Șabloane de mesaje WhatsApp pentru actualizări de expediere
Copiază aceste mesaje WhatsApp pentru comandă expediată, în curs de livrare, livrat și livrare eșuată. Whapi, o aplicație Shopify pentru automatizare WhatsApp, trimite actualizările de expediere pe baza datelor de onorare și urmărire din Shopify și completează linkul de urmărire din onorarea comenzii.
Salut, Marta! Vești bune: comanda ta 3317 a fost expediată.
Urmărește coletul aici: casaverde.example/track/3317
Îți scriem aici dacă se schimbă ceva.16:20
Salut, Marta! Comanda ta 3317 este astăzi în curs de livrare.
Dacă nu vei fi disponibilă, răspunde la acest mesaj și te ajutăm să stabilim altă oră.09:12
Voi fi acasă după ora 16, mulțumesc!09:20
Un mesaj de comandă expediată, apoi în curs de livrare a doua zi dimineață.
Răspunsul scurt
Un mesaj WhatsApp de actualizare a expedierii îi spune clientului că comanda Shopify a fost expediată, cu un link de urmărire, și poate continua când comanda este în curs de livrare sau livrată.
Whapi trimite actualizările de expediere pe baza datelor de onorare și urmărire din Shopify. Mesajul „comandă expediată” funcționează cu orice firmă de curierat; mesajele „în curs de livrare”, „livrat” și „livrare eșuată” cer ca firma de curierat sau aplicația de urmărire să raporteze aceste statusuri către Shopify.
Actualizările de expediere fără oferte sunt de obicei șabloane Utility: 0,0550 $ pe mesaj în Germania, 0,0220 $ în Regatul Unit și 0,0107 $ în Arabia Saudită (tarifele Meta valabile din 1 octombrie 2026).
Dacă adaugi o reducere sau o recomandare de produs, Meta tratează mesajul drept Marketing.
Copiază și lipește
Mesaje WhatsApp de actualizare a expedierii, de copiat
Cinci șabloane în română, câte unul pentru fiecare etapă a livrării. Începe cu Comandă expediată, apoi adaugă etapele următoare doar dacă firma ta de curierat le raportează către Shopify.
Comandă expediată, cu link de urmărire
Probabil Utility
Salut, {{customer_first_name}}! Vești bune: comanda ta {{order_number}} a fost expediată.
Urmărește coletul aici: {{tracking_url}}
Îți scriem aici dacă se schimbă ceva.
Folosește-l pentru
Orice magazin: clientul află că pachetul a plecat și unde îl poate urmări.
Când se trimite
Când marchezi comanda ca onorată în Shopify și adaugi numărul de urmărire.
Categoria Meta
Cel mai probabil Utility. Meta stabilește categoria atunci când analizează șablonul.
Curierul nu îți oferă link de urmărire? Elimină rândul cu linkul și explică în schimb cum se face livrarea, de exemplu că ești sunat de curier înainte de sosire.
Comandă expediată, cu termenul estimat de livrare
Probabil Utility
Salut, {{customer_first_name}}! Comanda ta {{order_number}} este pe drum. Livrarea durează de obicei [3-5 zile lucrătoare] până în țara ta.
Urmărește-o aici: {{tracking_url}}
Ai întrebări? Răspunde pur și simplu la acest mesaj.
Folosește-l pentru
Comenzi transfrontaliere, de exemplu din România în Ungaria sau Republica Moldova, unde clienții vor să știe cât durează livrarea.
Când se trimite
Când onorezi comanda în Shopify.
Categoria Meta
Cel mai probabil Utility. Meta stabilește categoria atunci când analizează șablonul.
Folosește câte un șablon pentru fiecare zonă de livrare dacă termenele diferă mult de la o țară la alta și păstrează termenul din paranteze realist pentru curierul tău.
În curs de livrare
Probabil Utility
Salut, {{customer_first_name}}! Comanda ta {{order_number}} este astăzi în curs de livrare.
Dacă nu vei fi disponibil, răspunde la acest mesaj și te ajutăm să stabilim altă oră.
Folosește-l pentru
Pregătești clientul să primească coletul chiar în ziua sosirii.
Când se trimite
Când statusul coletului din comandă devine „În curs de livrare”. Posibil doar dacă firma de curierat, aplicația de expediere sau 3PL-ul tău raportează acest status către Shopify, de unde îl citește Whapi.
Categoria Meta
Cel mai probabil Utility. Meta stabilește categoria atunci când analizează șablonul.
