FAQ Whapi: planuri, configurare, taxe Meta și reguli WhatsApp

Whapi este o aplicație Shopify care automatizează mesajele WhatsApp pentru magazinele online, pe WhatsApp Business API oficial al Meta. Recuperează coșurile abandonate, confirmă comenzi, trimite notificări de livrare, alerte de revenire în stoc și cereri de recenzii, rulează campanii WhatsApp, adaugă în magazinul tău un buton de chat WhatsApp, un popup și o înscriere la newsletter și oferă utilizatorilor planului Team o căsuță comună. Whapi este construit de Momo Digitals și a fost lansat în Shopify App Store la 28 mai 2025.

Vezi toate funcțiile Whapi

Whapi este pentru magazinele Shopify care vor să ajungă la clienți pe WhatsApp: recuperarea coșurilor abandonate, confirmarea comenzilor înainte de expediere, trimiterea notificărilor de livrare și rularea campaniilor. Funcționează pentru magazine din orice țară în care clienții folosesc WhatsApp. Printre comercianții care au evaluat Whapi în Shopify App Store se numără magazine din România, Singapore, Tunisia, Emiratele Arabe Unite și Pakistan.

Da. Whapi funcționează pentru magazinele care vând în Germania, Regatul Unit, Statele Unite, Arabia Saudită, Pakistan, Brazilia și oriunde altundeva clienții folosesc WhatsApp, iar fiecare flux poate fi scris în limba clientului tău. Meta taxează în funcție de țara clientului: pe lista de tarife Meta în vigoare de la 1 octombrie 2026, un mesaj Utility, precum o confirmare de comandă, costă 0,0550 $ în Germania și 0,0220 $ în Regatul Unit, iar Meta publică și liste de tarife în EUR și GBP. Pentru mesajele de marketing, colectează opt-in și respectă dezabonările și respectă legile de protecție a datelor, precum GDPR, acolo unde se aplică.

Opt-in WhatsApp și GDPR pentru magazine Shopify

Da. Orice magazin Shopify poate instala Whapi din Shopify App Store, indiferent de planul lui Shopify. Whapi rulează în Shopify admin, deci nu ai nimic de găzduit sau de instalat pe propriul server.

Da. Whapi trimite fiecare mesaj prin WhatsApp Business API oficial al Meta, iar tu îți conectezi numărul prin fereastra de înregistrare a Meta. Meta, nu Whapi, decide cum este încadrat fiecare șablon de mesaj și dacă este aprobat.

Cum folosește Whapi WhatsApp API oficial

Poți scrie mesaje WhatsApp în orice limbă acceptată de WhatsApp, inclusiv engleză, spaniolă, portugheză, germană, franceză, arabă, urdu și altele. Interfața aplicației Whapi este disponibilă în cele 21 de limbi listate pe pagina ei din Shopify App Store, precum engleză, franceză, germană, spaniolă, turcă și portugheză. Echipa noastră de suport răspunde în engleză și arabă.

Nu. Configurezi totul în aplicația Whapi din Shopify admin: conectezi numărul WhatsApp, alegi o automatizare, editezi mesajul și o pornești. Nu trebuie adăugat niciun cod în temă.

Urmează ghidul de configurare Whapi

Whapi nu are nume de utilizator sau parolă separate. Autentifică-te în Shopify admin, apoi deschide Whapi din Aplicații, în bara laterală, sau din Setări > Aplicații dacă nu este fixat. Fixează Whapi în bara laterală, ca să fie la un clic distanță data viitoare. Utilizatorii noi instalează mai întâi Whapi din Shopify App Store.

Pas cu pas: deschide Whapi din Shopify admin

Whapi are două planuri. Pro costă 18,99 $ pe lună sau 149 $ pe an. Team costă 45 $ pe lună sau 299 $ pe an. Ambele încep cu o probă gratuită de 7 zile și se facturează în USD prin Shopify. Taxele pentru mesajele WhatsApp sunt separate și se plătesc direct către Meta, fără adaos din partea Whapi.

Compară Pro și Team

Nu. Whapi nu are un plan gratuit. Ambele planuri plătite, Pro și Team, includ o probă gratuită de 7 zile, deci poți să îți conectezi numărul și să îți testezi automatizările înainte să plătești.

