopify, usa solo il messaggio di ordine spedito.
Da dove arriva il link di tracking nel messaggio WhatsApp?
Dall’evasione di Shopify. Quando evadi un ordine e aggiungi un numero di tracking, Shopify può riconoscere il corriere dal formato del numero. Se il tuo corriere non è supportato o scegli Altro, puoi inserire tu l’URL di tracking completo. Le app di spedizione e i 3PL che scrivono il tracking in Shopify lo compilano automaticamente.
I modelli per gli aggiornamenti di spedizione sono Utility o Marketing?
Di solito Utility. Gli esempi Utility di Meta includono messaggi che segnalano che un ordine è in viaggio, con tracking e data di consegna prevista. Meta decide in fase di revisione, e un aggiornamento d’ordine con una promozione, o le scuse per un ritardo con un credito, è Marketing. Utility costa 0,0550 $ a messaggio in Germania contro 0,1365 $ per Marketing (tariffe Meta in vigore dal 1° ottobre 2026).
Quanto costa un aggiornamento di spedizione su WhatsApp?
Ogni aggiornamento consegnato viene addebitato alla tariffa Utility di Meta per il paese del cliente: 0,0550 $ in Germania, 0,0220 $ nel Regno Unito, 0,0107 $ in Arabia Saudita e 0,0068 $ in Brasile (tariffe di listino in USD in vigore dal 1° ottobre 2026). Le tariffe Utility scendono con volumi mensili elevati. Paghi Meta direttamente e Whapi non aggiunge ricarichi.
Gli aggiornamenti di spedizione WhatsApp di Whapi funzionano con il mio corriere?
Il messaggio di ordine spedito funziona con qualsiasi corriere, perché Whapi lo invia a partire dai dati di evasione e tracking di Shopify: basta che l’ordine sia evaso in Shopify, possibilmente con un link di tracking. Le fasi successive, come «in consegna», dipendono dal fatto che il tuo corriere, la tua app di spedizione o il tuo 3PL comunichi gli stati di spedizione a Shopify.
I clienti riceveranno anche l’email di spedizione di Shopify oltre al messaggio WhatsApp?
Possono riceverla. Quando evadi un ordine, Shopify può inviare la propria email di conferma della spedizione, e questa opzione è disponibile solo se hai l’indirizzo email del cliente. Il messaggio WhatsApp di Whapi è separato, quindi decidi se vuoi entrambi o se disattivarne uno.
Posso inviare aggiornamenti di spedizione in tedesco, francese o spagnolo?
Sì. Scrivi il modello nella lingua in cui leggono i tuoi clienti e imposta di conseguenza la Lingua del flusso di Whapi; Meta non traduce i modelli, quindi ogni lingua è un modello a sé. Questa pagina include esempi in italiano, tedesco, francese, spagnolo e arabo da far controllare a un madrelingua prima di inviarli.
Invia il tuo prossimo aggiornamento di spedizione su WhatsApp.
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