Variabile
{{customer_first_name}}{{order_number}}
Sfat
Dacă firma de curierat cere semnătură pentru coletele mari sau valoroase, adaugă un rând care spune asta.
Livrat
Probabil Utility
Salut, {{customer_first_name}}! Comanda ta {{order_number}} a fost livrată. Îți mulțumim că ai cumpărat de la noi.
Dacă lipsește ceva sau ceva a ajuns deteriorat, răspunde la acest mesaj și rezolvăm.
Folosește-l pentru
Închizi cercul și prinzi problemele înainte să devină reclamații sau cereri de rambursare.
Când se trimite
Când statusul coletului devine „Livrat”. Posibil doar dacă firma de curierat, aplicația de expediere sau 3PL-ul tău raportează acest status către Shopify, de unde îl citește Whapi.
Categoria Meta
Cel mai probabil Utility. Meta stabilește categoria atunci când analizează șablonul.
Salut, {{customer_first_name}}! Curierul a încercat astăzi să livreze comanda ta {{order_number}}, dar nu te-a găsit.
Răspunde cu un moment potrivit pentru livrare și cu cel mai bun număr de telefon, iar noi stabilim totul.
Folosește-l pentru
Reprogramezi o livrare pe care curierul nu a putut-o face, înainte ca pachetul să se întoarcă.
Când se trimite
Când statusul coletului devine „Încercare de livrare”. Posibil doar dacă firma de curierat, aplicația de expediere sau 3PL-ul tău raportează acest status către Shopify, de unde îl citește Whapi.
Categoria Meta
Cel mai probabil Utility. Meta stabilește categoria atunci când analizează șablonul.
Variabile
{{customer_first_name}}{{order_number}}
Sfat
Răspunsul clientului deschide fereastra Meta de 24 de ore pentru serviciul clienți, așa că echipa ta poate stabili o nouă oră direct în chat.
Folosește aceste șabloane în Whapi
Lipește un șablon în câmpul Body al unui flux de actualizare a expedierii din Whapi și salvează. După ce Meta îl aprobă, Whapi îl trimite când onorezi o comandă în Shopify, cu linkul de urmărire din onorare. Fiecare plan începe cu o perioadă de probă gratuită de 7 de zile.
Mesaje de actualizare a expedierii în germană, franceză, spaniolă și italiană
Câte o etapă de livrare în fiecare limbă, pentru magazinele care livrează în mai multe țări, plus o versiune în arabă la final. Sunt exemple: roagă un vorbitor nativ să verifice formularea înainte să trimiți un șablon la Meta.
Comandă expediată, în germană
Probabil UtilityGermanăExemplu de verificat de vorbitori nativi
Hallo {{customer_first_name}}, gute Nachrichten: Ihre Bestellung {{order_number}} wurde versandt.
Hier können Sie Ihr Paket verfolgen: {{tracking_url}}
Falls sich etwas ändert, melden wir uns hier bei Ihnen.
Folosește-l pentru
Magazine care livrează în Germania, Austria și Elveția. Folosește forma de politețe Sie.
Când se trimite
Când marchezi comanda ca onorată în Shopify și adaugi numărul de urmărire. Setează Limba fluxului pe germană.
Categoria Meta
Cel mai probabil Utility. Meta stabilește categoria atunci când analizează șablonul.
Probabil UtilityFrancezăExemplu de verificat de vorbitori nativi
Bonjour {{customer_first_name}}, votre commande {{order_number}} sera livrée aujourd’hui.
Si vous n’êtes pas disponible, répondez à ce message et nous vous aiderons à trouver un autre créneau.
Folosește-l pentru
Magazine care livrează în Franța și Belgia.
Când se trimite
Când statusul coletului devine „În curs de livrare”. Posibil doar dacă firma de curierat, aplicația de expediere sau 3PL-ul tău raportează acest status către Shopify, de unde îl citește Whapi.
Categoria Meta
Cel mai probabil Utility. Meta stabilește categoria atunci când analizează șablonul.
Variabile
{{customer_first_name}}{{order_number}}
Livrat, în spaniolă
Probabil UtilitySpaniolăExemplu de verificat de vorbitori nativi
Hola {{customer_first_name}}, tu pedido {{order_number}} ya ha sido entregado. ¡Gracias por comprar con nosotros!
Si falta algo o ha llegado dañado, responde a este mensaje y lo solucionaremos.
Folosește-l pentru
Magazine care livrează în Spania.
Când se trimite
Când statusul coletului devine „Livrat”. Posibil doar dacă firma de curierat, aplicația de expediere sau 3PL-ul tău raportează acest status către Shopify, de unde îl citește Whapi.