Pro include toate automatizările pe propriul tău număr WhatsApp: recuperarea checkout-urilor abandonate, confirmări de comandă, notificări de livrare, alerte de revenire în stoc, cereri de recenzii, butonul de chat, popup-ul și înscrierea la newsletter, șabloane personalizate, etichete automate pentru comenzi și conexiunea cu WhatsApp Business App. Team adaugă o căsuță comună pentru agenți nelimitați, mai multe conturi WhatsApp, atribuirea automată a conversațiilor, metrici de performanță ale agenților și etichete AI pentru conversații.

Meta taxează fiecare mesaj șablon WhatsApp livrat, la un tarif stabilit după categoria mesajului și țara clientului. Whapi nu adaugă nimic la acel tarif: Meta te facturează direct prin metoda de plată din contul tău Meta, iar Whapi percepe doar prețul planului. De exemplu, pe lista de tarife Meta în vigoare de la 1 octombrie 2026, un mesaj Utility, precum o confirmare de comandă, costă 0,0550 $ în Germania, 0,0220 $ în Regatul Unit, 0,0300 $ în Franța și 0,0034 $ în Statele Unite (tarife verificate la 20 octombrie 2026).

Vezi tarifele WhatsApp ale Meta pentru fiecare țară

Da. Poți trece între Pro și Team din aplicația Whapi, în Shopify admin. Upgrade-urile intră în vigoare imediat, iar downgrade-urile la începutul următorului ciclu de facturare. Pentru a anula, dezinstalează Whapi din Shopify admin.

Nu. Planurile lunare se facturează prin Shopify la fiecare 30 de zile. Dacă alegi un plan anual (149 $ pentru Pro sau 299 $ pentru Team), plătești o dată pe an. Nu există alt angajament și poți dezinstala aplicația oricând vrei.

Ai nevoie de două lucruri separate. Abonamentul Whapi se aprobă în Shopify și se taxează în factura ta Shopify după proba de 7 zile. Taxele Meta pentru mesaje cer un card de credit sau de debit setat ca metodă de plată implicită în contul tău Meta Business. Fără el, Meta nu îți mai livrează mesajele.

Cum adaugi o metodă de plată în Meta

Conectarea numărului tău WhatsApp durează aproximativ 5 minute. După aceea, Meta verifică fiecare șablon de mesaj înainte ca acesta să poată fi trimis, ceea ce, potrivit Meta, poate dura până la 24 de ore. Poți configura mai multe automatizări cât aștepți aprobarea.

Ai nevoie de un magazin Shopify, un număr de telefon activ pentru WhatsApp, un cont Meta Business (poți crea unul gratuit în timpul configurării) și un computer cu popup-urile permise în browser, pentru că fereastra de înregistrare a Meta se deschide ca popup. Pentru a continua să discuți de pe telefon, numărul trebuie să fie deja în WhatsApp Business App.

Deschide Whapi în Shopify admin și apasă Connect WhatsApp. Se deschide fereastra de înregistrare a Meta: alege-ți business-ul, alege dacă vrei să conectezi un WhatsApp Business App, adaugă numărul de telefon, setează numele afișat și fusul orar, apoi confirmă. La final, adaugă o metodă de plată în Meta, ca mesajele tale să poată fi livrate.

Conectează WhatsApp la Shopify pas cu pas

Da. Cu Coexistence, același număr funcționează în WhatsApp Business App și în Whapi în același timp. Alege „Connect a WhatsApp Business App” în timpul configurării și scanează codul QR. Numărul tău trebuie să fie deja în WhatsApp Business App și ar trebui să păstrezi aplicația pe un singur telefon, fără dispozitive asociate în plus, pentru că acestea provoacă deconectări. Nu trebuie să îți ștergi contul WhatsApp.

Cum funcționează WhatsApp Coexistence

Da. Un număr WhatsApp Business poate fi conectat la un singur furnizor de API la un moment dat, deci deconectează mai întâi numărul de la furnizorul actual, apoi conectează-l în Whapi. Dacă nu îl poți deconecta, poți folosi un alt număr.

