Avisos de envío automáticos por WhatsApp para cada pedido de Shopify

Instala Whapi desde la Shopify App Store, conecta tu número de WhatsApp Business y activa un flujo de aviso de envío. A partir de ahí, cada vez que un pedido se marca como enviado en Shopify con sus datos de seguimiento, Whapi manda al cliente un mensaje de WhatsApp con el número de pedido y el enlace de seguimiento, sin envíos manuales. Un aviso de envío sin promociones suele ser un mensaje Utility, que Meta cobra a la tarifa Utility del país del cliente.

Funciona con cualquier transportista, operador logístico (3PL) o equipo de reparto propio, siempre que el número o la URL de seguimiento quede guardado en el pedido de Shopify. Whapi lee el seguimiento del envío registrado en Shopify, no del transportista. Shopify genera automáticamente los enlaces de seguimiento de los transportistas de su lista compatible, como DHL Express, DPD y Royal Mail. Con otros transportistas, la app de Shopify del transportista o tu equipo debe guardar la URL de seguimiento completa en el envío.

Whapi envía avisos de envío a partir de los datos de preparación y seguimiento de Shopify. No se conecta a los sistemas de los transportistas, así que no promete mensajes independientes de «en reparto» o «entregado». El enlace de seguimiento del aviso permite al cliente consultar cada paso posterior en la página de seguimiento del propio transportista.

Utility, siempre que el mensaje no contenga ninguna promoción. La categoría de gestión de pedidos de Meta (Order Management) cubre los mensajes que confirman, actualizan o cancelan un pedido, y estos no pueden promocionar, hacer venta cruzada ni incluir ofertas. Si añades un descuento o una sugerencia de producto a un aviso de envío, Meta lo trata como Marketing, que cuesta más por mensaje. Meta decide la categoría final al revisar la plantilla.

Meta cobra la tarifa Utility del país del cliente, por mensaje entregado. En la tarifa de Meta vigente desde el 1 de octubre de 2026, son 0,0550 $ en Alemania, 0,0220 $ en el Reino Unido, 0,0300 $ en Francia y 0,0034 $ en Estados Unidos. Desde el 1 de octubre de 2026, Meta cobra también las plantillas Utility enviadas dentro de la ventana de atención al cliente de 24 horas. Pagas a Meta directamente, sin recargo de Whapi.

Sí. La respuesta de un cliente a un aviso de envío llega a tu número de WhatsApp Business, donde puedes contestarla en la WhatsApp Business App con Coexistence, o compartirla entre varios agentes en el Team Inbox del plan Team de Whapi. Las dudas sobre la entrega, como una hora preferida o una nueva dirección, se pueden resolver en el mismo chat.

Sí. Meta exige a las empresas obtener el consentimiento (opt-in) antes de escribir a alguien por WhatsApp, y ese consentimiento debe dejar claro que la persona recibirá mensajes de tu empresa. Para las notificaciones de pedido, informa a los clientes en el checkout de que les enviarás avisos de pedido y envío por WhatsApp al número que indiquen.

Whapi no cambia los ajustes de notificaciones de Shopify. Si el correo de confirmación de envío de Shopify está activado, los clientes que facilitaron un correo lo seguirán recibiendo, y además les llegará el mensaje de WhatsApp. Ambos usan los datos de seguimiento que añades en Shopify.

Los avisos de envío están incluidos en el plan Pro (18,99 $ al mes o 149 $ al año) y en el plan Team (45 $ al mes o 299 $ al año). Ambos empiezan con 7 días de prueba gratuita, y las tarifas de los mensajes de WhatsApp se pagan aparte a Meta.