Categoria Meta
Cel mai probabil Utility. Meta stabilește categoria atunci când analizează șablonul.
Variabile
{{customer_first_name}}{{order_number}}
Livrare eșuată, în italiană
Probabil UtilityItalianăExemplu de verificat de vorbitori nativi
Ciao {{customer_first_name}}, oggi il corriere ha provato a consegnare il tuo ordine {{order_number}}, ma non è riuscito a trovarti.
Rispondi a questo messaggio indicando l’orario migliore e un numero di telefono, e organizzeremo una nuova consegna.
Folosește-l pentru
Magazine care livrează în Italia.
Când se trimite
Când statusul coletului devine „Încercare de livrare”. Posibil doar dacă firma de curierat, aplicația de expediere sau 3PL-ul tău raportează acest status către Shopify, de unde îl citește Whapi.
Categoria Meta
Cel mai probabil Utility. Meta stabilește categoria atunci când analizează șablonul.
Variabile
{{customer_first_name}}{{order_number}}
Comandă expediată, în arabă
Probabil UtilityArabăExemplu de verificat de vorbitori nativi
مرحباً {{customer_first_name}}، تم شحن طلبك رقم {{order_number}} وهو الآن في الطريق إليك.
يمكنك تتبع الشحنة من هنا: {{tracking_url}}
إذا كان لديك أي سؤال، يمكنك الرد على هذه الرسالة.
Folosește-l pentru
Magazine care livrează și clienților vorbitori de arabă. Arabă standard modernă, care se înțelege bine în orice piață.
Când se trimite
Când marchezi comanda ca onorată în Shopify și adaugi numărul de urmărire. Setează Limba fluxului pe arabă.
Categoria Meta
Cel mai probabil Utility. Meta stabilește categoria atunci când analizează șablonul.
Bonjour Camille, votre commande 2291 sera livrée aujourd’hui.
Si vous n’êtes pas disponible, répondez à ce message et nous vous aiderons à trouver un autre créneau.08:45
Je ne serai pas là avant 18 h. Une livraison demain est possible ?09:02
Bien sûr, nous demandons au transporteur de repasser demain. Merci pour votre réponse !09:05
Mesajul în franceză pentru „în curs de livrare”, cu un răspuns la care echipa ta poate răspunde în chat.
Cum trimiți automat actualizări de expediere pe WhatsApp când se expediază o comandă
Conectează numărul tău WhatsApp Business la Whapi, activează un flux de actualizare a expedierii cu un șablon aprobat și onorează comenzile în Shopify cu un număr de urmărire. Whapi trimite apoi singur mesajul „comandă expediată” de fiecare dată când o comandă este onorată.
Instalează Whapi din Shopify App Store și conectează-ți numărul. Ghidul de configurare Whapi te duce prin pașii de la Meta.
Creează un flux de actualizare a expedierii, alege limba și lipește un șablon de pe această pagină.
Salvează fluxul. Meta analizează șablonul, ceea ce, după cum spune Meta, poate dura până la 24 de ore.
Onorează comenzile în Shopify cu un număr de urmărire, manual sau prin aplicația ta de expediere. Whapi trimite mesajul cu linkul din onorare.
Ce declanșează fiecare actualizare de expediere
Fiecare actualizare de expediere pornește de la date din Shopify; Whapi nu citește sistemul propriu al firmei de curierat. Mesajul „comandă expediată” are nevoie doar de o onorare; etapele următoare au nevoie de statusuri ale coletului pe care cineva le raportează către Shopify.
Actualizare
Datele Shopify de care depinde
Funcționează cu orice curier?
Comandă expediată
Comanda este onorată, ideal cu număr și link de urmărire
Da
În curs de livrare
Statusul „În curs de livrare” pe onorare
Doar dacă firma de curierat sau aplicația îl raportează
Livrat
Statusul „Livrat”
Doar dacă firma de curierat sau aplicația îl raportează
Livrare eșuată
Statusul „Încercare de livrare”
Doar dacă firma de curierat sau aplicația îl raportează
Shopify înregistrează evoluția coletului ca evenimente de onorare, cu statusuri precum În tranzit, În curs de livrare, Încercare de livrare, Livrat și Eșec. Integrările cu firmele de curierat, aplicațiile de expediere și 3PL-urile adaugă aceste evenimente. Dacă niciunul nu raportează către Shopify, comanda apare mereu doar ca onorată.