Mută-ți numărul WhatsApp la Whapi

Nu pentru a începe. Meta permite business portfolio-urilor noi să contacteze până la 250 de clienți unici într-o perioadă glisantă de 24 de ore, în afara ferestrei de servicii pentru clienți. Verificarea business-ului este una dintre căile de a ridica limita la 2.000, după care Meta o poate ridica mai departe dacă mesajele tale rămân de calitate ridicată.

Cum funcționează verificarea business-ului Meta

Da. După ce Meta aprobă un șablon, folosește Send Test Message în Whapi ca să îl trimiți pe propriul număr. Apoi plasează o comandă de test în Shopify ca să verifici tot fluxul: comandă plasată, mesaj WhatsApp trimis, răspuns primit și comandă etichetată.

Deschide automatizarea în Whapi și editează mesajul. Poți schimba textul și butoanele, poți insera variabile Shopify precum numele clientului, numărul comenzii, articolele comenzii și prețul total și poți scrie în orice limbă. Fiecare șablon nou sau editat merge la Meta pentru aprobare înainte de a fi trimis.

Răsfoiește șabloane WhatsApp gata de folosit

Nu. Automatizările rulează prin WhatsApp Business API, deci nu trebuie să rămână nimic deschis pe un telefon. Păstrezi WhatsApp Business App pe telefon doar dacă folosești Coexistence ca să discuți cu clienții din ea.

WhatsApp Business API, numit și WhatsApp Cloud API, este platforma Meta pentru firmele care trimit mesaje WhatsApp din software în loc de pe un telefon. Acceptă mesaje automate, șabloane aprobate cu butoane, mai mulți agenți pe același număr și conexiuni cu instrumente precum Shopify. Whapi îl folosește pentru a-ți trimite mesajele.

WhatsApp API oficial în Whapi

Din 1 iulie 2025, Meta taxează per mesaj șablon livrat, nu per conversație. Tariful depinde de categoria șablonului (Marketing, Utility sau Authentication) și de prefixul de țară al numărului clientului. Din 1 octombrie 2026, Meta taxează și șabloanele Utility trimise în interiorul unei ferestre de servicii pentru clienți deschise, precum și răspunsurile libere de serviciu după primele 1.000 pe lună per număr de business.

Ce s-a schimbat la 1 octombrie 2026

Șabloanele sunt formate de mesaj pre-aprobate pe care o firmă trebuie să le folosească pentru a începe o conversație WhatsApp. Meta verifică fiecare șablon și îl încadrează într-o categorie: Marketing, Utility sau Authentication. Whapi include un șablon de pornire pentru fiecare automatizare, pe care îl poți edita înainte să meargă la Meta pentru aprobare. Meta spune că verificarea poate dura până la 24 de ore.

Șabloane Utility vs Marketing explicate

Da. Conform politicii WhatsApp Business Messaging a Meta, poți scrie doar persoanelor care ți-au dat numărul și au fost de acord să primească mesaje de la firma ta pe WhatsApp. Opt-in-ul trebuie să numească firma ta și trebuie să respecți fiecare cerere de oprire. Colectarea și înregistrarea opt-in-ului este responsabilitatea comerciantului. Verifică și regulile de marketing și de protecție a datelor din locul în care locuiesc clienții tăi.

Opt-in WhatsApp și GDPR pentru magazine Shopify

Când un client scrie sau sună firma ta pe WhatsApp, se deschide o fereastră de servicii pentru clienți de 24 de ore, iar fiecare mesaj nou al lui o resetează. În interiorul ferestrei poți trimite răspunsuri libere. În afara ei, poți trimite doar șabloane aprobate clienților care și-au dat opt-in. Din 1 octombrie 2026, Meta taxează răspunsurile libere după primele 1.000 pe lună per număr de business.

Meta te facturează direct pentru mesajele WhatsApp pe care le livrează. Dacă în contul tău Meta nu există o metodă de plată implicită, Meta nu mai livrează mesaje șablon, iar răspunsurile de serviciu se opresc după ce se consumă cele 1.000 gratuite din lună. Setează un card ca metodă de plată implicită (nu de rezervă) și adaugă codul tău fiscal dacă țara ta îl cere.

