Notificări de livrare automate pe WhatsApp pentru fiecare comandă Shopify

Instalează Whapi din Shopify App Store, conectează-ți numărul WhatsApp Business și activează un flux de notificare de livrare. După aceea, de fiecare dată când o comandă este expediată în Shopify cu datele de urmărire, Whapi trimite clientului un mesaj WhatsApp cu numărul comenzii și linkul de urmărire, fără trimitere manuală. O notificare de livrare fără promoții este în mod normal un mesaj Utility, pe care Meta îl taxează la tariful Utility pentru țara clientului.

Funcționează orice curier, 3PL sau echipă proprie de livrare, atât timp cât numărul de urmărire sau URL-ul de urmărire ajunge pe comanda Shopify. Whapi citește urmărirea din expedierea Shopify, nu de la curier. Shopify construiește automat linkuri de urmărire pentru curierii din lista sa de curieri acceptați, precum DHL Express, DPD și Royal Mail. Pentru ceilalți curieri, aplicația Shopify a curierului sau echipa ta trebuie să salveze URL-ul complet de urmărire în expediere.

Whapi trimite notificări de livrare pe baza expedierii din Shopify și a datelor de urmărire. Nu se conectează la sistemele curierilor, deci nu promite mesaje separate „în curs de livrare” sau „livrat”. Linkul de urmărire din notificare îi permite clientului să urmărească toți pașii următori pe pagina de urmărire a curierului.

Utility, atât timp cât mesajul nu conține nicio promoție. Categoria Order Management a Meta acoperă mesajele care confirmă, actualizează sau anulează o comandă, iar acestea nu trebuie să promoveze, să facă upsell sau să includă oferte. Dacă adaugi o reducere sau o sugestie de produs într-o notificare de livrare, Meta o tratează ca Marketing, care costă mai mult per mesaj. Categoria finală o stabilește Meta la verificarea șablonului.

Meta taxează tariful Utility pentru țara clientului, per mesaj livrat. Conform tarifelor Meta în vigoare din 1 octombrie 2026, asta înseamnă 0,0550 $ în Germania, 0,0220 $ în Regatul Unit, 0,0300 $ în Franța și 0,0034 $ în Statele Unite. Din 1 octombrie 2026, Meta taxează șabloanele Utility chiar și în fereastra de 24 de ore a serviciului pentru clienți. Plătești direct către Meta, fără adaos din partea Whapi.

Da. Răspunsul unui client la o notificare de livrare ajunge pe numărul tău WhatsApp Business, unde îl poți trata în WhatsApp Business App cu Coexistence sau îl poți distribui între agenți în Team Inbox, pe planul Team Whapi. Întrebările despre livrare, cum ar fi ora preferată sau o adresă nouă, pot primi răspuns în același chat.

Da. Meta cere firmelor să obțină opt-in înainte de a scrie oamenilor pe WhatsApp, iar opt-in-ul trebuie să arate clar că persoana va primi mesaje de la firma ta. Pentru actualizările de comandă, spune-le clienților la finalizarea comenzii că vei trimite actualizări despre comandă și livrare pe WhatsApp, pe numărul introdus de ei.

Whapi nu modifică setările de notificări din Shopify. Dacă e-mailul Shopify de confirmare a expedierii este activ, clienții care au dat o adresă de e-mail îl primesc în continuare, iar mesajul WhatsApp ajunge în plus. Ambele folosesc datele de urmărire pe care le adaugi în Shopify.

Notificările de livrare sunt incluse atât în planul Pro (18,99 $ pe lună sau 149 $ pe an), cât și în planul Team (45 $ pe lună sau 299 $ pe an). Ambele încep cu o perioadă de probă gratuită de 7 zile, iar taxele pentru mesajele WhatsApp se plătesc separat către Meta.