De unde vine linkul de urmărire
Variabila {{tracking_url}} este linkul de urmărire salvat în onorarea din Shopify. Când onorezi o comandă și introduci un număr de urmărire, Shopify poate recunoaște firma de curierat după formatul numărului. Dacă firma ta nu este acceptată sau alegi Altul, Shopify te lasă să introduci singur URL-ul de urmărire; introdu linkul complet, inclusiv cifrele de urmărire.
Aplicațiile de expediere și 3PL-urile care scriu urmărirea în Shopify completează linkul automat. Fiecare șablon de pe această pagină care are un link de urmărire îl pune în mijlocul mesajului, pentru că Meta respinge șabloanele care se termină cu o variabilă.
Sunt actualizările de expediere Utility sau Marketing?
Actualizările de expediere sunt de obicei șabloane Utility, pentru că exemplele Utility ale Meta includ mesaje că o comandă este pe drum, cu urmărire și o dată estimată de livrare. Regula Meta este că un șablon Utility este nepromoțional și specific clientului.
Aceste adăugiri fac ca Meta să trateze o actualizare de expediere drept Marketing:
Un cod de reducere sau un cupon „mulțumim” pentru următoarea comandă
Recomandări de produse sau un link către o colecție nouă
O scuză pentru întârziere care oferă un credit sau un voucher, pe care Meta o listează ca Marketing
Meta decide la analiză și poate recategoriza ulterior șabloanele aprobate. Citește ghidul șabloanelor Utility vs Marketing înainte să adaugi ceva care vinde.
Cât costă o actualizare de expediere
Meta taxează fiecare actualizare de expediere livrată la tariful Utility pentru prefixul de țară al numărului clientului, iar Whapi nu adaugă niciun comision. Din 1 octombrie 2026, șabloanele Utility se taxează chiar și când clientul ți-a scris în ultimele 24 de ore.
Țara clientului
Tarif Utility pe mesaj
1.000 de mesaje
Germania
0,0550 $
55,00 $
Regatul Unit
0,0220 $
22,00 $
Franța
0,0300 $
30,00 $
SUA și Canada
0,0034 $
3,40 $
Brazilia
0,0068 $
6,80 $
Arabia Saudită
0,0107 $
10,70 $
Emiratele Arabe Unite
0,0157 $
15,70 $
Pakistan
0,0150 $
15,00 $
Tarifele de listă Meta în USD pe mesaj livrat, valabile din 1 octombrie 2026, verificate la 20 octombrie 2026. Tarifele Utility scad pe praguri la volume lunare mari. Whapi nu adaugă niciun adaos. Toate țările: prețuri WhatsApp Business API pe țară.
De exemplu, trimiterea mesajelor „comandă expediată” și „în curs de livrare” pentru 1.000 de comenzi în Germania înseamnă 2.000 de mesaje Utility, aproximativ 110 $ la tariful de listă. Același volum în Arabia Saudită costă aproximativ 21,40 $. Tarifele pentru toate piețele sunt pe pagina de prețuri WhatsApp Business API.
Ce actualizări de expediere să trimiți
Începe cu Comandă expediată pentru orice magazin, adaugă În curs de livrare pentru coletele care cer ca cineva să fie acasă și tratează Livrat și Livrare eșuată ca opționale. Fiecare mesaj costă o taxă Utility, iar fiecare este încă o ocazie ca un client să îți blocheze numărul dacă i se pare prea mult.
Comandă expediată răspunde la „unde este comanda mea?” înainte ca clientul să întrebe.
În curs de livrare contează cel mai mult pentru coletele mari sau valoroase, unde clientul trebuie să fie acasă sau să semneze la primire.
Livrat este util dacă vrei să prinzi problemele devreme; păstrează cererile de recenzie pentru un mesaj separat.
Livrare eșuată îi dă clientului o cale de a reprograma direct în chat.
Whapi arată calitatea șablonului fiecărui flux și principalele motive de blocare, ca să vezi dacă clienții reacționează prost la un mesaj. Dacă confirmi comenzile și înainte de expediere, vezi cum funcționează confirmarea comenzii pe WhatsApp în Whapi.
În noiembrie și decembrie, firmele de curierat sunt mai aglomerate, iar clienții întreabă mai des despre datele de livrare. Șabloanele de marketing pe WhatsApp includ un mesaj cu ultima dată de comandă pentru sezonul sărbătorilor.
Întrebări despre șabloanele de actualizare a expedierii
Cum trimit automat actualizări de expediere pe WhatsApp când se expediază o comandă?