Adaugă o metodă de plată în Meta Billing Hub

Tu. Whapi folosește WhatsApp Business API oficial și respectă cerințele tehnice ale Meta, dar fiecare comerciant trebuie să respecte politicile WhatsApp Business și Commerce: scrie doar clienților care și-au dat opt-in, păstrează mesajele relevante și respectă regulile Meta pentru șabloane. Meta poate restricționa un număr care încalcă aceste politici, indiferent ce aplicație trimite mesajele.

Când un client începe checkout-ul și pleacă fără să plătească, Whapi trimite un memento pe WhatsApp după întârzierea pe care o alegi, cu un link înapoi la checkout. Poți include un cod de reducere. Mesajele cu oferte sunt de obicei încadrate de Meta ca Marketing, care are un tarif mai mare decât Utility.

Recuperarea coșurilor abandonate pe WhatsApp

Când un client plasează o comandă, Whapi îi trimite un mesaj WhatsApp cu detaliile comenzii și butoanele Confirmă comanda și Anulează comanda. Răspunsul lui este adăugat comenzii în Shopify ca o etichetă aleasă de tine, deci echipa ta expediază comenzile confirmate și urmărește pe cele anulate sau fără răspuns.

Confirmarea comenzii în detaliu

Pornește automatizarea de notificare de livrare în Whapi. Când onorezi o comandă în Shopify și adaugi datele de urmărire, Whapi trimite clientului un mesaj WhatsApp cu numărul și linkul de urmărire. Notificările vin din datele de onorare și urmărire din Shopify, deci funcționează cu orice curier care îți dă un număr de urmărire.

Notificări de livrare pe WhatsApp pentru Shopify

Când un produs nu este în stoc, clienții se pot abona pe pagina produsului cu numărul lor WhatsApp. Când îl reaprovizionezi în Shopify, Whapi trimite fiecărui abonat o alertă WhatsApp cu un link către produs.

Alerte de revenire în stoc pe WhatsApp

Whapi trimite un mesaj WhatsApp la un interval stabilit după onorarea comenzii, cu un link către pagina unde clientul poate lăsa o recenzie. Alegi tu întârzierea, ca clienții să aibă timp să folosească mai întâi produsul.

Cereri de recenzii pe WhatsApp

Da. Ambele planuri includ campanii WhatsApp și un widget de înscriere la newsletter care colectează opt-in-uri WhatsApp în magazinul tău. Mesajele de campanie folosesc șabloane Marketing, pe care Meta le taxează la tariful Marketing al țării fiecărui client. Trimite-le doar clienților care au fost de acord să primească marketing pe WhatsApp.

Newslettere și campanii pe WhatsApp

Da. Whapi adaugă în vitrina ta un buton de chat WhatsApp, un popup și un widget de înscriere la newsletter. Clienții care ating butonul pornesc un chat cu numărul tău de business.

Buton de chat WhatsApp și popup

Team Inbox este o căsuță WhatsApp comună din planul Team. Agenți nelimitați pot răspunde de pe același număr, conversațiile pot fi atribuite automat și poți vedea metrici de performanță ale agenților și etichete AI pentru conversații.

Căsuță WhatsApp comună pentru echipă

Da. Whapi este listat în directorul de conectori Claude (Customize > Connectors, caută Whapi). Conectează-l la Claude ca să întrebi despre automatizările tale WhatsApp în limbaj natural, să verifici rezultatele și motivele de eșec și să creezi sau să pui în pauză fluxuri și campanii. Aprobi conexiunea în aplicația Whapi din Shopify admin, iar asistentul îți cere să confirmi fiecare modificare.

Conectorul Claude al Whapi

Whapi are statutul Built for Shopify, trimite mesaje doar prin WhatsApp Business API oficial al Meta și este evaluat cu 5 stele de 39 de comercianți în Shopify App Store (verificat la 20 octombrie 2026). Politica lui de confidențialitate spune că Whapi nu vinde date personale, criptează datele în tranzit și în repaus și păstrează jurnalele de mesaje 90 de zile.