Instalează Whapi în magazinul tău Shopify, conectează numărul tău WhatsApp Business și activează un flux de actualizări de expediere cu un șablon ca cele de pe această pagină. După ce Meta aprobă șablonul, Whapi trimite mesajul automat de fiecare dată când onorezi o comandă în Shopify, cu linkul de urmărire salvat în onorare. Meta taxează fiecare mesaj la tariful Utility pentru țara clientului.
Ce ar trebui să conțină un mesaj WhatsApp de actualizare a expedierii?
Prenumele clientului, numărul comenzii, linkul de urmărire și ce urmează. Pentru comenzile transfrontaliere, adaugă cât durează de obicei livrarea în țara clientului. Lasă deoparte reducerile și recomandările de produse, pentru că Meta tratează o actualizare de comandă cu promoție drept Marketing.
Poate Whapi să trimită mesaje WhatsApp pentru „în curs de livrare” și „livrat”?
Doar dacă aceste statusuri ajung în Shopify. Whapi trimite actualizările de expediere pe baza datelor de onorare și urmărire din Shopify. Shopify poate înregistra statusuri ale coletului precum „În curs de livrare”, „Încercare de livrare” și „Livrat”, dar numai dacă o integrare cu firma de curierat, o aplicație de expediere sau un 3PL le raportează. Dacă firma ta de curierat nu trimite nimic înapoi către Shopify, folosește doar mesajul „comandă expediată”.
De unde vine linkul de urmărire din mesajul WhatsApp?
Din onorarea comenzii din Shopify. Când onorezi o comandă și adaugi un număr de urmărire, Shopify poate recunoaște firma de curierat după formatul numărului. Dacă firma ta nu este acceptată sau alegi Altul, poți introduce singur linkul complet de urmărire. Aplicațiile de expediere și 3PL-urile care scriu urmărirea în Shopify îl completează automat.
Sunt șabloanele de actualizare a expedierii Utility sau Marketing?
De obicei Utility. Exemplele Utility ale Meta includ mesaje că o comandă este pe drum, cu urmărire și o dată estimată de livrare. Meta decide la analiză, iar o actualizare de comandă cu promoție sau o scuză pentru întârziere care oferă un credit este Marketing. Utility costă 0,0550 $ pe mesaj în Germania, față de 0,1365 $ pentru Marketing (tarifele Meta valabile din 1 octombrie 2026).
Cât costă o actualizare de expediere pe WhatsApp?
Fiecare actualizare livrată se taxează la tariful Utility al Meta pentru țara clientului: 0,0550 $ în Germania, 0,0220 $ în Regatul Unit, 0,0107 $ în Arabia Saudită și 0,0068 $ în Brazilia (tarife de listă în USD, valabile din 1 octombrie 2026). Tarifele Utility scad la volum lunar mare. Plătești direct Meta, iar Whapi nu adaugă niciun comision.
Funcționează actualizările de expediere Whapi pe WhatsApp cu firma mea de curierat?
Mesajul „comandă expediată” funcționează cu orice firmă de curierat, pentru că Whapi îl trimite pe baza datelor de onorare și urmărire din Shopify: comanda trebuie doar să fie onorată în Shopify, ideal cu un link de urmărire. Etapele ulterioare, cum ar fi „în curs de livrare”, depind de faptul că firma de curierat, aplicația de expediere sau 3PL-ul tău raportează statusurile coletului către Shopify.
Primesc clienții și e-mailul de expediere de la Shopify, pe lângă mesajul WhatsApp?
Pot primi. Când onorezi o comandă, Shopify poate trimite propriul e-mail de confirmare a expedierii, iar această opțiune există doar dacă ai adresa de e-mail a clientului. Mesajul WhatsApp de la Whapi este separat, așa că hotărăște dacă vrei ambele sau dezactivează unul dintre ele.
Pot trimite actualizări de expediere în germană, franceză sau spaniolă?
Da. Scrie șablonul în limba pe care o citesc clienții tăi și setează Limba fluxului Whapi în consecință; Meta nu traduce șabloanele, deci fiecare limbă este un șablon separat. Această pagină include exemple în germană, franceză, spaniolă, italiană și arabă, pe care e bine să le verifici cu un vorbitor nativ înainte să le trimiți.
Trimite următoarea actualizare de expediere pe WhatsApp.
Alătură-te celor peste 5.000 de comercianți care folosesc Whapi. Instalează aplicația din Shopify App Store, conectează numărul tău WhatsApp Business și pornește prima automatizare în câteva minute. Fiecare plan începe cu 7 zile gratuite.