Ce înseamnă statutul Built for Shopify

Meta poate restricționa sau bloca orice număr WhatsApp care încalcă politicile ei, indiferent ce aplicație trimite mesajele. Whapi trimite mesaje prin WhatsApp Business API oficial al Meta, construit de Meta pentru mesaje automate de business, deci eviți riscul suplimentar al instrumentelor neoficiale bazate pe WhatsApp Web. Motivele obișnuite ale unei restricții sunt mesajele către persoane care nu și-au dat opt-in și trimiterea de mesaje pe care mulți clienți le blochează sau le raportează.

Păstrează-ți numărul WhatsApp în regulă

Whapi stochează ce îi trebuie pentru a-ți trimite mesajele: numele, domeniul și e-mailul magazinului tău, detaliile comenzilor, numerele de telefon ale clienților, jurnalele de mesaje și modul în care folosești aplicația. Jurnalele de mesaje se păstrează 90 de zile. Când contul tău este șters, Whapi șterge datele în 30 de zile, cu excepția cazului în care legea cere păstrarea lor.

Citește politica de confidențialitate

Whapi nu vinde date personale. Partajează date doar cu Meta, pentru a livra mesaje prin WhatsApp Business Platform, cu furnizori de servicii care ajută la rularea serviciului, precum găzduirea și analiza, și atunci când legea o cere. Dacă conectezi un asistent AI, acesta poate citi date doar pentru magazinul pe care l-ai aprobat și doar ce include planul tău Whapi.

Tratează-le în Shopify. Când ceri sau ștergi datele unui client din profilul lui în Shopify admin, Shopify anunță aplicațiile instalate prin webhook-urile ei obligatorii de confidențialitate, iar aplicațiile trebuie să finalizeze cererea în 30 de zile. Poți scrie și la info@usewhapi.com despre o cerere anume.

Whapi și GDPR pentru magazine Shopify

Verifică patru lucruri. Dacă numărul este conectat la un alt furnizor de WhatsApp API, deconectează-l mai întâi de acolo. Dacă Meta spune că numărul nu este eligibil, folosește-l activ în WhatsApp Business App câteva zile și încearcă din nou. Dacă fereastra Meta nu se deschide, permite popup-urile și folosește un computer. Dacă scanarea codului QR eșuează, deschide WhatsApp Business App > Cont > Business Platform > Connect to a platform și introdu codul manual.

Remediază „numărul nu este eligibil”

Verifică mai întâi că un card este setat ca metodă de plată implicită în contul tău Meta. Apoi verifică dacă șablonul este aprobat de Meta și dacă numărul clientului include prefixul de țară și este activ pe WhatsApp. Eroarea 131026 înseamnă că mesajul nu a putut fi livrat la acel număr, iar eroarea 131049 înseamnă că Meta a ales să nu livreze un mesaj de marketing pentru a menține implicarea sănătoasă.

Ce înseamnă eroarea WhatsApp 131049

Verifică dacă automatizarea de confirmare a comenzii este pornită în Whapi și dacă fiecare buton are o etichetă setată. Apoi plasează o comandă de test și răspunde de pe propriul telefon. Dacă răspunsurile tot nu etichetează comenzile, contactează-ne cu numărul comenzii, ca să putem verifica evenimentul.

Meta respinge șabloanele care încalcă regulile ei, de exemplu formulări promoționale într-un șablon Utility, variabile neclare sau conținut pe care politicile ei nu îl permit. Editează formularea, scoate ofertele din mesajele tranzacționale și trimite-l din nou. Evită să editezi un șablon cât timp este în verificare.

Remediază un șablon WhatsApp respins

Verifică dacă automatizarea este pornită și șablonul este aprobat, apoi verifică întârzierea: dacă este setată la o oră, nu se trimite nimic până la o oră după abandonarea checkout-ului. Mesajele ajung doar la clienții care au introdus un număr de telefon valid la checkout.

Scrie la info@usewhapi.com sau trimite-ne un mesaj pe WhatsApp la +1 669 666 6639. Include adresa .myshopify.com a magazinului tău și o captură de ecran sau un cod de eroare, ca să te putem ajuta mai repede. Echipa noastră răspunde în engleză și arabă.

Toate modurile de a contacta Whapi